Palveluomuotoilun esittely Zeelandin Someaamiaisella 2011

1. Digitaalinen
palvelumuotoilu
Mitä väliä?
Jussi Hermunen!
Suunnittelujohtaja
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

2. Case Tripadvisor
Yhteisöllisyyden myötä asiakkaan!
mielipiteen merkitys korostuu
entisestään.
Myös huonot kokemukset jaetaan
muille. Niitä kuunnellaan.
Etsitään keinoja synnyttää
positiivisempaa keskustelua.
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

3. Case Tripadvisor
Yhteisöllisyyden myötä asiakkaan!
mielipiteen merkitys korostuu
entisestään.
Myös huonot kokemukset jaetaan
muille. Niitä kuunnellaan.
Etsitään keinoja synnyttää
positiivisempaa keskustelua.
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

4. Esimerkki
Tyypillinen ostopolku verkkopalvelussa
Nämäkö Oletko
Tälläkö Tännekö Menikö
viedään?
Valmis!
ostat?
tämä?
maksat?
oikein?
Näyttävä. Tuttu ja turvallinen. Brändin näköinen.
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

5. Asiakkaalta
”Sellainen huolellinen ja luotettava.”
”Ostoksissa ei saa jäädä epäselvyyksiä.”
”Brändin näköinen.”
”Odotamme ostosten määrän kasvua.”
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

6. Esimerkki palvelumuotoilusta
Ostopolku verkkopalvelussa
Käykö
Onko
Valmis!
näin?
oikein?
Nopea. Yksinkertainen. Sinut tunnistava."
Ja edelleen brändin näköinen.
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

7. Miksi?
Tavoitteena nykyistä enemmän ostajia
ja suurempia kertaostoksia.
Luotettavuus ei synny prosessin pituudesta.
Joten teimme ostamisesta yksinkertaisempaa.
Nopeampi prosessi on käyttäjäystävällisempi.
Kynnys ostaa ja käyttää palvelua laskee.
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

8. Palvelumuotoilu:
”…käyttäjälähtöinen suunnittelu siten,
että palvelu vastaa sekä käyttäjien
tarpeita että palvelun tarjoajan
liiketoiminnallisia tavoitteita.”
Palvelumuotoilu ei ole vaihtoehto käyttö-
liittymäsuunnittelulle tai käyttäjälähtöiselle
suunnittelulle. Se muodostuu työvaiheista,
joissa näitä käytetään.
Se on tapa edetä kohti parasta lopputulosta.
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

9. Mihin sitä voi soveltaa?
Tiloihin. Prosesseihin. Esineisiin. Ihmisiin.
Digitaalisiin ratkaisuihin.!
Mitä sillä saavutetaan?
Liiketoiminnan mukaan toteutettuja palveluja.
Tarpeisiin soveltuvia ratkaisuja.
Poikkeuksellista yhteistyötä.
Tyytyväisiä käyttäjiä, jotka kertovat muille.!
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

10. Tämä on
helppo!
Suosittelen!
Täältä löytyi.
Ei pitänyt
Nerokas
mutta…
palvelu!
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

11. Facebook.com/ZeelandGroup
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi