Este documento trata sobre la sociedad del conocimiento y la gestión del conocimiento aplicada a la auditoría. Explica conceptos clave como conocimiento tácito y explícito, capital intelectual, los procesos de gestión del conocimiento y cómo afecta la sociedad del conocimiento a la auditoría en términos de nuevos requerimientos y la importancia de los activos intangibles. El documento concluye comparando las empresas tradicionales con las empresas del conocimiento y sus modos de funcionamiento.

1. Universidad Central De Chile
Empresa y Sociedad del
Conocimiento.
Concepto de Sociedad del Conocimiento.
Gestión del Conocimiento Aplicada a la
Auditoria.
Empresa Tradicional, Empresa del
Conocimiento.
Daniela Salazar
Franco Varela
Rubén Poblete
[Año] 2011

2. Índice.
• Introducción………………………………………………………. Pag 3
• Tema 1(El conocimiento de la sociedad del conocimiento)……… Pag 4
• Orígenes históricos del conocimiento de la Soc. del conocimiento.. Pag 5-6
• Actualidad del Conocimiento……………………………………….. Pag 7-8
• Propósito de la sociedad del conocimiento…………………………. Pag 9
• Conocimiento Tácito y Explicito…………………………………… Pag 10-11
• Capital Intelectual…………………………………………………… Pag 12
• Definición de las dimensiones del capital intelectual……………… Pag 13-14
• Los Procesos de la gestión del conocimiento………………………. Pag 15-16
• Proyectos de Gestión del conocimiento……………………………. Pag 17
• El no paradoja de la sociedad del conocimiento………………….. Pag 18
• Conclusión…………………………………………………………. Pag 19
• Tema 2(Gestión del conocimiento aplicada a la auditoria……… Pag 20-21
• Activos intangibles como parte fundamental de la auditoria…. Pag 22
• Activos intangibles de estructura interna………………………. Pag 23
• Activos Intangibles de estructura Externa…………………….. Pag 24-25
• Nuevos requerimientos de la auditoria………………………… Pag 26
• La mejora aplicada a la auditoria……………………………… Pag 27-28-29
• ¿Por qué las empresas auditoras usan gestión del conocimiento? Pag 30
• Conclusión………………………………………………………. Pag 31
• Empresas Tradicionales: Características……………………….. Pag 32-33
• La crisis de la empresa tradicional y el surgimiento de la nueva forma de hacer
empresa…………………………………………………………… Pag 34-35
• Modo de funcionamiento de las empresas del conocimiento 36-37
• Conclusión………………………………………………………… Pag 38-39-40-
41
• Bibliografía………………………………………………………. Pag 42
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3. Introducción
Los paradigmas que hace muy poco sirvieron para hacer negocios y concretar
ventajas estratégicas ya han dejado de ser útiles desde hace ya varias décadas, pero hoy ello
se hace extensivo a todas las empresas y organizaciones; y no sólo las que operan a nivel de
competencia internacional y están entre las mayores compañías del mundo.
En pleno auge de la economía global, la necesidad de hacer el mejor uso de los
recursos escasos, el gran desarrollo de la tecnología informática, y los nuevos instrumentos
y metodologías por las escuelas de negocios como así también por las consultoras y las
empresas de punta, hacen menester en marcar una clara línea de separación entre un antes y
un después en la gestión de las organizaciones.
A continuación se presentara un trabajo de investigación que dilucidara las
principales competencias y defectos de cada gestión de empresa ya mencionadas, se
discutirá mediante su comparación, por lo que concluiremos que empresa es capas de
amoldarse a el mercado actual, También como Afecta esta sociedad del conocimiento en la
auditoria lo que implica y los cambios que día a día se dan, en cuanto a la tecnología el
capital intelectual los activos intangibles y lo más importante las personas, donde también
haremos una síntesis de la materia de que es la gestión de conocimiento llevándonos a
enfocarnos en que el conocimiento lo tiene cada una de las personas que sin ese
conocimiento las empresas no producirían.
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4. Tema 1
EL CONCEPTO DE SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
El término ‘sociedad del conocimiento’ ocupa un lugar estelar en la discusión actual en las
ciencias sociales así como en la política europea. Se trata de un concepto que
aparentemente resume las transformaciones sociales que se están produciendo en la
sociedad moderna y sirve para el análisis de estas transformaciones. Al mismo tiempo,
ofrece una visión del futuro para guiar normativamente las acciones políticas. Sin embargo,
ha tenido una adaptación desigual en las diferentes áreas lingüísticas concurriendo también
con otros términos como ‘sociedad de la información’ y ‘sociedad red’. Este artículo tiene
como objetivo exponer brevemente el estado de la cuestión de la discusión alemana de la
sociedad del conocimiento.
Otro tipo de concepto podría ser el siguiente:
“El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una
organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de
resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el
objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo”.
Parece claro que el desarrollo de conocimiento se hace con el objetivo de emplearlo en la
consecución de ventajas competitivas sostenibles, no simplemente acumulando
conocimiento sin aplicarlo.
Gestionar el Conocimiento viene a ser la gestión de todos los activos intangibles que
aportan valor a la organización a la hora de conseguir capacidades, o competencias
esenciales, distintivas. Es por lo tanto un concepto dinámico, es decir de flujo.
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5. ORIGENES HITORICOS DEL CONCEPTO DE SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO.
La noción sociedad de conocimiento tiene sus orígenes en los años 1960 cuando se
analizaron los cambios en las sociedades industriales y se acuñó la noción de la sociedad
post-industrial. Así, por ejemplo, el sociólogo Peter F. Drucker pronosticó la emergencia de
una nueva capa social de trabajadores de conocimiento (P.F. Drucker 1959) y la tendencia
hacia una sociedad de conocimiento (Drucker 1969). Este tipo de sociedad está
caracterizada por una estructura económica y social, en la que el conocimiento ha
substituido al trabajo, a las materias primas y al capital como fuente más importante de la
productividad, crecimiento y desigualdades sociales (véase Drucker 1994).
Sin embargo, más conocido es el trabajo de D. Bell (1973; 2001) sobre la sociedad post-
industrial. Este concepto expresó la transición de una economía que produce productos a
una economía basada en servicios y cuya estructura profesional está marcada por la
preferencia a una clase de profesionales técnicamente cualificados. El conocimiento teórico
se ha convertido, según este enfoque, en la fuente principal de innovación y el punto de
partida de los programas políticos y sociales. Este tipo de sociedad está orientado hacia el
progreso tecnológico y la evaluación de la tecnología y se caracteriza por la creación de una
nueva tecnología intelectual como base de los procesos de decisión.
En esta época, hasta el final de los años 1970, el análisis de los cambios en la sociedad
moderna resaltó tres aspectos:
-La expansión de las actividades de investigación estatales y privadas era la base principal
de la cientificación de una serie de sectores industriales (véase Lane 1996). En esta
diagnosis se reflejó la expansión histórica de los gastos en I+D que se habían producido en
la post-guerra.
-Paralelamente a la expansión de los sectores de servicios, se incrementaron las actividades
económicas basadas en el conocimiento. Con la importancia creciente del conocimiento
teórico creció también el peso económico de las actividades basadas en el conocimiento
(véase para los años 1950 y 1960 Machlup 1992 y Porat 1977)
- La estructura profesional estaba marcada por los trabajadores de conocimiento
profesionalizado y con una cualificación académica: Bell (2001) estimó que alrededor de
5

