RESULTADOS ENCUESTASATISFACCION USUARIA   CESFAM GARIN Y  CECOF ANTUMALAL     MARZO 2012
ENCUESTAS APLICADASCESFAM GARIN : 234CECOF ANTUMALAL: 56TOTAL: 290CADA     EQUIPO TERRITORIALAPLICO EN PROMEDIO ENTRE 56...
DISTRIBUCION POR EDADES ENCUESTADOS/AS       CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL %          15-19 AÑOS   20-64 AÑOS   65 AÑOS Y...
DISTRIBUCION POR SEXO DE LOS ENCUESTADOS/AS              CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL         200                       ...
TEMASACCESO A LA ATENCION
ACCESO A LA ATENCIONACCESO A LA ATENCION CESFAM GARIN               DEFIC.                5%                        REGULA...
DISPONIBILIDAD DE HORAS MEDICAS    DISPONIBILIDAD DE HORAS MEDICAS             CESGAM GARIN  NOCONTEST                    ...
DISPONIBILIDAD HORAS DIFERENTES PROFESIONALES        DISPONIBILIDAD HORAS DIFERENTES          PROFESIONALES CESFAM GARIN  ...
OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS     OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE      MEDICAMENTOS CESFAM GARINDEFICIEN   TE    ...
TEMASCALIDAD DE LA  ATENCION
TIEMPO DESTINADO A LA ATENCION       TIEMPO DEDICADO A LA ATENCION               CESFAM GARINBUENO Y MUY BUENO           6...
TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION    TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION              CESFAM GARINBUENO Y MUY BUENO         ...
TEMASATENCION DEL  PERSONAL
TRATO DEL PERSONAL DE SALUDTRATO DEL PERSONAL DE SALUD                               DEFICIEN       CESFAM GARIN          ...
“ENTIENDE LAS INDICACIONES QUE EL PERSONAL DE SALUD LE ENTREGA”     ENTIENDE LAS INDICACIONES QUE EL      PERSONAL DE SALU...
IDENTIFICACION DEL PERSONAL DE SALUD     IDENTIFICACION DEL PERSONAL DE SALUD                 CESFAM GARIN  NOCONTES.  1% ...
TEMASINFRAESTRUCTURA     Y ASEO
INFRAESTRUCTURA                INFRAESTRUCTURA CESFAM GARINNO          18%SI                            82%     0%   10%  ...
CONDICIONES DE ASEO DE LOS CENTROS DE SALUD    CONDICIONES DE ASEO CESFAM GARINBUENO Y MUY BUENO               78%        ...
MANTENCION Y ASEO DE LOS BAÑOS   MANTENCION Y ASEO DE LOS BAÑOS           CESFAM GARIN  NO                                ...
SEÑALETICA SEÑALETICA CESFAM GARINDEFICIENT   7%                                            En el Garín opinan que        ...
SALAS DE ESPERASALAS DE ESPERA ADECUADAS       CESFAM GARIN       NO       18%                 SI                82%      ...
TEMAS ACCESO A  OTRASINSTANCIAS
CONOCE EL REGLAMENTO Y FUNCIONAMIENTO      REGLAMENTO Y FUNCIONAMIENTO             CESFAM GARIN  NOCONTES.  1%         NO ...
OFICINA DE INFORMACIONES – RECLAMOS Y SUGERENCIAS (OIRS)               OFICINA DE INFORMACIONES-RECLAMOS Y                ...
ACCESO ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y DE PROMOCION DE LA SALUD  ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y PROMOCION DE LA                       S...
MODELO DE SALUD FAMILIAR                MODELO DE SALUD FAMILIAR                GARIN Y CECOF ANTUMALAL                   ...
INSTANCIA DE PARTICIPACION SOCIAL                CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL   NO CONTESTA      3%             NO      ...
CONOCIMIENTO DEL AUGE       CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL        NO     CONTESTA        7%                      NO       ...
TEMAS APORTES YSUGERENCIAS
APORTE DE LOS ENCUESTADOS/AS PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALALCuidando la infraestructura y el a...
ASPECTOS QUE SUGIEREN MEJORARCESFAM GARIN1. Ampliar y mejorar la infraestructura y pintar   (modernización)2. Higiene de l...
ASPECTOS DESTACADOS CESFAM GARIN Y           CECOF ANTUMALALLa atención del personal (disponibilidad buen trato, amigable...
