Clientes externos e internos, dirección de calidad y percepción de calidad

1. Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio de la educación superior
Universidad Bicentenaria de Aragua
Vicerrectorado Académico
Oriana Pitre C.I.: 19.586.973

2. CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO
El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe
el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma
organización, a la que podemos concebir como integrada por una
red interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedor de quien
recibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace
llegar el producto del suyo.
Los clientes externos son esenciales para el éxito de cualquier
negocio, ya que proporcionan el flujo de ingresos a través de sus
compras que la empresa necesita para sobrevivir. Los clientes
externos satisfechos suelen hacer compras repetidas, así como
referir a tu negocio a otras personas que conocen. Un cliente que
sufre a través de una experiencia negativa con un negocio, tales
como ser tratado groseramente por un empleado, también puede
obstaculizar una empresa por disuadir a otros de lo
condescendiente.

3. Clientes externos y clientes
internos
Dinero
Cliente Externo Proveedor
Satisfactores
A otro
departamento de la
misma empresa
Cliente Interno
Esfuerzo
Satisfactores
sin necesariamente
tener relación con
ella
productos o
servicios

4. Dirección de la
calidad
Dirigir
Organizar
Cooperar
PROCESO DE
PRODUCCION
OBTENER
MEJORES
RESULTADOS

5. Proceso de
Producción
Producto
Mercado
Inspección
Producto
Defectuoso
Algunos se
desechan
Otros se
vuelven a
procesar

6. Dirección de la calidad
Los tres elementos que aparecen en el proceso de producción son:
Los factores productivos de los que debe disponer la empresa
para poder llevar a cabo su actividad.
La tecnología: Por tecnología entendemos la forma de combinar
los medios humanos y materiales para elaborar bienes y servicios.
Los bienes o servicios que la empresa produce, los cuales,
recordemos, pueden ser finales (destinados al consumo inmediato) o
de capital (destinados a ser utilizados para producir otros bienes).

7. Percepción de la
calidad
Los aspectos que influyen sobre la persona que percibe son:
1. Las necesidades y deseos, es decir, la motivación de la persona la cual
le hace percibir aquello que le proporcionaría satisfacción.
2. Las expectativas; se tiende a percibir lo que se espera, aquello que
resulta más familiar.

8. 3. El estilo de cada persona para
enfrentarse al ambiente que lo rodea.
4. La educación que recibió en el
hogar considerando la forma de ver
la vida (dinero, trabajo, valores,
religión, etc.).
5. La formación académica, también
guía nuestra forma de ver o sentir las
cosas o situaciones.

9. Muchas gracias por su atención!