Soluciones y beneficios de las TIC para mejorar la productividad y el posicionamiento on-line de comercios y pequeños negocios. Desde el e-commerce hasta la nube y las redes sociales. Píldora formativa impartida a miembros del Grupo #Womenalia_VALL ______________________________________________________________ Solucions and benefits of information technologies to improve productivity and positioning virtual of small business. From e-commerce to the Cloud and social networks.

1. SOLUCIONES
VIRTUALES
PARA UN
MUNDO REAL
Productividad,
marketing y ventas en
la nube

2. AGENDA DE HOY
 La motivación
 Las excusas
 Las soluciones
 Los beneficios
 …………………………………………………….... Tu turno
2

3. Por qué tienen que gastar dinero para convencerte de que tu negocio
necesita las TICs
LA MOTIVACIÓN
3

4. TUS CLIENTES Y TU COMPETENCIA
ESTÁN EN LA RED
Los usuarios de internet se han duplicado en los últimos cinco años.
Tu competencia lo sabe, y ahora mismo está trabajando en ello.
4
http://www.internetlivestats.com/

5. TUS CLIENTES ESTÁN “MOVILIZADOS”
EL ACCESO A LA RED.. EN MOVILIDAD… ES UNA NECESIDAD
 Puedo salir de casa sin mi
cartera,
 …sinmis llaves,
 ..sin mi paraguas…
 ….. Pero dudo mucho que
salga sin mi móvil
(perdón, sin mi
smartphone)
Estar conectado no es una opción para la inmensa mayoría
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6. ¿NECESITAS MÁS ARGUMENTOS?...
 2,40 billones de personas
usan internet
 Internet 2,2% del PIB
español (23.500 mill. €)
 1.000 mill. pax. usan RRSS
 Casi 60% de penetración de
móviles en el mundo
 7.000 mill. móviles (2015)
 e-commerce 680.000 mill. €
 El monitor sustituye a la TV
en horas y nº de audiencia
6

7. EL NEGOCIO DIGITAL VIAJA A
CONTRACORRIENTE DE LA CRISIS
El marketing de contenidos funciona
 Estrategia digital
(marketing
digital), para
vender
más
 Productividad
para reducir
costes
7

8. Por qué cuando lo que está en juego es tu negocio, no acabas de dar el paso
LAS EXCUSAS
8

9. PIENSA EN POSITIVO, SÉ SMART
EN CONTRA A FAVOR
 No tengo dinero
 No tengo tiempo
 Yo de esto de “la
informática” no entiendo
 No tengo dinero para
pagarlo
 No conozco ninguno
 … si no puedes destinar un 10%
de tu dinero, destina un 10% de tu
tiempo
 … da la vuelta a la frase anterior
 …consulta un experto, FÓRMATE
 … busca expertos en tu entorno
familiar o social que te ayuden a
hacer un Plan de Social Media
 Búscalo en la red
9

10. Pero, ¿de qué estamos hablando?
LAS SOLUCIONES
10

11. CLAVES PREVIAS
 Define tus metas: quiero informarme, quiero vender
en internet, quiero anunciarmeen internet,
quiero trabajar más eficientemente, quiero reducir costes
 Asesórate sobre la mejor solución para tu necesidad
 Planifica: decide qué, a quién, cómo y cuándo
 Haz seguimiento: medir, controlar y
mejorar
 Y cuando te lances, sé ambicioso, constante y honesto
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12. DE GESTIÓN & PRODUCTIVIDAD
- (COSTES) -
 Familia Google
(AdWords, Places,
www.google.es, ...)
 www.youtube.com
 RR.SS. (Twitter,
Facebook, FourSquare,
Google+, LinkedIn)
 Reputación on-line,
“networking” (LinkedIn)
 Blog corporativo, Tienda
on-line…
SOLUCIONES PARA VENDER MÁS Y MEJOR
 Mensajería y soluciones
colaborativas (correo,
ofimática - Google Apps,
Office 365 -)
 Soluciones empresariales
(ERPs) en la nube
 Geoposicionamiento
(geomarketing, Cuadro de
Mando Geográfico)
DE MARKETING & VENTAS
- (ESTRATEGIA) -
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13. MARKETING DE CONTENIDOS
 ¿QUÉ? – Contenidos valiosos: blog, newsletter,
white paper, webinar, vídeo
 ¿CÓMO? – Distribución gratuita
 ¿PARA QUÉ?
Atraer nuevos clientes (vender a más)
Fidelizar a los actuales (vender más)
SOFT SELL VS. HARD SELL
P e r s o n a l B r a n d i n g

