Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™ en el context d´un programa d´atenció integrada a pacients respiratoris crònics (H.Clínic). A. Alonso.

1. Avaluació de la satisfacció d’usuaris i
professionals amb l’eina MotohealthTM en el
context d’un programa d’atenció a pacients
respiratoris crònics
A Alonso1, G Gelabert2, J García3, S Ehrenberg1, B Vallespín1,
J Nielsen1, C Hernández4, Josep Roca5.
1Unitat d’Innovació Tecnològica, 4Atenció Integrada, 5Institut Clínic
del Tòrax. Hospital Clínic. Barcelona.
2Departament de Documentació Clínica i Arxiu. Hospital de Sant
Joan de Déu. Esplugues del Llobregat.
3Unitat de Recerca Respiratòria i Ambiental. IMIM. Barcelona.

2. Escenari (pacients crònics)
Proveïdor2
Proveïdor2 Proveïdor4
Proveïdor4 Proveïdor5
Proveïdor5
time
Proveïdor1
Proveïdor1 Proveïdor3
Proveïdor3
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007

3. Aplicació de les TIC
• Patrons assistencials
Proveïdor2
Proveïdor2 Proveïdor4
Proveïdor4 Proveïdor5
Proveïdor5
• Redefinir feines/actors
• Assignació de recursos
• Agrupació de feines time
• Normalització flexible
Proveïdor1
Proveïdor1 Proveïdor3
Proveïdor3
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007

4. Model de servei
Provisió de serveis Demanda/monitoratge
Patró assistencial (80%)
Casos especials (20%)
Criteris admissió
Solucions TIC
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007

5. Estudi MotohealthTM
Patrocinador:
Motorola Inc. (Plantation, FL)
Tipus d’estudi:
Estudi clínic controlat i aleatoritzat en pacients MPOC.
Tipus d’intervenció:
Accessibilitat del pacient a un professional gestor de
cas, educació (malaltia / tractament), monitoratge
(qüestionari, saturació d'oxigen, espirometria)
Resultats:
Avaluació qualitativa eina (pacients / professionals)
Resultats clínics (reducció ús de recursos) i de qualitat
de vida.
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007

6. Estudi MotohealthTM
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007

7. Objectius
Avaluació qualitativa de la eina MotohealthTM en
per part dels pacients MPOC controlats en un
programa de prevenció d’exacerbacions.
Avaluació qualitativa de l’aplicabilitat de l’eina
MotohealthTM des de la perspectiva professional.
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007

8. Mètodes
Avaluació en pacients:
Qüestionari SUMI (Software Usability Measurement
Inventory)
Qüestionari VSQ-9 (Visit-specific satisfaction
questionnaire)
Avaluació en professionals:
Tècnica de discussió en grup (“focus group”)
– Dues sessions (metges – infermeria)
– Àrees explorades:
Ús de TICs en gestió de pacients crònics
Perfils de pacients
Obstacles a la introducció
Funcionalitats requerides en l’eina.
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007

9. Resultats SUMI
90
80
70
60
50
40
Global Efficiency Affect Helpfulness Control Learnability
usability
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007

10. Resultats VSQ-9
Conjunt visita
Tracte personal professional
Habilitat del professional
Explicacions donades
Dedicació del professional
Temps resposta
Accessibilitat telefònica
Despatx mèdic
Accessibilitat
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Dolent Regular Bé Molt bé Excel·lent
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007

11. Resultats discussió en grup
Ús de les TICs en pacients crònics
El nivell cultural / habilitat tècnica del pacient
compta..
Però és més important l’encaix directe de les
TICs amb la gestió de la malaltia.
Importància de la percepció del pacient pel
que fa a l’organització de l’assistència.
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007

12. Resultats discussió en grup
Perfil de pacients
Crònics, edat no determinant
Consideració aspectes socials (cuidador) i
emocionals
Escenari canviant a mesura que la societat
incorpora tecnologia
Extensible a altres entorns de serveis
– Atenció aguda
– Pal·liatius, lligat al cuidador
– Prevenció primària
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007

13. Resultats discussió en grup
Obstacles a la introducció
Especificitat de nous actors i tasques
associades
Demandes als cuidadors, com actors en el
nou model
Necessitat de redefinir encaix en l’estructura
sanitària existent (dependència de primària,
nivell especialitzat, altres...)
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007

14. Resultats discussió en grup
Aspectes tècnics
Vídeo-comunicació, no crítica
Interoperabilitat amb SIC crítica
Robustesa tecnològica
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007

15. Conclusions
Les TIC són aliats vàlids en la gestió de pacients
crònics, donant satisfacció al pacient i essent
percebudes com a útils pels professionals.
El ventall d’aplicació està més lligat a la correcció
del model de servei que no pas a la tecnologia
mateixa.
L’estudi Motohealth és un exemple de la
participació de professionals SI en la implantació
i avaluació de nous models de prestació de
serveis que incorporen TICs.
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007