Este artículo resume los principales hallazgos de una encuesta realizada en España sobre el uso de dispositivos móviles y redes sociales. La encuesta encontró que más del 90% de los españoles usan teléfonos móviles a diario, y que WhatsApp es la aplicación más popular con el 70% usándola de forma intensiva. También descubrió que las personas usan WhatsApp principalmente para comunicarse con familiares y amigos, y que Facebook es la red social más popular aunque la mitad de los encuestados no usan redes sociales. El art

1. ARTÍCULO DE FERNANDO GEIJO, CONSULTOR SÉNIOR DE ESTUDIO DE COMUNICACIÓN
Para comunicar mejor... ¡debes saber cómo utilizan los españoles sus dispositivos móviles!
Las nuevas formas de comunicar incluyen el diseño de mensajes distintos por vías diferentes
para seguir trasladando contenidos de una forma efectiva a las múltiples audiencias.
FERNANDO GEIJO
La segmentación se erige, por tanto, como el santo grial frente al lanzamiento
indiscriminado de mensajes a invertebrados o amorfos grupos de destinatarios.
Claramente, ha habido una transición de lo cuantitativo a lo cualitativo, de lo genérico a lo
individual y, por consiguiente, de lo anónimo a lopersonalizado.
Atrás quedaron ya definitivamente los tiempos en que se mimaba y medía el mensaje para
obtener resultados, por otro lado, más que aceptables. Ahora es necesario, además, ‘entender’ a los diferentes stakeholders, públicos
de interés u objetivo, como se prefiera denominarlos, para conseguir un éxito de llegada similar al de antaño. Y ‘entender’ supone que
es necesario ponerse en su piel, tratar de comprender sus intereses y anhelos, su forma de relacionarse y, así, desentrañar su manera de
acercarse al entorno que les rodea.
En este contexto, es importante conocer qué herramientas utilizan los ciudadanos y cómo lo hacen a la hora de diseñar estrategias de
comunicación adecuadas y efectivas para los intereses de nuestros clientes.
En España, como en muchos otros países, el teléfono móvil se ha consolidado como la herramienta tecnológica del futuro, desplazando
a otros gadgets como el ordenador portátil o la propia tableta. De hecho, el barómetro elaborado en febrero pasado por el Centro de
Investigaciones Sociológicas (CIS) aseguraba que más del 90 por ciento de los españoles lo utilizan a diario de manera habitual, lo que
convierte a este dispositivo en casi una extensión del propio cuerpo del usuario. Y la tendencia parece que va en aumento.
Entre las principales conclusiones del citado estudio cabe destacar que el 70,2% de los españoles usa la aplicación de mensajería
instantánea WhatsApp de manera intensiva, a tenor de los porcentajes de consulta de la misma en la que un 92,4 por ciento de los
ciudadanos que la utilizan confiesa hacerlo de forma compulsiva, mientras que sólo el 6,4% lo consulta una vez al día y un escaso 1,2%,
entre tres y cinco veces por semana.
El ‘enganche’ al móvil, en sus diferentes variantes incluidos smartphones y phablets, tiene su reflejo en la estadística al reconocer un
42,3% que lo consultan de manera permanente, frente a un 47,4% que afirma mirarlo varias veces al día, lo que implica alrededor de un
90 por ciento de los consultados en la citada encuesta del CIS.
Además, se constata algo que todos barruntaban: la conversación única no existe en WhatsApp. De hecho, el 13,2% de los usuarios
mantiene una media diaria de entre 20 y 11 chats, mientras que el 35,2% son un poco menos promiscuos y sostiene sólo entre 5 y 10.
En relación al uso de aplicaciones de mensajería instantánea, WhatsApp es el rey indiscutible en el universo de ‘apps’ disponibles con el
98,1% del total, muy por encima de Telegram, y en combinación con el chat de Facebook, en un 14,3% de los casos.
Las personas con las que más ‘hablamos’ en WhatsApp son miembros de nuestra familia (72%) y amigos (68,6%), mientras que las
actividades que se organizan a través de esta aplicación tienen que ver con la planificación de actividades con los amigos (44,8%) o con
familiares (41,5%).
Por lo que respecta al uso del correo electrónico, decir que el 55,8% de los encuestados lo utiliza de manera regular, en concreto el
27,5% lo hace al menos una vez al día, mientras que el 21,5% lo revisa en varias ocasiones a lo largo de la jornada.
El principal motivo para utilizar el e-mail sería por cuestiones laborales, según reconoce el 37% de los entrevistados por el CIS, aunque
también hay correos enviados por amigos, 27,8%, o familiares, 21,6%. Además, uno de cada cuatro consultados utiliza el e-mail para
realizar gestiones con la administración (10,1%) y con organismos privados (12,7%).

2. Por último, destacar que nada menos que un 52% de los españoles consultados por el CIS admitía no utilizar las redes sociales. Y
entre el restante 48%, el 16,7% lo hacía de forma constante y un 33,1% acudía a consultar las mismas varias veces a lo largo del día.
La red de redes es Facebook, un 91,5% de los consultados confiesa que la utiliza, mientras que el segundo puesto se lo disputan
Twitter e Instagram. El primero lo usa un 18,3% y sólo un 10,9% comparte sus fotos a través del segundo.
Con respecto a la interacción en las redes sociales decir que cuatro de cada diez españoles no publica nada en las mismas a lo largo
del día y que un 15,3% lo hace en una única ocasión. Mientras que los que publican en los muros son una minoría: uno de cada diez
(9,8%) encuestados aseguraba realizar entre cinco y diez publicaciones diarias.
Entre los motivos esgrimidos para usar las redes está el mantenimiento del contacto con los amigos, familiares y conocidos que no
vemos con frecuencia (51,2%), aunque muchos (48,4%) confiesan que las utilizan por motivos de curiosidad y otros (40,4%) para
entretenerse o estar al día (34,6%). En definitiva, todo un universo de tendencias, preferencias y predilecciones a tener en cuenta a la
hora de planificar una adecuada estrategia de comunicación.