6. una cuarta parte de la población pertenecía a esta nueva clase de conocimiento, en la que se
incluyó a los empleados con un diploma universitario o de un escuela superior, a los
empleados y los funcionarios de altas categorías y a los empresarios.
Estos análisis apuntaron, por lo tanto, a una sociedad cientificada, academizada y centrada
en los servicios diferenciada de la sociedad industrial que, a su vez, estaba caracterizada por
el conocimiento experimental, el predominio de los sectores industriales, las actividades
manuales y el conflicto entre capital y trabajo.
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7. ACTUALIDAD DEL CONCEPTO:
Desde los años 1990, el concepto de la ‘sociedad del conocimiento’ ha resurgido tanto en la
política como en las ciencias sociales (véase por ejemplo Reich 1992, Drucker 1994,
Lundvall & Johnson 1994, Stehr 1994, OECD 1996, Krohn 1997, Knorr-Cetina 1998,
Willke 1998 y Weingart 2001). Al contrario que el concepto de la ‘sociedad de la
información’, este término no hace referencia solamente a la base tecnológica para
caracterizar la sociedad actual y para resaltar las diferencias con la ‘sociedad industrial’.
Pero queda menos claro qué se entiende por ‘sociedad del conocimiento’. Heidenreich
distingue, en primera instancia, cuatro definiciones:
1. Similar al término ‘sociedad de la información’, la noción ‘sociedad de conocimiento’
indica la importancia de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y su
utilización en los procesos económicos.
2. La noción resalta las nuevas formas de producir conocimiento. El conocimiento es
considerado como uno de los principales causantes del crecimiento junto con los factores
capital y trabajo. En este sentido, se concede una relevancia crucial a la producción de
productos intensivos en conocimiento y a los servicios basados en el conocimiento.
3. Se resalta la creciente importancia de los procesos educativos y formativos, tanto en su
vertiente de educación y formación inicial como a lo largo de la vida.
4. Se destaca la creciente importancia de los servicios intensivos en conocimiento y
comunicación, que generalmente se denominan trabajo de conocimiento (véase OECD
2001 y Reich 1992)
El concepto de ‘sociedad del conocimiento’ hace referencia, por lo tanto, a cambios en las
áreas tecnológicas y económicas estrechamente relacionadas con las TIC, en el ámbito de
planificación de la educación y formación, en el ámbito de la organización (gestión de
conocimiento) y del trabajo (trabajo de conocimiento).
Sin embargo, frente a un concepto tan general se debe, según Heidenreich (2003), mantener
una postura escéptica. Se debe preguntar, por ejemplo, si es posible basar la definición de
un tipo de sociedad en el concepto conocimiento teniendo en cuenta que ninguna sociedad
existe sin disponer de conocimiento. Tampoco queda muy claro, si conocimiento es más
que una categoría residual para explicar la parte del crecimiento económico que no se ha
podido explicar a través de las otras categorías. El hecho de que el término está siendo
7

8. utilizado por instancias políticas como la OECD, la Unión Europea y gobiernos nacionales
para promover estrategias políticas, hace sospechar que se trata más bien de una visión
directriz en lugar de un concepto sociológico contrastado. Para aclarar estas sospechas, se
hace a continuación una revisión de la trayectoria sociológica de la noción, prescindiendo
de su carrera política pero antes se exponen brevemente algunos indicadores que justifican
que se está hablando de una sociedad del conocimiento.
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9. PROPOSITO DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO:
La sociedad del conocimiento nos ayuda a implantar significado a nuestras propias
experiencias, en donde la actividad específica del conocimiento es ayudar a la organización
adquirir, almacenar y utilizar conocimiento para la solución de problema, crear la visión,
misión, objetivo, estrategias para competir a favor de la organización.
En definitiva la gestión del conocimiento es la gestión de activos intangibles que genera
valor a la organización y protege al capital intelectual de su pérdida de vigencia, al agregar
inteligencia y aumentar sus grados de flexibilidad.
La Gestión del Conocimiento permite:
- Acceso rápido a fuentes de información y conocimiento externas e internas
- Ahorro de tiempo en la búsqueda de información.
- Aumento de la productividad debido al acceso directo a la información por -parte de todos
los miembros del personal.
-Evitar la redundancia, es decir las taras no se realizan repetidamente.
-Procesos de trabajo más continuos y rápidos debido al acceso permanente de la
información.
-Reducción o eliminación de errores en la trasferencia de información.
-Fomento de la comunicación y la cooperación así como el trabajo en equipo.
-Apoyo a la toma de decisiones más rápida, menos costosa y más eficaz.
-Provisión rápida y fiable de personas de contacto competentes.
-Disminución de las circulares, y por lo tanto menor gasto de papel.
La principal función de la Gestión del Conocimiento en una organización es que no tenga
que pasar varias veces por un mismo proceso para resolver de nuevo el mismo problema,
sino que ya sepa cómo utilizarlo utilizando información guardada de otras ocasiones.
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10. CONOCIMIENTO TACITO Y EXPLICITO:
Conocimiento Tácito.- Es aquel que permanece en un nivel “inconsciente”, se encuentra
desarticulado y lo implementamos y ejecutamos de una manera mecánica sin darnos cuenta
de su contenido, es algo que sabemos pero que nos resulta muy difícil explicarlo.
Conocimiento Explícito.- Es el que sabemos, tenemos y somos plenamente consientes
cuando lo ejecutamos, es el más fácil de compartir con los demás ya que se encuentra
estructurado y muchas veces esquematizado para facilitar su difusión.
COMBINACIONES DEL CONOCIMIENTO
Existen cuatro tipos de combinaciones:
1. Socialización
2. Combinación
3. Articulación
4. Internalización
Socialización (conocimiento armonizado)
Conocimiento tácito a conocimiento tácito
En la socialización consiste en compartir experiencias. Se generan habilidades y
conocimiento a partir de la observación, imitación y práctica. La parte fundamental para
obtener conocimiento tácito es la experiencia. Es también compartir el conocimiento tácito
a través de una comunicación cara a cara o de la experiencia compartida. Un ejemplo es el
aprendizaje.
Combinación (conocimiento sistémico)
Conocimiento explícito a conocimiento explícito
En la combinación las personas intercambian y combinan el conocimiento a través de
10

