#ExpRedesUs: Mobile marketing 2012-2013

Expero Universitario en RedesRedes Sociales y Marketing
Experto Universitario en Sociales y Marketing online
online
2012-2013
2012-2013

Sesión 13

El papel de los medios digitales en las
estrategias de marketing

Mobile Marketing

Francisco Gil Jiménez
@ingenio
franciscogil@synergiasoluciones.es

21/02/2013

Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online
2012-2013

¿Qué es el Mobile Marketing?

2012-2013

¿Esto es Mobile Marketing?

2012-2013


Belkin fabricará accesorios LEGO para dispositivos iOS
http://appleweblog.com/2013/02/accesorios-lego

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http://www.aguacatesdemexico.com

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http://commons.wikimedia.org/wiki/File:HuaweiE220.JPG

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Esto es Mobile Marketing

“es el conjunto de acciones que permite
a las empresas comunicarse y
relacionarse con su audiencia, de una
forma relevante e interactiva, a través de
cualquier dispositivo o red móvil”

http://www.mmaspain.com/estudios/MMA_IV_2011_ES.pdf

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Esto es Mobile Marketing

www.aztive.com

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¿Qué estamos utilizando?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Para qué?

Dr. Martin Cooper, the inventor of the cell phone,
with DynaTAC prototype from 1973 (in the year 2007).

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59%
Ha utilizado el Smartphone cada día
en los últimos 7 días.

68%
No salimos de casa si nuestro smartphone

http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/es/

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Antes usábamos el móvil
para llamar.

Ahora lo usamos para…..

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www.iabspain.net

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http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS23753512#.USXARx0z3mc

http://www.businessinsider.com/samsung-android-market-share-2013-2

2012-2013

2012-2013

Captemos al usuario móvil con el
marketing móvil:

- Conocer al usuario y su entorno
(no usa un PC y puedes estar en
cualquier sitio).

- El usuario móvil está menos
saturado de publicidad (por ahora).

- Seamos creativos con las
herramientas.

2012-2013

Captemos al usuario móvil con el
marketing móvil:

- Emoción -> Motivación -> Lógica

- Pasar de cliente potencial a
cliente real.

1. Establecer una conexión y un
vínculo: adquisión – captación.
2. Fildelización.
3. Satisfacción.
4. Recomendación.

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¿Qué esperan de
nosotros?

Contenido.
Experiencia interactiva.
Originalidad.
Incentivos y exclusividad.
Y sobre todo….

http://www.enriqueburgos.com

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PRIVACIDAD

http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/guias/Guia_Geolocalizacion

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¡ANTES DE NADA!
La web

Prueba en http://www.howtogomo.com

2012-2013

¡ANTES DE NADA!
Los perfiles LBS… ¿qué dicen?

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VAMOS A INTEGRAR

Nuestro plan
Estrategia y tácticas
de Marketing
en Marketing Mobile
offline y online

El Marketing Mobile solo no funciona

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PLAN ESTRATÉGICO
MOBILE MARKETING

1. Definición de objetivos.
2. Público Objetivo.
3. Estrategia, tácticas y herramientas.
4. Presupuesto y Agenda.
5. Métricas de medición.

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PLAN ESTRATÉGICO
MOBILE MARKETING
Definición de objetivos.
- A corto o largo plazo.

- Captar clientes, aumentar gastos de los
clientes, fidelizar a clientes, dar más
visibilidad a mi marca, tener más vías de
acceso a mis productos y servicios,
incremento de cuota de mercado, lanzamiento
de productos o servicios, etc.

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PLAN ESTRATÉGICO
MOBILE MARKETING
Público Objetivo.
Tener claro a quién nos vamos a dirigir para conseguir nuestro objetivo. No
haremos lo mismo y usaremos las mismas herramientas si la
campaña es para adolescentes que si es para un público adulto de
entre 40 a 60 años.

2012-2013

PLAN ESTRATÉGICO
MOBILE MARKETING
Estrategia
- Qué metodos y herramientas vamos a utilizar
y cómo las vamos a utilizar.

- ¿Vamos a basar la estrategia en la
localización física o vamos a lanzar un
mensaje aprovechando el soporte móvil?

