Gerardo Miguel escribe en Top Comunicación sobre “La personalización del mensaje como tendencia en Comunicación” y reseña la teoría del periodista Jeff Jarvis sobre la desaparición de los Medios masivos en favor de la comunicación dirigida a colectivos concretos.

1. ARTÍCULO DE GERARDO MIGUEL, CONSULTOR SÉNIOR DE ESTUDIO DE
COMUNICACIÓN
La personalización del
mensaje como tendencia de
comunicación
La última campaña para las elecciones generales ha supuesto, a juicio de todos los
expertos, un cambio en el modo de dirigirse al electorado y comunicarse con él.
POR GERARDO MIGUEL, CONSULTOR SÉNIOR DE ESTUDIO DE COMUNICACIÓN. jueves 11 de febrero de 2016
Si las encuestas y trackings han sido siempre una fuente informativa de primer orden para los
partidos políticos, en esas elecciones han
marcado las estrategias de los diferentes
partidos. Hasta la celebración de las
mismas, las encuestas estaban mostrando
algunos elementos interesantes: la
aparición de nuevos partidos políticos, los
llamados ‘emergentes’, suponían un
cambio en el mapa electoral español; la
existencia de un importante porcentaje de
electores -el CIS llegó a cifrar en algo
más del 40%- que a falta de unas pocas
semanas de votación, no habían decidido su voto; el presagio de que la Ley D’Hont y
las circunscripciones podrían tener una enorme importancia en el resultado final de las
elecciones…
Cuestiones todas éstas que han supuesto cambios en las estrategias de comunicación y de
campaña de los diferentes partidos, al menos como se había conocido hasta ahora.
En la última campaña electoral, los mítines electorales, que habitualmente sirven para
levantar el ánimo de los militantes y convencidos, así como para difundir mensajes
concretos a través de la señal de radios y televisiones que siguen la caravana electoral
de los principales candidatos, han dejado paso a nuevos modelos de comunicación. De
los mensajes dirigidos a las masas se ha pasado a una ‘personalización’ de los mensajes. El
mensaje ya no es global sino que se adapta a los públicos objetivo. Los mensajes se
segregan y se transmiten a aquellos colectivos que podrían decantar el resultado final.
Los políticos se han dirigido a targets concretos de población a través de los Medios de
Comunicación que éstos siguen habitualmente.

2. El futuro de las estrategias electorales parece ir por ahí. Habrá que esperar para ver si
los partidos consiguen realmente acercarse a cada elector para explicarle aquello que
puede interesarle, aquello que realmente le preocupa. Algunos pasos se han dado gracias
a las redes sociales o a herramientas de mensajería instantánea como Whatsapp.
Esta personalización de los mensajes no es exclusiva de la política. Las nuevas tecnologías
y los nuevos hábitos de consumo de información están propiciando que Medios y
empresas traten de acercarse a sus audiencias o a sus clientes centrándose en los
intereses concretos de sus públicos objetivo. De hecho, periodistas y expertos en el
ámbito de la comunicación, como Jeff Jarvis, apuntan a la desaparición de los Medios de
masas.
Las nuevas tecnologías permiten hoy desarrollar algunas estrategias que, hasta ahora,
suponían una enorme tarea. La instalación de cookies, la creación de foros, la
suscripción a informaciones, vía RSS, la geolocalización a través de los dispositivos
móviles, permiten contar con una gran cantidad de metadatos, de información de los
usuarios que, bien utilizada, puede ayudar a personalizar las campañas y los mensajes
que queremos transmitir a nuestros públicos objetivo.
Jarvis, en su libro ‘El fin de los Medios de Comunicación de Masas’, afirma que hoy los
contenidos “tienen valor como un medio para aprender acerca de una persona: qué le
interesa, qué sabe y quiere saber, dónde vive, qué hace... indicadores que pueden
permitir a un Medio informativo aportar más valor y obtener más fidelidad y
compromiso”.
Así, una vez que tenemos información de nuestros usuarios, tenemos la posibilidad de
ofrecerle servicios y noticias más relevantes, haciéndole perder menos tiempo con
contenidos que, probablemente, no le interesan y que pueden generar rechazo.
El futuro de la comunicación parece que pasa por esta personalización de la
información. El futuro y el presente, porque esto es lo que ya están haciendo empresas
globales como Amazon, Facebook o Google, pero también otras empresas que son capaces
de analizar la información de los usuarios de su página para saber el autor de los últimos
libros que hemos leído, la temática de estos y ofrecernos las novedades entorno al autor
y el género en el mismo momento en el que éstas salen a la calle.
El reto está en incorporar estas herramientas tecnológicas para llegar a nuestros públicos
objetivo con aquello por lo que se muestran interesados, ya sea un producto, una
información o una respuesta a sus demandas sociales, económicas y políticas.
http://www.topcomunicacion.com/noticia/7697/la-tendencia-comunicacion-hacia-la-
personalizacion-del-mensaje