11. distintos medios como por ejemplo: conversaciones por teléfono, documentos, etc. En esta
parte se combinan o integran partes de conocimiento explícito y se sintetizan en un nuevo
conocimiento. Combinación de varios elementos del conocimiento explícito: la
construcción de un prototipo es un ejemplo.
Articulación o Exteriorización (conocimiento conceptual)
Conocimiento tácito a conocimiento explícito
Se articulan los fundamentos del conocimiento tácito individual y se hacen intangibles y
fáciles de compartir, para crear nuevo conocimiento. Nonaka considera este proceso como
clave en la creación del conocimiento. Desarrollando conceptos, que encajan con el
conocimiento tácito combinado. Y que permiten su comunicación.
Internalización o Interiorización (conocimiento operacional)
Conocimiento explícito a conocimiento tácito
En la interiorización se presenta la conversión entre conocimiento explícito en
conocimiento tácito, y esto está relacionado con el “aprendiendo haciendo”. Se transmite el
nuevo conocimiento explícito y quienes lo reciben lo internalizan para extenderlo,
integrarlo y reestructurarlo en su conocimiento tácito.
Se asume entonces que de los cuatro modos descritos, la conversión de conocimiento tácito
en explícito es el mecanismo de transformación más rico en la creación de conocimiento.
Cercanamente ligada al aprendizaje en acción, el conocimiento explícito se convierte en
parte de la base del conocimiento individual y se convierte en un activo para la
organización.
En nuestro medio de trabajo se aplica en gran medida el conocimiento explicito, porque se
debe saber lo que se hace para realizarlo, aunque otras se la realiza por simple intuición
pero son muy pocas, en los estudios creo que se lleva una comunicación de socialización y
se reciben conocimientos explícitos del profesor, los conocimientos tácitos aunque son muy
útiles son muy poco utilizados en las actividades que realizo.
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12. CAPITAL INTELECTUAL:
En definitiva, El Capital Intelectual lo podemos definir como el conjunto de Activos
Intangibles de una organización que, pese a no estar reflejados en los estados contables
tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro.
Los conocimientos de las personas clave de la empresa, la satisfacción de los empleados, el
know-how de la empresa, la satisfacción de los clientes, etc., son activos que explican
buena parte de la valoración que el mercado concede a una organización y que, sin
embargo, no son recogidos en el valor contable de la misma.
Está claro que existe un capital que nadie se preocupa por medir y del que nadie informa
dentro de la organización, pero que sin lugar a dudas tiene un valor real. Identificar y Medir
el Capital Intelectual (Activos Intangibles) tiene como objeto convertir en visible el activo
que genera valor en la organización.
Como sabemos el peso del Capital Intelectual sobre el valor de mercado de una
organización es creciente y por lo tanto los esfuerzos se dirigen a medirlo y a gestionarlo.
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13. Definición de las dimensiones del Capital Intelectual:
Leif, hace dos grandes clasificaciones del capital intelectual así:
a) Capital Humano.
Que corresponde al conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes, y destrezas de las
personas que componen las organizaciones.
b) Capital estructural.
Conocimiento desarrollado y explicitado por las organizaciones, integrado por los
siguientes elementos:
- Capital clientes
Activos relacionados con los clientes (marcas registradas, fidelidad del cliente, listas de
clientes etc).
-Capital Procesos
Referido a la forma como la organización añade valor a través de las diferentes actividades
que desarrolla.
- Capacidad de innovación.
Entendida como la capacidad de mantener el éxito de la organización a través del desarrollo
de nuevos productos o servicios.
Los cambios que se han dado a nivel del conocimiento son avanzados; hoy se le reconoce
como de alto valor agregado para las organizaciones en la medida en que genera riqueza, un
"activo" que debe gestionarse y valorarse como los demás.
En el ámbito de la nueva economía, el capital intelectual proporciona un margen
competitivo, sin embargo estos "recursos" no son medidos de manera adecuada; El capital
intelectual (intangible) al igual que los recursos físicos necesariamente necesitan ser
valorados para mediciones de eficiencia, determinación de ingresos y valuación de la
compañía.
El proceso de formación de "capital intelectual" debe considerarse como una actividad de
13

14. inversión económica del mismo orden que la formación de capital material.
En el futuro la inversión primaria no será en terrenos, planta o equipo, si no en personal.
Este hecho podrá marcar más la necesidad de llevar a la contabilidad este tipo de activos,
en cuanto estos recursos se convertirán en el más importante de las empresas.
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15. LOS PORCESOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO:
El proceso de Gestión del conocimiento debe entenderse como los subprocesos necesarios
para el desarrollo de soluciones orientadas a generar las bases del conocimiento de valor
para la organización. El proceso presentado en la figura 1 representa la cadena de
agregación de valor a cada una de las instancias de conocimiento existentes en la
organización. Cabe destacar que el proceso de Gestión del conocimiento se centra en el
concepto de generación de valor asociado al negocio, el cual ayudará a descartar las
instancias de conocimiento que sean no-relevantes.
Tal como se representa en la figura 1, la Gestión del conocimiento puede ser descrita como
el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la
información por parte de los participantes de la organización, con el objeto de explotar
cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de
las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la
generación de valor, donde:
-Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y acción)
de valor para la organización, el cual radica en las personas. Son ellas, de acuerdo a sus
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16. capacidades cognitivas (modelos mentales, visión sistémica, etc.), quienes determinan las
nuevas fuentes de conocimiento de acción.
-Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criterio de
interés. Los criterios pueden estar basados en criterios organizacionales, comunales o
individuales, los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y Acción.
-Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación explícita
del modelo.
-Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas
automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en estructuras de
acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de conocimiento
o agentes inteligentes.
-Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a
personas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseñadas para
abarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que la comunicación se
desarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un
protocolo o interfaz de comunicación.
-Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de
resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de
conocimiento a través de una actividad de retroalimentación.
Sobre el proceso descrito anteriormente, es posible desarrollar el concepto de proyecto de
Gestión del conocimiento, el cual tiene como objetivo generar las instancias que reflejen de
manera práctica cada una de las etapas del proceso.
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17. PROYECTOS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO:
Algunos tipos de proyectos se pueden catalogar dentro de las clases que se detallan a
continuación:
- Capturar y rehusar conocimiento estructurado: Este tipo de proyectos reconoce que el
conocimiento se encuentra embebido en los componentes de salida de una organización,
tales como diseño de productos, propuestas, reportes, procedimientos de implementación,
código de software, entre otros.
- Capturar y compartir lecciones aprendidas desde la práctica: Este tipo de proyectos
captura el conocimiento generado por la experiencia, el cual puede ser adaptado por un
usuario para su uso en un nuevo contexto.
- Identificar fuentes y redes de experiencia: Este tipo de proyectos intenta capturar y
desarrollar el conocimiento contenido, permitiendo visualizar y acceder de mejor manera a
la experticia, facilitando la conexión entre las personas que poseen el conocimiento y
quienes lo necesitan.
- Estructurar y mapear las necesidades de conocimiento para mejorar el rendimiento:
Este tipo de proyecto pretende apoyar los esfuerzos en el desarrollo de nuevos productos o
el rediseño de procesos haciendo explícito el conocimiento necesario para una etapa
particular de una iniciativa.
- Medir y manejar el valor económico del conocimiento: Este tipo de proyecto reconoce
que los activos tales como patentes, derechos de autor, licencias de software y bases de
datos de clientes, crean tanto ingresos y costos para la organización, por lo que se orientan a
administrarlos más juiciosamente.
- Sintetizar y compartir conocimiento desde fuentes externas: Este tipo de proyectos
intentan aprovechas las fuentes de información y conocimiento externas, proveyendo un
contexto para el gran volumen disponible (Universidades).
Es importante destacar que los distintos proyectos descritos anteriormente
concuerdan en una visión objetiva de negocios: la agregación de valor en torno a las
necesidades de la organización.
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18. EL NO PARADOJA DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
(CRECIMIENTO DEL NO-CONOCIMIENTO)
Basándose en el concepto del conocimiento de la teoría de sistemas, surge la cuestión ¿qué
es lo específico de la ‘sociedad del conocimiento’ actual? La respuesta debe partir de las
incertidumbres, las sombras, los dilemas y las paradojas de la sociedad del conocimiento.
El sociólogo N. Stehr (2000) resalta, por ejemplo, la fragilidad de la sociedad del
conocimiento moderno cuando subraya que los avances tecnológicos y científicos son una
de las causas de la incertidumbre actual. Así, por ejemplo, los avances en las tecnologías de
información y comunicación han aumentado la fragilidad de los mercados financieros y
comerciales, lo cual obliga a las organizaciones a aumentar su flexibilidad para poder
adaptarse a los cambios en los mercados. También el aumento del conocimiento científico y
su amplia difusión causan más incertidumbre, fragilidad y contingencia . En este sentido se
considera que el mayor conocimiento produce también más desconocimiento. Mientras los
conocimientos aumentan con gran rapidez, el saber de lo que no sabemos aumenta con
velocidad aún más vertiginosa. Por lo tanto, uno de los rasgos de la ‘sociedad del
conocimiento’ es el aumento de las zonas de incertidumbre, convirtiendo la ignorancia -
entendida como el desconocimiento del no-conocimiento – en incertidumbre – entendido
como el conocimiento del no-conocimiento.
Hasta ahora, se observaba esta dinámica solamente en los subsistemas de la ciencia y de la
tecnología. Pero las fronteras entre los sistemas de producción de conocimiento son cada
vez más permeables, lo cual aumenta la incertidumbre hacia el conjunto de la sociedad y
sus procesos de innovación. En otras palabras, en la ‘sociedad del conocimiento’ la
percepción y el tratamiento de la incertidumbre cobran cada vez más importancia, lo que es
inmanente al proceso de generación del conocimiento moderno.
18

