Zeix i2 summit2014_redesigneda_intranet_v1.0
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Erfolgsfaktoren für das Social Intranet & die Social Collaboration Redesign EDA Intranet
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- 1. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Information EDA, Kompetenzzentrum Web Erfolgsfaktoren für das Social Intranet & die Social Collaboration Redesign EDA Intranet
- 2. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Was sie hören werden • Die Hintergründe und Ziele des Projekts «Harmonisierung Web EDA» • Der konzeptionelle Ansatz • Die organisatorischen Massnahmen • Erfolgsfaktoren • Lessons Learnt i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 2 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 3. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Hintergrund des Projekts (Ausgangslage) • 3 Intranets, ca. 60 Extranets, CUGs, Wikis, Foren und Blogs • 6 verschiedene CMS-Systeme • Insgesamt rund 17’000 Dokumente und 4’000 Webseiten • Teilweise veraltete Systeme im Einsatz (end of life) • Neue Bedürfnisse i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 3 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 4. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Ziele des Projekts • Einheitlicher Webauftritt (inkl. Design) • Eine gemeinsame Benutzeroberfläche, personalisierbar • Bi-direktionaler Datenaustausch und Kollaboration mit Externen • Einfache und effiziente Bewirtschaftung der Webinhalte • Schaffung einer skalier- und entwickelbaren Plattform • Koordination der (dezentralen) Bewirtschaftung und Weiter-entwicklung der Plattform durch ein Kompetenzzentrum Web • Steuerung der Weiterentwicklung durch ein Change Board i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 4 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 5. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Spezielle Herausforderungen • 200 Schweizer Vertretungen in 134 Ländern • Rechtliche Rahmenbedingungen • Unterschiedliche Kulturen • Verschiedene Reifegrade punkto Web • Mehrsprachigkeit • Unterschiedliche Qualität der Telekom-Infrastruktur (Entwicklungsländer!) i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 5 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 6. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Konsulat Botschaft Kooperationsbüro i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 6 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 7. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Spezielle Herausforderungen • 200 Schweizer Vertretungen in 134 Ländern • Rechtliche Rahmenbedingungen • Unterschiedliche Kulturen • Verschiedene Reifegrade punkto Web • Mehrsprachigkeit • Unterschiedliche Qualität der Telekom-Infrastruktur (Entwicklungsländer!) i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 7 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 8. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web KONZEPTIONELLER ANSATZ i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 8 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 9. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Arbeitsplatzbeobachtungen Heterogenität der Informationslandschaft i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 9 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 10. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Diverse Informationstöpfe EDA Intranet DEZA Intranet Intranet EDA IT SAP Projektdatenbank EDA scout Prozessmodellierung Fabasoft Dokumenten-management dGroups CH@World Sharewebs Personen-verzeichnisse 8 Verzeichnisse Wikis CUG PA IV im EDA Intranet CUG EDA-JUS im EDA Intranet i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 10 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA Intranets Applikationen Collaboration
- 11. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Integration EDA Intranet Zentraler Zugang zu allen Informationen CH@World SAP Projektdatenbank EDA scout Prozessmodellierung Personen-verzeichnisse 8 Verzeichnisse Fabasoft Dokumenten-management i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 11 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 12. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Arbeitsplatzbeobachtungen Heterogenität der Informationslandschaft Informations-Auffindbarkeit i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 12 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 13. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Grosse Informationsmenge Information unterschiedlich erschliessen i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 13 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 14. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Unterschiedliche Zugänge Unterschiedliche Zugänge Nach Organisation Nach Typ/Format Formular, Leitdokumente, Prozesse, Dienstleistungen Nach Land Nach Internationaler Organisation Nach Thema Über Suche & Schnellzugriffe i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 14 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 15. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Unterschiedliche Zugänge Personalisierter Zugang Meine Inhalte Meine Kontakte Meine beobacheten Inhalte Personalisierte News i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 15 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 16. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Beispiel Länderseite (1/2) Aggregation aller Informationen zu einem Land. Personen i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 16 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 17. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Beispiel Länderseite (2/2) Aktivitäten i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 17 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 18. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Grosse Informationsmenge Information unterschiedlich erschliessen Navigationsform, welche das Erkunden optimal unterstützt Bis zu 7 Ebenen Trennscharfe Überbegriff nicht immer möglich Fehlklicks müssen einfach korrigierbar sein i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 18 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 19. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Wusch-Wusch-Navigation i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 19 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 20. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Wusch-Wusch-Navigation i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 20 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 21. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Wusch-Wusch-Navigation i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 21 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 22. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Wusch-Wusch-Navigation i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 22 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 23. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Wusch-Wusch-Navigation i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 23 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 24. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Wusch-Wusch-Navigation i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 24 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 25. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Wusch-Wusch-Navigation i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 25 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 26. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Wusch-Wusch-Navigation i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 26 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 27. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Wusch-Wusch-Navigation i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 27 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 28. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Arbeitsplatzbeobachtungen Heterogenität der Informationslandschaft Informations-Auffindbarkeit Collaboration über Organisationsgrenzen hinweg i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 28 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 29. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Collaboration Geografische Dimension: 200 Schweizer Vertretungen in 134 Ländern Organisations-Dimension: Diverse Kooperationen mit unterschiedlichsten Organisationen i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 29 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 30. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Integrierte interne und externe Collaboration EDA Intranet «Normativer»Teil Prozesse Interne Dienstleistungen Reglemente Formulare Organisation «Collaboration»Teil OE-Gruppen Arbeitsgruppen Interessensgruppen/ Themengruppen Sharewebs Collaboration ist Teil des Intranets und dennoch extern zugänglich i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 30 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 31. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Integrierte interne und externe Collaboration Gruppe mit Internen und/oder Externen Mitgliedern – durch jeden EDA-Mitarbeiter erstellbar Kollaboration in Gruppen: • OE-Gruppen • Arbeitsgruppen • Interessensgruppen • Sharewebs i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 31 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 32. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Organisatorische Massnahmen • Konzeptionelle Rahmenbedingungen schaffen! • Online Strategie EDA • IT-Architektur • Bewirtschaftungskonzept • Organisatorische Voraussetzungen • Aufbau eines «Kompetenzzentrums Web EDA» zur zentralen Steuerung der Kommunikation, Interaktion und Kollaboration über elektronische Kanäle i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 32 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 33. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Bewirtschaftungskonzept Steuerung der Weiterent-wicklung durch ein Change i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 33 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA Board Koordination der (dezen-tralen) Bewirtschaftung und Weiterentwicklung der Plattform durch ein Kompetenzzentrum Web
- 34. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Erfolgsfaktoren • Kennen der Nutzer und Einbezug der Nutzer (Arbeitsplatzbeobachtungen, Usability-Tests) • Dezentrales Publishing • Gouvernanz UND Freiheit • Kontinuität: Weiterführen von Bewährtem • Bewusstsein: ein Intranet Redesign ist nicht (primär) ein IT-Projekt sondern Change Management und die Veränderung einer Unternehmenskultur i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 34 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 35. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Lessons learnt • Kommunikation – so viel wie möglich • Schulung – nicht nur virtuell • Migration – Sorgfältige Planung • Timing – Technologie-Fortschritt vs Projektdauer • Wahl der Plattform – Konzeption vor Technik • Konzeption – ein Prototyp macht vieles klar • Usability – im Test • Anforderungsmanagement – Mut zur Priorisierung i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 35 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
- 36. Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA Generalsekretariat Info EDA, CC Web Fragen? Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung! Andreas Schöne andreas.schoene@eda.admin.ch Gregor Urech gregor.urech@zeix.com i2Summit 2014 Erfolgsfaktoren für Social Intranet 36 Projekt ‘Harmonisierung Web EDA – Das neue Intranet EDA
Notas del editor
- Was waren der Hintergrund und die Zielsetzung für das Projekt? Was war der konzeptionelle Ansatz für das Projekt? Welche organisatorischen Maßnahmen wurden für das Projekt durchgeführt? Was wurde durch das Projekt im Unternehmen erreicht? Was waren die Lessons-Learned zum Projekt und der Projektdurchführung?
