ARTICULO NORMAS ISO

1. Normas ISO y marcos de referencia para gober-
nanza de las TIC. Revisión general
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E-mail: : hvecino2@alumno.uned.es
Fecha de recibido: 23/02/2017 y Fecha de aprobación: 05/04/2017
Resumen
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Palabras Clave:
Gobernanza de las TIC
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biana de ComputaciónƐŝĞŵƉƌĞLJĐƵĂŶĚŽůĂƐĐŽƉŝĂƐŶŽƐĞĂŶƵƐĂĚĂƐƉĂƌĂĮŶĞƐĐŽŵĞƌĐŝĂůĞƐ͕LJƋƵĞƐĞĞƐƉĞĐŝĮ-
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REVISTA COLOMBIANA DE COMPUTACIÓN
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2. Abstract
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Keywords:
ICT Governance
Standars ISO
ITIL
K/d
DD/
1. Introducción
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,ƵŐŽsĞĐŝŶŽW͘
71

3. 72
2. Normas ISO/IEC
ŶĞƐƚĞĂƉĂƌƚĂĚŽƐĞƌĞƐƵŵŝƌĄŶůĂƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐŶŽƌŵĂƐLJĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůĞƐĂƐŽĐŝĂĚŽƐĂůĂŐŽďĞƌŶĂŶnjĂĚĞůĂƐ
d/͕ǀĂůŝĚĂĚĂƐƉŽƌůĂ/ŶƚĞƌŶĂƟŽŶĂů^ƚĂŶĚĂƌKƌŐĂŶŝnjĂƟŽŶͲ/^KLJůĂ/ŶƚĞƌŶĂƟŽŶĂůůĞĐƚƌŽƚĞĐŚŶŝĐĂůŽŵŵŝƐƐŝŽŶ;/Ϳ͖ůĂŝĚĞĂ
ĞƐŵŽƐƚƌĂƌĂůůĞĐƚŽƌŝŶƚĞƌĞƐĂĚŽƵŶĂǀŝƐŝſŶŐĞŶĞƌĂůĚĞůĂƐŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐĚĞƐĂƌƌŽůůĂĚĂƐƉĂƌĂĞƐƚĞĮŶ͘
2.1 ISO 38500
ĂŶŽƌŵĂ/^Kͬ/ϯϴϱϬϬ͗ϮϬϬϴƐĞƉƵďůŝĐſĞŶũƵŶŝŽĚĞϮϬϬϴĐŽŶďĂƐĞĞŶůĂŶŽƌŵĂĂƵƐƚƌĂůŝĂŶĂ^ϴϬϭϱ͗ϮϬϬϱ͘ƐůĂƉƌŝŵĞƌĂ
ĚĞƵŶĂƐĞƌŝĞĚĞŶŽƌŵĂƐƐŽďƌĞŐŽďŝĞƌŶŽĚĞd/͘^ƵŽďũĞƟǀŽĞƐƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƌƵŶŵĂƌĐŽĚĞƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐƉĂƌĂƋƵĞůĂĚŝƌĞĐĐŝſŶĚĞ
ůĂƐŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐůŽƵƟůŝĐĞĂůĞǀĂůƵĂƌ͕ĚŝƌŝŐŝƌLJŵŽŶŝƚŽƌŝnjĂƌĞůƵƐŽĚĞůĂƐƚĞĐŶŽůŽŐşĂƐĚĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶLJĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝŽŶĞƐ
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ĚĞƐĞŐƵƌŝĚĂĚLJƐĂůƵĚůĂďŽƌĂů͕ůĞŐŝƐůĂĐŝſŶƐŽďƌĞĂĐĐĞƐŝďŝůŝĚĂĚLJĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐĚĞƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚƐŽĐŝĂů͘dĂŵďŝĠŶďƵƐĐĂƵŶ
ďƵĞŶƌĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽĚĞůĂƐd/ŵĞĚŝĂŶƚĞƵŶĂĂƉƌŽƉŝĂĚĂŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĐŝſŶLJŽƉĞƌĂĐŝſŶĚĞůŽƐĂĐƟǀŽƐĚĞd/͕ĐůĂƌŝĮĐĂĐŝſŶ
ĚĞůĂƐƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚĞƐLJƌĞŶĚŝĐŝſŶĚĞĐƵĞŶƚĂƐĞŶůŽŐƌĂƌůŽƐŽďũĞƟǀŽƐĚĞůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͕ĐŽŶƟŶƵŝĚĂĚLJƐŽƐƚĞŶŝďŝůŝĚĂĚ
ĚĞůŶĞŐŽĐŝŽ͕ĂůŝŶĞĂŵŝĞŶƚŽĚĞůĂƐd/ĐŽŶůĂƐŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐĚĞůŶĞŐŽĐŝŽ͕ĂƐŝŐŶĂĐŝſŶĞĮĐŝĞŶƚĞĚĞůŽƐƌĞĐƵƌƐŽƐ͕ŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ
ĞŶƐĞƌǀŝĐŝŽƐ͕ŵĞƌĐĂĚŽƐLJŶĞŐŽĐŝŽƐ͕ďƵĞŶĂƐƉƌĄĐƟĐĂƐĞŶůĂƐƌĞůĂĐŝŽŶĞƐĐŽŶůŽƐŝŶƚĞƌĞƐĂĚŽƐ;ƐƚĂŬĞŚŽůĚĞƌƐͿ͕ƌĞĚƵĐĐŝſŶĚĞ
ĐŽƐƚŽƐLJŵĂƚĞƌŝĂůŝnjĂĐŝſŶĞĨĞĐƟǀĂĚĞůŽƐďĞŶĞĮĐŝŽƐĞƐƉĞƌĂĚŽƐĚĞĐĂĚĂŝŶǀĞƌƐŝſŶĞŶd/΀ϲ΁͘
ĂŶŽƌŵĂŝŶĐůƵLJĞϭϵĚĞĮŶŝĐŝŽŶĞƐĚĞƚĠƌŵŝŶŽƐ͕ƐĞŝƐƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐĚĞůďƵĞŶŐŽďŝĞƌŶŽĐŽƌƉŽƌĂƟǀŽLJƚƌĞƐƚĂƌĞĂƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͕
