Sesión del Curso de Experto en Consultoría en social media, sobre la investigación cualitativa y el método del caso, con Mario Castellanos y Francisco Caro.
Smmus: Presentación marketing medios sociales (2012-13)
ExpConsultoUs: Caso de estudio
1. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Sesión 10 y 11
Caso de Estudio
@marcasver
@fjcaro
15 y 16 de febrero de 2013
@SmmUs
#ExpConsultoUs 1
2. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Estudio de caso como herramienta pedagógica
Estudio de caso como herramienta metodológica
@SmmUs
#ExpConsultoUs 2
2
3. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
OBJETIVO
Dar las características claves como el valor, el beneficio y la utilidad
práctica que el método de estudio de caso ofrece a los
investigadores, de cualquier área del conocimiento, como estrategia
metodológica de la investigación científica y no solo como una estrategia
pedagógica
@SmmUs
#ExpConsultoUs 3
3
4. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ESTUDIO DE CASO
COMO HERRAMIENTA PEDAGÓGICA
ORIGEN Y CARACTERÍSTICAS DEL MC
@SmmUs
#ExpConsultoUs 4
4
5. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ESTUDIO DE CASO
COMO HERRAMIENTA METODOLÓGICA
LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
CASOS DE ESTUDIO
ELEMENTOS Y REGLAS
PARA ESCRIBIR UN CASO
@SmmUs
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS
#ExpConsultoUs 5
5
6. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ESTUDIO DE CASO
COMO HERRAMIENTA PEDAGÓGICA
@SmmUs
#ExpConsultoUs 6
6
12. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ESTUDIO DE CASO
COMO HERRAMIENTA METODOLÓGICA
LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
@SmmUs
#ExpConsultoUs
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13. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
“ Investigar es descubrir algo que no se
conoce”
Descubrir que no se sabe algo
EL QUÉ EL POR QUÉ
(la descripción) (el análisis)
@SmmUs
EL ARTE DE INVESTIGAR
#ExpConsultoUs
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14. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
El método científico es una estrategia consciente, encaminada directamente
a la resolución de los problemas planteados al investigador, sobre un objeto
determinado.
INDUCTIVO: la formulación de la teoría científica comienza con la evidencia
INDUCTIVO:
en bruto aportada por los sentidos, o sea con una observación simple,
imparcial y libre de prejuicios.
HIPOTÉTICO-DEDUCTIVO:
HIPOTÉTICO-DEDUCTIVO: la imaginación e inspiración proporciona una
hipótesis que debe ser rigurosamente verificada con la metodología
apropiada.
@SmmUs
Hay que pensar en el método científico, más como una manera de
redactar la investigación que como una manera de llevarla a cabo.
#ExpConsultoUs
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15. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
La metodología cuantitativa La metodología cualitativa
tiene como objetivo tiene como objetivo
• discernir las regularidades • comprender el mundo social
estadísticas del desde el punto de vista de
comportamiento los actores y
• orientada hacia el recuento • ayuda a describir el
de las frecuencias y funcionamiento de los
medición del alcance del sistemas sociales de forma
comportamiento que está holística, detectando
siendo estudiado relaciones desconocidas a
@SmmUs
priori y generando
descripciones más completas
para facilitar la
generalización.
#ExpConsultoUs
15
16. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN
CUANTITATIVA CUALITATIVA
objetivo: muchos casos
objetivo: objetivo: uno o pocos casos
objetivo:
busca describir y explicar busca el estudio a fondo de
características externas los fenómenos, comprender
generales una entidad en profundidad
se centra en los aspectos se centra en descubrir el
@SmmUs
susceptibles de cuantificar sentido y el significado de las
acciones sociales
#ExpConsultoUs
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17. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Grinnell (1997) señala que, en términos generales, los dos enfoques
(cuantitativo y cualitativo) utilizan cuatro fases similares:
Ambos enfoques logran probar y demostrar el grado en que las
suposiciones o ideas tienen fundamento, a la vez revisan tales
suposiciones o ideas sobre la base de las pruebas o del análisis.
Proponen nuevas observaciones para esclarecer, modificar o
fundamentar las suposiciones; o incluso para generar otras.
En los dos se da la observación y evaluación de fenómenos.
Se establecen suposiciones como resultado de la observación y
evaluación realizadas.
