Roberto carreras estrategia en social media

1. Análisis
2. Audiencia
3. Objetivos
4. Tácticas / Herramientas
5. Estrategia
6. Métricas

jueves 23 de junio de 2011

Analiza tu empresa
Puntos fuertes y débiles frente a tu competencia
¿Estoy aprovechando mis ventajas competitivas?
¿Qué estamos haciendo?
¿Tenemos una estrategia coherente?
¿Es nuestro site “social”?
¿Estoy aprovechando las redes sociales?
¿He construido una sólida Identidad Digital?


Analiza tu empresa
¿Tenemos una web adecuada?
¿Qué queremos conseguir con ella?
¿El diseño de mi web está orientado a mi objetivo?
¿Contamos con un sistema de análisis que nos aporte
información relevante de la web?
¿Utilizamos la información para mejorar la web?
¿Quién actualiza los contenidos? ¿Quién los crea?


Analiza tu competencia
¿Quiénes son mis competidores?
¿Qué productos o servicios tienen?
¿Cómo es su web?
¿Qué publicidad están haciendo?
¿Con qué keywords se posicionan?
¿Emplean las redes sociales?
¿Qué hace la competencia a nivel internacional?


Audiencia
¿A quién nos dirigimos?
¿En qué sitios pasan más tiempo?
¿Cómo participan?
¿Comportamientos / Preferencias?
¿Cómo publican, comparten y consumen contenido?
¿Cliente objetivo y necesidades online?
¿Qué buscan en Internet?


Audiencia


“We are the
people
formerly known as
the audience”


Nuestro público
• Identificar la conversación que se da
entre los distintos públicos de interés
en Internet.


Nuestro público
en Internet.
Identificar, localizar y comprender a los
interlocutores de la organización.
¿Dónde están?


Nuestro público
en Internet.
¿Dónde están?
Identificación de contenidos y mensajes
específicos: de qué se habla, cómo y por
qué.


Nuestro público
en Internet.
¿Dónde están?
Identificación de contenidos y mensajes
específicos: de qué se habla, cómo y por
qué.
Extraer la información de alcance
estratégico de este flujo para ponerla a
disposición de la organización.


¿Dónde se
informan?


¿De quién se
fían?


¿Cuándo
utilizan las
redes sociales?


¿Cómo utilizan las
redes sociales?


¿Para qué utilizan
las redes sociales?


¿Cuánto tiempo
las utilizan?


Aportando
valor


Y coherencia en
la estrategia


Objetivos
¿Qué perseguimos?
Conectar con consumidores
Obtener feedback
Educar / formar
Inﬂuenciar los líderes de opinión
Obtener más cobertura
Informar de productos o servicios
SEO


Herramientas

¿Qué herramientas vamos a utilizar?
¿Por qué?
¿Para qué?
¿Quién las va a gestionar?


¿Herramientas?
Nuestra propia
Comunidad...


¿Herramientas?
Nuestra propia
Comunidad...
Un blog


¿Herramientas?
Nuestra propia
Comunidad...
Un blog
Un foro


¿Herramientas?
Nuestra propia
Comunidad...
Un blog
Un foro
Un wiki


¿Herramientas?
Nuestra propia
Comunidad...
Un blog
Un foro
Un wiki
Facebook, Tuenti...

Muchas
herramientas...


Utiliza las que
mejor se
adapten a lo
que quiera tu
Audiencia


Utiliza las que
mejor se
adapten a lo
que quiera tu
Audiencia
PERSONAS

Foros
Buenos para: No son buenos para:
l Atención one-to-one a l Información
usuarios
Corporativa
l Entablar discusiones
l Notas de Prensa
l Dejar a los usuarios
como centro y parte l Colaborar entorno
motor de la discusión a un tema concreto
l Participación de los l Responder en
integrantes de la tiempo real
compañía


Blogs
Buenos para: No son buenos para:
Generación de contenido de
l Como lugar de
l
calidad
l Pensamientos estructurados atención al cliente
l Posicionamiento como líder de
opinión l Conversación en
l

l
Posicionamientode Keywords
Explicar productos o servicios
tiempo real
l Introducir links hacia nuestros l Interactuar de uno
propios sites (y de sites externos)
l Generar conocimiento y usuarios a uno.
fieles a nuestros contenido
l Generador de leads


Wikis
Buenos para:
No son buenos para:
l Colaborar entre
l Interactuar de uno a
muchos usuarios
uno
entorno a una idea o
l Lugares de opinión o
tema central.
l Generar y difundir
en los que recoger la
opinión de terceros
conocimiento entorno
l Atención al cliente,
a un tema
l Elaborar guías,
dudas o comentarios
en Tiempo Real
tutoriales, manuales…


Comunidades
Buenas para: Un punto más positivo:
l Segmentación de l Las comunidades o
usuarios grupos pueden
l Desarrollo e contener cualquiera
de las herramientas
introducción de vistas hasta ahora
nuevos productos
l Branding

l Fidelidad y lealtad

l Llegar a nichos


Redes Sociales


h"p://www.bodegasmonje.com/

Estrategia
¿Qué buscamos?
Estrategia de Contenido
Estrategia de participación / conversación
Compartir “la mejor estrategia”
Coherencia en la estrategia


Convierte el
contenido en la
mejor estrategia


Métricas

Mide antes de empezar
Ten muy claros tus objetivos para poder
medirlos.
Usa las herramientas de manera creativa
La clave son las palabras clave


Métricas
¿Qué se está diciendo?
Positivo
Negativo
Neutro
¿Quién lo está diciendo?
Clientes, detractores, apasionados…
¿Son siempre los mismos los que hablan de nosotros?
¿Dónde se está diciendo?


Métricas
El número de personas que ha solicitado más información a
través de nuestro site, blog, formularios, etc.
Número de personas que han utilizado un cupón específico
de una campaña en Social Media.
Número de personas influyentes que comentan algo sobre
nosotros.
Número de blogs influyentes que linkan hacia nosotros.


Métricas

Evolución del volumen de referencias en Google.
Número, incremento de menciones en post…
La cantidad de usuarios que visitan normalmente nuestro
site: ﬁdelidad Vs cantidad… y de dónde vienen.


Métricas
Alertas (noticias – blogs)

Bookmarks (los que han hechos en nuestro site – y los que hemos hecho fuera del site)

Comentarios: que hemos realizado y que han realizado en nuestro site, blogs…

Descargas

Suscripciones de mail / RSS

Fans

Feedback

Grupos: creados, inscritos, número de miembros, actividad del grupo.


Métricas
Widgets: instalaciones, embeds…

“Me gusta” – Comentarios

Número de posts

Páginas impresas

Usuarios registrados

Distribución y participación en social media: la actividad en las principales redes sociales:
Facebook, Twitter…

Visitas al blog

Visionados...


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