19. CONCLUSION
En una ‘sociedad del conocimiento’ las estructuras y procesos de la reproducción material y
simbólica de la sociedad están tan impregnados de operaciones de conocimiento que el
tratamiento de información, el análisis simbólico y los sistemas expertos cobran primacía
frente a otros factores de reproducción como capital y trabajo. Las ‘sociedades del
conocimiento’ no son simplemente sociedades con más expertos, más infraestructuras y
estructuras tecnológicas de información sino que la validez del concepto depende de la
verificación de que la producción, la distribución y la reproducción del conocimiento ha
cobrado una importancia dominante frente a los otros factores de las reproducción social.
Una de las características de la ‘sociedad del conocimiento’ es la transformación radical de
la estructura económica de la ‘sociedad industrial’, de un sistema productivo basado en
factores materiales hacia un sistema económico en que los factores simbólicos y basados en
conocimiento son dominantes. Factores cognitivos, creatividad, conocimiento e
información contribuyen cada vez más a la riqueza de las empresas.
La ‘sociedad del conocimiento’ no está solamente caracterizada por la ampliación del
conocimiento verificado sino también por el creciente conocimiento del no-conocimiento y
las incertidumbres y las inseguridades producidas por ello. El conocimiento en general y
más específicamente el conocimiento de los expertos son sometidos a un proceso de
reflexión y revisión continua, y de esta forma las reglas y las suposiciones de la sociedad se
ponen cada vez más a menudo en cuestión. Las ‘sociedades del conocimiento’ se distinguen
por poner a disposición de cada vez más actores nuevas y más amplias opciones de acción,
y al mismo tiempo por la creciente puesta en duda de las estructuras de acción
generalizadas y homogeneizadas.
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20. Tema 2
Gestión del conocimiento aplicada a la auditoria
El mundo cambia, y lo está haciendo cada vez de una manera más avanzada. Se han y se
están produciendo cambio masivo y radical, alterando con estos cambios tanto la Actividad
económica y social, como las funcione, objetivos y responsabilidades de la auditoria
Evaluación del entorno y de las empresas
En la primera fase de los negocios, las empresas se veían enfrentadas a una demanda de
productos y servicios superior a los que se ofrecían por las empresas, con ello la principal
preocupación de las empresas y sus auditorías internas era proteger la efectividad y la
eficiencia de las operaciones, la contabilidad de la información financiera, el
obedecimiento de las leyes y regulaciones, y por sobre todas las cosas, proteger los activos
físicos y financieros de la empresa.
En la segunda fase, ante una oferta que supera la demanda de los consumidores, cuidar los
activos tales como los cliente, las calidad, los niveles de satisfacción y ahora ante los
problemas ambientales el cuidado de la ecología resulta crucial una forma de hacer
auditoria que era propia de una empresa donde se percibían escasos cambios, se vio
sacudida en primera instancia por la llegada de los procesos informáticos a la empresa, y
luego, ante la competencia global , por la necesidad de reducir costos, afianzar la calidad,
mejorar la prestación de servicios, aumentar los niveles de satisfacción de los clientes,
reducir los tiempos de respuesta y mejorar de manera continua la performance en cada uno
de los indicadores antes expuestos.
El salto de la segunda ola a lo que Alvin tofler ha denominado la tercera ola significo la
aparición de nuevos activos. Los activos intangibles y la gestión del conocimiento que
poseen cada día mayor importancia y trascendencia, llevando con ello a la auditoría interna
a nuevas y más sofisticadas líneas de acción.
Ya no basta solo con proteger los activos clásicos de una empresa, hoy resulta fundamental
cuidar y proteger los activos tan importantes como lo son los clientes, las bases de datos, las
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21. patentes, e incluso un activo fundamental como lo es su personal, con toda su experiencia,
conocimientos y niveles de productividad Cuidar y proteger a la empresa en su buen
funcionamiento , en la calidad de sus productos y servicios en la satisfacción de los
clientes y consumidores, y en la verificación y promoción de la mejora continua, implica
velar la correlación entre inventarios físicos y la contabilidad, hoy resulta critico ser
competitivo, y a la auditoria le está dado velar por tales objetivos.
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22. Activos intangibles como parte fundamental de la auditoria;
Conocimientos y habilidades de los empleados, dentro de los activos Intangibles de
recursos humanos, los más importantes son los conocimientos y habilidades de los
empleados. Para medirlos, puede utilizarse el nivel de titulación alcanzada, las
calificaciones profesionales y los conocimientos técnicos. Como la planilla se produce altas
y bajas, es frecuente presentar estos datos en forma de incremento o disminución.
Otros indicadores utilizados para identificar y medir ese tipo de activos intangibles son los
años de experiencia profesional. Existen indicadores del gasto que realiza la empresa en
capacitación y el tiempo que dedican los empleados a esta actividad. Para medir la
eficiencia, se utiliza el valor añadido por el empleado. Es frecuente obtener indicadores de
estabilidad como índices de rotación de los empleados o el numero medio de años que
permanecen en la empresa.
Pucich y otros (2001) proponen los siguientes indicadores específicos para medir los
activos intangibles relacionados con recursos humanos, así
• porcentaje de empleados que saben cuál es su trabajo y conocen de qué modo
contribuyen a la consecución de los objetivos de la organización.
• Existencias de políticas de promoción, ascenso y recompensa a los empleados por la
utilización de sus conocimientos y habilidades, por sus conexiones, por potenciales
clientes y por innovaciones que propongan y resulten en beneficio para la empresa.
• porcentaje de empleados que posean título universitario, terciario, secundario.
Este indicador permitía informar acerca de la evolución de la capacitación de los recursos
humanos de la organización y el nivel de motivación para el progreso:
• bajas voluntarias sobre número de empleados. Este indicador mide la rotación de
personal
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23. • quejas del personal sobre número de empleados .tanto si se quejan porque hay
“demasiados empleados” como si hay “muy pocos” empleados.
• sugerencias del personal sobre número de empleados
Activos intangibles de estructura interna
Los activos intangibles de estructura interna se refieren a la estructura organizativa formal
e informal, a los métodos y procedimientos de trabajo, a los sistemas de dirección y gestión,
la cultura de la empresa y la filosofía de gestión. El análisis de dirección y gestión, la
cultura de la empresa y la filosofía de gestión. El análisis de la cadena de valor proporciona
una guía para su Medición.
Los más comunes son la organización de los sistemas de información y los índices
relacionados con la investigación y desarrollo que realiza la empresa.
La organización de los sistemas de información. La empresa puede tener un activo
intangible en la organización de sus sistemas de información, software. Base de datos o el
uso eficiente de tecnologías de la comunicación. Podemos comparar el uso diferente que
dos empresas o personas hacen del mismo equipamiento informático: para unos puede ser
una carga mientras que para otras puede ser una ventaja estratégica, un activo para valorar
su capacidad, se utilizan indicadores que analizan la utilización de la tecnología de punta en
la empresa, el uso de intranet, los beneficios que se obtienen de estos sistemas, etc.
Investigación y desarrollo. La investigación y el desarrollo es también un activo intangible
para la empresa.
Pucich y otros (2001) proponen como indicadores de estructura interna aquellos que miden
el aprovechamiento de la tecnología de información y los indicadores de innovación.
23