ASPECTOS SUGERIDOS POR LA DIRECTIVA            DEL CONSEJO CONSULTIVO• Entrega de horas escalonadas para la realización de...
CONCLUSIONES  Aspectos a considerar en el plan de mejoramiento de la  calidad de la atención:• Tiempos de espera.• Mantenc...
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Presentacion graficos encuesta satisfac final

  1. 1. RESULTADOS ENCUESTASATISFACCION USUARIA CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL MARZO 2012
  2. 2. ENCUESTAS APLICADASCESFAM GARIN : 234CECOF ANTUMALAL: 56TOTAL: 290CADA EQUIPO TERRITORIALAPLICO EN PROMEDIO ENTRE 56Y 60 ENCUESTAS
  3. 3. DISTRIBUCION POR EDADES ENCUESTADOS/AS CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL % 15-19 AÑOS 20-64 AÑOS 65 AÑOS Y + NO CONTESTASeries1 5% 81% 13% 1%Series2 12 236 39 381% Adultos de 20 a 64 años13% Adultos mayores 5% Adolescentes de 15 a 19 años.1% NO contesta*Situación similar en Garín y Antumalal
  4. 4. DISTRIBUCION POR SEXO DE LOS ENCUESTADOS/AS CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL 200 86 4 70% 29% 1% FEMENINO MASCULINO NO CONTESTAEl mayor porcentaje de encuestados/as corresponde al sexofemenino, situación esperada, dado que son las mujeres, lo que se explicadesde una perspectiva de género, porque son las que concurren con sushijos/as a los controles o acompañando enfermos, asociada a labor que granparte de ellas desarrollan como dueñas de casa.
  5. 5. TEMASACCESO A LA ATENCION
  6. 6. ACCESO A LA ATENCIONACCESO A LA ATENCION CESFAM GARIN DEFIC. 5% REGULAR BUENO Y 28% MUY BUENO 67% ACCESO ATENCION CECOF ANTUMALAL DEFICIENT 2% BUENO Y REGULAR MUY 38% BUENO 60%
  7. 7. DISPONIBILIDAD DE HORAS MEDICAS DISPONIBILIDAD DE HORAS MEDICAS CESGAM GARIN NOCONTEST DEFIC. 1% 1% REGULAR BUENO Y 31% MUY BUENO 67% DISPONIBILIDAD DE HORAS MEDICAS CECOF ANTUMALAL NO DEFIC. CONTEST 2% 2% REGULAR BUENO Y 39% MUY BUENO 57%
  8. 8. DISPONIBILIDAD HORAS DIFERENTES PROFESIONALES DISPONIBILIDAD HORAS DIFERENTES PROFESIONALES CESFAM GARIN DEFICIENT 1% BUENO Y REGULAR MUY 33% BUENO 66% DISPONIBILIDAD DE HORAS DIFERENTES PROFESIONALES CECOF ANTUMALAL DEFICIEN TE 2%En el Cecof un 35% (regular ) REGULARy el 2% (deficiente) BUENO Y 35% MUYespecialmente asociado al BUENOdéficit horas matrona. 63%
  9. 9. OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS CESFAM GARINDEFICIEN TE REGULAR 2% 15% BUENO Y MUY BUENO 83% OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS CECOF ANTUMALAL NO CONTESTA DEFICIENT 3% REGULAR 0% 18% BUENO Y MUY BUENO 79%
  10. 10. TEMASCALIDAD DE LA ATENCION
  11. 11. TIEMPO DESTINADO A LA ATENCION TIEMPO DEDICADO A LA ATENCION CESFAM GARINBUENO Y MUY BUENO 62% REGULAR 33% DEFICIENTE 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% TIEMPO DEDICADO A LA ATENCION CECOF ANTUMALAL BUENO Y MUY BUENO 68% REGULAR 27% DEFICIENTE 2% NO CONTESTA 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
  12. 12. TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION CESFAM GARINBUENO Y MUY BUENO 53% DEFICIENTE 47% TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION CECOF ANTUMALALSe identifica como uno delos puntos críticos, aconsiderar en el plan de NO CONTESTA 3% 48%mejoramiento en Garín y BUENO Y MUY BUENOAntumalal 49% DEFCIENTE Y REGULAR
  13. 13. TEMASATENCION DEL PERSONAL
  14. 14. TRATO DEL PERSONAL DE SALUDTRATO DEL PERSONAL DE SALUD DEFICIEN CESFAM GARIN TE 2% REGULA 18% BUENO Y MUY BUENO 80% TRATO DEL PERSONAL DE SALUD CECOF ANTUMALAL DEFICIENT 2% REGULAR 14% BUENO Y MUY BUENO 84%
