Este documento habla sobre la importancia de las habilidades comunicativas como la motivación, el potencial de crecimiento, la receptividad al cambio y el autodesarrollo. También menciona que la comunicación incluye la voz y la imagen, y define habilidad como destreza, ingenio, tacto, maña y disposición. Además, señala que muchas personas nunca descubren más de un 20-30% de sus verdaderos atributos y habilidades debido a confusiones en la comunicación.