- Ziele: Funktional Technisch Organisatorisch
- Präsenz in 134 Ländern, 200 Schweizer Vertretungen im Ausland Auslandvertretungen: Botschaften, Missionen/Delegationen und ständige Vertretungen, Generalkonsulate, Büros der DEZA Rechtliche Rahmenbedingungen Datensicherheit, Datenschutz und Personensicherheit Gesetzliche Grundlagen (->Verordnung) Personal-Nr. / Bild als schützenswürdig Pierre Maurer Nutzung bestehender Datenbestände Unterschiedliche Kulturen Innerhalb der Organisation EDA, DEZA: z.B. unterschiedliche geographische Definitionen, abweichende (Funktions)Bezeichnungen, je eigene Abläufe Von Land zu Land (->interkulturelle Kompetenzen, Schriften-Fonts, links-rechts vs rechts-links Verschiedene Reifegrade punkto Web Zwischen den Direktionen Von Mitarbeiter zu Mitarbeiter Projektmanagement in der Verwaltung Best Effort vs Harte Termine Beschaffungsrechtliche Vorgaben (u.a. WTO) Mehrsprachigkeit 3 Amtssprachen + Englisch (+Spanisch) Ländersprachen (~20)
- Präsenz in 134 Ländern, 200 Schweizer Vertretungen im Ausland Auslandvertretungen: Botschaften, Missionen/Delegationen und ständige Vertretungen, Generalkonsulate, Büros der DEZA Rechtliche Rahmenbedingungen Datensicherheit, Datenschutz und Personensicherheit Gesetzliche Grundlagen (->Verordnung) Personal-Nr. / Bild als schützenswürdig Pierre Maurer Nutzung bestehender Datenbestände Unterschiedliche Kulturen Innerhalb der Organisation EDA, DEZA: z.B. unterschiedliche geographische Definitionen, abweichende (Funktions)Bezeichnungen, je eigene Abläufe Von Land zu Land (->interkulturelle Kompetenzen, Schriften-Fonts, links-rechts vs rechts-links Verschiedene Reifegrade punkto Web Zwischen den Direktionen Von Mitarbeiter zu Mitarbeiter Projektmanagement in der Verwaltung Best Effort vs Harte Termine Beschaffungsrechtliche Vorgaben (u.a. WTO) Mehrsprachigkeit 3 Amtssprachen + Englisch (+Spanisch) Ländersprachen (~20)
- Grösste Problemati wie immer: Heterogenität, Redundanzen und Inkonsistenzen > Anmerkung: Ist in jedem Unternehmen immer so: zu viele Applikationen keine klare Abgrenzung -> wo muss ich suchen? z.T. redundante Informationen enthaltend die schlecht verknüpft sind -> z.T. sogar unterschiedliche Kundennummern
- Konkret die wichtigsten vorhandenen Applikationen Unterschiedliche vereinen in einem Intranet Nicht bei allen möglich bzw. sinnvoll
- Die restlichen bleiben zwar bestehen Die Inhalte werden aber neu über das Intranet erschlossen
- Grösste Problemati wie immer: Heterogenität, Redundanzen und Inkonsistenzen > Anmerkung: Ist in jedem Unternehmen immer so: zu viele Applikationen keine klare Abgrenzung -> wo muss ich suchen? z.T. redundante Informationen enthaltend die schlecht verknüpft sind -> z.T. sogar unterschiedliche Kundennummern
- 17000 Dokumente 4000 Webseiten Viel Inhalt wird noch mehr wegen Integration Wenn viele Autoren mitarbeiten wird es immer Inhalte geben, die im Empfinden des Nutzers „falsch“ eingeordnet sind Was die „richtige“ Einordnung ist, ist immer abhängig von Kontext Use Case des Nutzers Vorwissen des Nutzers Konventionen Informationen unterschiedlich erschliessen -> nicht nur organisatorisch -> nicht nur über Suche
- Viel Inhalt wird noch mehr wegen Integration Wenn viele Autoren mitarbeiten wird es immer Inhalte geben, die im Empfinden des Nutzers „falsch“ eingeordnet sind Was die „richtige“ Einordnung ist, ist immer abhängig von Kontext Use Case des Nutzers Vorwissen des Nutzers Konventionen Unterschiedliche Wege: -> Transparenz zu sehen, was andere machen in einem Land oder zu einem Themas durch Aggregation -> Collaboration geschieht ja zwischen Menschen und diese Menschen müssen zuerst einmal rausfinden, dass sie gemeinsame „Interessen“ haben -> Deshalb Aggregation der Inhalte über Thema/Land/Organisation