@SmmUs
#ExpConsultoUs
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18. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
PREPARATORIA
PROYECTO DE
Reflexiva Diseño INVESTIGACIÓN
Recogida
TRABAJO Acceso al productiva DATOS
DE CAMPO campo de datos ACUMULADOS
Reducción Disposición y
de datos transformación
ANALÍTICA de datos
RESULTADOS
Obtención de
resultados y
verificación de
conclusiones
Redacción
@SmmUs
del informe
INFORMATIVA
Fases y etapas de la investigación cualitativa. ARTÍCULOS
CIENTÍFICOS
Adaptado de Rodríguez, Gil, y García, 1996: 64.
#ExpConsultoUs
18
19. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ESTUDIO DE CASO
COMO HERRAMIENTA METODOLÓGICA
CASOS DE ESTUDIO
@SmmUs
#ExpConsultoUs
19
20. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
CASOS DE ESTUDIO
Una estrategia tiene la función de alcanzar de forma contundente y
ordenada un objetivo. El objetivo estratégico debe ser claro, concreto,
medible y puntual; y permite asignar los recursos, los esfuerzos y
direccionar la toma de decisiones de quienes ostentan la responsabilidad
El estudio de casos es una investigación que mediante los procesos
cuantitativo, cualitativo o mixto; analiza profundamente una unidad para
responder al planteamiento del problema, probar hipótesis y desarrollar
alguna estrategia de mejora (Piedad 2006)
@SmmUs
#ExpConsultoUs
20
21. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
CASOS DE ESTUDIO
El estudio de casos es definido por Denny, como un “examen completo
o intenso de una faceta, una cuestión o quizás los acontecimientos que
tienen lugar en un marco geográfico a lo largo del tiempo”
Según Yin, el método del estudio de casos es una investigación empírica
que estudia un fenómeno actual dentro de su contexto real, dirigido a
situaciones en las que los límites entre el fenómeno y el contexto son
confusos, y usa múltiples fuentes de evidencia
@SmmUs
#ExpConsultoUs
21
22. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
CASOS DE ESTUDIO
Un caso es un objeto de estudio con unas fronteras más o menos claras
que se analiza en su contexto y que se considera relevante bien sea para
comprobar, ilustrar o construir una teoría o una parte de ella, bien sea por
su valor intrínseco
@SmmUs
#ExpConsultoUs
22
23. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
CASOS DE ESTUDIO
El estudio de casos es apropiado cuando los investigadores desean:
• Definir ampliamente tópicos, y no desde un punto de vista estrecho
• Cubrir las condiciones contextuales y no exclusivamente el fenómeno
objeto de estudio
• Emplear diferentes fuentes de evidencia empírica
(a) cuando la investigación debe cubrir un fenómeno particular o el
contexto en el que tiene lugar o porque
(b) las hipótesis del contexto contienen importantes variables
explicativas acerca del fenómeno; o
(c) los límites entre el fenómeno y el contexto no están claros
@SmmUs
El método del caso puede ser utilizado como una herramienta de
EXPLORACIÓN, pero también de COMPROBACIÓN y CONSTRUCCIÓN de
teorías
#ExpConsultoUs
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24. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
CASOS DE ESTUDIO
@SmmUs
#ExpConsultoUs
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25. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
CASOS DE ESTUDIO
@SmmUs
#ExpConsultoUs
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26. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
CASOS DE ESTUDIO
Los componentes del estudio de caso, son:
Planteamiento del problema
Proposiciones o hipótesis
Unidad de análisis (caso)
Fuentes de datos e instrumentos de recolección
Lógica que vincula los datos con preguntas y proposiciones
@SmmUs
Criterios para interpretar los datos
Reporte del caso (resultados)
#ExpConsultoUs
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28. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
CASOS DE ESTUDIO
Triangulación (Denzin, 1978) (Janesick, 1994)
Triangulación de datos
Triangulación del investigador
Triangulación teórica
Triangulación metodológica
@SmmUs
Triangulación disciplinar
#ExpConsultoUs
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29. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
CASOS DE ESTUDIO
La selección de los casos
•Número de casos
•muestreo motivado o teórico
(Yin, 1993: 34) (Coller, 2000: 30):
•Lo críticos que son para que la teoría sea probada.
•Su naturaleza única o rara.
•Su relevancia como tópico.
•La excepcionalidad de su impacto en la sociedad.
@SmmUs
•La viabilidad y accesibilidad.