  15. 15. “ENTIENDE LAS INDICACIONES QUE EL PERSONAL DE SALUD LE ENTREGA” ENTIENDE LAS INDICACIONES QUE EL PERSONAL DE SALUD LE ENTREGA CESFAM GARIN DEFICIEN TE Es importante destacar el 1% REGULA buen nivel de comunicación 13% BUENO Y que los usuarios perciben que MUY existe entre los usuarios y el BUENO 86% personal de salud. ENTIENDE LAS INDICACIONES QUE EL PERSONAL DE SALUD LE ENTREGA CECOF ANTUMALAL DEFICIENT REGULAR 0% 7% BUENO Y MUY BUENO 93%
  16. 16. IDENTIFICACION DEL PERSONAL DE SALUD IDENTIFICACION DEL PERSONAL DE SALUD CESFAM GARIN NOCONTES. 1% DEFICIEN BUENO Y TE Y MUY REGULAR BUENO 40% 59% IDENTIFICACION DEL PERSONAL DE SALUD CECOF ANTUMALAL NO Factor importante de CONTES. considerar dado que hay 7% DEFICIEN TE Y un porcentaje importante REGULAR del personal que no 31% cuenta con identificación. BUENO Y MUY BUENO 62%
  17. 17. TEMASINFRAESTRUCTURA Y ASEO
  18. 18. INFRAESTRUCTURA INFRAESTRUCTURA CESFAM GARINNO 18%SI 82% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% INFRAESTRUCTURA CECOF ANTUMALAL NO CONTESTA 11% NO 18% SI 71% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
  19. 19. CONDICIONES DE ASEO DE LOS CENTROS DE SALUD CONDICIONES DE ASEO CESFAM GARINBUENO Y MUY BUENO 78% REGULAR 15% DEFICIENTE 7% CONDICIONES DE ASEO CECOF ANTUMALAL NO CONTESTA 3% BUENO Y MUY BUENO 83% REGULAR 12% DEFICIENTE 2%
  20. 20. MANTENCION Y ASEO DE LOS BAÑOS MANTENCION Y ASEO DE LOS BAÑOS CESFAM GARIN NO Aspecto crítico identificadoCONTES. en el Cesfam Garín, es de 1% considerar que funciona el DEFICIEN SAPU, necesario incluirlo enBUENO Y TE Y MUY REGULAR el Plan deBUENBO 57% Mejoramiento, aspecto que 42% también puede considerarse en el Cecof Antumalal. MANTENCION Y ASEO DE LOS BAÑOS CECOF ANTUMALAL NO CONTESTA DEFICIENT 9% 3% REGULAR 23% BUENO Y MUY BUENO 65%
  21. 21. SEÑALETICA SEÑALETICA CESFAM GARINDEFICIENT 7% En el Garín opinan que REGULAR BUENO Y 26% los letreros deberían MUY ser mas grandes para BUENO los Adultos Mayores. 67% SEÑALETICA CECOF ANTUMALAL NO DEFICIENT CONTESTA 3% 2% REGULAR 11% BUENO Y MUY BUENO 84%
  22. 22. SALAS DE ESPERASALAS DE ESPERA ADECUADAS CESFAM GARIN NO 18% SI 82% SALA DE ESPERA ADECUADAS CECOF ANTUMALAL NO CONTE. 2% NO 25% SI 73%
  23. 23. TEMAS ACCESO A OTRASINSTANCIAS
  24. 24. CONOCE EL REGLAMENTO Y FUNCIONAMIENTO REGLAMENTO Y FUNCIONAMIENTO CESFAM GARIN NOCONTES. 1% NO 25% SI 74% REGLAMENTO Y FUNCIONAMIENTO CECOF ANTUMALAL NO CONTE. 2% NO 18% SI 80%
  25. 25. OFICINA DE INFORMACIONES – RECLAMOS Y SUGERENCIAS (OIRS) OFICINA DE INFORMACIONES-RECLAMOS Y SUGERENCIAS (OIRS) CESFAM GARINNO CONTESTA 1% NO 31% SI 68% OFICINA DE INFORMACIONES-RECLAMOS Y SUGERENCIAS (OIRS) CECOF ANTUMALAL NO CONTESTA 5%Importante considerar enel Cecof y Garín unamayor difusión de la NO 41%OIRS. SI 54%
  26. 26. ACCESO ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y DE PROMOCION DE LA SALUD ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y PROMOCION DE LA SALUD CESFAM GARIN Este aspecto esta NO evaluado con un CONTE. porcentaje menor al 1% SI 50%, lo que indica NO 47% promover mayores 52% acciones educativas y de promoción de la salud con los usuarios y comunidad en general. ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y PROMOCION CECOF ANTUMALAL NO CONTE. 7% SI 43% NO 50%
  27. 27. MODELO DE SALUD FAMILIAR MODELO DE SALUD FAMILIAR GARIN Y CECOF ANTUMALAL NO 20% SI 80%En relación al Modelo de Salud Familiar en Garín y Antumalal en promedioseñalan un 80% de los encuestados/as, estar de acuerdo con la atenciónpor unidades vecinales, la atención esta orientada a la familia y conocenel equipo de cabecera que les atiende.
