Intervention de Guenaëlle Né et Marie-Pierre Maillet à l'occasion de l'Assemblée Générale de l'Office de Tourisme de Bergerac Pourpre _Avril 2012

1. Animation Numérique de

2. LES TENDANCES DEPUIS UNE DIZAINE D’ANNÉES
Baisse de la
Hausse de
fréquentation
l’importance
des Offices de
d’Internet dans
Tourisme
la préparation
des séjours

3. 2011
le Pays de Bergerac
prend le virage
NUMÉRIQUE

4. 2011 – 1ÈRE (R) É V O L U T I O N
1 site mobile et
2 applications
pour découvrir
le Pays de Bergerac
sur smartphones!
Outil développé en commun :
- Pays du Grand Bergeracois
- Office de Tourisme de Bergerac Pourpre
- Pays des Bastides
Animation Numérique de

5. 2011 – 2ÈME (R) É V O L U T I O N
2 personnes en formation ANT
Animateur Numérique de Territoire
Une nouvelle mission,
un nouveau métier !
La formation :
- 70 heures de formation
- Méthodologie et outils pour mieux accompagner les
prestataires dans leur utilisation du web
- une 3ème personne formée à l’ANT au PGB
Animation Numérique de

7. 2011 – 3ÈME (R) É V O L U T I O N
Etat des lieux numérique
à l’échelle du
Pays de Bergerac
Pourquoi et Comment ?
- Travail commun
- Environ 700 questionnaires
- Taux de retour de près de 25%
- Objectifs: mieux connaître l’e-réputation
du Pays de Bergerac et les pratiques des
prestataires touristiques sur le web
Animation Numérique de

8. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
Sur Internet vous menez vos actions
48%
32%
14%
6%
suivant une comme vous le en suivant les ne sait pas / non
stratégie bien sentez conseils de votre concerné
précise Office de Tourisme
ou d'un
professionnel du
web

9. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
Disposez-vous d'un site web pour
développer votre activité touristique?
27% OUI
73% NON
Disposez-vous d'un site mobile?
7%
93%

10. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
A quelle fréquence faites vous des
mises-à-jour sur votre site web ?
ne sait pas / non concerné
1 fois par jour ou plus
environ 2 ou 3 fois par semaine
1%
2%
1%
9%
37%
des sites web ne sont
pas ou peu actualisés
environ 1 fois par semaine
environ 1 fois par mois 23%
environ 2 ou 3 fois par an 28%
29%
1 fois par an ou moins
Jamais 8%

11. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
Impression générale sur le site www.bergerac-tourisme.com
2% 4%
33%
Pas satisfait du tout
42% Plutôt pas satisfait
17%
Plutôt satisfait
Très satisfait
Non concerné
Affichez-vous sur votre site web
un lien vers le site de votre office de tourisme?
1% 2% NON
35%
OUI, sur la page d'accueil ou une
57%
autre page du site
OUI, sur toutes les pages du site
ne sait pas / non concerné

12. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
Principaux besoins en formation
1.Améliorer le référencement de
son site internet (40%)
2.Améliorer sa relation client par
l'e-mail (28%)
3.Utiliser les réseaux sociaux pour
promouvoir son activité (26%)

13. 2012
Création d’une Cellule
NUMÉRIQUE
à l’Office de Tourisme

14. Sensibilisation du personnel de l’OT
aux outils numériques
CELLULE
CONSEIL
SERVICE ACCUEIL SERVICE RECEPTIF
NUMERIQUE
• formulaires disponibilités • création du site
• wifi sécurisé weekendenperigord.com
• utilisation du screen live • formulaire de réservation
TOUS LES SERVICES
• agenda partagé en ligne
• document de liaison en ligne
• nouveaux e-mails
• utilisation des smartphones
• utilisation du site mobile
Animation Numérique de

15. Sensibilisation des prestataires touristiques
 Accompagnement personnalisé
 Atelier thématiques
 Projet de site pro
 Mise à disposition de contenus web
Animation Numérique de

16. 2 heures en moyenne sont
consacrées à chaque rendez-vous.
20 adhérents ont déjà bénéficié d’un
accompagnement personnalisé à domicile.
Témoignage de
Catherine FOURNEL, propriétaire
de meublé ayant bénéficié d’un
accompagnement personnalisé.
Animation Numérique de

17. 3 thèmes d’ ateliers
réalisés ou en cours.
2,5 heures en moyenne sont
consacrées à chaque atelier.
91 personnes ont déjà suivi
un atelier ou se sont inscrites.
73% des personnes ayant suivi
l’atelier pensent que cela va avoir un
impact sur la performance
95% des personnes ayant suivi
économique de leur entreprise l’atelier se déclarent SATISFAITS
voire TRES SATISFAITS.
Animation Numérique de

18. Actus
Infos
Chat Veille
mieux nous
connaître
règlementation
législation
Animation Numérique de

19. Animation Numérique de

20. MERCI DE VOTRE ATTENTION !
OFFICE DE TOURISME DE
BERGERAC POURPRE
97 Rue Neuve d’Argenson
24100 BERGERAC
Tel : 05 53 57 03 11
www.bergerac-tourisme.com
CELLULE CONSEIL
Guenaelle NE
Marie-Pierre MAILLET
conseil@bergerac-tourisme.com