- ¿Vamos a integrar la estrategia con otros
medios online u offline? (radio, prensa, vallas
publicitarias…).

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PLAN ESTRATÉGICO
MOBILE MARKETING
Presupuesto y Agenda.

- Estimar coste de personal, de producción,
distribución y publicación.

- Planificación, plazos… sobre todo de
elementos externos (proveedores, clientes,
etc.)

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PLAN ESTRATÉGICO
MOBILE MARKETING
Métricas de medición.
- Como todas las disciplinas del marketing
online, permiten medir para sacar
conclusioones, conocer la efectividad de
nuestra campaña y saber si tenemos que
corregirla sobre la marcha si es necesario.

- En función del tipo de campaña y las
herramientas que utilicemos, utilizaremos y
definiremos unas u otras métricas.

- Ejemplos para una App: número de
descargas. Para un anuncio display: número
de clicks, conversiones. Para SMS: abiertos,
interacciones.

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Web Móvil
Opción A: Realizar una versión de nuestra web para móviles (a tener en cuenta:
tamaño y densidad de textos, botones, diseño, cantidad de información,
velocidad de carga, etc.).

Opción B: Realizar nuestra página web en “responsive web”.

Consejos: comprueba tu página con sitios como www.mobiready.com. Existen
plugins para los gestores de contenidos que crean versión móvil, y existen
plantillas que son “responsive”.

Una web móvil no es una aplicación, aunque con ciertos lenguajes de
programación, como HTML5, podemos hacer uso de las funcionalidades de
los móviles (GPS, cámara, micrófono, etc.).

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Mensajería
SMS: a pesar de estar siendo sustituidos por los sistemas de mensajería de los
smartphones como Whastapp o Line, e incluso el e-mail o las propias redes
sociales (Facebook, Twitter, etc.), tiene grandes ventajas para la
comunicación publicitaria, servicios de alertas, etc. El servicio Premium está
asociado a ONGs o servicios premium, participación en concursos, etc.

Ventajas: tienen una tasa de lectura muy alta, tecnología universal y familiar, es
seguro al utilizar la red GSM, son relativamente baratos, pueden ser
personalizables, medibles (control de envío y entrega), en España está muy
regularizado (tema LOPD y SMS Premium)…

Desventajas: miedo del usuario a Spam, servicios de suscripciones Premium.

2012-2013

Mensajería

La campaña solidaria de ING DIRECT a favor
de UNICEF ya ha superado los 197.000 euros
en donaciones

http://www.elmonstruo.org/

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Mensajería
Whatsapp: se está comenzando a utilizar para acciones de atención al cliente,
venta y relación con el cliente. Aún es complicado medir la viralización de
los mensajes que lancemos. España es el país líder mundial en el uso de
esta aplicación*
Un comercio jiennese multiplica sus ventas gracias
a WhatsApp

* http://www.adslzone.net/article10754-el-precio-de-los-sms-lleva-a-espana-a-liderar-en-uso-de-whatsapp.html

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Publicidad Display
Son los habituales banners que encontramos en las páginas webs móviles y
aplicaciones o juegos.

Existen diferentes formatos de banners, que pueden ser estáticos, dinámicos, de
vídeo e interactivos con juegos detrás.

Gracias a los “ad-servers”, podemos seleccionar diferentes soportes en los que
anunciarnos, y realizar segmentaciones.

Las opciones habituales de compra son CPM, CPC y CPA.

El fin de las campañas pueden ser diversos: anunciar nuestra web o landing
page, una aplicación, dirigir a los usuarios a nuestras redes sociales, local
físico con descuentos, cupones, captación de registros (leads), etc.

Algunas plataformas de anuncios: AdMob de Google, iAd de Apple, Celtra,
Mobaloo, AdTriple, MobiTargets, Tap Tap...

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Publicidad Display
Algunos ejemplos en: http://www.celtra.com/gallery

Campaña True Blood

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Publicidad Display
Buena aceptación entre los usuarios


http://www.iabspain.net

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Publicidad en Buscadores
Es la publicidad que aparece contextualizada en los distintos buscadores
(Google, Bing y Yahoo!).