ƉĂƌĂĐĂĚĂƵŶŽĚĞůŽƐƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐLJƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƵŶĂďƌĞǀĞŐƵşĂƵŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶƐŽďƌĞĐſŵŽĞǀĂůƵĂƌ͕ĚŝƌŝŐŝƌLJŵŽŶŝƚŽƌŝnjĂƌůĂ
ĨƵŶĐŝſŶĚĞd/͘
2.2 ISO/IEC 27000
/^Kͬ/ϮϳϬϬϬĞƐƵŶĐŽŶũƵŶƚŽĚĞĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐĚĞƐĂƌƌŽůůĂĚŽƐͲŽĞŶĨĂƐĞĚĞĚĞƐĂƌƌŽůůŽͲƉŽƌ/^K;/ŶƚĞƌŶĂƟŽŶĂůKƌŐĂŶŝnjĂƟŽŶ
ĨŽƌ^ƚĂŶĚĂƌĚŝnjĂƟŽŶͿ e IEC ;/ŶƚĞƌŶĂƟŽŶĂůůĞĐƚƌŽƚĞĐŚŶŝĐĂůŽŵŵŝƐƐŝŽŶͿ͕ƋƵĞƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƵŶŵĂƌĐŽĚĞŐĞƐƟſŶĚĞůĂ
ƐĞŐƵƌŝĚĂĚĚĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶƵƟůŝnjĂďůĞƉŽƌĐƵĂůƋƵŝĞƌƟƉŽĚĞŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶƉƷďůŝĐĂŽƉƌŝǀĂĚĂ͕ŐƌĂŶĚĞŽƉĞƋƵĞŹĂ͘ů
ĞƐƚĄŶĚĂƌ/^KϮϳϬϬϭ͗ϮϬϭϯĞƐƵŶĂŶŽƌŵĂŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůƋƵĞƉĞƌŵŝƚĞĞůĂƐĞŐƵƌĂŵŝĞŶƚŽ͕ůĂĐŽŶĮĚĞŶĐŝĂůŝĚĂĚĞŝŶƚĞŐƌŝĚĂĚ
ĚĞůŽƐĚĂƚŽƐLJĚĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͕ĂƐşĐŽŵŽĚĞůŽƐƐŝƐƚĞŵĂƐƋƵĞůĂƉƌŽĐĞƐĂŶ͖ƉĂƌĂůŽƐ^ŝƐƚĞŵĂƐ'ĞƐƟſŶĚĞůĂ^ĞŐƵƌŝĚĂĚ
ĚĞůĂ/ŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ;^'^/ͿƉĞƌŵŝƚĞĂůĂƐŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐůĂĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůƌŝĞƐŐŽLJůĂĂƉůŝĐĂĐŝſŶĚĞůŽƐĐŽŶƚƌŽůĞƐŶĞĐĞƐĂƌŝŽƐ
ƉĂƌĂŵŝƟŐĂƌůŽƐŽĞůŝŵŝŶĂƌůŽƐ͘
ĂĂƉůŝĐĂĐŝſŶĚĞ/^KͲϮϳϬϬϭƐŝŐŶŝĮĐĂƵŶĂĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĐŝſŶƌĞƐƉĞĐƚŽĂůƌĞƐƚŽ͕ƋƵĞŵĞũŽƌĂůĂĐŽŵƉĞƟƟǀŝĚĂĚLJůĂŝŵĂŐĞŶĚĞ
ƵŶĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͘ĂŐĞƐƟſŶĚĞůĂƐĞŐƵƌŝĚĂĚĚĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶƐĞĐŽŵƉůĞŵĞŶƚĂĐŽŶůĂƐďƵĞŶĂƐƉƌĄĐƟĐĂƐŽĐŽŶƚƌŽůĞƐ
ĞƐƚĂďůĞĐŝĚŽƐĞŶůĂŶŽƌŵĂ/^KϮϳϬϬϮ΀ϳ΁͘/^Kͬ/Ϯϳ͘ϬϬϮ͕ƉƵďůŝĐĂĚĂĚĞƐĚĞĞůϭΣĚĞ:ƵůŝŽĚĞϮϬϬϳ͕ĞƐĞůŶƵĞǀŽŶŽŵďƌĞĚĞ
/^Kϭϳϳϵϵ͗ϮϬϬϱ͕ŵĂŶƚĞŶŝĞŶĚŽϮϬϬϱĐŽŵŽĂŹŽĚĞĞĚŝĐŝſŶ͘ƐƵŶĂŐƵşĂĚĞďƵĞŶĂƐƉƌĄĐƟĐĂƐƋƵĞĚĞƐĐƌŝďĞůŽƐŽďũĞƟǀŽƐĚĞ
ĐŽŶƚƌŽůLJĐŽŶƚƌŽůĞƐƌĞĐŽŵĞŶĚĂďůĞƐĞŶĐƵĂŶƚŽĂƐĞŐƵƌŝĚĂĚĚĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͘EŽĞƐĐĞƌƟĮĐĂďůĞ͘ŽŶƟĞŶĞϯϵŽďũĞƟǀŽƐ
ĚĞĐŽŶƚƌŽůLJϭϯϯĐŽŶƚƌŽůĞƐ͕ĂŐƌƵƉĂĚŽƐĞŶϭϭĚŽŵŝŶŝŽƐ΀ϴ΁͘/^Kͬ/Ϯϳ͘ϬϬϯĞƐĐƌŝďĞĞůƉƌŽĐĞƐŽĚĞŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĐŝſŶĚĞů
ƐŝƐƚĞŵĂ͕ƉƌĞƐƚĂŶĚŽƐŽƉŽƌƚĞĞŶůŽƐƐŝŐƵŝĞŶƚĞƐƉƵŶƚŽƐ͗ĂƉƌŽďĂĐŝſŶĚĞĚŝƌĞĐĐŝſŶLJĂƵƚŽƌŝnjĂĐŝſŶƉĂƌĂůĂƌĞĂůŝnjĂĐŝſŶĚĞů
ƉƌŽLJĞĐƚŽ͕ĚĞĮŶŝĐŝſŶĚĞůĂůĐĂŶĐĞ͕ůşŵŝƚĞƐLJĨƌŽŶƚĞƌĂƐ͕ůĂĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůŽƐƌŝĞƐŐŽƐLJĞůƉůĂŶĚĞůƚƌĂƚĂŵŝĞŶƚŽĚĞůŽƐŵŝƐŵŽƐ͕
ĞůĚŝƐĞŹŽĚĞů^'^/LJůĂƉůĂŶŝĮĐĂĐŝſŶĚĞůƉƌŽLJĞĐƚŽĚĞŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĐŝſŶ΀ϵ΁͘/^Kͬ/Ϯϳ͘ϬϬϰĚĂĞũĞŵƉůŽƐĚŽĐƵŵĞŶƚĂĚŽƐĞŶ
ƐƵƐĂŶĞdžŽƐĚĞĐſŵŽĐƌĞĂƌŵĠƚƌŝĐĂƐƉĂƌĂĐŽŶƚƌŽůĞƐLJĐſŵŽŵĞĚŝƌƌĞƐƵůƚĂĚŽƐƉĂƌĂĐŽŶƚƌŽůĞƐĞƐƉĞĐşĮĐŽƐĚĞ/^KϮϳϬϬϭ͗
ϮϬϬϱ͘ƐƵŶĂŐƵşĂƉĂƌĂĞůĚĞƐĂƌƌŽůůŽLJƵƟůŝnjĂĐŝſŶĚĞŵĠƚƌŝĐĂƐLJƚĠĐŶŝĐĂƐĚĞŵĞĚŝĚĂĂƉůŝĐĂďůĞƐƉĂƌĂĚĞƚĞƌŵŝŶĂƌůĂĞĮĐĂĐŝĂ
ĚĞƵŶ^'^/LJĚĞůŽƐĐŽŶƚƌŽůĞƐŽŐƌƵƉŽƐĚĞĐŽŶƚƌŽůĞƐŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĚŽƐƐĞŐƷŶ/^Kͬ/ϮϳϬϬϭ΀ϭϬ΁͘/^Kͬ/ϮϳϬϬϱ͘EŽ
EŽƌŵĂƐ/^KLJŵĂƌĐŽƐĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂƉĂƌĂŐŽďĞƌŶĂŶnjĂĚĞůĂƐd/͘ZĞǀŝƐŝŽŶŐĞŶĞƌĂů

4. 73
ĐĞƌƟĮĐĂďůĞ͘WƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂĚŝƌĞĐƚƌŝĐĞƐƉĂƌĂůĂŐĞƐƟſŶĚĞůƌŝĞƐŐŽĞŶůĂƐĞŐƵƌŝĚĂĚĚĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͘ƉŽLJĂůŽƐĐŽŶĐĞƉƚŽƐ