14. SOBRE :“CRÉATE UN BUEN PERFIL. AUNQUE NO
LO USES, GOOGLE LO ESTÁ HACIENDO… ”
14

15.  Un catálogo de miles de referencias a
cualquier país:
 Brochas de afeitar a Israel
 Abrecartas a Irlanda
 Navajas a Albacete…
 
Primera posición (de 3,1 mill.
resultados)
 Una “simple web simple”, usabilidad
depurada
 Más de 20.000 clientes
 En más de 100 países
… con 9 personas
… desde un pueblo de 700 habitantes
TIENDAS ON-LINE – SÓLO UN CASO DE ÉXITO
cuchillos
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16. GOOGLE.COM – “INVERTIR” EN
POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
 Posicionamiento SEO (gratuito,
lento y laborioso):

 Nombre de las imágenes
 Contenidos relacionados de
interés. Contenido, contenido,
contenido!!!
 Google WebMaster Tools
 Posicionamiento SEM (de
pago, rápido y fácil) con
Google Adwords y más:
 Adwords KeyWordTool
 Google Insights  Google Trends
(www.google.es/trends)
Si pones un restaurante físico tienes
que señalizarlo y anunciarlo.
Tu negocio on-line también necesita
etiquetarlo para Google (SEO) y
hacer un poco de publicidad (SEM)
para que la gente sepa que existes.
.
Directrices de Google para SEO
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17. GOOGLE ADWORDS – ANÚNCIATE
 Crea los anuncios y elige las
palabras clave
 Segmentación local y regional
 Resultados medibles
Pagas únicamente por los
resultados
 Ojo, hasta el 16 de diciembre, Google
Ads con Adwords Express, incluso
sin tener página web
Las palabras clave son lo que los
usuarios buscan en Google
Tu anuncio aparece junto a los
resultados de búsqueda relevante
Defines tu radio de acción
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18. GOOGLE CUSTOM SEARC (WWW.GOOGLE.ES/CSE/)
& GSS & GSA - CLAVES
 Acceso a toda
la información
 Rendimiento
 Relevancia (+ de
100 algoritmos)
 Presentación
Google Search Appliance (GSA),
La solución de búsqueda
empresarial de Google para tu
negocio
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19. GOOGLE PLACES PARA EMPRESAS –
POSICIONA TU NEGOCIO EN INTERNET
Sólo tienes que crear tu ficha
de empresa..
… tu información básica…
… áreas de servicio y ubicaciones…
… horario comercial…
… fotos de tus productos o
escaparate…
… videos…
… detalles adicionales..
¡Tu negocio ya está en Google
Maps! maps.google.com
 Permite que te localicen
gratis en Google Maps,
Plus, Search…
 Haz que tu empresa
destaque (fotos, Adwords,
Photo Sphere, +datos)
 Conecta con tus clientes:
recomendaciones, opiniones
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20. GOOGLE MY BUSINESS 20
 Business View 
Recorrido de 360º de tu
negocio en Google
 Búsqueda de Google,
Maps y Google+
 https://www.google.es/maps/about/

21. GOOGLE APPS – MENSAJERÍA, COLABORACIÓN
 Conjunto de
herramientas y
aplicaciones cloud
para colaboración
 Usuarios más
productivos
 Innovación
 Seguro (99,9%) y
legal
 Drive, antes Docs
 GApps for business
desde 4 $/mes !!
Correo
Calendario
Drive:
documentos, hojas
de cálculo y
presentaciones
Sitios
Talk &
Video
Contactos
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22. GOOGLE APPS PARA NEGOCIOS
22
Youtube Keynote Google I/O 2014
…

23. YOUTUBE – DE TODO UN POCO
Qué es:
 Alojamiento de vídeos
 Estadísticas de uso
Qué ofrece a un negocio:
 Inserción gratuita de videos
promocionales
 Información
 Publicidad: notoriedad, marca,
reputación
 “Sólo hubiera tenido que
llamar al timbre…”
Formas efectivas de usar youtube para negocios 23

24. TWITTER – LA RED AL SERVICIO DE TU
NEGOCIO, EN ESTADO PURO
Qué es:
 Un canal
 El más potente buscador
 Microblogging
 Casi un chat
Qué ofrece a un negocio:
 Información
 Publicidad, marca, reputación
 Campañas on-line u off-line
 Networking, prescripción
 200.000.000 de usuarios
en el mundo, 3,5 millones
en España
 Cualidades: Información en
primera persona, concisa,
oportunidad, brainstorming,
en vivo y de calidad
 Quesería zamorana,
mención “cheese”
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25. TWITTER – ALGUNOS CONSEJOS...
E INFINITAS APLICACIONES
1. Rellena tu BIO en Twitter
2. Cambia el avatar del huevito que hay por
defecto
3. No sigas para que te sigan
4. El famoso truco de las frases o citas para
aumentar el tráfico
5. Ojo con los robots (respuestas automáticas)
6. No usar las entradas para Facebook, los
#Hashtags estorban
7. Personalizar las noticias, aporta contenido
8. Longitud de los Tweets… depende
9. ¿Horarios?
10. Las noticias pasan rápido, y a veces son
pasado
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26. LINKEDIN– UNA FUERTE RED DE CONTACTOS E
INFORMACIÓN
 Networking es hacer negocios
 Vas a una conferencia
 Esa misma noche, contactas con los
ponentes
 Uno de ellos, te ofrece un potencial
proyecto
 Contactas con un contacto de otro de ellos
 Le ofreces un potencial proyecto
 … interacción exponencial
 Trayectoria profesional, intereses,
grupos, empleos, recomendaciones,
invitaciones, mensajes…
vínculos comerciales e
información profesional
 Recientemente, LinkedIn Ads
26

