Как привлечь больше клиентов с помощью 2ГИС

1. Бизнес-ланч
«Как привлечь больше клиентов,
или простые шаги к увеличению конверсии»

2. Содержание:
- О покупателях
Распределение внимания аудитории.
Динамика активности пользователей
мультимедийных устройств.
Топ активностей интернет-аудитории.
- От внимания к покупке
Процесс принятия решения о покупке.
Основные источники информации.
Способы поиска.
Критерии выбора.
- Как привлечь внимание клиента
Правило трех «М».
Простые шаги к увеличению конверсии.
- Как это работает на практике
Кейсы. Оценка эффективности.
Результаты исследования эффективности рекламы.

3. О покупателях
Распределение внимания аудитории.
Динамика активности пользователей мультимедийных устройств.
Топ активностей интернет-аудитории.

4. Распределение внимания аудитории
Поведение аудитории в течение суток
О покупателях

5. О покупателях
28%
29%
35%
44%
49%
34%
45%
32%
57%
75%
77%
67%
Динамика активности пользователей
мультимедийных устройств
Источник: Google.
+ +
+ +

6. Чем чаще всего пользуются при поиске?
О покупателях
Источник: TNS Web Index, март–май 2015 г., % от Monthly Reach, 12+ лет.
63%
55%
34%

7. Чем больше точек контакта, тем проще купить
именно у вас!
О покупателях
Онлайн-версия
ПК
Планшет
Смартфон
Партнерская
сеть
2gis.ru
Приложение
для ПК
Мобильное
приложение
Офлайн-версия

8. На что тратят время пользователи интернета?
Топ-5 активностей
О покупателях
Поиск Почта Соцсети Видео Новости
ВидеоСообщения Соцсети ИгрыКарты
92%94%
81%
91% 89% 81%
81% 80% 68% 53%
Источник: TNS Web Index, сентябрь 2014 г. Monthly Reach, % от пользователей,12–64 года. Выборка: 150 000, Россия, 16–64 года.

9. Топ мобильных приложений
О покупателях
Источник: TNS Web Index, январь 2015 г. Monthly Reach, % от пользователей,12–64 года. Данные по городам-миллионникам представлены без Москвы и Санкт-Петербурга.
32%
29%
29%
25%
21%
19%
17%
15%
14%
14%
13%
12%
12%
11%
11%
ВКОНТАКТЕ
YOUTUBE
ПОИСК GOOGLE
2GIS
WHATSAPP
VIBER
INSTAGRAM
GOOGLE MAPS
SKYPE
GOOGLE+
ПОЧТА MAIL
CLEAN MASTER
GMAIL
FACEBOOK
ОДНОКЛАССНИКИ

10. Затраты на рекламу в России
О покупателях
Источник: Коммуникационная сеть ZenithOptimedia, 2015 г.
Медиа
Объем рынка
(млрд руб.)
Прогноз (млрд руб.) Изменение (%)
2014 2015 2016 2015 2016
ТВ 159 131 131 –18 0
Интернет 84 93 100 +10 +8
Наружная
реклама
40 28 25 –30 –10
Печатные СМИ 33 21 20 –35 –5
Радио 16 12 11 –25 –10
Прочие носители 5 3 3 –30 –10
Итого: 340 290 292 –14 0.7

11. От внимания к покупке
Процесс принятия решения о покупке.
Основные источники информации.
Способы поиска.
Критерии выбора.

12. Процесс принятия решения о покупке
Высокая конверсия в действие формируется за счет качественно горячей аудитории.
Пользователь обращается в 2ГИС, когда уже принял решение о покупке, выбирает
поставщика товаров/услуг и, как следствие, совершает действие.
От внимания к покупке
Определение
потребности
Выбор наиболее
подходящего
товара
Поиск
поставщика
товара
Поиск товаров,
удовлетворяющих
потребности
Поиск контактов
поставщика
и маршрута
проезда до него
1 2 3 4 5

13. Способы поиска
От внимания к покупке
Товар или услуга
Название компании
Номер телефона
Адрес
Сайт