  28. 28. INSTANCIA DE PARTICIPACION SOCIAL CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL NO CONTESTA 3% NO 77% SI 20%Un 77% de los encuestados/as en promedio refiere NO conocer elConsejo Consultivo como una instancia de participación social ensalud, por lo que en el plan de trabajo se ha considerado la difusión eintegración de la comunidad y su vinculación en forma más activa.
  29. 29. CONOCIMIENTO DEL AUGE CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALAL NO CONTESTA 7% NO SI 39% 54%Se observa que en promedio en el Garín y Antumalal, solo un 54% de losencuestados/as, conocen algunas enfermedades AUGE, en su mayoríalas que corresponden a la Atención Primaria, por lo que se hanprogramado actividades de difusión a nivel comunal.
  30. 30. TEMAS APORTES YSUGERENCIAS
  31. 31. APORTE DE LOS ENCUESTADOS/AS PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALALCuidando la infraestructura y el aseoCumpliendo los controles de salud y realizando los exámenes preventivosOtorgando buen trato al personalConociendo los Derechos y DeberesCumpliendo los horarios de atenciónActualizando la inscripción per-capitaEl menor porcentaje de aportes corresponde a laparticipación en actividades comunitarias yaportando sugerencias para el buen funcionamientotanto en Garín y Cecof Antumalal.
  32. 32. ASPECTOS QUE SUGIEREN MEJORARCESFAM GARIN1. Ampliar y mejorar la infraestructura y pintar (modernización)2. Higiene de los baños3. Mejorar la atención de algunos funcionarios4. Mejorar los tiempos de espera5. Evitar la rotación de médicosCECOF ANTUMALAL1. Que hayan horas médicas y evitar la rotación de médicos2. Acceso a la atención de Matrona en el Cecof Antumalal3. Mejorar los tiempos de espera y cumplir horas de los controles4. Ampliar la infraestructura y una TV en sala de espera
  33. 33. ASPECTOS DESTACADOS CESFAM GARIN Y CECOF ANTUMALALLa atención del personal (disponibilidad buen trato, amigable, respetuosa, cordial).El orden y aseo de los 2 centros de salud a excepción de los baños en Garín.Atención profesional y oportuna deacuerdo a la hora citada por algunosprofesionales.
  34. 34. ASPECTOS SUGERIDOS POR LA DIRECTIVA DEL CONSEJO CONSULTIVO• Entrega de horas escalonadas para la realización de exámenes de laboratorio, debido al espacio reducido en sala de espera y a la vez reducir tiempos de espera.• Evitar la interrupción de los usuarios/as y funcionarios/as en el momento de la atención, como también en caso de la Matrona la necesidad de que en todos los box exista un biombo dada la privacidad de las usuarias.• Uso de lenguaje formal en la atención del usuario (evitar diminutivos, apelativos (“mi niña, mijita, mi reina”).• Se sugiere desarrollar un trabajo con adultos mayores respecto a la toma de medicamentos, dado que algunos viven solos y no saben administrarlos, por lo que podría desarrollarse un trabajo en conjunto equipo y comunidad
  35. 35. CONCLUSIONES Aspectos a considerar en el plan de mejoramiento de la calidad de la atención:• Tiempos de espera.• Mantención y aseo de los baños.• Identificación del personal e integrantes del consejo consultivo y monitoras de salud.• Difusión acerca del AUGE.• Fortalecimiento y difusión de las instancias de participación en el CESFAM Garín y CECOF Antumalal.• Incentivar la participación en actividades educativas y de promoción de la salud.

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