Vortrag auf dem Kongress Marketing zwischen Theorie und Praxis, am 3. November 2011

1. www.scout24.com
Allzweckwaffe für Marketing und Kommunikation?
Social Media bei Scout24
München| 03.11.2011 |
Jan-Paul Schmidt| Corporate Communications & PR

2. Agenda
Darum soll es in den nächsten 30 Minuten gehen!
Kultureller Wandel durch Social Media
Herausforderungen für Unternehmen
us o d u g
Social Media im Unternehmensalltag
Lessons learned – Erfahrungen der Scout24-Gruppe
Ausblick – Wo geht die Reise hin?

3. Das Internet hat sich…
…zum dominierenden Medium entwickelt
zum
In Deutschland sind 75 Prozent 16 Prozent der Deutschen
aller Haushalte online surfen bereits vom Smartphone
oder Tablet aus
Fast jeder zweite Deutsche hat
76 Suchanfragen stellt jeder 2010 etwas im Internet gekauft
Internetnutzer durchschnittlich
pro Monat bei Google und Co.
Über 27 Millionen Deutsche
wickeln ihre Geldgeschäfte
online ab

4. Das Netz…
…ist geprägt von sozialer Interaktion
ist
Über 20 Mio. Deutsche haben
ein Facebookprofil
Pro Monat sehen über 20 Mio. User
in Deutschland Videos auf Youtube
Etwa jedes achte Ehepaar, das in den
USA im Jahr 2009 heiratete, lernte
sich über das Internet kennen
Etwa 1,3 Millionen Nachrichten pro
Stunde setzen die Nutzer des
Mikroblogging-Dienstes Twitter in
die Welt

5. Social Media…
…hat unser Leben verändert
hat
Durch Social Media hat sich unsere Medienwelt verändert

6. Social Media…
…hat unser Leben verändert
hat
Durch Social Media hat sich unser
D h S i l M di h t i h
Kommunikationsverhalten verändert

7. Social Media…
…hat unser Leben verändert
hat
Durch Social Media hat sich unsere Medienrezeption
M di i
verändert

8. Social Media…
…hat unser Leben verändert
hat
Durch Social Media hat sich und unser Kaufverhalten
K f h l
verändert

9. Das bedeutet…
…für Unternehmen
für
Kunden haben durch Social Media neue
Erwartungshaltungen an Unternehmen

10. Das bedeutet…
…für Unternehmen
für
Kunden wollen mit Menschen reden – nicht mit Marken

11. Das bedeutet…
…für Unternehmen
für
Kunden wollen relevante Inhalte

12. Das bedeutet…
…für Unternehmen
für
Aus Kunden / Mitarbeitern werden Markenbotschafter

13. Das bedeutet…
…für Unternehmen
für
Mediennutzer / Organisationen werden zu Sendern
S d

14. Strategischer Ansatz
Social Media als Prozess

15. Nicht ins Blaue hinein
Was genau will ich mit Social Media erreichen?
Wo liegen die Stärken meiner Marke?
Welche Stakeholder will ich mit Social Media
erreichen?
Welche Instrumente nutzen die User?
Was für Themen beschäftigen die Stakeholder?
Was bieten die Wettbewerber? Wie ist das
Feedback?

16. Change Prozess…
…im Unternehmen
im
Social Media verändert nicht einzelne Abteilungen, sondern
ganze Unternehmen

17. Welche Unternehmensziele…
…können durch Social Media unterstützt werden?
können
Image / Reputation

18. Welche Unternehmensziele…
…können durch Social Media unterstützt werden?
können
Zufriedene Kunden

19. Welche Unternehmensziele…
…können durch Social Media unterstützt werden?
können
Zufriedene Kunden

20. Welche Unternehmensziele…
…können durch Social Media unterstützt werden?
können
Reichweite / Information
Brand Awareness

21. Welche Unternehmensziele…
…können durch Social Media unterstützt werden?
können
Kundenbindung

22. Welche Unternehmensziele…
…können durch Social Media unterstützt werden?
können
Recruiting / Employer Branding

23. Welche Unternehmensziele…
…können durch Social Media unterstützt werden?
können
Web 2.0 finds
Web 2 0 finds its payday

24. Über 25 Mitarbeiter twittern, posten und bloggen
für die Scout24 Gruppe
Scout24-Gruppe

25. Und das bedeutet – One Voice war gestern
Many to many
Many-to-many Kommunikation

26. Stolpersteine

27. Deshalb: Guidelines

28. 1) Authentizität und Transparenz
Keine Fake-Accounts
Accounts
Autoren müssen sich persönlich zu erkennen geben
Mitarbeiter id
identifizieren sich als solche in ihrem Profil
tifi i

29. 2) Eigenverantwortung
Nur Inhalte, die Sie mit gutem Gewissen mit dem
eigenen Namen unterschreiben können, sollten
veröffentlicht werden.

30. 3) Professionalität
Auf Kritik im Netz reagiert die
Unternehmenskommunikation
Fairplay: Keine Kritik an
Wettbewerbern
Keine verdeckten Akti
K i d kt Aktionen
Haftung für Links

31. 4) Persönlichkeit
Trennen Sie Meinungen und Fakten
Persönliche Meinungen müssen als solche identifizierbar
sein (z. B. „
( „Ich bin der Meinung, dass…“ anstatt „Wir bei Scout24
g, „
sind der Meinung, dass…“)

32. 5) Differenziertheit
Facebook ist nicht Twitter ist
nicht
ni ht Xing
Kommunikationskanäle
entwickeln sich stetig
g
weiter
Richtlinien für die einzelnen
Kanäle erstellen

33. Learnings
Mitarbeiter müssen frei agieren können – in einem
weitläufig abgesteckten Rahmen

34. Learnings
Facebook und Co. muss in beide Richtungen genutzt werden –
g g
Fans wollen wahrgenommen werden! Zuhören ist Pflicht

35. Learnings
Unternehmen müssen den Mut haben, Pilotprojekte
Pil j k
umzusetzen

36. Learnings
Unternehmen müssen für Social Media Ressourcen
R
bereitstellen.

37. Wo geht die Reise hin?
Mobile Media…
…Smartphones sind auf dem Vormarsch
Anzahl der Smartphones hat sich seit 2009
verdreifacht
50% der 18 bis 34 jährigen besitzen ein
34-jährigen
Smartphone
58 % aller Smartphone Nutzer würden bei der
Wahl zwischen TV und Smartphone auf TV
verzichten

38. Wo geht die Reise hin?
Storytelling…
…Erzählen will gelernt sein
Konvertiert komplexe Sachverhalte in
verständliche Sprache
tä dli h S h
Setzt Ankerpunkte im Gedächtnis des Zuschauers
Grundregel: Unternehmen sollten gute Stories
erzählen

39. Wo geht die Reise hin?
Gamification…
…spielend zum Erfolg
Spielmechaniken werden in der Kommunikation
angewendet
g
Gamification kann Stakeholder motivieren
Potenzial für das Personal-Recruiting
Personal Recruiting

40. www.scout24.com
Vielen Dank!