14. 77,35%
5,36%
3,30%
2,63%
2,40%
1,91%
1,02% 6,02%
Новостройки Квартиры
Застройщики Новостройки от застройщика
Дом.ру Квартира
Дом Остальные
Типы поисковых запросов
От внимания к покупке
Recovery
Я уже что-то знаю/помню,
но хочу получить подробности
Discovery
Я не знаю, к кому обратиться,
но хочу решить свою проблему
10% 90%
Название компании
Номер телефона
Адрес
Сайт
Сфера деятельности

15. Что хотят знать о вас, когда хотят купить?
От внимания к покупке
Сфера деятельности
Телефоны, адреса, сайт
Месторасположение на карте
Время работы
Сервис
Стоимость и способы оплаты
Группы в соцсетях
Рейтинг
Отзывы
Фотографии

16. Что видят сейчас?
От внимания к покупке

17. А хочется знать больше!
От внимания к покупке

18. Как привлечь внимание клиента
Правило трех «М».
Простые шаги к увеличению конверсии.

19. Правило трех «М»
Как привлечь внимание клиента
Message
MediaMarket
Сообщение
Рекламный канал
Аудитория

20. Определяем аудиторию
Как привлечь внимание клиента
- Пол, возраст
- Уровень дохода
- Увлечения, интересы и др.

21. Стадии взаимодействия потребителя с продуктом
Как привлечь внимание клиента
Задача рекламной кампании – вовремя
отвечать на потребности клиента,
возникающие на каждой стадии.

22. Определяем рекламный канал
Как привлечь внимание клиента
Внимание к бренду
Attention
Интерес к бренду
Interest
Желание взаимодействия
Desire
Взаимодействие с брендом
Action
Охватные площадки с высокой affinity,
социальные сети
Тематические сайты или разделы сайтов, аффинитивные
ресурсы
Контекстная реклама и local search помогают быстро находить
интересующую информацию о бренде, продукте (телефоны,
адреса), узкопрофильные ресурсы
SMM – социальные сети, форумы, паблики; ресурсы с
отзывами.

23. Задачи рекламного сообщения
Как привлечь внимание клиента
Привлечь внимание
продающим заголовком

24. Задачи рекламного сообщения
Как привлечь внимание клиента
Определить проблему/
желание клиента
и показать решение

25. Задачи рекламного сообщения
Как привлечь внимание клиента
Показать выгоды от покупки
именно у вас

26. Задачи рекламного сообщения
Как привлечь внимание клиента
Сделать предложение
в рекламном сообщении
Дать бонусы и гарантии

27. Используйте слова-зацепки и повышайте СТR
Как привлечь внимание клиента
Конкретная цена
Низкие цены
Бесплатно, бонус, скидка…
Фирменный, гарантия
Супер-, ультра-, мега-, экстра-…
Имя бренда
Купите, спешите, закажите…
Хотите? Ищете? Нужно?..
«Ты» или «вы»
CTR в 1,4 раза
CTR в 1,6 раза
CTR в 2–3 раза
CTR в 1,5–2,5 раза
CTR в 1,5–2,5 раза
CTR в 1,7 раза
CTR в 2–3 раза
CTR в 2–3 раза
CTR не влияет

28. Покупателей привлекают образы
Как привлечь внимание клиента

29. Вызывайте эмоции — привлекайте внимание 
Как привлечь внимание клиента
Удивление, интерес Возмущение
Ощущение престижа

30. Покупатели ценят доказательства
Как привлечь внимание клиента

31. Призывайте к действию!
Как привлечь внимание клиента
в 2–3раза
CTR
выше

32. Простые шаги к увеличению конверсии
От внимания к покупке
Внедряйтесь
вовсеустройства
пользователей
Выбирайтеканалысгорячей
аудиторией,ужеготовой
кпокупке
Работайте
сdiscovery-
запросами
Будьте
выше
всписке
Применяйте
слова-зацепки
Используйте
уникальное
предложение
Говорите
напонятном
языке
Будьте
наглядными,
покажитефото
Укажите
всеспособы
связисвами
Помните
правилотрех
«М»
М
Дайте
возможность
почитать
овасотзывы
Призывайте
кдействию!

33. Как это работает на практике
Кейсы. Оценка эффективности.
Результаты исследования эффективности рекламы.

