Support de présentation de l'atelier Vendre et acheter en ligne

1. Vie Pratique
Acheter et Vendre sur Internet
Réseau des médiathèque de Choisy le Roi
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Au sommaire :
● Acheter en ligne
● Vendre sur internet
● Exemples de sites marchands

2. Vie Pratique
Vous aurez besoin
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● D'un Ordinateur / Tablette/ Smartphone
connecté à internet
● D'une adresse électronique
● D'une carte bleue

3. Visitez le site du marchand
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Trouver un site marchand de confiance.
Préférer une enseigne connue ou se renseigner au
préalable sur le site en question.
Comment reconnaître un site de confiance ?
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4. Reconnaître un site de confiance
Numéro de téléphone présent (obligatoire)
Vérifier l'adresse de l'établissement (évitez les
formulaires de contact et les boites postales)
Se renseigner en ligne (associations de
consommateurs) et auprès de vos connaissances
sur la fiabilité du site.
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5. Consulter les pages
mentions légales du
site. Généralement
en bas de la page
d'accueil du site
Reconnaître un site de confiance
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6. Prix cassés et contrefaçons
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Comment reconnaître un site de confiance ?
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7. Trouver un produit
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Utilisez la barre de recherche ou les
catégories proposées sur le site

8. Comparez les tarifs
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9. Consulter la fiche produit
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Elle contient la description précise du
produit ou service :
• Prix TTC
• Montant de livraison
• Conditions de vente
• Une photo
• Une fiche technique
• La liste des accessoires
compatibles
• La disponibilité du produit

10. Comparez les frais et délais de livraison
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11. Comparez les conditions de retour
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12. Garanties et assurances
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13. Loi relative à la consommation du 17/03/2014
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● Allongement du délai de rétractation passant de 7
jours à 14 jours (sans frais ni pénalités)
● Un délai de remboursement du consommateur
ramené à 14 jours au lieu de 30 auparavant
● L’interdiction des pratiques de pré-cochage sur
internet.
Plus d'informations sur Service-Public.fr :
http://www.service-public.fr/actualites/003287.html

14. Préparez votre commande
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Acheter en ligne
Ajouter le
produit au
panier (ou
caddy)

15. Reconnaître un site sécurisé
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Certains signes vous
informent au moment de
régler votre achat que la
transaction est sécurisée :
● L'adresse du site commence
par « https »
● Présence d'un petit cadenas
dans la barre d'adresse

16. Préparez votre commande
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Acheter en ligne
Modifiez éventuellement la quantité
d'articles
Possibilité de souscrire à des
assurances supplémentaires

17. Finalisez votre commande
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S'il s'agit d'une
première commande
sur le site la création
d'un compte sera
nécessaire
Nom, adresse
électronique, de
facturation et de
livraison

18. Sélectionnez une adresse
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19. Livraison
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Il est possible de
choisir une livraison
dans un point relais
colis

20. Choisir un moyen de paiement
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21. Choisir un moyen de paiement
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Acheter en ligne
En aucun cas vous
n'aurez à donner votre
code de carte (à 4
chiffres) confidentiel !

22. Quels moyens de paiement ?
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Acheter en ligne
Par carte bleue, certains marchands proposent le
système 3D secure qui vous redirige vers le site de votre
banque afin de demander des renseignements
supplémentaires comme :
• un mot de passe (qu'il est possible de changer)
• votre date de naissance
• un code envoyé par SMS

23. Quels moyens de paiement ?
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Acheter en ligne
Service d'E-carte bleue proposé par votre banque qui
permet de ne pas rentrer directement les informations
de votre carte sur le site marchand

24. Quels moyens de paiement ?
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Paypal.fr

25. Quels moyens de paiement ?
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Acheter en ligne
Paylib.fr

26. Reconnaître un site sécurisé
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Acheter en ligne
Certains signes vous
informent au moment de
régler votre achat que la
transaction est sécurisée :
● L'adresse du site commence
par « https »
● Présence d'un petit cadenas
dans la barre d'adresse

27. Reconnaître un site sécurisé
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Acheter en ligne
Certains signes vous
informent au moment de
régler votre achat que la
transaction est sécurisée :
● L'adresse du site commence
par « https »
● Présence d'un petit cadenas
dans la barre d'adresse

28. Reconnaître un site sécurisé
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Acheter en ligne
Il vous reste à :
● Recevoir la confirmation d'achat par mail
● Attendre la préparation du colis
● Surveiller le transport : certains sites vous redirigent sur le site de la
poste et vous munissent d'un numéro de suivi à cette fin
● Réceptionner le colis

29. Sur quels sites mettre en vente ?
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Vendre en ligne
Deux types de ventes : aux enchères ou à prix fixe.
Ebay.com Leboncoin.fr

30. Préparer sa vente
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Vendre en ligne
Créer un compte sur le site choisi :
• Bien renseigner les coordonnées et remplir son
profil
• Prendre des photographies de l'objet à vendre
• Se munir de son emballage et sa fiche technique.
Ces éléments vous seront utiles lorsque vous
voudrez remplir la description de votre article.

31. Préparer sa vente
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Vendre en ligne
• Préciser l'endroit où vous
vous trouvez
• La catégorie du bien vendu
• Si vous êtes un particulier

32. Rédiger son annonce
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Vendre en ligne
Préciser le nom de l'article,
son état, spécificités.
Éviter les mots généraux
comme « vends » ou
« superbe », préférer des
mots-clés pertinents.
Ajouter des photographies,
évitez les photos du
fabricant

33. Fixer un prix
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Vendre en ligne
● Regarder les prix que fixent les
autres vendeurs sur le site
● Indiquer si les frais de port sont
inclus ou non
● Spécifier le moyen de
paiement : paypal, virement
bancaire, chèque...

34. La vente
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Vendre en ligne
Consulter régulièrement ses mails ou ses notifications
afin d'être réactif
Lorsque la somme due est en votre possession,
envoyez l'objet par lettres, collisimo
Attention ! Ne jamais envoyer l'article avant d'avoir
été payé !