1. +
Aprovecha las quejas de tus clientes
para mejorar tu negocio
Jaime Bedia

2. +
El cliente siempre lleva la razón
Este principio ha adquirido
más fuerza con la web 2.0 y
las redes sociales.
Son herramientas de
comunicación al servicio de los
consumidores

3. +
Error de las empresas ante las
quejas de clientes
No intentes escurrir el bulto o
dejar morir un comentario
negativo hacia tu marca o borrarlo
de tu timeline o web
NO MORIRÁ sino que avivará el
fuego de las críticas y te hará
perder clientes

4. +
Lo correcto
Atiende la reclamación
Escucha al cliente
Aprovecha su crítica

5. +
Críticas de los clientes
=
OPORTUNIDAD

6. +
Oportunidades de mejorar
 Mejora lo que critican
 Sieres capaz de ver la oportunidad que
te brinda una crítica para mejorar tu
negocio, conseguirás una red de clientes
completamente fieles y cómplices.
 Sírvete
del feedback que te dan y
aprovéchate de él para pulir tu negocio.

7. +
Ten claro!
Un cliente insatisfecho
que reclama te es mucho
más útil que uno que se
va por la puerta de atrás
sin decir nada.

8. +
Más información en:
http://blogs.elcorreo.com/jaimebediagarcia