El documento describe las nuevas formas de comunicación en la era digital, incluyendo la Web 2.0, las redes sociales y cómo las organizaciones sin fines de lucro pueden usar estas herramientas para comunicarse de manera más efectiva con sus comunidades. También discute el papel del community manager y ofrece consejos sobre cómo gestionar la presencia de una organización en las redes sociales.

1. Recursos de la red: TICs y nuevas
redes sociales
Solidaridad Internacional Andalucía
Sara Domínguez Martín
diariodeunacomunicadora.com
Noviembre 2011

2. Introducción
El significado del 2.0 y las nuevas formas de
comunicación
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

3. Antecedentes
Siglo XX → Era de la Información y la
comunicación.
Radio y televisión
Individuos = Consumidores de información →
Audiencias masivas y homogéneas.
Sobreinformación → Desinformación.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

4. Antecedentes
Se multiplican los flujos de información pero...
¿en manos de quién está esa información?
En manos de unos pocos:
Flujos verticales descendentes, sin capacidad de
respuesta.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

5. Antecedentes
Teoría de la Aguja Hipodérmica
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

6. Antecedentes
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

7. Antecedentes
Nuevas formas de dominio:
Comunicación y propaganda
Era del miedo
Los medios son los brazos ejecutores del sistema
[H. Schiller]
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

8. Antecedentes
“La gente es simplemente demasiado estúpida
para comprender las cosas.”
[N. Chomsky, 2004]
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

10. El empoderamiento de la sociedad
¿De verdad la población es por naturaleza pasiva
e ingenua?
¿Por qué se han producido –y se producen–
entonces los grandes cambios?
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

11. El empoderamiento de la sociedad
Individuos disgregados
vs.
Individuos comunicados

12. El empoderamiento de la sociedad
No es algo nuevo.
Diferencia:
Nuevas herramientas...
* De dominación.
* De rebelión.
Nuevas tecnologías y redes sociales.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

13. El empoderamiento de la sociedad
¡¡Las nuevas tecnologías y
los social media no son la panacea!!
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

14. ¿Qué es la Web 2.0?
Una nueva versión de la
Web.
Gráfico extraído de MACIÁ
DOMENE, F y GOSENDE
GRELA, J Marketing online. de.
Anaya Multimedia, 2010.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

15. ¿Qué es la Web 2.0?
El número de interacciones se multiplica +
El tiempo se reduce →
Viralización
Teoría de los Seis Grados de separación
[F. Karinthy]
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

16. ¿Qué es la Web 2.0?
Ejemplo de caso de éxito
www.isasaweis.com
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

17. ¿Qué es la Web 2.0?
El giro del embudo
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

18. ¿Qué es la Web 2.0?
EVOLUCIÓN
FASE 1 – En la que la comunicación era directa.
FASE 2 – En la que los medios tomaron el protagonismo,
construyendo la realidad y mediando entre receptores y
emisores. Es la era de los medios de masa.
FASE 3 – En la que los ciudadanos vuelven a tomar la
palabra sin intermediarios (pero con medios). Es la era de
los social media.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

19. ¿Qué es la Web 2.0?
El Universo 2.0 es
la vuelta al boca-boca /
boca-oreja (Word of
Mouth WOM)
con dimensiones hasta
ahora desconocidas.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

20. ¿Qué es la Web 2.0?
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

21. ¿Qué es la Web 2.0?
Los ciudadanos 2.0 son…
 Más desconfiados.
 Más rebeldes.
 Menos fieles.
 Más independientes.
 Más comunitarios.
 Más selectivos.
[Enumeración de @Emi_SB]
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

22. ¿Qué es la Web 2.0?
No audiencias homogéneas → Nichos
diferenciados.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

23. ¿Qué es la Web 2.0?
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

24. Las ONL en los medios sociales
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

25. ¿Por qué estar en los medios
sociales?
Interés creciente por los medios sociales
[Extracto de una infografía de Pingdom]
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

26. ¿Por qué estar en los medios
sociales?
Interés creciente por los medios sociales
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