34. Давайте посмотрим, как ищут в 2ГИС!
Как это работает на практике

35. Эффективные результаты:
Как это работает на практике
Источник: 2ГИС (данные за апрель 2015 г.)
Звонки
> в 6 раз
> в 4 раза
Клики
в адрес
> в 20 раз
Переходы
на сайт

36. Как привлечь внимание клиента
Аудитория 2ГИС
42%
> 40 000 000
26% 13% 19%
Партнерская
сеть (более 300
сайтов)
Онлайн-версияПриложение
для ПК
Мобильное
приложение
пользователей
238городов в России
Источник: 2ГИС, июнь 2015 г.

37. Аудитория 2ГИС
Как привлечь внимание клиента

38. CTR
выше
в 2–3
раза
Клиент: «АНК, ООО, оптовая компания»,
оборудование для салонов красоты
Период: май-август 2015
География: Новосибирск, Иркутск, Тюмень,
Пермь, Казань, Краснодар, Ростов-на-Дону,
Владивосток
Контекстное размещение
Бюджет: 43 114 руб./мес.
Результаты:
Клики – 10126
Переходы на сайт – 5441
СРС – 17р.
CTR – 0,65
Конверсия в переходы на сайт – 53,7%
Эффективные результаты. Региональное размещение (b2b):
Как это работает на практике
Источник: 2ГИС (данные за апрель 2015 г.) *CTR = количество открытий карточки / количество показов карточки.

39. CTR
выше
в 2–3
раза
Клиент: «СВФ Группа»,
проектно-строительная компания
Период: июнь 2015 – сентябрь 2015
География: Москва, Санкт-Петербург
Контекстное размещение
Бюджет: 18 841,5 руб./мес.
Результаты:
Показы – 132306
Клики – 900
Переходы на сайт – 600
СРС – 83,7 руб.
CTR – 0,68
Конверсия в переходы на сайт – 66,6%
Эффективные результаты. Региональное размещение (b2b):
Как это работает на практике
Источник: 2ГИС (данные за апрель 2015 г.) *CTR = количество открытий карточки / количество показов карточки.

40. CTR
выше
в 2–3
раза
Клиент: «Pizza Ollis», сеть пиццерий
Период: август-ноябрь 2015
География: Санкт-Петербург
Контекстное размещение
Бюджет: 15 000 руб./мес.
Результаты:
Показы – 1 610 944
Клики – 16083
Звонки - 880
Переходы на сайт – 1920
Клики в адрес - 917
СРС – 3,7
Конверсия в переходы на сайт – 35,4%
Эффективные результаты. Локальное размещение (b2c, сетка):
Как это работает на практике
Источник: 2ГИС (данные за апрель 2015 г.) *CTR = количество открытий карточки / количество показов карточки.

41. CTR
выше
в 2–3
раза
Клиент: Единый центр новостроек «Тренд»
Период: июнь – сентябрь 2015
География: Санкт-Петербург
Контекстное размещение
Бюджет: 30 000 руб./мес.
Результаты:
Показы – 616 144
Клики – 7 489
Переходы на сайт- 1 917
Звонки – 181
Клики в адрес – 324
СРС – 16
СТR – 1,5%
Конверсия в переходы на сайт – 74%
Эффективные результаты. Локальное размещение (b2c):
Как это работает на практике
Источник: 2ГИС (данные за апрель 2015 г.) *CTR = количество открытий карточки / количество показов карточки.

42. Оценка эффективности
Как это работает на практике
http://account.2gis.ru/
Статистика
Данные о компании
Фотографии
Реклама

43. Оценка эффективности
Как это работает на практике
CTR

44. 2ГИС vs поисковые системы
Сравнение эффективности рекламы в 2ГИС
с поисковыми системами

45. 2ГИС vs поисковые системы
Эффективность рекламы в 2ГИС
Конверсия — важный показатель эффективности рекламы.
Стоимость контакта — основа бюджета.
Источник: «Ромир», сроки проведения исследования: 1-31 марта 2015 г.
Конверсия кликов в звонки*
12%
3%
Стоимость клика (руб.)
31
34
2ГИС Среднее в поисковых системах
Стоимость звонка (руб.)
190
586

46. >800 000 000
показов рекламы*
*прогнозные показатели, рассчитанные на основе медиапланов по показам рекламы
2ГИС. Если быть точным!

47. Спасибо за ваше внимание!