- Viel Inhalt wird noch mehr wegen Integration Wenn viele Autoren mitarbeiten wird es immer Inhalte geben, die im Empfinden des Nutzers „falsch“ eingeordnet sind Was die „richtige“ Einordnung ist, ist immer abhängig von Kontext Use Case des Nutzers Vorwissen des Nutzers Konventionen Unterschiedliche Wege: -> Transparenz zu sehen, was andere machen in einem Land oder zu einem Themas durch Aggregation -> Collaboration geschieht ja zwischen Menschen und diese Menschen müssen zuerst einmal rausfinden, dass sie gemeinsame „Interessen“ haben -> Deshalb Aggregation der Inhalte über Thema/Land/Organisation
- Beispiel Länderseite: - Aggregation aller Information zu einem Land - z.B. auch welche Personen arbeiten wo -> das ist Förderung von Collaboration und Knowhow-Austausch „ You can't manage knowledge. Knowledge is between two ears and only between two ears.” Peter F. Drucker, (b. 1909) American Management Consulta
- Navigationsform, welche das Erkunden optimal unterstützt - tiefe und breite Navigationen - Seitenreload bei jedem Klick - Fehlklicks sind für den Nutzer „teuer“ - Exploratives Suchen unmöglich
- Grösste Problemati wie immer: Heterogenität, Redundanzen und Inkonsistenzen > Anmerkung: Ist in jedem Unternehmen immer so: zu viele Applikationen keine klare Abgrenzung -> wo muss ich suchen? z.T. redundante Informationen enthaltend die schlecht verknüpft sind -> z.T. sogar unterschiedliche Kundennummern
- Schlussendlich geht es darum Personen zu verbinden. Die 200 Vertretungen in 134 Ländern sind fast alle an die IT-Infrastruktur angebunden Alle Mitarbeitenden arbeiten mit diversen Externen zusammen (Internationale Organisationen (Diplomatische Dienste mit UNO, EU, WTO etc., Entwicklungshilfe, Humanitäre Hilfe mit NGOs, Firmen aus Privatwirtschaft, Konsularische Dienste mit nationalen Regierungsorganisationen und Verwaltungen). Deshalb: Collaboration zu unterstützen bringt nur etwas, wenn sie nicht nur intern zugänglich ist ein Teil zwar rein intern wirklich nützlich aber vor allem, wenn auch extern zugänglich aber nicht wieder eine neue Plattform (wie vorher gesagt Integration) … und zwar ohne die Prozedur der Beantragung eines VPN-Zugangs
- Vorteile davon: - 1 Zugang zu allen Informationen für Interne Für Interne funktionieren Intranet-Funktionalitäten wie: Suche Merken Beobachten News
- -> Niederschwelligkeit, um neue Gruppen anzulegen
- Rahmenbedingungen schaffen Online Strategie EDA: «Das Intranet des EDA ist das zentrale Arbeitsinstrument aller Mitarbeitenden und bietet Zugang zu Informationen und Dienstleistungen. Es ermöglicht Kommunikation, Kollaboration, Partizipation und Wissensaustausch» Technisch: Aufbau einer neuen IT-Architektur, welche den Zugang von Externen zulässt SharePoint als strategisches Tool (Vorgabe IT-EDA) Bewirtschaftungskonzept Change Board Dezentralisiertes Publishing Rollen, Prozesse und Abläufe
- Erkennen und Abholen der Bedürfnisse User Centered Design, Personas Card Sort Methode zur Erarbeitung der Informationsarchitektur Zeix als Partner für die Konzeption Kommunikation Beiträge im EDA Bulletin Intranet-Projektseite Blog «Tournée» in den Direktionen Flyer Präsentationen an (internen) Konferenzen End User Adoption Videos Anleitungen Schulungen Good Practice-Beispiels Pilotgruppen (OE-Gruppen: Peking, Paris; Interessensgruppen: «Family Office»; Arbeitsgruppen: SKH) Publisher-Netzwerk (Gruppe): «Publisher’s Corner» Botschafter Change Board (schon während des Projekts Einbinden aller Involvierten Abholen der (speziellen) Bedürfnisse (und Probleme) der Aussenstellen Gleichermassen Zugang für alle Mitarbeitenden zu benötigten Informationen Einbinden von externen Partnern (Arbeitsabläufe) End User Adoption Operative Ebene: Schulung Publisher/Anwender-Gruppen -> «Publishers’ Corner» Pilot-Gruppen Good Practice-Beispiele Zusätzl. Ressourcen: «Web Supporter», temporär Strategische Ebene Change Board Gründung Kompetenzzentrum Web Content Life Cycle Management Draft, Final Draft, active, inactive, archive Archivierung der EDA Web-Inhalte Klare Zuordnung Inhalt<->Person («Inhaltsverantwortliche»)
- Schulung Änderung des Konzepts: auch F2F-Schulung