ŐĞŶĞƌĂůĞƐĞƐƉĞĐŝĮĐĂĚŽƐĞŶůĂŶŽƌŵĂ/^Kͬ/ϮϳϬϬϭ͗ϮϬϬϱLJĞƐƚĄĚŝƐĞŹĂĚĂƉĂƌĂĂLJƵĚĂƌĂůĂĂƉůŝĐĂĐŝſŶƐĂƟƐĨĂĐƚŽƌŝĂĚĞ
ůĂƐĞŐƵƌŝĚĂĚĚĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶďĂƐĂĚĂĞŶƵŶĞŶĨŽƋƵĞĚĞŐĞƐƟſŶĚĞƌŝĞƐŐŽƐ΀ϭϭ΁͘/^Kͬ/ϮϳϬϬϲŶĞƐƚĂŶŽƌŵĂƐĞ
ŚĂĐĞŶĞdžƉůşĐŝƚŽƐůŽƐƌĞƋƵŝƐŝƚŽƐƉĂƌĂůĂĂĐƌĞĚŝƚĂĐŝſŶĚĞĞŶƟĚĂĚĞƐĚĞĂƵĚŝƚŽƌşĂLJĐĞƌƟĮĐĂĐŝſŶĚĞƐŝƐƚĞŵĂƐĚĞŐĞƐƟſŶĚĞ
ƐĞŐƵƌŝĚĂĚĚĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͕ĂLJƵĚĂĂŝŶƚĞƌƉƌĞƚĂƌůŽƐĐƌŝƚĞƌŝŽƐĚĞĂĐƌĞĚŝƚĂĐŝſŶĚĞ/^Kͬ/ϭϳϬϮϭĐƵĂŶĚŽƐĞĂƉůŝĐĂŶĂ
ĞŶƟĚĂĚĞƐĚĞĐĞƌƟĮĐĂĐŝſŶĚĞ/^KϮϳϬϬϭ͕ƉĞƌŽŶŽĞƐƵŶĂŶŽƌŵĂĚĞĂĐƌĞĚŝƚĂĐŝſŶƉŽƌƐşŵŝƐŵĂ΀ϭϮ΁͘/^Kͬ/dZϮϳϬϬϴ
WƵďůŝĐĂĚĂĞůϭϱĚĞKĐƚƵďƌĞĚĞϮϬϭϭ͘EŽĐĞƌƟĮĐĂďůĞ͘ƐƵŶĂŐƵşĂĚĞĂƵĚŝƚŽƌşĂĚĞůŽƐĐŽŶƚƌŽůĞƐƐĞůĞĐĐŝŽŶĂĚŽƐĞŶĞůŵĂƌĐŽ
ĚĞŝŵƉůĂŶƚĂĐŝſŶĚĞƵŶ^'^/͘
2.3 ISO/IEC 20000
ĂEŽƌŵĂ/^Kͬ/ϮϬϬϬϬͲϭ͗ϮϬϭϭƉƌŽŵƵĞǀĞůĂĂĚŽƉĐŝſŶĚĞƵŶĞŶĨŽƋƵĞĚĞƉƌŽĐĞƐŽƐŝŶƚĞŐƌĂĚŽƐƉĂƌĂƵŶĂƉƌŽǀŝƐŝſŶ
ĞĮĐĂnjĚĞƐĞƌǀŝĐŝŽƐŐĞƐƟŽŶĂĚŽƐĚĞd/͕ƋƵĞƐĂƟƐĨĂŐĂůŽƐƌĞƋƵŝƐŝƚŽƐĚĞůŶĞŐŽĐŝŽLJĚĞůŽƐĐůŝĞŶƚĞƐĂƚƌĂǀĠƐĚĞůĂŵĞũŽƌĂ
ĐŽŶƟŶƵĂŵĞĚŝĂŶƚĞĞůŵŽĚĞůŽW;WůĂŶŽŚĞĐŬĐƚͿ͘ŽŶůĂŝŵƉůĂŶƚĂĐŝſŶĚĞůĂEŽƌŵĂhEͲ/^Kͬ/ϮϬϬϬϬͲϭƐĞ
ůŽŐƌĂƋƵĞůŽƐƐĞƌǀŝĐŝŽƐd/ĞƐƚĠŶŽƌŝĞŶƚĂĚŽƐĂůŶĞŐŽĐŝŽ͕ĞƐĚĞĐŝƌ͕ĞůŽďũĞƟǀŽďĄƐŝĐŽLJĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂůĚĞůĄƌĞĂĚĞĞdžƉůŽƚĂĐŝſŶͬ
ƉƌŽĚƵĐĐŝſŶĞƐĚĂƌƵŶƐĞƌǀŝĐŝŽĐŽŶůĂŵĄdžŝŵĂĐĂůŝĚĂĚ͕ďŝĞŶĂůĂƉƌŽƉŝĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶŽďŝĞŶĂƐƵƐĐůŝĞŶƚĞƐĞdžƚĞƌŶŽƐ͘ů
ſĚŝŐŽĚĞƵĞŶĂƐWƌĄĐƟĐĂƐĞƐůĂƐĞŐƵŶĚĂƉĂƌƚĞĚĞůĂEŽƌŵĂ/^Kͬ/ϮϬϬϬϬͲϮ͗ϮϬϬϳLJƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂĞůĐŽŶũƵŶƚŽĚĞŵĞũŽƌĞƐ
ƉƌĄĐƟĐĂƐĂĚŽƉƚĂĚĂƐLJĂĐĞƉƚĂĚĂƐƉŽƌůĂŝŶĚƵƐƚƌŝĂĞŶĞƐƚĂŵĂƚĞƌŝĂ͘ĞŶĞĮĐŝŽƐƉĂƌĂƐƵĞŵƉƌĞƐĂ͗ĂůŝŶĞĂƌůŽƐƐĞƌǀŝĐŝŽƐ
ĚĞ d/ Ă ůĂƐ ŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐ ĚĞ ŶĞŐŽĐŝŽ͕ ƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƌ ƵŶĂ ĂĚĞĐƵĂĚĂ ŐĞƐƟſŶ ĚĞ ůĂ ĐĂůŝĚĂĚ ĚĞů ƐĞƌǀŝĐŝŽ ĚĞ d/ ŽĨƌĞĐŝĚŽ͕
ŵĂdžŝŵŝnjĂƌůĂĐĂůŝĚĂĚLJĞĮĐŝĞŶĐŝĂĚĞůƐĞƌǀŝĐŝŽĚĞd/͕ƌĞĚƵĐŝƌůŽƐƌŝĞƐŐŽƐĂƐŽĐŝĂĚŽƐĂůŽƐƐĞƌǀŝĐŝŽƐĚĞd/͕ƌĞĚƵĐŝƌĐŽƐƚĞƐ
LJŐĞŶĞƌĂƌŶĞŐŽĐŝŽ͕ĂƵŵĞŶƚĂƌůĂƐĂƟƐĨĂĐĐŝſŶĚĞůĐůŝĞŶƚĞ͕ƚĞŶĞƌƵŶĂǀŝƐŝſŶĐůĂƌĂĚĞůĂĐĂƉĂĐŝĚĂĚĚĞůŽƐĚĞƉĂƌƚĂŵĞŶƚŽƐ
ĚĞd/͕ŵŝŶŝŵŝnjĂƌĞůƟĞŵƉŽĚĞůĐŝĐůŽĚĞŝŶĐŝĚĞŶƚĞƐLJĐĂŵďŝŽƐLJŵĞũŽƌĂƌƌĞƐƵůƚĂĚŽƐĐŽŶďĂƐĞĞŶŵĠƚƌŝĐĂƐ͕ƚŽŵĂĚĞ
ĚĞĐŝƐŝŽŶĞƐĐŽŶďĂƐĞĞŶŝŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐĚĞŶĞŐŽĐŝŽLJd/͕ĂƉŽƌƚĂƌƵŶǀĂůŽƌĂŹĂĚŝĚŽĚĞĐŽŶĮĂŶnjĂŵĞũŽƌĂŶĚŽƐƵŝŵĂŐĞŶĚĞ
ĐĂƌĂĂŽƚƌĂƐĞŵƉƌĞƐĂƐ͕ĐŽŶǀŝƌƟĠŶĚŽƐĞĞŶƵŶĨĂĐƚŽƌĚĞĚŝƐƟŶĐŝſŶĨƌĞŶƚĞĂůĂĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂ΀ϭϯ΁͘ƐƚĂŶŽƌŵĂƐĞĐĞŶƚƌĂĞŶ
ůĂŝŶƚĞŐƌĂĐŝſŶLJĂƉůŝĐĂĐŝſŶĚĞůŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐĐŽŽƌĚŝŶĂĚŽƐĚĞŐĞƐƟſŶĚĞƐĞƌǀŝĐŝŽƐ͘^ƵŽďũĞƟǀŽĞƐƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƌƵŶĐŽŶƚƌŽů
ĐŽŶƟŶƵŽ͕ƵŶĂŵĂLJŽƌĞĮĐŝĞŶĐŝĂLJŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚĞƐƉĂƌĂƐĞŐƵŝƌŵĞũŽƌĂŶĚŽ͘ƐŽƐŝŐŶŝĮĐĂƚƌĂďĂũĂƌĚĞŶƚƌŽĚĞůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ
ƉĂƌĂĂůŝŶĞĂƌĞůƉĞƌƐŽŶĂůLJůŽƐƉƌŽĐĞĚŝŵŝĞŶƚŽƐĚĞůƐĞƌǀŝĐŝŽĂůĐůŝĞŶƚĞ͕ƐĞƌǀŝĐŝŽƐĚĞĂƉŽLJŽ͕ƉƌĞƐƚĂĐŝſŶĚĞƐĞƌǀŝĐŝŽƐLJĞƋƵŝƉŽ
ĚĞŽƉĞƌĂĐŝŽŶĞƐ͘ƐƚĂŶŽƌŵĂ͕ĞƐƚĄĚĞƐƟŶĂĚĂĂůŽŐƌĂƌůĂŐĂƌĂŶơĂĚĞĐĂůŝĚĂĚĞŶĞůƐĞƌǀŝĐŝŽĚĞd/LJƐĞĐŽŵƉŽŶĞĚĞĚŽƐ
ƉĂƌƚĞƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐĐŽŵŽƐĞŵĞŶĐŝŽŶſĂŶƚĞƌŝŽƌŵĞŶƚĞ΀ϭϰ΁͘
