1. 管理控制解析

2. 一、管 理 控 制 概 论
（ 1）
管理中的控制工作就是
按设定的标准
含
去衡量计划的执行情况，
并通过对执
义 行偏差的纠正来确保计划
目标的正确
与实现。计划和控制是实
对环境的变化及时作出反应
现组织目标
用作
克服因管理权力分散导致的失控现象
密不可分的一对辨正统一
体。
纠正因管理人员能力差异带来的偏差

3. 一、管 理 控 制 概 论 （ 2 ）
管
1 ）管理控制具有整体性：所有管理
理 人员、组织的各个方面（人员士气与
控 作风、工作程序、产品质量、资金成
本、物料消耗、工作或学习业绩……
制
）
的 2 ）管理控制具有动态性
特 3 ）管理控制是对人的控制并由人来
执行
点
4 ）管理控制是提高员工管理能力、
业务能力、自我控制能力等的重要手
段

4. 一、管 理 控 制 概 论 （ 3 ）
计
划
计 控 制
与 划
1 ）指导管理活动 1 ）保证管理活动正常开展
控 2 ）先给出期望目标 2 ）按期望目标进行的结果
制 3 ）需各种信息支撑 3 ）可获得各种信息
的 4 ）为控制提供标准 4 ）为计划提供保证
关
系

5. 二、控 制 的 类 型
（一）按控制标准 Z 的特点分
1 、程序控制 P 458, 特点： Z = ƒ (t) t —时
间
2 、跟踪控制论 P458 ~ 460
特点： Z = ƒ (W) Z— 控制对象跟踪的
先行量
3 、自适应控制 P 460
— 目标函数
特点： Z = ƒ (K1) K1— 过去已达状态
X— 输入量
S 、 K— 传递因
4 、最佳控制论 P460 ~ 461 子
特点： Z = max ƒ ( X,S,K,C ) C— 各附加参数

6. ( 二 ) 按控制的时间、对象及目的分
主要有：前馈控制（又称事前控制、预防控
制）、实时控制（又称同步控制、现场控
制）、反馈控制（又称事后控制）三种控制
方式。
行动前 行动中 行动后
（输入） （过程） （输出）
前馈 同步 反馈
控制 控制 控制
当问题发生时 问题发生后
预计问题
对其进行控制 加 以 纠 正

7. 三 、有效控制的要求与条件
1 、有效控制的要求
1 ）控制的及时（适时）性
2 ）控制的准确性
3 ）控制的适度性
4 ）控制的客观性
5 ）控制的适应（灵活）性
6 ）控制的经济性
图
例

8. 控制费用与收益变化
1 、只解决次要
成 问题
本
与 2 、控制成本过高
收 3 、压抑员工积
控制力度太 极性
益
小，难受效 控制成本
益 E X2
控制收益
X1
净收益最
A 大
控制不足 B C
控制适度 控制程度
控制过剩

9. 2 、有效控制必要条件
1 ）控制应与计划、职务相适应
2 ）控制应与主管人员的工作风格与特长相适应
3 ）关键控制点与例外原则相结合
4 ）控制应具客观性、避免主观、片面
5 ）控制应具有一定灵活性
6 ）控制系统应与组织文化相适应
7 ）控制系统与方法应考虑经济性以降低控制成
本
8 ）应易于发现偏差、确定职责、提出纠正措施

10. 四、控 制 过 程
控 1 ）确定边界条件
制 2 ）明确控制的对象及其特性
的
基 3 ）收集数据
本 4 ）制订控制标准
过 5 ）发现偏差信息 关 键
程
6 ）偏差纠正（诊断与更正）

11. （一）制订控制标准
1 ．制订控制标准的方法
1 ）统计方法； 2 ）经验估计法； 3 ）工程
方法。
控 2 ．计划、目标与控制标准的关系
制
的 1 ）目标管理中的分目标因其本身就是上一
基 层目标的具体措施，故一般可作为控制目标。
本 2 ）“全车间计划每月增产 10%” ，则因不
过 便于具体控制故不能充当控制目标，但如改为
程 “≮ 80 只 / 人，班”，则可作为控制标准。
又如，麦当劳的工作标准为客人进店 3 分钟
内，必须有 95% 的人已安排好座位，再过 5
分钟应送上热点心，而在客人离开 5 分钟内应
把桌面收拾干净。