SELECCIÓN DE LOS INFORMANTES CLAVE
#ExpConsultoUs
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30. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
CASOS DE ESTUDIO
La investigación de campo puede referirse a tres niveles de
comprensión:
comprensión subjetiva: Significados cotidianos de los actores
sociales o de los participantes en la investigación
comprensión interpretativa: Significado que da el investigador
a las comprensiones subjetivas de los participantes
comprensión positiva: Significado que da el investigador a los
@SmmUs
hechos objetivos de la situación, la cual necesariamente se
forma a partir de la comprensión interpretativa.
#ExpConsultoUs
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31. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
CASOS DE ESTUDIO
En los estudios de caso, se utilizan uno o más métodos de
recolección de datos:
a) Evidencia documental y utilización de registros de archivo,
generalmente de naturaleza cuantitativa: documentos internos,
documentos externos
b) Entrevistas a diversos informantes: entrevistas abiertas o cerradas,
al menos contar con un mínimo de tres entrevistas de las personas
que tuvieron una relación directa con la actividad (actores directos)
@SmmUs
c) Observación directa, realizando visitas periódicas en el lugar por
parte del investigador; puede realizarse una observación
participativa entre el investigador y otras personas competentes o
entre la situación observada
#ExpConsultoUs
31
32. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
CASOS DE ESTUDIO
El carácter semi-abierto de las entrevistas se debe a que nuestra
intención es analizar los diferentes discursos que desarrollan los
individuos en las empresas y tratar de dilucidar los componentes de los
mismos (Carrasco, Larrinaga, Caro et al; 1997):
1. Componente racional: lo que el directivo piensa que debe hacerse.
2. Componente real: lo que realmente se hace en la empresa.
3. Componente emotivo: es el discurso que sobrepasa la racionalidad y
se construye en torno a posturas emocionales que no precisan más
justificación que los propios sentimientos personales.
@SmmUs
4. Componente social: está muy ligado al racional, y lo constituye el
discurso que está aceptado por el grupo de referencia en el que se
inserta el directivo.
#ExpConsultoUs
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33. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
CASOS DE ESTUDIO
La entrevista está estructurada en diversos bloques de preguntas que se
corresponden con los siguientes apartados:
1. Conocimiento del informante. Puesto en la empresa y actividades
que realiza.
2. Percepción de los retos y cambios del entorno en las empresas y sus
efectos en el sector.
3. Efectos de los cambios en la empresa del entrevistado.
4. Relación de la empresa con el entorno.
5. Parámetros de diseño organizativos (grado de especialización de los
puestos, mecanismos de coordinación, organigrama, centralización,
@SmmUs
etc.)
6. Planteamientos estratégicos, relativos al objeto de estudio. Éxitos y
fracasos.
7. Percepción de los resultados de la empresa
#ExpConsultoUs
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34. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
CASOS DE ESTUDIO
@SmmUs
#ExpConsultoUs
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35. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
CASOS DE ESTUDIO
@SmmUs
#ExpConsultoUs
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36. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ESTUDIO DE CASO
COMO HERRAMIENTA METODOLÓGICA
ELEMENTOS Y REGLAS
PARA ESCRIBIR UN CASO
@SmmUs
#ExpConsultoUs
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52. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ESTUDIO DE CASO
COMO HERRAMIENTA METODOLÓGICA
@SmmUs
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS
#ExpConsultoUs
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56. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS Resistencias e
inconvenientes
CONCEPTUALES OPERATIVOS
• Son recientes • Necesidad de un aprendizaje
• Tendencia a la cuantificación en • Adquisición del software
la Economía de la Empresa • Programas y manuales no
• Exigencia de sistematización traducidos al español
• Simplificación del proceso de • Preparación previa de los
análisis documentos
• Peligro de automatización de las • Incompatibilidad entre los
conclusiones diferentes programas
@SmmUs
• Sobreutilización • Coste de las transcripciones de
• Fetichismo de las herramientas entrevistas.
#ExpConsultoUs
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57. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS
Recomendaciones
• El investigador tiene que ser formado previamente en metodología cualitativa.
La calidad de la investigación reside en el investigador y no en los programas.
• El software ayuda al analista, sobre todo, en el desarrollo de las tareas
mecánicas de la investigación.
• Hay que descartar falsas expectativas en los investigadores cualitativos.
• El uso de estas herramientas incrementa la falsabilidad de las investigaciones
@SmmUs
cualitativas y fomentan, por tanto, su aceptación por la comunidad científica.
