Aufgabenfelder und Beispiele in Bezug auf die neue Website http://www.oberstaufen.de Seminar für Oberstaufener Hotels, Pensionen, Kurheime und Gästehäuser, zusammen mit HRS und TrustYou - im Auftrag der Oberstaufen Tourismus Marketing Seminar.

1. OBERSTAUFEN.de
Herzlich Willkommen
zum
Gastgeber-Seminar

2. Agenda
1. Die neue oberstaufen.de
Zahlen - Daten - Fakten
2. Impulse zur Webpräsenz-Optimierung (Benjamin Buhl)
Aufgabenfelder und Beispiele in Bezug auf die neue Website
3. TrustYou (Michael Menzel)
Welche Möglichkeiten und Chancen die
Bewertungssuchmaschine im Hotelalltag bietet
4. HRS (Christoph Lülling & Björn Nielse)
Was der Hotelier über Deutschlands führende
Buchungsplattform wissen sollte
5. Fragen
Gastgeber-Seminar, Januar 2011

3. 1. Zahlen - Daten - Fakten
✓ Seitenaufrufe
7,53 (vorher: 5,17) -> +45,73%
✓ Absprungrate
27,64% (vorher: 34,09%) -> -18,93%
✓ Durchschnittliche Besuchszeit
00:05:35 (vorher: 00:03:40) -> +52,13%
✓ Zugriffe über Suchmaschinen
59,72% (im gleichen Zeitraum ein Jahr
zuvor: 50,45%) -> +18,37%
(Zeitraum 15.12.2010 - 05.01.2011 - im Vergleich zum Vorjahr)
Gastgeber-Seminar, Januar 2011

4. Benjamin Buhl
Impulse zur Webpräsenz-Optimierung
Aufgabenfelder und Beispiele

5.  NETZWERKPARTNER
Web-Trendscouts mit Fokus Tourismus
 www.netz-vitamine.de
Relaunch-Projektierung und Begleitung
 Moderation Agenturauswahl und
 Angebotspräsentation (Pitch)
 Social Media Marketing Konzeption
 Beratung im Community Management
werkpartner
www.netz-vitamine.de

6. "Das Social Web
hat das
Kommunikations
verhalten
revolutioniert."

7. fast 70% der Deutschen sind online.
(Quelle: F.U.R. Reiseanalyse 2010)

8. Nutzung von Websitetypen
zur Information über Urlaubsreisen

9. 84%
aller Urlaubsbuchungen
finden heute online statt.
(Quelle: yahoo Reisestudie, Dezember 2010)

10. 1.0
(Quelle: Uwe Frers, TripsByTips)

12. 1.0
(Quelle: Uwe Frers, TripsByTips)

13. 2.0
(Quelle: Uwe Frers, TripsByTips)

14. "Kommunikation
ist
Existenz."

15. WAS?
bedeutet das nun für "das Projekt Gast"

16. Entscheidungskreislauf – gem. ROPO-Studie 2006
Spezi- Angebots-
Einstieg Orientierung Buchung!
fizierung auswahl
Allererste Man macht sich Reise nimmt Gestalt Letzte Phase der
Überlegungen erste an: Reiseplanung im
zu der Gedanken Einige Vorfeld der Die konkrete
bevorstehenden darüber, wie die Reisemerkmale Reisebuchung: Buchung wird
Urlaubsreise Reise sind gesetzt, es (Fast) alle Aspekte der getätigt
ausgestaltet werden Reise stehen fest –
sein soll (noch aber noch keine Phase konkreter
keine konkreten Angebotsvergleich
Entscheidung Angebote e
gefällt) verglichen
© MeinReisegefährte GmbH, 2010

17. Entscheidungskreislauf – Erweiterung der Sichtweise
Entscheidungskreislauf – Erweiterung der Sichtweise
Inspiration
Weitergabe Information
Nachbereitung Selektion
Erlebnis Validierung
Buchung
© MeinReisegefährte GmbH, 2010