12. 3 、标准应有一定弹性——容限
标 准 容 限
全勤 每月请假不超过 2 天
控
制 轴承直径 10.0mm (10.0 ± 0.5) mm
的
基 上午 8 ： 00 上班 迟到不超过 5 分钟
本
过 供电电源 220 v 生产线 220 （ 1 ± 10% ）
程 V
计量室（ 1 ±ß ） Vo·
sinωt V
( ß≤5%)
( 美，日， Vo=110V,

13. 4 、关键控制点的选择
1 ） 关键控制点的含义
关键控制点是指那些对计划的完成影响
最大、控制效果最明显的因素。一个管理者如
何识别、选择关键控制点，对提高管理效率有
很大关系，而这也是一种管理艺术。
2 ）关键控制点的选择原则
1 ）应有利于加强主要管理工作
2 ）应有利于及时发现并解决问题
3 ）应有利于全面表现管理的绩效
4 ）应注意经济实用
5 ）应注意平衡，避免引起负面效应

14. 3) 通用电器公司推荐的关键控制点
（ 1 ）获利能力
利润率（ T ） = 利润（ T ） / 销
售额（ T ）
或 利润率（ T ） = 利润（ T ） / 资金占
用量（ T ）
（ 2 ） 市场地位

15. （ 3 ）生产率
劳动生产率 = 劳动产出 / 时间 •
人
（ 4 ）产品领导地位：产品的技术先进性
与功能完善性，反映了该企业在产品研发、
生产、营销等方面的领导作用。
（ 5 ）人员发展

16. （ 6 ）员工态度
（ 7 ）公共责任
（ 8 ）短期目标与长期目标的平衡

17. 4 ）控制过程应包括目标与行为两个方
面
控制标准 控制点
控制点
t t
控制行为 控制标准

18. （二）衡量工作绩效
1 ．步骤：
① 测定或预测实际工作成绩
控 ② 将实绩与标准进行比较
制 2 ．方法：
的 ① 亲自观察或考核
基
本 ② 利用统计报表
过 ③ 开会
程 ④ 抽样调查
3 ．对控制信息要求
① 及时；②可靠；③适用。

19. （三）鉴别与纠正偏差
1 ．结果比较
例：某厂生产 A 类产品，工时标准为每件
控 30 分钟，实际一天按 6 小时计共生产 10 件
制 ，于是：
的 时差 T=6×60/10 － 30=6 （分）
2 ．分析原因
基 抓住本质，妨止表面、假象、片面（如设备
本
故障、“销量下降”均有多种可能的原因）
过
。
程 3 ．采取措施
① 实施中的问题
② 标准问题

20. 五．管 理 控 制 的 特 点
1 ）管理控制具有整体性：所有管理人
员、组织的各个方面（人员士气与作风、
工作程序、产品质量、资金成本、物料消
耗、工作或学习业绩……）
2 ）管理控制具有动态性
3 ）管理控制是对人的控制并由人来执
行
4 ）管理控制是提高员工管理能力、业
务能力、自我控制能力等的重要手段

21. 六．计 划 与 控 制 的 关 系
计 控
划 制
1 ）指导管理活动 1 ）保证管理活动正常开展
2 ）先给出期望目标 2 ）按期望目标进行的结果
3 ）需各种信息支撑 3 ）可获得各种信息
4 ）为控制提供标准 4 ）为计划提供保证

22. 七、三类控制简介
（一）前馈控制
1 ， 前馈控制实例
* 学校制订的《学生手册》及其它有关规章制度。
* 预计产品销路下滑，商家所采取的促销活动。
* 汽车驾驶员在上坡前加大油门。
* 某企业要求采购部门事前提出的对策：
① 生产计划发生改变