24. Activos Intangibles de estructura Externa:
Se refieren a los recursos de mercado, la clientela de la empresa y las relaciones y alianzas
que ha desarrollado la organización.
Las marcas tienen un valor económico incuestionable por lo que son factores que cada vez
adquieren más fuerza como elementos de negociación. Cuando se presentan batallas por la
adquisición o fusión de grandes empresas, las marcas representan batallas por la
adquisición o fusión de grandes empresas, las marcas representan los activos intangibles
más valiosos que adquieren relevancia ante la inminencia de traspaso de acciones.
Clientela de la empresa. Otro activo intangible muy importante que se suele incluir en ese
grupo es la clientela de la empresa; su fidelidad, satisfacción, importancia o reputación.
Como indicadores para medir este intangible, se pueden utilizar índices de satisfacción del
consumidor obtenidos a partir de encuestas propias de la empresa o llevadas a cabo en el
sector por empresas independientes
Otros indicadores tratan de medir la fidelidad de la clientela, valorando el porcentaje de
ingresos procedentes de clientes antiguos, los clientes que se han perdido o la duración
medida de la relación con un cliente.
También es interesante conocer el tiempo medio que se contacta con un cliente hasta que se
produce la venta, el porcentaje de peticiones de información que se convierten en pedidos,
los pedidos acumulados, los ingresos por número de clientes o el porcentaje de ingresos que
procedan de los mayores clientes. Para medir la calidad de la clientela se puede valorar el
24

25. Crecimiento en porcentaje de clientes famosos o relevantes que contribuyan a mejorar la
imagen de la empresa.
Para medir la satisfacción del consumidor, pueden utilizarse encuestas dirigidas a sectores,
similares a las que valoran a los líderes políticos.
Relaciones y alianzas. Las relaciones con los proveedores, bancos, políticos, instituciones y
accionistas son también activos intangibles externos. Se consideran en este grupo también
los acuerdos de cooperación y alianzas estratégicas, tecnológicas, de producción y
comerciales. Algunas empresas pueden tener en su canal de distribución un verdadero
activo intangible.
Pucich y otros (2001), proponen algunos indicadores de estructura externa, los cuales han
agrupado en tres tipos: indicadores que miden la clientela y la fuerza de ventas; los que
miden la posición competitiva y los que miden la calidad del servicio brindado.
La enumeración precedente de indicadores no pretende estar agotada, dado que cada sector
u organización podrá contar con una variedad propia de acuerdo a sus características.
Luego de exponer las definiciones e índices queda demostrado que muchos de los
indicadores que se proponen para la medición del capital intelectual se asemejan mucho a
los indicadores de gestión que se aplican en cada una de las áreas auditadas. Si se puede
realizar una auditoría de gestión al conocimiento, ya sea por la revisión y control de alguno
de los modelos de mediciones ya mencionadas o la inclusión en los programas de la
auditoria que se practique el cálculo y seguimiento de alguno de los indicadores ya
presentados.
25

26. Nuevos requerimientos de la auditoria:
Si bien los nuevos requerimientos y obligaciones en materia de calidad, medio ambiente y
seguridad entre otras, requieren de especialistas en la materia, la función de la auditoria en
las empresas no es la de asesorar sobre tales aspectos, sino mas bien velar por el
cumplimiento de las mismas.
No solo existe la necesidad que un tercero convalide las informaciones de sectores tales
como producción, compras, almacenes. Servicios al cliente, ventas y finanzas entre otros,
en lo relativo a su eficiencia y efectividad, sino además la necesidad imperiosa de proteger
los activos previniendo y detectando desperdicios tales como: altas rotaciones de clientes y
personal, elevados costos financieros y de oportunidad materializados en excesos de
inventarios, bajos niveles de satisfacción en clientes y consumidores. Y niveles de
contaminación superiores a los reglamentariamente permitidos, entre otros.
La auditoria no sólo debe participar activamente en el relevamiento y evaluación del
control interno, sino además debe actuar proactivamente en materia de implementación de
sistemas antifraude, y aplicación de planes de contingencia.
Normas sobre calidad y medio ambiente, normativas sobre comercio exterior de los
distintos bloques comerciales, nuevas tecnologías en continua aparición, nuevas formas de
interacción electrónica entre la empresa con sus subsidiarias.
Proveedores, clientes, y la comunidad, llevan a nuevos riesgos, y con ello a nuevas
obligaciones de parte de la auditoria.
En un mundo constante y rápidos cambios, la auditoria no puede estar alejada de ello,
debiendo evolucionar ante nuevas y mayores exigencias, ofreciendo para ello nuevas
obligaciones, acompañados de nuevos métodos y herramientas.
El kaizen o sistema de mejora continua, como así también la gestión de calidad total,
requieren del compromiso y disciplina de todas y cada una de la áreas de las
organizaciones. Ello implica la necesidad que la auditoria mejore continuamente su propia
26

27. performance, sino además verificar y asesorar en la mejora continua de las demás áreas de
la organización, lo cual incluye por supuesto la mejora continua en los procesos de control
interno.
La mejora aplicada a la auditoria:
El principio de mejoramiento continuo nos explica que aunque una situación optima,
siempre dicha situación puede ser mejorada según su estructura, forma y esencia. La fuerza
del mejoramiento continuo y la capacidad de transformación de la organización provienen
del talento humano, de su capacidad de análisis, creatividad, comunicación y compromiso
con la organización, estos factores son influyentes para el dinamismo de la organización, el
talento humano se considera la piedra angular del éxito de la organización, su característica
principal es el desarrollo de la competencias cognitivas; por tanto se considera como la
única ventaja competitiva sostenible de las organizaciones. La organización, cualquiera sea
su forma, tiene como obligación retroalimentarse con propósitos de mejoramiento continuo
para adaptarse y sobrevivir, es allí donde la auditoria tiene un papel fundamental: el de
imprimirle sinergia a la organización retroalimentándola, al hacer uso del conocimiento del
desarrollo del objeto social y de todos los procesos relacionados con este.
Las organizaciones se transforman según el principio del mejoramiento continuo.
El auditor debe orientar su trabajo hacia ese principio; el mejoramiento solo es posible
cuando se hace una adecuada gestión del conocimiento, de la organización y del objeto
social.
El propósito de la gestión del conocimiento es realizar un unisonó de la inteligencia grupal
que se encuentre en la organización, es una actividad cotidiana, habitual y disciplinada de
estimulación del intelecto y despliegue de capacidad creativa dirigida a mejorar los
métodos, practicas y todas las situaciones en general. Cada individuo dentro de la
organización aporta a la optimización de su desempeño y cada unidad especializada
desarrolla su función utilizando el mayor despliegue de capacidad cognitiva, aportando
cambios positivos al entorno organizacional.
El papel del auditor respecto a la gestión del conocimiento es más complejo que el de los
encargados de una función específica; en tanto debe reconocer la totalidad de la
información, para relacionarla de modo sinérgico y el camino más seguro para la
supervivencia, evolución y crecimiento de la organización; dicho camino debe estar como
27