#ExpConsultoUs
57
58. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS
@SmmUs
Crea un contexto de El resultado puede ser
Inclusividad: permite
investigación con todos un texto, un diagrama o
todo tipo de documento:
los elementos un documento WWW
imagen, sonido, texto
interrelacionados
#ExpConsultoUs
58
59. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS
Código A
Código A
Q1
Exploración de
los datos
contradice
confirma
@SmmUs
Q2
Q3 Código B
Código B
#ExpConsultoUs
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60. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS
Componentes
•Unidad hermeneútica
•Documentos primarios
•Citas (quotations)
•Códigos (codes)
•Anotaciones (memos)
@SmmUs
•Familias
•Networks
#ExpConsultoUs
60
61. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS
Las estrategias posibles de análisis de los datos son dos:
1. TÉCNICA DE LA ILUSTRACIÓN: el caso se utiliza para ilustrar la
teoría previa o emergente.
2. TÉCNICA DE LA COMPARACIÓN ANALÍTICA: es la más apropiada
para el estudio de casos múltiples. El investigador desarrolla sus
conclusiones a partir de la observación y comparación de varios
casos.
@SmmUs
#ExpConsultoUs
61
62. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS
replicación (Yin, 1988) cada empresa es tratada como un fenómeno en
sí mismo que es comparado con las otras organizaciones estudiadas:
COMPARACIÓN POR SIMILITUD: en este caso las características que
no aparecen en todos los casos deben ser eliminadas como variables
explicativas
COMPARACIÓN POR DIFERENCIA: casos que difieren en algunos
aspectos importantes, con el objetivo de averiguar las causas de las
diferencias (desviación) al compararlos unos con otros
@SmmUs
#ExpConsultoUs
62
63. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS
Categorización:
Categorización: Agrupa conceptualmente las unidades que son
cubiertas por un mismo tópico y se realiza conjuntamente a la
división en unidades cuando ésta se hace atendiendo a criterios
temático.
Codificación:
Codificación: Es el proceso físico, manipulativo, mediante el cual se
realiza la categorización. Implica la asignación a cada unidad de un
indicativo (código) propio de la categoría en la que se incluye.
Los códigos que representan categorías pueden ser números o
palabras.
@SmmUs
A través de los códigos también transformarse datos textuales
en otros susceptibles de medición y tratamiento estadístico.
#ExpConsultoUs
63
65. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS
@SmmUs
#ExpConsultoUs
65
66. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS
Una categoría “habitualmente deriva de las preguntas de la investigación,
hipótesis, conceptos clave y temas importantes. Es un instrumento de
organización y recuperación que permite al analista identificar rápidamente,
extraer y agrupar todos los segmentos relacionados con una pregunta, hipótesis,
conceptos, temas” (Miles y Huberman, 1984)
CÓDIGOS
MORFOGEN MORFOEST
ÉTICOS ÁTICOS
ESTRATEGI COMERCIAL TECNOLOGÍ
MISIÓN CULTURA PRODUCTO RR.HH.
A IZACIÓN A
@SmmUs
Creencias Forma
Valores Contenido
Ritos, mitos
#ExpConsultoUs
66
67. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS
En el proceso de codificación de textos impresos, seguiremos las
rutinas habituales del análisis cualitativo que indica Huber y otros
(2001):
•Cada segmento de texto no está limitado a un sólo código.
• Cada segmento de texto no tiene porqué mantener sus líneas
claramente diferenciadas unas de otras.
•Una línea puede tener varios códigos.
@SmmUs
• Los segmentos pueden superponerse o anidarse unos dentro de
otros.
#ExpConsultoUs
67
68. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS
Comentarios para P-Docs: Pueden incluir meta-información sobre el
Docs
documento, por ejemplo, una fuente de referencia, comentarios sobre una
situación de la entrevista, etc.
Comentarios para citas Notas sobre una cita particular, pensamientos que
citas:
ocurran durante el análisis, descripciones de citas de video, etc.
Comentarios para códigos: Definiciones
códigos de códigos, criterios de
codificación para un determinado código.
Comentarios para el archivo de la UH: Los comentarios sobre el archivo del
proyecto de ATLAS.ti pueden contener descripciones del proyecto.
@SmmUs
Comentarios sobre las vistas de red Descripciones de la vista de red.
red:
Comentarios para “familias”: Descripciones de un grupo de objetos.