23. * 库存前馈控制系统
订货与货运 订单失去 货运延误
时间 的可能性 的可能性
初 保 向 产 工
可能 房 仓 工
保 装 险 客 品 厂
报废 地 储 利 期 厂 进
险 卸 设 产
库存 产 成 息 库 库 户 计 品 领 货
数 税 费 存 存 发 用
税 本 更 入
量 量 货 新 库
库存保持
成本 库存规模
预期库存量

24. 2 ．前馈控制的主要优点
① 能防患于未然
② 对事不对人
③ 适于各种组织的多种工作
④ 促使管理人员去科学地预测在计
划执行中可能发生的事件。

25. 3 ．实施前馈控制的必要条件
1 ）对计划与控制系统作认真深入的分析；
2 ）建立该系统的物理模型或因果关系分析图
；
3 ）随时对上述模型进行补充、修正、完善、
使之更符合实际；
4 ）通过调查、预测，把变化的环境参数输入
模型中，观查、分析其影响及偏差信息；
5 ）根据事前的备选方案，结合实际情况，采
取相应的纠编措施。

26. （二）实时控制
这种控制方式的特点是在计划执行过程中进
行监督指导，既可由人亲自参与，也可借助于
计算机与自控装置来实现（如导弹、飞船的发
射）。
1 ．实例与类型
实时控制的具体方式与实例很多。主要有以
下三种类型：
• ① 驾驭控制：随时根据出现的情况采取应急措
施。平时接触的骑自行车、驾驶汽车、工艺品
的雕刻……均属此类控制。
• ② 关卡控制：即对计划执行中的偏差程度加以
限制并采取相应措施。这在产品的质量检验中
用得十分广泛。

27. 下面是关卡控制在质量检验中应用的示意图
上控线 链数≥ 7 ，告警！！！
¯
x +3σ ¯
x +3σ
x¯ x¯
¯
x -3σ 下控线 ¯
x -3σ
t t
¯
x +3σ
¯
x +3σ
¯
x +2σ
¯
x x¯
¯
x -2σ ¯
x -3σ
¯
x -3σ t
t
连续数点在控制线附近 趋势线样本点≥ 7 ，告警！！

28. ③ 自动检测与控制
综合运用自动控制、自动检测、传
感器、计算机等先进技术研制的实
时控制系统。如火箭与导弹发射系
统，无人驾驶航天器，全自动生产
线、机器手，各种自动控制系统…
…

29. 2 ．实时控制的 优点 主要有 ：
① 及时发现问题及时解决
② 可发现运作中才会暴露出的趋势性问题
③ 提高管理人员处理应急事件的能力
④ 促使人们通过技术创新实现现场控制的
自动化与智能化
3 ．实时控制的 缺点 主要有：
主要有
① 需投入很大精力
② 有的工作难以实施现场控制
③ 易造成控制者与被控制者之间的矛盾
④ 自动化及智能化控制系统成本高

30. （三）反馈控制
反馈控制是一种在计划执行一段时间
或结束后进行的事后控制，主要为下一步
计划的实施总结经验，但它却常常是管理
控制工作的主要形式。例如：
工作总结
产品性能检验
市场信息反馈系统
冰箱、空调温控系统

31. 反馈的作用如下图虚线中所示：
计 实 结 比 标
划 施 果 较 准
偏差
分析
改进措施 计 实 结 比 标
划 施 果 较 准

32. 1 ．反馈控制与前馈控制的关系
前馈信息 投 实 产 比 标
t=0 入 施 出 较 准
流程
反馈信息
信息
控制

33. 2 ．反馈控制系统三要素
① 标准 Norm
② 传感器 Transducer
③ 控制器 Controller
3 ．反馈控制的优缺点
① 能使系统收敛、稳定、有序
② 有利于不断跟踪、接近目标
③ 具有良好的抗干扰性
④ 纠偏前，偏差已出现，甚至损失已造成
实际工作中应将三种控制方式结合起来使用，如“长
虹管理法”中的“全目标双馈管理法”就综合运用前
馈
与反馈方式。

34. 八、控制的方法
1 ．财务控制方法办
预算控制
损益平衡分析
贴现计算受益法
财务报表分析法
2 ．人员行为控制方法
鉴定式评价方法
实地深层方法
强选择列等方法
成对列等比较法
3 ．综合控制方法
End