28. parte de patrimonio global.
El auditor debe tomar las directrices limitantes de la dirección de la organización para
asumirlas e integrarlas en su trabajo de auditoría, lo anterior es posible solo cuando existe
una comunicación eficiente entre el auditor y la dirección de la organización, tomando
acciones en su interior y exterior. Para la transcendencia de las situaciones
organizacionales.
Por lo tanto, el auditor debe enfocar su trabajo en la gestión del conocimiento, no solo el
conociendo el interior de las organizaciones para mejorarlas, sino convertirse en un
catalizador que las lleve a ser parte del mundo; esto es, ser coherente con los movimientos
de internacionalizaciones, para reorientarlos hacia la integración global hacia la
trasparencia y la administración diligente.
Para formar parte de la auditoria ya no basta solo con manejar conceptos contables,
financieros, legales, económicos, administrativos e informáticos, ahora también resulta
esencial poseer conocimientos en materia de administración de operaciones, logística,
ingeniera financiera, comportamiento organizacional, los auditores internos responden ante
la dirección y se comunican con el comité de la auditoria y la alta dirección debido a su
calificación y amplio conocimiento sobre las operaciones, estos técnicos frecuentemente
actúan como consejeros para la dirección por lo tanto ello, la formación permanentemente
es, en este contexto, no solo una necesidad sino una obligación laboral para el especialista
que tiene que permanecer atento a cualquier tipo de riesgo que pueda poner en peligro la
consecución de los objetivos estratégicos de la organización para la que trabaja.
El mundo empresarial está viviendo en los últimos cincuenta años una avalancha de
metodologías de gestión, herramientas de productividad y terminología directiva. El ritmo
vertiginoso con el que se suceden los cambios se ha visto acelerado aun más por la
innovación y la tecnología. En esta era del conocimiento e información es vital contar con
un buen entendimiento de que herramientas hay disponibles y como conviene utilizarlas.
Las organizaciones necesitan entender cómo medir y ejecutar estrategias y como llevar a
cabo un buen uso de las herramientas de medición tanto financieras como no financieras.
En este contexto la auditoria no puede ser ajena, debiendo introducirse de lleno a evaluar el
buen uso de las distintas herramientas, verificando entro otras cuestiones tanto la
utilización correcta de datos, como el correcto cálculo y utilización de las distintas
informaciones generales.
28

29. El boom de la teleinformática puesto de manifiesto tanto en los negocios y servicios al
cliente vía internet, como los servicios bancarios mediante la utilización de los cajeros
automáticos ha llevado a la existencia de nuevos riesgos y necesidades, y con ello a la
necesidad de nuevos servicios y requerimientos por parte de los auditores.
Los ejecutivos se ven obligados a certificar la precisión de sus datos financieros y la
existencia de sistemas y controles internos que respalden la exactitud y veracidad de los
datos. Sin embargo, incluso teniendo en cuenta la significativa inversión en tecnología, la
mayoría de las empresas no conocen que productos y que clientes generan sus beneficios y
en qué medida. Las empresas que aparecen en la lista fortuna 1000 persiguen activamente
la producción ajustada con el propósito de acelerar sus procesos y la implementación de
seis sesmas para llevar a cabo un control. Muchas iniciativas de cuadro de mando también
están teniendo lugar. La gestión del conocimiento y otros factores intangibles que
impulsan a las empresas a encontrar sistemas de evaluación y medición no financieros
ayudan a superar por los principios contables generalmente aceptados.
Actualmente, la medida central parece ser la CMR, la gestión de la relación con los
clientes, y los sistemas de inteligencia empresarial. Estas herramientas, además de los
sistemas ERP, los sistemas de planificación estratégica y las soluciones tecnológicas de
comercio electrónico se ponen en práctica a un ritmo muy acelerado. Basta con mirar el
fenómeno de las subastas por internet que han creado empresas como eBay y Yahoo.
Grandes y graves problemas tuvieron lugar. El problema entonces era que las empresas se
apresuraron por implementar la tecnología sin garantizar que contaban con la estructura y
los controles básicos internos para respaldar la fiabilidad de dichos sistemas.
Ante toda esta avalancha de nuevas circunstancias, necesidades y obligaciones, la auditoria
se ve obligada a mejorar de manera continua su forma de controlar y verificar, haciendo
uso para ello de las nuevas técnicas de calidad y mejora continúa. Aparte de verse obligados
sus integrantes a ampliar y perfeccionar día a día sus conocimientos y aptitudes.
Como herramienta fundamental del proceso de mejora continua debe hacerse siempre el
uso del círculo de mejora de deming, el cual prevé una interrelación de sucesivos pasos. El
primero de ellos es la planificación, a la cual sigue la ejecución (realizar), en tercer término
se procede a evaluar los resultados conseguidos, para luego proceder a la acción (actuar)
tendiente a
Corregir y estandarizar los procesos aplicados. El proceso vuelve nuevamente a comenzar
29

30. en un proceso interminable de mejora destinado a lograr mayores niveles de respuestas,
mayores niveles de satisfacción entre otros.
¿Por qué las empresas auditoras usan gestión del conocimiento?
Algunas de las empresas principales firmas auditoras están empezando a manifestar la
importancia de activos emocionales e intelectuales, y gracias a ellas aires de renovación
están empezando a soplar.
Por ejemple la empresa auditora cooper & lybrand en nueva york han dicho que “todos
nuestros activos son activos de conocimiento” otras firmas que también hablan al respecto
es KPMG de nueva york dice algo similar “Nosotros somos básicamente un cerebro
gigante”. Para nosotros la gestión del conocimiento es la calve para adquirir una ventaja
competitiva.
Si estas empresas dicen que los activos de su organización consiste en el conocimiento.,
no pasara mucho tiempo antes de que todos los auditores empiecen a valorar los activos
intelectuales y emocionales de sus clientes
El papel de estas empresas es esencial para que el cambio se produzca, ya que son ellas las
que pueden liderar la difusión de lasta filosofía, no solo dentro de si organización, sino
también en los sectores en los que ejercen su actividad.
30

31. Conclusión.
Hablar de la gestión del conocimiento no es nada nuevo; en los últimos años son muchas
las empresas que han implementado programas con el único fin de conseguir gestionar el
conocimiento en su organización. Una vez más, estas han optado por tecnologías de la
información y las soluciones de software han vuelto a ser protagonista. La mayoría de los
programas se han basado en la creación de intranets que han intentado facilitar la
comunicación entre el personal de la organización, fomentar espacios de debate,
documentar todos y cada uno de los procedimientos de la organización, poner a disposición
de los empleados la política interna así como las estadísticas e indicadores de evaluación
etc.
Actualmente las empresas reconocen la importancia del aprendizaje organizativo, que
incluye aprendizaje a nivel individua, de grupo y de organizaciones. El enfoque del
conocimiento permite integrar conocimientos dispersos a nivel individual. Mediante un
proceso de intercambio de experiencias (socialización), y de sistematización de conceptos
en sistemas de conocimiento (combinación) cada empresario debe hacerse varias preguntas
que lo ayudaran a mantener una adecuada gestión del conocimiento en su empresa. Siendo
capaz de desarrollar con economía, eficiente y eficacia todos los procesos, objetivos y
metas que se proponga.
La auditoria es una herramienta imprescindible para definir y gestionar el capital
intelectual de la empresa como ya lo detallamos antes. Ya que la auditoria aplicada en la
gestión del conocimiento ya conocidos. Que es conjunto garantizaran la economía,
eficiencia y eficacia del negocio y de la sociedad en general.
31

