Suite à une étude pour un client, j'ai rassemblé quelques informations sur l'utilisation des pages Fan de Facebook par les entreprises

1. 1 – Introduction 2 – Exemple 3 – Quelques idées positives 4 – A ne pas faire 5 – Conclusion La page Fan de Facebook Pour l’entreprise ©Mary Walckiers - Janvier 2010 www.bgsconsult.com C O N S E I L E N S T R A T E G I E D ’ E N T R E P R I S E

2. Page Fan de Facebook pour l’entreprise INTRODUCTION La création d’une page Fan sur Facebook est assez simple à réaliser, c’est l’animer qui prend du temps Comme pour un site web, c’est très bien d’augmenter le nombre de visiteurs, mais le plus important est de les fidéliser et les transformer en clients Avant de la construire, il faut passer par une phase de réflexion, penser aux objectifs, cibles,… que l’on veut toucher Actuellement les pages Fan les plus populaires sont celles des grandes marques, certaines créées par des fans qui les animent efficacement, exemple : Coca-Cola ©Mary Walckiers - Janvier 2010

3. Page Fan de Facebook pour l’entreprise Exemple de page Fan ©Mary Walckiers –J anvier 2010

4. Page Fan de Facebook pour l’entreprise Exemple de page Fan : LaPatate.be Annonce de leur nouvelle activité dévoilée progressivement Lancement de petits jeux concours avec cadeaux, une partie des fans se sont inscrits pour y participer, peu à peu découverte leur activité : vente de T-shirts imprimés Communication soutenue et pertinente Le jour de l’ouverture (le 15 août ?), immédiatement plusieurs commandes réalisées Lancement d’un nouveau jeu, « votez pour votre ville » (médiatisé), la ville gagnante : Nivelles avec 33 872 votes Fin août, + de 1500 fans supplémentaires en une semaine ©Mary Walckiers - Janvier 2010

5. Page Fan de Facebook pour l’entreprise Quelques idées positives Lancer des jeux concours pour acquérir des membres, les lots doivent attirer Fidéliser les fans en mettant des informations intéressantes, des discussions, des trucs et astuces, … Faire de la promotion dans le monde réel, ne pas hésiter à mentionner l’adresse de la page sur les documents,… Distribuer des coupons, créer des événements avec lancement d’invitation sur FB Sur la partie « info » de la page Fan, noter des liens vers le site web de l’entreprise, vers des articles intéressants postés sur le site indiquer également des mots clés qui seront repérés par les moteurs de recherche et surtout celui de Facebook(si on recherche t-shirt sur le moteur de recherche de FB on ne trouve pas la page de la patate, ils n’ont mis aucun mot clé sur leur section info) ©Mary Walckiers - Janvier 2010

6. Page Fan de Facebook pour l’entreprise Quelques idées positives Si certaines marques des produits que l’on vend ne sont pas trop populaires, les indiquer sur la partie info pour les moteurs de recherche (attention ils prennent en considération d’abord les pages qui ont le mot clé dans le titre) Ouvrir également un compte Twitter, faire des liens entre ce dernier et Facebook(Twitter favorise également le référencement) + les autres réseaux sociaux (attention il faut alimenter toutes ces pages et mettre le même contenu sur tous les comptes n’est pas toujours percutant) Avant de faire la promotion de la page Fan, avoir déjà des membres inscrits en commençant par exemple, par contacter l’entourage pour qu’ils viennent s’affilier Avoir un bon slogan et/ou des accroches ciblées, courtes avec des mots clés. Mettre des communications du domaine qui n’ont rien avoir avec les produits mais qui pourraient attirer des personnes à venir lire l’article (sans faire de la publicité pour les concurrents bien entendu). Une fois le visiteur sur la page Fan il pourrait être tenté de s’inscrire ©Mary Walckiers - Janvier 2010

7. Page Fan de Facebook pour l’entreprise Quelques idées positives L’objectif marketing est toujours le même, faire comprendre au client qu’il a un besoin, une frustration et qu’on va lui apporter la solution Activer la section discussion, y lancer des sujets. Surveiller, modérer, ne pas éliminer les remarques négatives comme les critiques de la société ou de produits, il faut réagir, justifier,… Intégrer un Fan Box Widget sur le site Web permet d’informer les visiteurs du site de l’existence de la page Fan, donner l’envie d’y aller pour discuter sur « la partie discussion » avec d’autres clients,… Grâce à cet outil, les clients qui ne sont pas membres de Facebook peuvent visualiser sur le site Web, des articles de cette page Fan Ou encore montrer sur le site de l’entreprise que l’on a un grand nombre de fans (image de marque). ©Mary Walckiers - Janvier 2010

8. Page Fan de Facebook pour l’entreprise Quelques idées à éviter Faire de la promotion de la page Fan alors qu’elle n’est pas terminée Rappeler plusieurs fois aux mêmes personnes que la page fan existe (1 ou 2 rappels ok mais après cela devient harcelant) Ne pas fidéliser Ne pas l’actualiser, ni l’animer Mettre des informations banales Avoir une Fan page peu attractive avec des liens uniquement vers des articles ou produits spécifiques à l’entreprise Il vaut mieux ne pas laisser les fans poster eux-mêmes des articles sur le mur (ils peuvent lancer des sujets dans la partie discussion). Par contre, les laisser apporter des commentaires, ou signifier qu’ils aiment... ©Mary Walckiers - Janvier 2010

9. Page Fan de Facebook pour l’entreprise Conclusion Pour une entreprise, il semble plus intéressant de créer une page Fan (plus sélectif et ciblé) qu’une page Groupe Créer une page Fan est un bon outil marketing à condition de bien l’exploiter et pourquoi pas l’associer à des pages se trouvant sur d’autres réseaux sociaux tout en adaptant le contenu Faire des liens entres le site et les réseaux sociaux et inversement, ceux-ci sont bien référencés, en profiter pour y mettre des mots clés. Utiliser les moyens décrits plus haut pour attirer des fans, sans oublier que comme pour un site Web, pour les garder il est important de l’animer, de la rendre dynamique et attractive (moins primordial pour Twitter). ©Mary Walckiers - Janvier 2010

10. Page Fan de Facebook pour l’entreprise Liens intéressants et références http://www.conseilsmarketing.fr/emailing/telechargez-lebook-les-meilleurs-conseils-marketing-de-2009 http://www.mediassociaux.com/2009/07/09/facebook-lance-son-fanbox-widget-pour-faire-la-promotion-de-votre-fan-page/ http://www.slideshare.net/williswee/top-50-facebook-pages-2009-2624154 http://www.mediassociaux.com/2009/10/12/animer-votre-fan-page-facebook-livestream-du-defile-louis-vuitton/ http://www.marketing20.fr/facebook/statistiques-facebook-janvier-2009 ©Mary Walckiers - Janvier 2010