2.4 ISO 19770
ůĞƐƚĄŶĚĂƌ/^Kͬ/ϭϵϳϳϬĞƐƵŶĂĨĂŵŝůŝĂĚĞŶŽƌŵĂƐŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůĞƐƉĂƌĂŐĞƐƟſŶĚĞĂĐƟǀŽƐĚĞƐŽŌǁĂƌĞ;^DͿͲ
;^ŽŌǁĂƌĞƐƐĞƚDĂŶĂŐĞŵĞŶƚͿLJĂďŽƌĚĂƚĂŶƚŽůŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐƌĞůĂĐŝŽŶĂĚŽƐƉĂƌĂůĂŐĞƐƟſŶĚĞĂĐƟǀŽƐĚĞƐŽŌǁĂƌĞĐŽŵŽ
ĚĞĂĐƟǀŽƐĚĞd/͘ĞďŝĚŽĂƋƵĞůĂƐd/ƐŽŶĨĂĐŝůŝƚĂĚŽƌĂƐĞƐĞŶĐŝĂůĞƐƉĂƌĂĐĂƐŝƚŽĚĂƐůĂƐĂĐƟǀŝĚĂĚĞƐĞŶĞůŵƵŶĚŽĚĞŚŽLJ͕
ĞƐƚŽƐĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐĚĞďĞŶŝŶƚĞŐƌĂƌƐĞĮƌŵĞŵĞŶƚĞĐŽŶƚŽĚŽƐůŽƐĐŽŵƉŽŶĞŶƚĞƐĚĞd/͘WŽƌĞũĞŵƉůŽ͕ĚĞƐĚĞƵŶĂƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂ
ĚĞƉƌŽĐĞƐŽ͕ůŽƐĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐ^DĚĞďĞŶƉŽĚĞƌƵƟůŝnjĂƌƐĞĐŽŶƚŽĚŽƐůŽƐĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐĚĞůƐŝƐƚĞŵĂĚĞŐĞƐƟſŶ͕ƉŽƌƋƵĞůĂ
ŐĞƐƟſŶĚĞƐŽŌǁĂƌĞLJĞůƐŽŌǁĂƌĞĐŽŵŽƚĂůƐŽŶĐŽŵƉŽŶĞŶƚĞƐĞƐĞŶĐŝĂůĞƐĚĞĐƵĂůƋƵŝĞƌƐŝƐƚĞŵĂĚĞŐĞƐƟſŶĂĐƚƵĂůŵĞŶƚĞ͘
ĞƐĚĞƵŶĂƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂƚĞĐŶŽůſŐŝĐĂ͕ůŽƐĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐ^DƉĂƌĂůĂƐĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂƐĚĞŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂŶŶŽƐſůŽůĂ
ŝŶƚĞƌŽƉĞƌĂďŝůŝĚĂĚĚĞĚĂƚŽƐĚĞŐĞƐƟſŶĚĞƐŽŌǁĂƌĞ͕ƐŝŶŽƋƵĞƚĂŵďŝĠŶƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂŶůĂďĂƐĞƉĂƌĂŵƵĐŚŽƐďĞŶĞĮĐŝŽƐ
ƌĞůĂĐŝŽŶĂĚŽƐ͕ ĐŽŵŽ ƵŶĂ ƐĞŐƵƌŝĚĂĚ ŵĄƐ ĞĨĞĐƟǀĂ ĞŶ Ğů ƵƐŽ ĚĞ ƐŽŌǁĂƌĞ͘ ŽƐ ĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐ ^D ƉĂƌĂ ĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂƐ ĚĞ
ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶƚĂŵďŝĠŶĨĂĐŝůŝƚĂŶůĂĂƵƚŽŵĂƟnjĂĐŝſŶƐŝŐŶŝĮĐĂƟǀĂĚĞůĂĨƵŶĐŝŽŶĂůŝĚĂĚĚĞd/͕ĐŽŵŽůĂĂƵƚĞŶƟĐĂĐŝſŶŵĞũŽƌĂĚĂ
ĚĞƐŽŌǁĂƌĞLJůĂǀŝŶĐƵůĂĐŝſŶĂďĂƐĞƐĚĞĚĂƚŽƐĚĞƟƉŽŶĂĐŝŽŶĂůƉĂƌĂŝĚĞŶƟĮĐĂƌƉŽƐŝďůĞƐĞdžƉŽƐŝĐŝŽŶĞƐĂǀƵůŶĞƌĂďŝůŝĚĂĚĞƐ
LJĂƐşŝĚĞŶƟĮĐĂƌLJŵŝƟŐĂƌĚĞĨŽƌŵĂŵĄƐĂƵƚŽŵĂƟnjĂĚĂůĂƉŽƐŝďůĞĞdžƉŽƐŝĐŝſŶ΀ϭϱ΁͘
,ƵŐŽsĞĐŝŶŽW͘

5. 74
2.5 ISO / IEC 12207: 2008
ƐƚĂďůĞĐĞƵŶŵĂƌĐŽĐŽŵƷŶƉĂƌĂůŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐĚĞůĐŝĐůŽĚĞǀŝĚĂĚĞůƐŽŌǁĂƌĞ͕ĐŽŶƵŶĂƚĞƌŵŝŶŽůŽŐşĂďŝĞŶĚĞĮŶŝĚĂƋƵĞ
ƉƵĞĚĞƐĞƌƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂĚĂƉŽƌůĂŝŶĚƵƐƚƌŝĂĚĞůƐŽŌǁĂƌĞ͘ŽŶƟĞŶĞƉƌŽĐĞƐŽƐ͕ĂĐƟǀŝĚĂĚĞƐLJƚĂƌĞĂƐƋƵĞƐĞǀĂŶĂĂƉůŝĐĂƌĚƵƌĂŶƚĞ
ůĂĂĚƋƵŝƐŝĐŝſŶĚĞƵŶƉƌŽĚƵĐƚŽŽƐĞƌǀŝĐŝŽĚĞƐŽŌǁĂƌĞLJĚƵƌĂŶƚĞĞůƐƵŵŝŶŝƐƚƌŽ͕ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ͕ŽƉĞƌĂĐŝſŶ͕ŵĂŶƚĞŶŝŵŝĞŶƚŽLJ
ĞůŝŵŝŶĂĐŝſŶĚĞƉƌŽĚƵĐƚŽƐĚĞƐŽŌǁĂƌĞ͘ůƐŽŌǁĂƌĞŝŶĐůƵLJĞůĂƉŽƌĐŝſŶĚĞƐŽŌǁĂƌĞĚĞůĮƌŵǁĂƌĞ͘^ĞĂƉůŝĐĂĂůĂĂĚƋƵŝƐŝĐŝſŶ
ĚĞƐŝƐƚĞŵĂƐLJƉƌŽĚƵĐƚŽƐLJƐĞƌǀŝĐŝŽƐĚĞƐŽŌǁĂƌĞ͕ĂůƐƵŵŝŶŝƐƚƌŽ͕ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ͕ŽƉĞƌĂĐŝſŶ͕ŵĂŶƚĞŶŝŵŝĞŶƚŽLJĞůŝŵŝŶĂĐŝſŶĚĞ
ƉƌŽĚƵĐƚŽƐĚĞƐŽŌǁĂƌĞLJůĂƉŽƌĐŝſŶĚĞƐŽŌǁĂƌĞĚĞƵŶƐŝƐƚĞŵĂ͕LJĂƐĞĂŝŶƚĞƌŶĂŽĞdžƚĞƌŶĂŵĞŶƚĞĂƵŶĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͘^Ğ
ŝŶĐůƵLJĞŶĂƋƵĞůůŽƐĂƐƉĞĐƚŽƐĚĞůĂĚĞĮŶŝĐŝſŶĚĞůƐŝƐƚĞŵĂŶĞĐĞƐĂƌŝŽƐƉĂƌĂƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƌĞůĐŽŶƚĞdžƚŽĚĞůŽƐƉƌŽĚƵĐƚŽƐLJ
ƐĞƌǀŝĐŝŽƐĚĞƐŽŌǁĂƌĞ͘dĂŵďŝĠŶƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƵŶƉƌŽĐĞƐŽƋƵĞƐĞƉƵĞĚĞĞŵƉůĞĂƌƉĂƌĂĚĞĮŶŝƌ͕ĐŽŶƚƌŽůĂƌLJŵĞũŽƌĂƌůŽƐ
ƉƌŽĐĞƐŽƐĚĞůĐŝĐůŽĚĞǀŝĚĂĚĞůƐŽŌǁĂƌĞ΀ϭϲ΁͘
2.6 ISO/IEC 15504