32. Tema 3
Empresas Tradicionales: Características
Las empresas se definen como entidades conformadas por personas, aspiraciones,
realizaciones, bienes materiales, capacidades técnicas y financieras, este conjunto de
componentes permite dedicarse a la producción, transformación y prestación de servicios
para satisfacer con sus producciones las necesidades o deseos existentes en la sociedad.
Las empresas tradicionales son reconocidas por ser aquellas que no utilizan
tecnologías; se han caracterizado a lo largo del tiempo por mantener dentro de las
relaciones laborales un clima autoritario y jerarquizado de modo vertical. El
funcionamiento es en base a minimizar costos de inversión en la calidad laboral del
trabajador, esto se refiere a la reducción de costos mediante el recorte de gastos,
encontrándose entre las acciones típicas el despido de personal, la reestructuración y
disminución de proveedores, deteriorando así la calidad de la empresa. Son reacias a la
dinámica del cambio, ofreciendo las ventajas posibles e impidiendo desarrollar y planear la
organización hacia entornos modificables, con tendencias bien definidas en los
consumidores, quienes son finalmente los receptores de sus productos.
Una de las características relevantes de una empresa tradicional es la búsqueda de la
máxima estabilidad en las operaciones de funcionamiento, pues ésta es la garantía de
mantenimiento en el tiempo, por eso se generan burocracias y comportamientos reglados,
visualizado en el incentivo por el trabajo individual fusionado al resultado de todos sus
componentes, por tanto su organización es en torno a funciones y no a procesos.
La empresa tradicional además pretende conocer a sus clientes para ofrecerles así un
producto que demanden, manteniendo niveles de conexión empresa-cliente muy pequeños.
Este tipo de empresas obtiene su “fuente de inspiración” para el desarrollo del negocio por
medio de la jerarquía de la organización. Además pretenden como objetivo general, fijar
sus esfuerzos a corto plazo, para así obtener ganancias inmediatas que permitan su continuo
funcionamiento.
32

33. La estructura que organiza a estas empresas es por medio de la base de crecimiento
y expansión de la producción “Todo modo de hacer empresa representa un tipo particular
de organización empresarial que se establece con el objetivo de potenciar y expandir la
capacidad productiva del trabajo y facilitar su capacidad de generación de valor”
(Echeverría, R.; 2000). Por tanto su búsqueda se concretiza al tratar de alcanzar la máxima
productividad del trabajo.
El nivel de participación del personal en la gestión de la empresa tradicional es
limitado y restringido, se privilegia la toma de decisiones por parte de los altos cargos no
involucrando en ellas al resto del personal (empleados).
33

34. La crisis de la empresa tradicional y el surgimiento de la nueva forma de hacer
empresa:
La crisis de la empresa tradicional comienza con el surgimiento de mecanismos
tecnológicos que facilitan la comunicación dentro de la organización estructural de la
empresa. Esto abre el campo relacional entre los componentes humanos generando flujo de
conocimiento equitativo para todas las partes que provocan el funcionamiento de ella.
Uno de los aspectos más significativos en el cambio de la forma de hacer empresa,
es la globalización informática y la sociedad del conocimiento; con estos dos procesos
tecnológicos y sociales, se limita la brecha jerárquica de cargos dentro de una organización,
dando cabida a formas de ordenes flexibles que permiten el desarrollo fluido de ideas,
discusiones y toma de decisiones a todos los actores del grupo empresarial, obteniendo así
un clima de trabajo de alta calidad laboral, inversión en la capacitación del personal y
estímulo al esfuerzo en el trabajo en equipo.
Como mencioné anteriormente, la globalización es uno de los procesos que hace
surgir la empresa del conocimiento, ya que con ella se hace necesaria la creación de
equipos de trabajo multidisciplinarios que permitan la complementariedad de ideas al
momento de tomar decisiones, ya que así se tienen diferentes perspectivas frente a un hecho
en cuestión, aumentando las buenas ideas para la solución de problemas y motivando la
creatividad, coordinación y colaboración del personal; es por ello que los trabajos en
equipos se vuelven imprescindibles al momento de generar resultados positivos en las
organizaciones, aumentando así la capacidad de compartir el conocimiento y la información
entre las personas que hacen que la empresa funcione.
Por tanto al generar trabajadores participativos en la empresa se obtiene un mejor
rendimiento productivo y una mayor representatividad del empleado con su empleador.
Es así como se va creando un ambiente propicio para un clima laboral exitoso con
estructuras dinámicas dentro de un sistema abierto, permitiendo retroalimentar un
pensamiento empresarial propio con el entorno, y de esta forma ser proactivos en
34

35. posicionar la empresa dentro de varios aspectos de liderazgo según las calidades exigidas
como lo son los impactos sociales, económicos, políticos y tecnológicos.
La empresa del conocimiento surge como “La nueva forma de hacer empresa”, ésta
se basa en los saberes de su gente en base a pruebas que miden el éxito, eficiencia, eficacia
y la capacidad de adaptación tecnológica para conectar a las personas, para el rediseño de
procesos y de la organización a la globalización, a las nuevas formas de contrato social e
incentivos al desarrollo del potencial del sujeto.
35

36. Modo de funcionamiento de las empresas del conocimiento:
La empresa del conocimiento o empresa emergente, se caracteriza por romper la
jerarquía para sustituirla por la conexión en red de los componentes de la organización que
genera un plano más horizontal, entregando confianza a los trabajadores, lo que se vuelve
de suma importancia ya que mientras más confianza entregue la empresa, mayor es el nivel
de resultado de sus trabajadores; en consecuencia la confianza se vuelve la condición básica
para obtener resultados satisfactorios. Es por ello que la nueva forma de hacer empresa
revisa la estructura y la cultura del sistema, ya que sin confianza no se alcanzarán las metas
propuestas.
Este tipo de organización sufre movimientos que van del caos al control provocados
por la interacción permanente y fluida de diversos elementos dentro y fuera de la compañía
que no actúan como reglas de orden coercitivo. Además la empresa del conocimiento se
apoya en el liderazgo y coordinación de ideas de generación espontánea que se dirigen al
refuerzo de los grandes objetivos.
También cabe señalar la importancia dentro de estas organizaciones de los diversos
tipos de capitales que se reconocen y se juegan en la actualidad al momento de formar una
agrupación empresarial, es por lo expuesto que el capital social y el capital humano toman
prioridad al momento de hacer funcionar una empresa del conocimiento, estos capitales
están enfocados al bienestar laboral del personal empleado, enfatizando en la calidad de
“personas” que tiene el trabajador, ya no visto como un sujeto sólo de producción sino
como la base primordial del funcionamiento exitoso. Por tanto si los estándares de calidad
del ambiente laboral son resguardados por la empresa, se obtendrán resultados favorables
en la totalidad del funcionamiento, el trabajador se sentirá comprometido a responder
eficientemente ya que se representará con la empresa reconociéndose en ella; así surgirán
lazos de compromiso inquebrantable al momento de desarrollar su labor.
La gestión del conocimiento es lo que mueve estas empresas, y la forma de
realizarla es reconociendo los activos intangibles de la ella, una de las formas para lograrlo
es mediante el modelo Navegador Skandia.
36