27. FACEBOOK– REDES SOCIALES
 Una nueva manera de
comunicarse
 Más permanencia que en
cualquier otro sitio web. Más
ventas también
 Interacción exponencial con
amigos de amigos
 Anuncios e historias
patrocinadas
 Interacción con otras redes
(Foursquare , ArcGIS on-line)
Hay que dedicarle tiempo:
 Crear una página de negocios
 Involucrar a los clientes
 Interactividad
 Actualización constante
 Utilidades: reservas, ofertas,
juegos…
Formas efectivas de usar facebook para negocios
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28. FOURSQUARE– TU RED LOCAL
 Promociones efectivas y rentables
 Promoción Amigos. Ven con 3 amigos y
disfruta del postre gratis
 Promoción Enjambre. Si 10 usuarios de
foursquare coinciden, les invitamos al
almuerzo
 Promoción Relámpago. Las 5 primeras
personas que hacen check-in tienen un 30%
de descuento en el menú
 Promoción por novato. Con el primer check-in
un café gratis
 Promoción de check-in. Los viernes un 20%
de descuento en el menú si haces check-in.
 Promoción para el Alcalde. Todos los sábados
el Alcalde (+ nº de check-in) cena gratis
 Promoción por lealtad. A la quinta vez que
vengas la cerveza de la cena gratis para ti y
tus acompañantes
Tres simples pasos:
 Reclama o da de alta tu negocio
 Atrae clientes
 Monitoriza tu tráfico
Formas efectivas de usar FourSquare para negocios
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Qué es:
 Geolocalización
 Marketing
 Red social
 Juego
(ludificación)
 Guía de sitios

29. WWW.40DEFIEBRE.COM
@bruroar by @socialmood (la importancia de los influencers)
Por último, en
RRSS…
Selecciona
bien y sigue a
tus
influencers,
algún día serás
uno de ellos.
Mide (y mima)
tu presencia
en redes

30. Y MUCHO MÁS
Herramientas
Gratis
(pero lee la
letra pequeña)
 Crea tu blog
 Edita tus vídeos (Pinacle Studio)
 Comparte tus presentaciones
(SlideShare)
 Almacena tus documentos (Google
Drive, Dropbox)
 Gestiona tus redes sociales
 Otras herramientas:
 Diseño de logotipos, iconos…
 Imágenes 
http://www.imagenessincopyright.com/
 Diseño, infografías, carteles, tarjetas de visita
 https://www.canva.com/
 Aprende ya a formarte a ti mismo,
porque nadie va a venir a hacerlo por ti
 … y si hace falta, en inglés!!! (una vez
más, Google Translate te salvará…)
30

31. ALTERNATIVAS AL PORTAL DE EMPRESA Y
NUEVAS TENDENCIAS EN E-COMMERCE
 Crea tu propio Blog Corporativo  ,
blogger .Marketing de contenidos o indirecto
 Ventajas sobre una web corporativa:
 Más dinámico
 Más sencillo
 Más cercano
 Portales de venta (e-Buy, Groupon, Amazon.es)
 Portales prescriptores (Womenalia.es)

32. SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (1)
 SMB cloud Services (Servicios para PyMEs)
 Servicios on-line de Gestión:
 Contabilidad, facturación y cobro (ERP)
 Gestión de la fuerza de ventas. Órdenes de trabajo
 Proceso de Ventas: del lead al cierre de la venta. ¿Cuándo se
termina?. ¿Cómo acelerar la obtención de resultados?. ¿Cómo
aumentar la rentabilidad de la fuerza comercial?.
 Marketing: geoCRM para gestión de relaciones de clientes,
campañas, mailings
 Toma de decisiones (geoCDM-Cuadro de Mando, Geomarketing)
 Ni cloud ni RRSS sin Plan de Negocio !!!

33. SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (2)
 SMB cloud Services (Servicios para PyMEs)
 Tecnológicos
 Escritorios virtuales para acceder desde cualquier dispositivo
al puesto de trabajo
 Bring Your Own Device (BYOD), el dispositivo móvil es
aportado por el usuario​ o empleado
 Y por supuesto, de Marketing y RRSS
“Te enseñamos a hacerlo o lo hacemos por ti”
33

34.  Ej1. CDM Geográfico on-line.
Geomarketing para el sector
comercio (ref. Burgos)
 ¿Tengo bien situados los
establecimientos?
 ¿Dónde existe oportunidad de mercado?
 ¿Dónde se han cubierto objetivos?
 ¿Dónde se encuentra la competencia?
 ¿Dónde viven nuestros clientes?
 ¿Dónde se sitúan los clientes preferentes?
 ¿Hay fácil acceso a este establecimiento?
 ¿Qué establecimiento debo especializar?
 ¿Dónde abrir un establecimiento?
 ¿Qué negocio debo abrir aquí?
SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (3)
Los expertos de marketing
señalan que
aproximadamente un 80%
del éxito de un
establecimiento comercial
depende de su ubicación

35. Cartografía de fondo
Cartografía específica
Información de base
- Poblacional
- Demográfica
Flujos de información
Información específica
de su negocio (activos,
clientes, …)
Informes,
gráficos
Mapas
temáticos
SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (4)
35

36.  Ej2. : GIS en la nube, la
dimensión geográfica de tu
negocio
 ArcGIS Online o Google Maps for
Business
 Geolocalización de negocios sin
costes de licencias
 Posiciona tus clientes, tu
competencia, tus proveedores…
en el mapa
 Versión gratuita con funcionalidad
básica completa
 Versión de pago por suscripción
para usos avanzados (integración
con Excel, alojamiento de mapas
propios…)
SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (5)
Plataforma SaaS de gestión de contenidos
en la nube.
Basada en un Sistema de Información
Geográfico alojado en Amazon para
posicionar datos de negocio sobre la
cartografía urbana.
1. Selecciono un mapa de base y resto de capas
a mostrar
2. Creo y subo a la nube mi tabla de texto (CSV)
3. Selecciono simbología y el mapa temático
está creado
4. Lo comparto en RRSS, blog…
Ej. de la foto, un AMPA en Madrid con ArcGIS Online

38. Y todo esto, ¿para qué?
LOS BENEFICIOS

39. BENEFICIOS DE LA NUBE
 Para el usuario
 Independencia. Datos accesibles desde cualquier lugar
 Herramientas simples y eficaces de colaboración
 Sin pérdida de datos. Fácil acceso o recuperación de datos
 Multiusuario. Un nuevo nivel de colaboración
 Ni instalación ni mantenimiento de HW y SW
 Coste por usuario bajo y fijo
 Interfaz familiar e intuitiva, facilita la formación a usuarios
 Plataforma de integración abierta y fácilmente escalable
 Para el negocio
 Incrementa la productividad, toma de decisiones más rápida
 Innovaciones rápidamente incluidas en la estructura del negocio
 Económicos: disminución de costes directos e indirectos

40. CONCLUSIONES
LAS TENDENCIAS LAS CLAVES
 Los programas de pago se suben a
la nube… y son gratis para
funciones básicas
 Los proveedores de aplicaciones
ceden lugar a los consultores de
negocio o “partners
tecnológicos” con
relaciones de confianza
– asesórate bien
 Nuevos modelos de negocio
 El pago por servicios se convierte
en compartir ahorros o
beneficios
 Tus clientes están ahí
 Tu mercado ya no es local (tu
barrio, tu ciudad…)
 Tu competencia también es
global (tiendas on-line)
 Cada día que tardas en decidirte
estás perdiendo
dinero

41. CONCLUSIONES
SI ESTÁS FALTO DE CREATIVIDAD,
RESETÉATE
 A ser más imaginativo también
se aprende
 Nuevas formas de expresión
para redefinir tu propio futuro
 Encontrar nuevas opciones en
tu camino
 Conocer cómo desarrollar tu
inteligencia creativa
 Aumentar la creatividad
 … sé feliz
"El número de ideas que tu cerebro es
capaz de generar supera al número de
átomos que hay en el universo."
Tony Buzan

42. … (casi) todo lo que necesitas saber está en Google…
MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN
"Reasonable people adapt themselves to the
world. Unreasonable people attempt to adapt
the world to themselves. All progress,
therefore, depends on unreasonable people."
(George Bernard Shaw)

43. Mis claves
WWW.LINKEDIN.COM/IN/AURORALOPEZGARCIA
@BOREALVENTURE
AURORA.LOPEZ.LINKEDIN@GMAIL.COM
AURORA.LOPEZ@TI.EPTISA.COM