ƐƵŶŵŽĚĞůŽƉĂƌĂůĂŵĞũŽƌĂLJĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐĚĞĚĞƐĂƌƌŽůůŽLJŵĂŶƚĞŶŝŵŝĞŶƚŽĚĞƐŝƐƚĞŵĂƐĚĞŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ
LJ ƉƌŽĚƵĐƚŽƐ ĚĞ ƐŽŌǁĂƌĞ͘ /^Kͬ/ ϭϱϱϬϰ͕ ƚĂŵďŝĠŶ ĐŽŶŽĐŝĚŽ ĐŽŵŽ ^ŽŌǁĂƌĞ WƌŽĐĞƐƐ /ŵƉƌŽǀĞŵĞŶƚ ĂƉĂďŝůŝƚLJ
ĞƚĞƌŵŝŶĂƟŽŶ;^W/ͿƐŝŐŶŝĮĐĂĞƚĞƌŵŝŶĂĐŝſŶĚĞůĂĂƉĂĐŝĚĂĚĚĞDĞũŽƌĂĚĞůWƌŽĐĞƐŽĚĞ^ŽŌǁĂƌĞĞƐƵŶĞŵĞƌŐĞŶƚĞ
ĞƐƚĄŶĚĂƌŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůĚĞĞǀĂůƵĂĐŝſŶLJĚĞƚĞƌŵŝŶĂĐŝſŶĚĞůĂĐĂƉĂĐŝĚĂĚLJŵĞũŽƌĂĐŽŶƟŶƵĂĚĞƉƌŽĐĞƐŽƐĚĞŝŶŐĞŶŝĞƌşĂĚĞů
ƐŽŌǁĂƌĞ͕ĐŽŶůĂĮůŽƐŽİĂĚĞĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌƵŶĐŽŶũƵŶƚŽĚĞŵĞĚŝĚĂƐĚĞĐĂƉĂĐŝĚĂĚĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂĚĂƐƉĂƌĂƚŽĚŽƐůŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐ
ĚĞůĐŝĐůŽĚĞǀŝĚĂLJƉĂƌĂƚŽĚŽƐůŽƐƉĂƌƟĐŝƉĂŶƚĞƐ͘ƐĞůƌĞƐƵůƚĂĚŽĚĞƵŶĞƐĨƵĞƌnjŽŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůĚĞƚƌĂďĂũŽLJĐŽůĂďŽƌĂĐŝſŶ
LJƟĞŶĞůĂŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ͕ĞŶĐŽŵƉĂƌĂĐŝſŶĐŽŶŽƚƌŽƐŵŽĚĞůŽƐ͕ĚĞůƉƌŽĐĞƐŽƉĂƌĂůĞůŽĚĞĞǀĂůƵĂĐŝſŶĞŵƉşƌŝĐĂĚĞůƌĞƐƵůƚĂĚŽ͘
EŽƌŵĂƋƵĞƚƌĂƚĂůŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐĚĞŝŶŐĞŶŝĞƌşĂ͕ŐĞƐƟſŶ͕ƌĞůĂĐŝſŶĐůŝĞŶƚĞͲƉƌŽǀĞĞĚŽƌ͕ĚĞůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶLJĚĞůƐŽƉŽƌƚĞ͘^Ğ
ĐƌĞſƉŽƌůĂĂůƚĂĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂĚĞůŵĞƌĐĂĚŽĚĞĚĞƐĂƌƌŽůůŽĚĞƐŽŌǁĂƌĞ͕ĂůĂĚŝİĐŝůƚĂƌĞĂĚĞŝĚĞŶƟĮĐĂƌůŽƐƌŝĞƐŐŽƐ͕ĐƵŵƉůŝƌ
ĐŽŶĞůĐĂůĞŶĚĂƌŝŽ͕ĐŽŶƚƌŽůĂƌůŽƐĐŽƐƚŽƐLJŵĞũŽƌĂƌůĂĞĮĐŝĞŶĐŝĂLJĐĂůŝĚĂĚ͘ƐƚĞĞŶŐůŽďĂƵŶŵŽĚĞůŽĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂƉĂƌĂůŽƐ
ƉƌŽĐĞƐŽƐLJƐƵƐƉŽƚĞŶĐŝĂůŝĚĂĚĞƐƐŽďƌĞůĂďĂƐĞĚĞůĂĞdžƉĞƌŝĞŶĐŝĂĚĞĐŽŵƉĂŹşĂƐŐƌĂŶĚĞƐ͕ŵĞĚŝĂŶĂƐLJƉĞƋƵĞŹĂƐ΀ϭϳ΁͘
2.7 ISO/IEC 29110
Ă/^Kͬ/ϮϵϭϭϬĨƵĞĚĞƐĂƌƌŽůůĂĚĂƉŽƌĞů'ƌƵƉŽĚĞdƌĂďĂũŽϮϰ;t'ϮϰͿĚĞůƐƵďĐŽŵŝƚĠϳ;^ϳͿĚĞůŽŵŝƚĠdĠĐŶŝĐŽ
ŽŶũƵŶƚŽϭ;:dϭͿĚĞůĂKƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ/ŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůĚĞEŽƌŵĂůŝnjĂĐŝſŶ;/^KͿLJůĂŽŵŝƐŝſŶůĞĐƚƌſŶŝĐĂ/ŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂů;/Ϳ͘
Ă/^Kͬ/ϮϵϭϭϬŚĂƐŝĚŽĚĞƐĂƌƌŽůůĂĚĂƉĂƌĂŵĞũŽƌĂƌůĂĐĂůŝĚĂĚĚĞůƉƌŽĚƵĐƚŽLJͬŽƐĞƌǀŝĐŝŽĚĞƐŽŌǁĂƌĞ͕LJƉĂƌĂŵĞũŽƌĂƌĞů
ĚĞƐĞŵƉĞŹŽĚĞůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͕ƐŝŶƉƌĞƚĞŶĚĞƌĞdžĐůƵŝƌĞůƵƐŽĚĞĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐŵĞƚŽĚŽůŽŐşĂƐĚĞŝĐůŽĚĞsŝĚĂƚĂůĞƐĐŽŵŽ͗
ĂƐĐĂĚĂ͕/ƚĞƌĂƟǀŽ͕/ŶĐƌĞŵĞŶƚĂů͕ǀŽůƵƟǀŽŽŐŝů΀ϭϴ΁͘ŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐĚĞĐŝĐůŽĚĞǀŝĚĂĚĞĮŶŝĚŽƐĞŶ/^Kͬ/ϮϵϭϭϬƉƵĞĚĞŶ
ƐĞƌƵƟůŝnjĂĚŽƐƉŽƌs^Ɛ;sĞƌLJ^ŵĂůůŶƟƟĞƐͿĂůĂĚƋƵŝƌŝƌLJƵƐĂƌ͕ĂƐşĐŽŵŽĂůĐƌĞĂƌLJƐƵŵŝŶŝƐƚƌĂƌƵŶƐŽŌǁĂƌĞLJƐŝƐƚĞŵĂƐ͘
hŶĂs^ĞƐƵŶĂĞŵƉƌĞƐĂ͕ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͕ĚĞƉĂƌƚĂŵĞŶƚŽŽƉƌŽLJĞĐƚŽƋƵĞĐƵĞŶƚĂĐŽŶĂůŵĞŶŽƐϮϱƉĞƌƐŽŶĂƐ͘WƵĞĚĞŶ
ĂƉůŝĐĂƌƐĞĂĐƵĂůƋƵŝĞƌŶŝǀĞůĞŶƵŶĂĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂĚĞƐŽŌǁĂƌĞLJƐŝƐƚĞŵĂƐLJĞŶĐƵĂůƋƵŝĞƌĞƚĂƉĂĚĞůĐŝĐůŽĚĞǀŝĚĂ͘ŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐ
ĚĞƐĐƌŝƚŽƐĞŶ/^Kͬ/ϮϵϭϭϬŶŽƉƌĞƚĞŶĚĞŶŝŵƉĞĚŝƌŽĚĞƐĂůĞŶƚĂƌĞůƵƐŽĚĞƉƌŽĐĞƐŽƐĂĚŝĐŝŽŶĂůĞƐƋƵĞůŽƐs^ƐĐŽŶƐŝĚĞƌĞŶ
ƷƟůĞƐ΀ϭϵ΁͘
2.8 ISO/IEC/IEEE 29119
ƐĞůŶƵĞǀŽĞƐƚĄŶĚĂƌŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůƉĂƌĂƉƌƵĞďĂƐĚĞƐŽŌǁĂƌĞ͘ƐƚĞĞƐƚĄŶĚĂƌĐŽŵĞŶnjſƐƵĂŶĚĂĚƵƌĂĞŶϮϬϬϳ͕ĂŹŽĞŶĞů