18. Entscheidungskreislauf – das Internet unterstützt überall.
Inspiration
Weitergabe Information
Nachbereitung Selektion
Erlebnis Validierung
Buchung
© tourism consult network | MeinReisegefährte GmbH, 2010
© MeinReisegefährte GmbH, 2010

19. WAS?
heißt das für die neue oberstaufen.de

20. "von den Großen lernen"
‣ Interaktion
‣ Reduktion
‣ Suche

21. Kommunikation an erster Stelle.

22. ABER
‣ 60% der Zugriffe über
Suchmaschinen
‣ 80% der Zugriffe
nicht auf Startseite

23. Themen/USP's nach vorne.

24. intelligente Suchfunktion.

26. Aufgabe #1
‣ relevante Beschreibungstexte
-> wie soll mein Gast mich finden?
‣ Konzentration auf das
Wesentliche (max. 1000 Zeichen)
‣ Umstellung auf
direkte Ansprache "per Du"

27. Gastgeber.

28. Sortierung
1. Bewertung
2. Klassifizierung
3. Alphabet

29. Buchung
‣ Direktbuchung
Gast wählt Kategorie, Verpflegung, etc. und
bucht verbindlich
‣ Buchungs-Anfrage
‣ Gast wählt Kategorie, Verpflegung, etc. und
setzt eine Anfrage ab
‣ Anfrage kann innerhalb von 48 Stunden
entweder bestätigt oder abgelehnt werden
‣ nach Ablauf der 48 Stunden wird
automatisch und verbindlich eingebucht

30. Hinweise & Tipps
‣ automatische
Aufforderung zur Bewertung
-> 2 Tage nach Abreise per Mail
‣ Reaktion auf jedes Lob und
jeden Tadel
-> Qualitätssteigerung!

31. Kritik umwandeln in Empfehlungen.

32. WIE?
können Sie sich besser präsentieren

33. Frage:
"Was
verkaufen
Sie?"

34. Immobilien?

35. Matrazen?

36. ?

37. Die schönste Zeit des Jahres!

38. Der Web-Dreiklang
Emotion >> Information >>> Konversion

40. Investition in gute Bilder!
‣ Frage:
Warum sind gute Bilder
so wichtig?
‣ Antwort:
Weil wir Bilder schneller
verstehen als Text!

41. Aufgabe #2
‣ Austauschen der Hauptbilder
-> was will ich verkaufen?
‣ Anfertigen von webfähigen
Videos
-> max. 2-3 Minuten!
-> 200,- € p.a.

42. englische Seite.

43. englische Gastgeber-Suche?

44. Aufgabe #3
‣ Einpflege englischer Texte
‣ Beschreibung
‣ Kategorien
‣ Zimmer
‣ Pauschalen
‣ etc.

45. WAS?
sollten Sie sonst noch tun

46. Aufgabe #4
‣ Google Places-Eintrag
‣ eintragen
‣ oder aktualisieren und optimieren
-> kostenlos und sehr wichtig!
‣ Online-Buchbarkeit
auf Plattformen wie HRS
-> dort präsent sein, wo der Gast ist!

47. Places.

48. Hotpot.

49. Hotelpreisvergleich.

50. Street View.

51. Aufgabe #5
‣ Monitoring
‣ was sagt das Netz über mich?
‣ wo kann ich vielleicht neue Gäste
finden?
‣ an welcher Stelle muss ich mitreden?

52. Google Alerts.

53. TrustYou.

54. FAZIT

55. „Teilen macht
glücklich.“
‣ sehen Sie es als Chance
‣ machen Sie Ihre Hausaufgaben
(#1 - #5)
‣ bleiben Sie offen für Neues,
aber vergessen Sie den Gast
vor Ort nicht

56. tourism consult network
Benjamin Buhl
Sillemstraße 60a
+49 170 1877071 20257 Hamburg
buhl@tc-network.com
http://facebook.com/benjaminbuhl
http://twitter.com/benjaminbuhl
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