27. ¿Por qué estar en los medios
sociales?
Oportunidad + Responsabilidad
La sociedad cada vez reclama más
responsabilidad social y desconfía más
de las empresas
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

28. ¿Por qué estar en los medios
sociales?
Las ONL pueden…
 Informar.
 Sensibilizar.
 Ofrecer y encontrar recursos.
 Dinamizar campañas.
 Recaudar fondos.
 Conectar.
 Contactar con líderes de opinión.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

29. ¿Por qué estar en los medios
sociales?
¿Recaudar fondos?
Crowdfunding y microcréditos
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

30. ¿Por qué estar en los medios
sociales?
El caso de Kiva:
www.kiva.org
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

31. Pero... ¿son parte del sistema?
Grandes redes sociales
vs.
Redes sociales alternativas
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

32. ¿Cómo gestionar la comunicación
en medios sociales?
La figura del community manager (o similar).
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

33. ¿Cómo gestionar la comunicación
en medios sociales?
Community manager
 Capacidad comunicativa.
 Buen manejo del lenguaje.
 Creatividad.
 Nociones de marketing.
 Destrezas de manejo de nuevas tecnologías.
 Empatía, asertividad, capacidad de escucha.
 Conocimiento de la netiqueta.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

34. ¿Cómo gestionar la comunicación
en medios sociales?
Las 5 funciones fundamentales del community
manager son:
• Escuchar.
• Circular la información internamente.
• Explicar la posición de la entidad a la comunidad.
• Buscar líderes.
• Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la
entidad.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

35. ¿Cómo gestionar la comunicación
en medios sociales?
La Comunicación 2.0 es sólo comunicación
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

36. ¿Cómo gestionar la comunicación
en medios sociales?

37. ¿Cómo gestionar la comunicación
en medios sociales?
Para comunicar en redes sociales:
• Saber quiénes somos.
• Saber cómo queremos que nos perciban.
• Saber a quién queremos dirigirnos.
• Elegir el medio.
• Empezar a comunicar.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

38. ¿Cómo gestionar la comunicación
en medios sociales?
Fundamentos de la comunicación:
Transparente.
Clara.
Cercana
Dinámica.
Libre.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

39. ¿Cómo gestionar la comunicación
en medios sociales?
Redes Sociales = Diálogo
¡No hay que tener miedo!
La clave está en la gestión.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

40. ¿Cómo gestionar la comunicación
en medios sociales?
Efecto Streisand
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

41. ¿Cómo gestionar la comunicación
en medios sociales?
Algunas claves (I):
• Hablar de tú a tú.
• Compartir.
• Dar voz.
• Contar historias y experiencias.
• Utilizar imágenes y vídeos.
• Mimar a nuestra comunidad.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

42. ¿Cómo gestionar la comunicación
en medios sociales?
Algunas claves (II):
• No obsesionarnos con los números.
• Ser original.
• No saturar.
• Actualizar.
• Responder.
• Y… apelar a las emociones (sin abusar).
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

43. ¿Cómo gestionar la comunicación
en medios sociales?
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

44. ¿Debo estar en todas las redes
sociales?
Las herramientas para la comunicación online
son numerosas:
 Foros.
 Blogs.
 Microbloggings.
 Redes sociales.
 Wikis.
 Espacios para compartir vídeos y fotos...
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

45. ¿Debo estar en todas las redes
sociales?
Detectar dónde está nuestro público objetivo
(si es que está)
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

46. ¿Debo estar en todas las redes
sociales?
Monitorizar
Saber qué se dice de nosotros
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

47. ¿Debo estar en todas las redes
sociales?
Herramientas de monitorización
Google alertas (noticias) http://www.google.com/alerts
Google Blog Search (blogs) http://blogsearch.google.es/
IceRocket (blogs) http://www.icerocket.com/
Boardreader (foros) http://boardreader.com/
Surchur (SM general) http://surchur.com/
Search.twitter (Twitter) http://search.twitter.com/
Twazzup (Twitter) http://www.twazzup.com/
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