37. El enfoque de Skandia (1995) parte de que el valor de mercado de la empresa está
integrado por capital financiero y por capital intelectual. Este modelo sintetiza y establece
cuatro áreas específicas y una transversal en las que es necesario maximizar los factores de
éxito: Financiera, Clientes, Proceso, Renovación y Desarrollo, y Humana. Cada uno de
estos modelos clasifica los activos intangibles de formas distintas:
Activos de competencia individual: Educación y experiencia, conocimientos, habilidades,
valores y actitudes de las personas que trabajan en la empresa. No son propiedad de la
empresa (es lo que se denomina capital humano).
Activos de estructura interna: Se refieren a la estructura organizativa, formal e informal, a
los métodos y procedimientos de trabajo, al software, a las bases de datos, a la
investigación y desarrollo, a los sistemas de dirección, gestión y a la cultura de la empresa.
Estos activos son propiedad de la empresa y algunos de ellos pueden protegerse legalmente.
Activos de estructura externa: Se refieren a la cartera de clientes, a las relaciones con los
proveedores, bancos y accionistas, a los acuerdos de cooperación y a las alianzas
estratégicas, tecnológicas, de producción y comerciales, a la marca y a la imagen de la
empresa.
Aprendizaje individual: Supone una actitud positiva hacia aprender, adquirir nuevos
conocimientos, satisfacer o alcanzar nuevas competencias que se requieran para
desempeñar el puesto de trabajo en el que estemos ubicados. Requiere también tener cierta
agilidad intelectual que permita buscar ver las oportunidades, esto es, de aplicar el
conocimiento y el aprendizaje que hemos logrado. Pero no es suficiente el aprendizaje
individual, es necesario además un aprendizaje organizacional que incluya un conocimiento
de la Visión y la Misión de la organización. Todas las personas deben tener bien claro para
que están allí, cuál es el objetivo y hacia dónde quieren ir. El aprendizaje debe estar
alineado con las estrategias y los planes de negocios para hacer posible la creación de valor.
(Etayo, C.; 2001).
37

38. Conclusión
Por medio de este informe es posible realizar una comparación del funcionamiento
de las empresas tradicionales con las empresas del conocimiento, a continuación haré un
análisis de contrastación entre ambos tipos de empresas:
Una de las principales y más importantes diferencias de mencionar es que; las empresas
Tradicionales se destacan por no utilizar la tecnología ya que se enfatiza en la calidad del
capital humano y el trabajo manual de éste, generando así sus bienes y/o servicios en
distintas y sucesivas etapas de ajustes y reacomodamiento. Mientras que las empresas del
conocimiento están aferradas en su totalidad a la utilización de las nuevas tecnologías, esto
debido a que se busca el desarrollo del producto en el largo plazo, aun teniendo en cuenta
los errores que pueden generar una reducción de costes tanto en las fallas internas como
externas que generarian la producción en el corto plazo ya que en esta etapa todos los
costos son fijos.
A la hora de hacer referencia en los plazos para el logro de resultados, las empresas
tradicional se centran en el corto plazo, ósea su objetivo es lograr los productos con la
calidad y características necesarias en el menor periodo posible, en tanto las empresas del
conocimiento trabajan a largo plazo para mejorar de manera continua los procesos, hasta
llegar a la máxima calidad.
Las empresas tradicionales están organizadas en torno a funciones, es por esto que
este tipo de organizaciones ponen su mayor énfasis en la capacitación de obreros y
empleados. La empresa del conocimiento subraya la importancia de la polivalencia laboral,
que es la capacidad técnica de algunos trabajadores, para llevar a cabo de manera temporal
y por necesidad del servicio un puesto de trabajo distinto al que normalmente le
corresponde.
Las empresas tradicionales basan su funcionamiento en la labor individual. Por el
contrario las del conocimiento basan su esfuerzo en el trabajo en equipo.
38

39. El nivel de participación del personal, marca otra importante diferencia entre las
organizaciones, debido a que la empresa tradicional no lo hace, o simplemente se genera de
manera restrictiva, tomando la importancia necesaria según el rango del trabajador. De
manera contraria, en la empresa del conocimiento destaca la posibilidad que posee el
trabajador para participar de forma activa en la creación de nuevos proyectos o ideas, con el
objetivo de generar confianza y satisfacción laboral.
En tanto los modelos tradicionales de organización tienden a estructurarse en torno a
pirámides altas, con tramos de control reducidos, privilegiando la organización vertical con
elevado grado de centralidad a la hora de tomar decisiones, las empresas del conocimiento
tienden a mostrar una pirámide organizacional plana, con tramos de control amplios, donde
se privilegia la organización horizontal con elevados niveles de descentralización.
En cuanto a la capacitación del personal y directivos, la empresa tradicional lo
considera como un gasto, es por ello que buscan a sus empleados con la experiencia
necesaria para satisfacer las necesidades que requiere la organización o un determinado
puesto de trabajo. En tanto que la del conocimiento lo ven como una inversión, donde la
empresa ve como una opción la capacitación del personal propio, debido a que por medio
de ésta, se incrementará el flujo positivos de fondos en el futuro.
Los supervisores son seleccionados en función a sus rendimientos, cuando lo que
corresponde, y es lo que actualmente se aconseja, es seleccionar a los mismos en función a
sus capacidades de liderazgo y motivación. Así en la empresa tradicional los supervisores
se centran en una labor de inspección y comunicación de ordenes, en tanto que en la del
conocimiento se trata de inspirar, motivar, apoyar, coordinar y actuar como facilitador.
Las empresas tradicionales realizan mayormente auditorías financieras, en cambio las
empresas del conocimiento efectúan aparte de las financieras; auditorías operativas, de
calidad, de productividad, cultural y social.
En las empresas tradicionales los gerentes efectúan sus labores en las oficinas
actuando de espalda a las áreas operativas. Por el contrario en las del conocimiento, los
gerentes visitan sistemáticamente el lugar de trabajo tratando de identificar actividades o
39

40. procesos factibles de mejora; además de mantener un contacto directo con los empleados y
trabajadores de primera fila para conocer sus inquietudes y preocupaciones.
La empresa tradicional basan la selección de personal muchas veces en el “pituto” o
“politiquerías internas”, al contrario de la empresa del conocimiento las cuales se centran
en el análisis de aptitudes y actitudes de los candidatos.
Finalmente es posible comprobar una gran diferencia entre una organización y otra. Es
así también como muchas empresas tradicionales han tenido que surgir y adaptarse a los
tiempos actuales de la tecnología y la globalización, cambiando su estructura
organizacional. Pero aún quedan empresas de este tipo que sobreviven y luchan por
sobrevivir en este amplio mercado de competencia.
Organigrama empresa tradicional.
40

41. Organigrama empresa del conocimiento.
41

42. Referencia Bibliográfica
• Echevería, R. (2000): “La empresa emergente, la confianza y los desafíos de la
transformación” capitulo N° 1, pág. 23; editorial Granica, Argentina.
• Etayo, Cristina, Cuarto Congreso de economía de Navarra (2001), “Gestionar
empresas en la sociedad del conocimiento”, España.
http://www.eclac.cl/publicaciones/xml/7/12167/manual22.pdf
gconocimientoytalento.blogspot.com/
empresaysociedaddelconocimiento.blogspot.com/2010/04/emprea-tradicional-y-empresa-
del.html
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