ƋƵĞ/^KĂƉƌŽďſůĂĐŽŶƐƟƚƵĐŝſŶĚĞůŐƌƵƉŽĚĞƚƌĂďĂũŽϮϲ;t'ϮϲͿĚĞŶƚƌŽĚĞůƐƵďĐŽŵŝƚĠ/^Kͬ/:dϭͬ^ϳ͞^ŽŌǁĂƌĞĂŶĚ
^LJƐƚĞŵƐŶŐŝŶĞƌŝŶŐ͘͟ĂĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂĚĞ/^Kͬ/ϮϵϭϭϵĐŽŶƐƚĂĚĞĐƵĂƚƌŽƉĂƌƚĞƐ͗ϭ͘ŽŶĐĞƉƚŽƐLJǀŽĐĂďƵůĂƌŝŽ͖Ϯ͘WƌŽĐĞƐŽ
ĚĞƉƌƵĞďĂƐ͖ϯ͘ŽĐƵŵĞŶƚĂĐŝſŶĚĞƉƌƵĞďĂƐ͖ϰ͘dĠĐŶŝĐĂƐĚĞƉƌƵĞďĂ΀ϮϬ΁͘
EŽƌŵĂƐ/^KLJŵĂƌĐŽƐĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂƉĂƌĂŐŽďĞƌŶĂŶnjĂĚĞůĂƐd/͘ZĞǀŝƐŝŽŶŐĞŶĞƌĂů

6. 75
2.9 ISO 25000
/^Kͬ/ϮϱϬϬϬ͗ϮϬϭϰƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶƉĂƌĂĞůƵƐŽĚĞůĂŶƵĞǀĂƐĞƌŝĞĚĞEŽƌŵĂƐ/ŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůĞƐĚĞŶŽŵŝŶĂĚĂ
^ŝƐƚĞŵĂƐLJZĞƋƵŝƐŝƚŽƐĚĞĂůŝĚĂĚĚĞ^ŽŌǁĂƌĞLJǀĂůƵĂĐŝſŶ;^YƵĂZͿͲ^LJƐƚĞŵƐĂŶĚƐŽŌǁĂƌĞYƵĂůŝƚLJZĞƋƵŝƌĞŵĞŶƚƐĂŶĚ
ǀĂůƵĂƟŽŶ͘ůƉƌŽƉſƐŝƚŽĚĞ/^Kͬ/ϮϱϬϬϬ͗ϮϬϭϰĞƐƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƌƵŶĂǀŝƐŝſŶŐĞŶĞƌĂůĚĞůŽƐĐŽŶƚĞŶŝĚŽƐĚĞ^YƵĂZ͕
ŵŽĚĞůŽƐĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂLJĚĞĮŶŝĐŝŽŶĞƐĐŽŵƵŶĞƐ͕ĂƐşĐŽŵŽůĂƌĞůĂĐŝſŶĞŶƚƌĞůŽƐĚŽĐƵŵĞŶƚŽƐ͕ƉĞƌŵŝƟĞŶĚŽĂůŽƐƵƐƵĂƌŝŽƐ
ĚĞůĂŐƵşĂƵŶďƵĞŶĞŶƚĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽĚĞĚŝĐŚĂƐƐĞƌŝĞƐĚĞĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐ͕ĚĞĂĐƵĞƌĚŽĂƐƵƉƌŽƉſƐŝƚŽĚĞƵƐŽ͘dĂŵďŝĠŶĐŽŶƟĞŶĞ
ƵŶĂĞdžƉůŝĐĂĐŝſŶĚĞůƉƌŽĐĞƐŽĚĞƚƌĂŶƐŝĐŝſŶĞŶƚƌĞůĂĂŶƟŐƵĂ/^Kͬ/ϵϭϮϲLJůĂƐĞƌŝĞ/^Kͬ/ϭϰϱϵϴLJ^YƵĂZ΀Ϯϭ΁͘
2.10 UNE-ISO 22301:2015
WƌŽƚĞĐĐŝſŶLJƐĞŐƵƌŝĚĂĚĚĞůŽƐĐŝƵĚĂĚĂŶŽƐ͘^ŝƐƚĞŵĂĚĞ'ĞƐƟſŶĚĞůĂŽŶƟŶƵŝĚĂĚĚĞůEĞŐŽĐŝŽ͘ƐƚĂŶŽƌŵĂŶƵůĂĂ͗
hEϳϭϱϵϵͲϮ͗ϮϬϭϬLJŶƵůĂĂ͗hEͲ/^KϮϮϯϬϭ͗ϮϬϭϯ͘ƐƚĂŶŽƌŵĂŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůƐŽďƌĞůĂŐĞƐƟſŶĚĞůĂĐŽŶƟŶƵŝĚĂĚĚĞů
ŶĞŐŽĐŝŽ͕ĞƐƉĞĐŝĮĐĂůŽƐƌĞƋƵŝƐŝƚŽƐƉĂƌĂůĂƉůĂŶŝĮĐĂĐŝſŶ͕ĞůĞƐƚĂďůĞĐŝŵŝĞŶƚŽ͕ůĂŝŵƉůĂŶƚĂĐŝſŶ͕ůĂŽƉĞƌĂĐŝſŶ͕ůĂƐƵƉĞƌǀŝƐŝſŶ͕
ůĂƌĞǀŝƐŝſŶ͕ĞůŵĂŶƚĞŶŝŵŝĞŶƚŽLJůĂŵĞũŽƌĂĐŽŶƟŶƵĂĚĞƵŶƐŝƐƚĞŵĂĚĞŐĞƐƟſŶĚŽĐƵŵĞŶƚĂĚŽ͕ĂĮŶĚĞƋƵĞĞůŶĞŐŽĐŝŽĞƐƚĠ
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WƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐĞŝŶĚŝǀŝĚƵŽƐƐŽďƌĞĐſŵŽƵƟůŝnjĂƌůĂd/ĐŽŵŽƵŶĂŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƉĂƌĂĨĂĐŝůŝƚĂƌ
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7. 76
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ϯ͘ϮK/dϱͲŽŶƚƌŽůKďũĞĐƟǀĞƐĨŽƌ/ŶĨŽƌŵĂƟŽŶĂŶĚZĞůĂƚĞĚdĞĐŚŶŽůŽŐŝĞƐ
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ƌĞůĂĐŝŽŶĞƐ͕ĂĐƌĞĚŝƚĂĐŝſŶLJĚĞƐĂƌƌŽůůŽĚĞĐĂƌƌĞƌĂŝŶŶŽǀĂĚŽƌĞƐLJĚĞƉƌŝŵĞƌĂĐůĂƐĞ͘ƐƚĂďůĞĐŝĚĂĞŶϭϵϲϵ͕/^ĞƐƵŶĂ
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ĚĞůĂd/ĚĞůĂKƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͘ŽƐĐŝŶĐŽWƌŝŶĐŝƉŝŽƐĚĞK/dϱ͗^ĂƟƐĨĂĐĞƌůĂƐŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐĚĞůĂƐƉĂƌƚĞƐŝŶƚĞƌĞƐĂĚĂƐ͕ĐƵďƌŝƌ
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ĚĞůĂĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĐŝſŶ͘/^ŚĂĚĞƐĂƌƌŽůůĂĚŽĞůŵĂƌĐŽĚĞK/dϱƉĂƌĂĂLJƵĚĂƌĂůĂƐĐŽŵƉĂŹşĂƐĂŝŵƉůĞŵĞŶƚĂƌƵŶŽƐ
ŚĂďŝůŝƚĂĚŽƌĞƐĚĞŐŽďŝĞƌŶŽƐĂŶŽƐ͘ĞŚĞĐŚŽ͕ůĂŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĐŝſŶĚĞƵŶďƵĞŶ'/dͲ;'ŽďŝĞƌŶŽŽƌƉŽƌĂƟǀŽĚĞůĂdĞĐŶŽůŽŐşĂ
ĚĞůĂ/ŶĨŽƌŵĂĐŝſŶͿĞƐĐĂƐŝŝŵƉŽƐŝďůĞƐŝŶůĂĂĐƟǀĂĐŝſŶĚĞƵŶŵĂƌĐŽĞĨĞĐƟǀŽĚĞŐŽďŝĞƌŶŽ͘ůDŽĚĞůŽĚĞZĞĨĞƌĞŶĐŝĂ
ĚĞWƌŽĐĞƐŽƐĚĞK/dϱƐƵďĚŝǀŝĚĞůĂƐĂĐƟǀŝĚĂĚĞƐLJƉƌĄĐƟĐĂƐĚĞůĂKƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶƌĞůĂĐŝŽŶĂĚĂƐĐŽŶůĂd/ĞŶĚŽƐĄƌĞĂƐ
ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐʹ'ŽďŝĞƌŶŽLJĚŵŝŶŝƐƚƌĂĐŝſŶʹĐŽŶůĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĐŝſŶĂƐƵǀĞnjĚŝǀŝĚŝĚĂĞŶĚŽŵŝŶŝŽƐĚĞƉƌŽĐĞƐŽƐ͗ůŽŵŝŶŝŽ
ĚĞ'ŽďŝĞƌŶŽĐŽŶƟĞŶĞĐŝŶĐŽƉƌŽĐĞƐŽƐĚĞŐŽďŝĞƌŶŽ͖ĚĞŶƚƌŽĚĞĐĂĚĂƉƌŽĐĞƐŽƐĞĚĞĮŶĞŶůĂƐƉƌĄĐƟĐĂƐƉĂƌĂǀĂůƵĂƌ͕ŝƌŝŐŝƌ
LJDŽŶŝƚŽƌĞĂƌ;DͿ͘ŽƐĐƵĂƚƌŽĚŽŵŝŶŝŽƐĚĞůĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĐŝſŶĞƐƚĄŶĂůŝŶĞĂĚŽƐĐŽŶůĂƐĄƌĞĂƐĚĞƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚĚĞ
WůĂŶŝĮĐĂƌ͕ŽŶƐƚƌƵŝƌ͕KƉĞƌĂƌLJDŽŶŝƚŽƌĞĂƌ;WZDƉŽƌƐƵƐŝŐůĂĞŶŝŶŐůĠƐͿ΀Ϯϰ΁͘
ϯ͘ϯDD/ͲĂƉĂďŝůŝƚLJDĂƚƵƌŝƚLJDŽĚĞů/ŶƚĞŐƌĂƟŽŶ
ůŵŽĚĞůŽDD/ǀŝŽůĂůƵnjĞŶϭϵϴϳĐŽŵŽĂƉĂďŝůŝƚLJDĂƚƵƌŝƚLJDŽĚĞů;DDͿ͕ƵŶƉƌŽLJĞĐƚŽĚĞů^ŽŌǁĂƌĞŶŐŝŶĞĞƌŝŶŐ
/ŶƐƟƚƵƚĞ͕ƋƵĞĞƐƵŶĐĞŶƚƌŽĚĞŝŶǀĞƐƟŐĂĐŝſŶĚĞůĂhŶŝǀĞƌƐŝĚĂĚĂƌŶĞŐŝĞͲDĞůůŽŶ͘ƐƚĞĐĞŶƚƌŽůŽĨƵŶĚſLJůŽĮŶĂŶĐŝĂĞů
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ƋƵĞĞƐƚĄďĂƐĂĚŽĞŶƵŶĂůŝƐƚĂĚĞĐŽŵƉƌŽďĂĐŝſŶĚĞůŽƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐĨĂĐƚŽƌĞƐĚĞĠdžŝƚŽĚĞůŽƐƉƌŽLJĞĐƚŽƐĚĞĚĞƐĂƌƌŽůůŽĚĞ
ƐŽŌǁĂƌĞƌĞĂůŝnjĂĚŽƐĂĮŶĂůĞƐĚĞůŽƐĂŹŽƐƐĞƚĞŶƚĂLJƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐĚĞůŽƐĂŹŽƐŽĐŚĞŶƚĂ͘ůŵŽĚĞůŽƚĂŵďŝĠŶƐĞĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂĞŶ
ůĂƐŝŶǀĞƐƟŐĂĐŝŽŶĞƐƌĞĂůŝnjĂĚĂƐƉŽƌ/ŶƚĞƌŶĂƟŽŶĂůƵƐŝŶĞƐƐDĂĐŚŝŶĞƐ;/DͿŽƌƉŽƌĂƟŽŶLJƉŽƌWŚŝůŝƉƌŽƐďLJLJt͘ĚǁĂƌĚƐ
ĞŵŝŶŐ͕ĚĞƐƚĂĐĂĚŽƐƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂŶƚĞƐĚĞůĄŵďŝƚŽĚĞĐŽŶƚƌŽůĚĞĐĂůŝĚĂĚĚĞůƐŝŐůŽyy͘dĂŶƚŽĞůŶŽŵďƌĞ͕ĂƉĂďŝůŝƚLJDĂƚƵƌŝƚLJ
DŽĚĞů͕ĐŽŵŽůŽƐĐŝŶĐŽŶŝǀĞůĞƐĚĞůĂƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶƉŽƌĞƚĂƉĂƐĞƐƚĄŶŝŶƐƉŝƌĂĚŽƐĞŶĞůŵŽĚĞůŽĚĞŵĂĚƵƌĞnjDĂŶƵĨĂĐƚƵƌŝŶŐ
DĂƚƵƌŝƚLJDŽĚĞůĚĞƌŽƐďLJ͘ƉůŝĐĂĚŽƉƌŝŶĐŝƉĂůŵĞŶƚĞĂƉƌŽŐƌĂŵĂƐĚĞĚĞĨĞŶƐĂ͕ĞůŵŽĚĞůŽDDŚĂůŽŐƌĂĚŽƵŶĂĂĐĞƉƚĂĐŝſŶ
ĐŽŶƐŝĚĞƌĂďůĞLJƐĞŚĂƐŽŵĞƟĚŽĂǀĂƌŝĂƐƌĞǀŝƐŝŽŶĞƐĞŝƚĞƌĂĐŝŽŶĞƐ͘^ƵĠdžŝƚŽĐŽŶĚƵũŽĂůĚĞƐĂƌƌŽůůŽĚĞŵŽĚĞůŽƐDDƉĂƌĂ
ĚŝǀĞƌƐŽƐĄŵďŝƚŽƐŵĄƐĂůůĄĚĞůĄŵďŝƚŽĚĞƐŽŌǁĂƌĞ͘ĂƉƌŽůŝĨĞƌĂĐŝſŶĚĞŶƵĞǀŽƐŵŽĚĞůŽƐĚŝŽůƵŐĂƌĂĐŽŶĨƵƐŝſŶ͕ƉŽƌůŽ
ƋƵĞĞůŐŽďŝĞƌŶŽĮŶĂŶĐŝſƵŶƉƌŽLJĞĐƚŽĚĞĚŽƐĂŹŽƐĞŶĞůƋƵĞƉĂƌƟĐŝƉĂďĂŶŵĄƐĚĞϮϬϬĞdžƉĞƌƚŽƐĚĞůŵƵŶĚŽŝŶĚƵƐƚƌŝĂůLJ
ĂĐĂĚĠŵŝĐŽĂĮŶĚĞĐƌĞĂƌƵŶƐŽůŽŵĂƌĐŽĞdžƚĞŶƐŝďůĞƉĂƌĂůĂŝŶŐĞŶŝĞƌşĂĚĞƐŝƐƚĞŵĂƐ͕ůĂŝŶŐĞŶŝĞƌşĂĚĞƐŽŌǁĂƌĞLJĞůĚĞƐĂƌƌŽůůŽ
ĚĞƉƌŽĚƵĐƚŽƐ͘ůƌĞƐƵůƚĂĚŽĨƵĞDD/΀Ϯϱ΁͘ŶŐĞŶĞƌĂůDD/ĞƐƵŶŵŽĚĞůŽĚĞŵĞũŽƌĂĚĞůƌĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽĚĞĐůĂƐĞŵƵŶĚŝĂů
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ŐŽďŝĞƌŶŽƐĂŶŝǀĞůŵƵŶĚŝĂůĞŶůŽƐƷůƟŵŽƐϮϱĂŹŽƐ͕DD/ĐŽŶƐŝƐƚĞĞŶƌĞĐŽůĞĐƚĂƌůĂƐŵĞũŽƌĞƐƉƌĄĐƟĐĂƐĚŝƐĞŹĂĚĂƐƉĂƌĂ
ƉƌŽŵŽǀĞƌůŽƐĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐƋƵĞĐŽŶĚƵĐĞŶĂƵŶŵĞũŽƌĚĞƐĞŵƉĞŹŽĞŶĐƵĂůƋƵŝĞƌŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ΀Ϯϲ΁͘
EŽƌŵĂƐ/^KLJŵĂƌĐŽƐĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂƉĂƌĂŐŽďĞƌŶĂŶnjĂĚĞůĂƐd/͘ZĞǀŝƐŝŽŶŐĞŶĞƌĂů

8. 77
4. Análisis
ŶĞƐƚĞƉƵŶƚŽĞƐƉŽƐŝďůĞƋƵĞĞůůĞĐƚŽƌƐĞƉƌĞŐƵŶƚĞƐŽďƌĞůĂƌĞůĂĐŝſŶƋƵĞĞdžŝƐƚĞĞŶƚƌĞůĂƐŶŽƌŵĂƐLJůŽƐ͞frames͟ŽŵĂƌĐŽƐ
ĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂLJĐƵĂůĞƐƐŽŶůĂƐǀĞŶƚĂũĂƐLJĚĞƐǀĞŶƚĂũĂƐĚĞƵŶŽƐLJŽƚƌŽƐ͘ŽĐŝĞƌƚŽĞƐƋƵĞĂŵďŽƐ͕ĞƐĚĞĐŝƌůĂƐŶŽƌŵĂƐ/^KĞŶ
ŐĞŶĞƌĂůůŽƐ͞frames͟ĞƐƚĄŶŽƌŝĞŶƚĂĚĂƐĂůŽƐŽďũĞƟǀŽƐĚĞůŶĞŐŽĐŝŽ͕ĞŶŐĞŶĞƌĂůůŽƋƵĞďƵƐĐĂŶĞƐƉŽŶĞƌƉƵŶƚŽƐĚĞĐŽŶƚƌŽů