#ExpConsultoUs
68
69. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS
@SmmUs
#ExpConsultoUs
69
70. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Redes
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Cuota
Índice Evolución
Empleado de
CASOS Edad difusión difusión 95-99 PERCEPCIÓN MERCADO P.C.R. (3) PERCEPCIÓN COMPETENCIA TECNOLOGÍA
s mercad
relativo (1) (%) (2)
o (%)
Difusión estancada. Publicidad en Alineamiento tecnológico.
aumento. Hábitos de consumo Difícil, competencia agresiva. Alineamiento: Generador de
“a”· 68 +15 0,92 16,98 desfavorables. Cambiante, exigente, 32,5 1,67 producto, estrategia y tecnología. Otros soportes incertidumbre.
incierto. Oportunidades con nuevos alternativos. 1 competidor directo Reto más importante
segmentos. Internet.
Feroz, se sienten amenazados. Liderazgo. Alineamiento tecnológico.
“b” 60 +20 0,58 -2,5 Ligeramente cambiante 43 2,5
1 competidor directo (edición de “e”) Muy cambiante.
Estancado, influenciado por nuevos 25 Agresivo, desbancar al líder.
@SmmUs
0,55 Adaptación continua.
Matrices “c” 93 -5 1,20 17,9 soportes. Inercia en el mercado
secundario.
(45,3
líder)
(líder: 1,8) Competencia de productos sustitutos (Internet)
1 competidor directo; el líder.
Incertidumbre ante competidores potenciales. La
Rápida obsolescencia.
Cambiante, influencia de nuevos valoran positivamente. Actitud defensiva. Fuente esencial de
“d” 76 +15 0,74 0 67 5,8
soportes En el momento del trabajo de campo no había cambios.
competidores directos. Actualmente hay 2.
Competencia de otros soportes. Incertidumbre ante
Incertidumbre.
nuevos competidores directos. Es un estímulo para
“e” 128 +20 0,94 -4,6 Influencia de nuevos soportes 75 6,41 El reto más importante son
el cambio. No había competidor directo. Actualmente
las nuevas tecnologías.
1.
Competencia con soportes alternativos que influyen Nuevos soportes. Internet
Estancado, influencia de nuevos en los gustos del mercado. Situación actual de introduce incertidumbre.
“f” 135 +20 1,09 -2,7 63 4,41
soportes hegemonía. 1 competidor directo (no estaba en Alineamiento tecnológico =
#ExpConsultoUs 1999) productos.
70
71. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Menù principal Barra de herramientas
Campos en los que
encontramos los
documentos
Area del
primarios, las citas,
documento
los código y las notas.
primario
Area de márgenes
Cita seleccionada
Menú contextual
Lista de códigos
@SmmUs
#ExpConsultoUs
71
72. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS
Elaboración de informes, posible
ubicación de los documentos en la red
@SmmUs
#ExpConsultoUs
72
73. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS
@SmmUs
#ExpConsultoUs
73
74. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS
@SmmUs
#ExpConsultoUs
74
75. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
1. Abrir una UNIDAD HERMENEÚTICA
2. Ponerle nombre
3. Editar comentario describiendo de qué va
4. Asignar DOCUMENTOS PRIMARIOS
5. Crear MEMOS. Tipos de memos
6. Crear familias de documentos PRIMARIOS (poner memos a las familias
explicando por qué)
1. Para entrevistas: TW
2. Para memos: MEMOS
3. Para ALUMNOS: ALUMNOS
4. Para ALUMNAS: ALUMNAS
5. Para otros DOCUMENTOS: OTROS
7. Asignar códigos
1. Código abierto
2. Código “in vivo”
3. Código por lista
4. AUTOCODIFICACIÓN
@SmmUs
8. Wordcruncher: contar las palabras.
9. Imprimir documento con CITAS (DOCUMENTS|OUTPUT|PRINT WITH
MARGIN)
10. Tabla de frecuencia de códigos
#ExpConsultoUs
75
77. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
CONCLUSIÓN
El método de Estudio de Caso es una estrategia metodológica de
investigación científica, útil en la generación de resultados que posibilitan el
fortalecimiento, crecimiento y desarrollo de las teorías existentes o el
surgimiento de nuevos paradigmas científicos; por lo tanto, contribuye al
desarrollo de un campo científico determinado
¡GRACIAS!
@SmmUs
#ExpConsultoUs 77
77