Es una publicidad más efectiva al estar relacionada con la búsqueda (situación y
tipo de dispositivo) del usuario. Es por lo que hay que pujar por las palabras
claves que incluyamos.

No olvidemos adaptar a móviles la página de aterrizaje del anuncio que
publiquemos.
La plataforma más popular es Google AdWords.

2012-2013

Publicidad en Buscadores
Posibilidades de segmentación en Google Adwords

2012-2013

Herramientas basadas en localización
LBS
Son aplicaciones que ofrecen información sobres lugares físicos, pudiendo
interactuar con los propios lugares o bien con el resto de usuarios
(recomendaciones, obtener descuentos, cupones, compartir ubicaciones,
etc.).

Al estar basado en la localización de los usuarios, es muy fácil poder entregarle
un mensaje a través de la aplicación. Son en su mayoría utilizadas por
jóvenes de entre 18 y 34 años.

Las más populares son Foursquare, Yelp, Google Places, 11870, Tuenti Sitios,
Tripadvisor…

Deberemos observar las opiniones de los usuarios para cuidar nuestra
reputación.

2012-2013

Herramientas basadas en localización
LBS

2012-2013

Realidad Aumentada

http://www.youtube.com/watch?v=D2gFUUWCrYM

2012-2013

Realidad Aumentada
A pesar de sus posibilidades creativas y de interacción, aún no está
popularizado entre los usuarios. Aunque la tendencia es en aumento

Con respecto al sistema NFC (más relacionado al m-commerce), es probable
que el 2013-2014 se su año. En el 2012 aún era muy poco usado.



2012-2013

Aplicaciones móviles
Son las aplicaciones que se instalan en las diferentes plataformas o sistemas
operativos móviles (iOS, Android, RIM, Windows Mobile, Symbian, etc.)

A la hora de pensar en una aplicación móvil, no hay que olvidar la promoción que
habrá que realizar para nuestros clientes potenciales se la descargen
(marketing de aplicaciones). Además de valorar para qué plataformas
vamos a desarrollarlas.

La principal ventaja con respecto a una “web app” o web móvil, además de la
visibilidad, es que podremos utilizar las funcionalidades físicas del terminal:
GPS, giroscopio o acelerómetro, cámara, los sensores de luminosidad,
micrófono, más potencia y memoria del propio teléfono, etc.

2012-2013

Pensemos en las posibilidades de una aplicación móvil y qué vamos a ganar con
ella: notoriedad de marca, fidelización de los usuarios, para obtener
ingresos por publicidad, para vender nuestros productos, etc. Con las
plataformas de descargas, podremos medir varios parámetros para
comprobar el éxito de nuestra aplicación.
Para realizar una aplicación, tendremos que contar con un diseño y un
programador que sepa utilizar los distintos entornos de programación de
cada plataforma. Pero….
… también podemos crear nuestra propia aplicación sin necesidad de saber
programar : )
Appsmakerstore: iOS, Android, Blackberry, Windows Mobile
- Bizness Apps: iOS, Android, HMTL5
-MobiCart: iOS, Android (tienda electrónica)
- MobiFlex: iOS, Android
- AppMakr: iOS (gratuita)
- AppBuilder: www.theappbuilder.com

2012-2013



2012-2013

Códigos QR
Los códigos QR o 2D, son códigos que almacenan hasta 7089 caracteres.

Se puede utilizar para guardar un link a nuestra web o perfiles sociales, un texto,
mensajes SMS, ficha de contacto, eventos en el calendario, etc..

Se puede imprimir en cualquier superficie, y es necesario un lector para poder
escanearlo.

Existen páginas webs para generarlos de forma fácil. Si vas a crear uno hacia tu
web, métele un código de seguimiento (Google Analytics, acortador.. Para
saber quién lo utiliza).

2012-2013

Códigos QR
Útiles para atraer del offline al online.


¿Cuál será el futuro del QR Code?, ¿NFC?,
¿aplicaciones como Google Googles?,
¿los códigos transparentes tipo Litofinter?,
¿códigos que no necesiten instalar una
App?...

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