ĞŶůĂĞŵƉƌĞƐĂ͕ĚĞƐĚĞůĂƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂĚĞůĂŐĞƐƟſŶLJĞůŐŽďŝĞƌŶŽĐŽƌƉŽƌĂƟǀŽ͘WĂƌĂĞdžƉůŝĐĂƌƵŶĂƉŽƐŝďůĞƌĞůĂĐŝſŶƐĞƉƵĞĚĞ
ƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂƌůĂŝŐƵƌĂϭ͘YƵĞŵƵĞƐƚƌĂůĂƐƉŽƐŝďůĞƐŝŶƚĞƌƐĞĐĐŝŽŶĞƐĞŶƚƌĞůĂƐŶŽƌŵĂƐLJůŽƐŵĂƌĐŽƐĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂ͘
Figura 1.DĂƌĐŽƐƉĂƌĂĞůŐŽďŝĞƌŶŽLJůĂŐĞƐƟſŶĚĞůĂƐƚĞĐŶŽůŽŐşĂƐLJƐŝƐƚĞŵĂƐĚĞŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ΀ϭϯ΁͘
WĂƌĂ ĐŽŶƟŶƵĂƌ͕ ƐĞ ŚĂĐĞ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ ŵĞŶĐŝŽŶĂƌ Ă ĞŶŽƌϭ
͕ ƋƵŝĞŶĞƐ ƉƌŽƉŽŶĞŶ ƋƵĞ ůĂ ŐĞƐƟſŶ ĚĞ ůĂƐ d/ ƐĞ ǀŝŶĐƵůĞ
ĚŝƌĞĐƚĂŵĞŶƚĞĐŽŶůĂĂĐƟǀŝĚĂĚĚĞůŶĞŐŽĐŝŽ͕ůĂŝĚĞĂĞƐƋƵĞůĂƐd/LJůŽƐƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞƐĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂůĞƐƉƵĞĚĂŶĞŶƚĞŶĚĞƌ
Ğů ĐŽŶĐĞƉƚŽ ĚĞ ĐĂůŝĚĂĚ ĐŽŵŽ ƵŶĂ ƉĂƌƚĞ ĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂů ĚĞ ůĂ ŐĞƐƟſŶ ĐŽƌƉŽƌĂƟǀĂ LJ ĂƐş ƐĞ ƉƵĞĚĂŶ ĂůŝĞŶĂƌ LJ ŽƌĚĞŶĂƌ
ƉƌŝŽƌŝĚĂĚĞƐ͕ƉƵĞƐŶŽƌŵĂůŵĞŶƚĞĞŶůĂƐŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐƐŝĞŵƉƌĞƐĞƉƌĞŐƵŶƚĂƉŽƌĐƵĄůĞƐůĂĐĞƌƟĮĐĂĐŝſŶƋƵĞƐĞĚĞďĞ
ŝŵƉůĞŵĞŶƚĂƌƉƌŝŵĞƌŽ͕ŽĐƵĄůĞƐĞůŵĂƌĐŽĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂƋƵĞƐĞĚĞďĞĐĞƌƟĮĐĂƌƉƌŝŵĞƌŽ͖ďĄƐŝĐĂŵĞŶƚĞĞůŵŽĚĞůŽĚĞĞŶŽƌ
ĞŶƐƵƉƌŽƉƵĞƐƚĂƉůĂŶƚĞĂĚŽƐĐĞƌƟĮĐĂĐŝŽŶĞƐƉĂƌĂůĂƉĂƌƚĞĚĞŐŽďŝĞƌŶŽhEϮ
ϳϱϵϵĞ/^Kͬ/ϯϴ͘ϱϬϬ͖ůƵĞŐŽůĂƉĂƌƚĞĚĞ
ŐĞƐƟſŶƋƵĞƐĞĚĞƐƉƌĞŶĚĞĚĞůŐŽďŝĞƌŶŽ͕ƐƵďĚŝǀŝĚŝƌůĂĞŶƚƌĞƐƌĂŵĂƐ͕ůĂƉƌŝŵĞƌĂĞǀĂůƷĂŵĂĚƵƌĞnjĚĞůƐŽŌǁĂƌĞ/^KϭϱϱϬϰ͕
ůĂƐĞŐƵŶĚĂĞůƐŝƐƚĞŵĂĚĞŐĞƐƟſŶĚĞĂĐƟǀŽƐ/^KϭϵϳϳϬͲϭ͕LJůĂƚĞƌĐĞƌĂĞůƐŝƐƚĞŵĂĚĞŐĞƐƟſŶĚĞƐĞƌǀŝĐŝŽƐ/^KϮϬϬϬϬͲϭ͕
ĐŽŵŽƐĞŽďƐĞƌǀĂĞŶůĂŝŐƵƌĂϮ͘
1 ƐŽĐŝĂĐŝſŶƐƉĂŹŽůĂĚĞEŽƌŵĂůŝnjĂĐŝſŶLJĞƌƟĮĐĂĐŝſŶ͕ĐƌĞĂĚĂĞŶϭϵϴϲ͘EKZĚĞƐĂƌƌŽůůĂƚĂŵďŝĠŶƵŶĂƉŽƚĞŶƚĞĂĐƟǀŝĚĂĚĞĚŝƚŽƌŝĂů͕ĚŝƐĞŹĂƐŽŌǁĂƌĞƉĂƌĂ
ůĂŐĞƐƟſŶĚĞƐŝƐƚĞŵĂƐ͕ŝŵƉĂƌƚĞĨŽƌŵĂĐŝſŶĞƐƉĞĐŝĂůŝnjĂĚĂLJŽĨƌĞĐĞĚŝƐƟŶƚŽƐƐĞƌǀŝĐŝŽƐĚĞŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͘DĄƐŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶĞŶŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ĂĞŶŽƌ͘ĞƐ
2 hE͘ĂƐŽĐŝĂĐŝſŶƐƉĂŹŽůĂĚĞEŽƌŵĂůŝnjĂĐŝſŶ͕hE͕ĞƐĞůŽƌŐĂŶŝƐŵŽůĞŐĂůŵĞŶƚĞƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞĚĞůĚĞƐĂƌƌŽůůŽLJĚŝĨƵƐŝſŶĚĞůĂƐŶŽƌŵĂƐƚĠĐŶŝĐĂƐĞŶ
ƐƉĂŹĂ͘ĂƐŶŽƌŵĂƐŝŶĚŝĐĂŶĐſŵŽĚĞďĞƐĞƌƵŶƉƌŽĚƵĐƚŽŽĐſŵŽĚĞďĞĨƵŶĐŝŽŶĂƌƵŶƐĞƌǀŝĐŝŽƉĂƌĂƋƵĞƐĞĂƐĞŐƵƌŽLJƌĞƐƉŽŶĚĂĂůŽƋƵĞĞůĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌĞƐƉĞƌĂĚĞĠů
,ƵŐŽsĞĐŝŶŽW͘

9. 78
Figura 2͘DŽĚĞůŽĂŵƉůŝĂĚŽĚĞEKZƉĂƌĂůĂƐd/΀ϭϯ΁
ƐŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞĞŶƚĞŶĚĞƌƋƵĞůŽƐŵĂƌĐŽƐLJŶŽƌŵĂƐƉƵĞĚĞŶĐŽĞdžŝƐƟƌLJĞŶŐĞŶĞƌĂůƉƵĞĚĞĚĞĐŝƌƐĞƋƵĞďƵƐĐĂŶĞůŵŝƐŵŽ
ŽďũĞƟǀŽ͗ĐƵĄůĞƐĞůĂƉŽLJŽƉĂƌĂůĂĐŽŶƟŶƵŝĚĂĚĚĞůŶĞŐŽĐŝŽ͕ůĂŝŐƵƌĂϯŵƵĞƐƚƌĂůĂŶŽƌŵĂ/^Kϯϴ͘ϱϬϬĨƵŶĐŝŽŶĂŶĚŽĞŶƵŶ
ŵĂƌĐŽƚĞſƌŝĐŽƵŶŝĮĐĂĚŽLJƐŝŶĐƌŽŶŝnjĂĚŽ͕ƵƐĂŶĚŽŵĂƌĐŽƐLJŶŽƌŵĂƐĞŶĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐƉĂƌƚĞƐĚĞůŵŽĚĞůŽ͘ŶŐĞŶĞƌĂůĞƐƚĞƟƉŽ
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10. 79
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11. 80
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12. 81
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Sobre los Autores
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Sobre los Autores
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