48. ¿Debo estar en todas las redes
sociales?
Aprender cómo se comporta mi público
Herramientas como
Social Bro o
Y… estadísticas de
Hootsuite
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

49. Ejemplos
Experimento comparte
(Acción contra el hambre)

50. Ejemplos
Reto UNICEF
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

51. Ejemplos
Pastillas contra el dolor ajeno
(Médicos sin fronteras)
http://www.msf.es/pastillascontraeldolorajeno/

52. Ejemplos
Regala memoria
(Afal)
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

53. Ejemplos
90 millones en 90 días
http://www.youtube.com/watch?v=GkcrTjN16ng&feature=player_embedded

54. Trabajo en red: “la nube”
Computación “en la nube”
* No perdemos la información si se estropea el
ordenador en el que trabajamos.
* Tenemos acceso a los documentos accedamos
desde donde accedamos.
* Podemos compartirlos y configurar este uso
compartido (posibilidad de visualizar, editar...).
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

55. Las herramientas
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

56. Redes Sociales
Espacios para la creación de comunidad.
 Facebook.
 LinkedIn.
 Lorea n-1.
 Google+
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

57. Redes Sociales
Facebook
www.facebook.com
Objetivo
Comunidad y diálogo.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

58. Redes Sociales
Facebook
Los perfiles
Para las personas.
Las páginas
Para las empresas, las causas, las ONL…
Los grupos
Para compartir entre personas.
Ejemplo
www.facebook.com/savethechildren

59. Redes Sociales
LinkedIn
www.linkedin.com
Objetivo
Establecer contactos profesionales.
Ejemplo
www.linkedin.com/company/7351
Tutorial
http://www.centernetworks.com/linkedin (en inglés).
http://www.picarito.com/linkedin-com-como-usar-linkedin-y-triunfar-%E2%80%93-tutorial-linkedin

60. Redes Sociales
Lorea n-1
www.n-1.cc
Objetivo
Intercambio asociativo y organización interna.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

61. Redes Sociales
Google+
https://plus.google.com
¿La alternativa?
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

62. Microblogging
Información en 140 caracteres.
 Twitter.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

63. Microblogging
Twitter
www.twitter.com
Objetivo
Difusión de información.
Ejemplo
twitter.com/MSF_espana
Tutorial
http://estwitter.com/tutorial/
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

64. Blogs
Una forma sencilla de estar presente en Internet.
 Wordpress.
 Blogger.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

65. Blogs
Blogger o Blogspot
www.blogger.com
Ejemplo
http://africaencolores.blogspot.com/
Tutorial
http://es.scribd.com/doc/2434319/Tutorial-de-Blogger
http://www.slideshare.net/aula21/tutorial-blogger-de-ana-ovando
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

66. Blogs
Wordpress
www.wordpress.com
Ejemplo
http://diariodeunacomunicadora.com
Tutorial
http://www.vidadigital.net/blog/2008/05/31/manual-para-wordpresscom-en-formato-pdf/
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

67. Blogs
Entonces… ¿Wordpress o Blogger?
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

68. Documentos en línea
Trabajar en red.
 Google Docs.
 Evernote.
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

69. Documentos en línea
Google Docs
http://doc.google.com
Tutorial
http://www.google.com/google-d-s/intl/es/tour1.html
http://www.aulaclic.es/googledocs/
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

70. Documentos en línea
Evernote
www.evernote.com
Tutorial
http://www.orientaeduc.com/blog/2010/tutorial-evernote/
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

71. Otras herramientas
 Skype.
 Foros.
 Wikis.
 Plataformas para vídeos y fotografías
(www.flickr.com www.vimeo.com
www.youtube.com).
 Herramientas de contextualización
(http://foursquare.com/).
• Noticias (www.meneame.com ).

72. Webs de interés
www.sector30.es
blogs.grupojoly.com/redes-y-cacharros
www.thestreisandeffect.com
www.territoriocreativo.es/blog
www.comunidadenlared.com
www.marketingdirecto.com
Sara Domínguez Martín [Noviembre 2011]

73. ¡Hasta pronto!
Sara Domínguez Martín
http://diariodeunacomunicadora.com