1. MKT digital y
redes sociales en
México 2013

2. Introducción
La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) presenta su Segundo Estudio
sobre MKT y Redes Sociales en México.
Para ello se actualizaron los principales indicadores que se han utilizado en
estudios pasados, como los universos, el perfil y los hábitos de los
internautas de nuestro país en las redes sociales.
De la misma manera, se investigó la percepción y los datos generales de las
empresas en México respecto a las redes sociales y el marketing digital.

3. Metodología y muestra empresas
• Encuesta en línea sobre marketing digital, usos y hábitos de las empresas
mexicanas en redes sociales.
• La encuesta fue aplicada a 615 empresas, cubriendo representatividad
nacional, con un nivel de confianza de 95%.
• El levantamiento on-line de la información se realizó del 25 de junio al 29
de agosto mediante:
• Invitación personalizada on-line.
Metodología realizada por

4. Metodología y muestra usuarios
• Se diseñó una encuesta en línea sobre el uso y hábitos de redes sociales
en internet.
• La encuesta fue aplicada a 5 199 internautas mexicanos. pertenecientes a
todos los rangos de edad y niveles socioeconómicos del universo total de
internautas en México.
• Se cubrieron cuotas de representatividad de dicho universo con un nivel
de confianza de 95%.
• El levantamiento on-line de la información se realizó del 25 de junio al 24
de agosto mediante:
• Panel en línea
• Páginas web
• Redes sociales
Metodología realizada por

5. Empresas

6. Ubicación empresas
Centro/Sur (Distrito
Federal • Estado de
México • Morelos)
43%
Suroeste (Chiapas
• Guerrero • Oaxaca) Sureste (Campeche •
Quintana Roo
4%
• Tabasco • Yucatán)
6%
Centro/Norte
(Aguascalientes
• Guanajuato
• Querétaro
• San Luis Potosí
• Zacatecas)
7%
Oriente (Hidalgo
• Puebla • Tlaxcala
• Veracruz)
7%
Noreste (Coahuila
• Nuevo León
• Tamaulipas)
10%
Base: 615 empresas.
Noroeste (Baja
California • Baja
California Sur
• Chihuahua
• Durango • Sinaloa
• Sonora)
9%
Occidente (Colima
• Jalisco • Nayarit
• Michoacán)
8%

7. Tamaño empresas
31-50 empleados
10%
51-100
empleados
7%
101-150
empleados
2%
16-30 empleados
8%
151-200
empleados
6%
201 empleados
en adelante
25%
1-15 empleados
42%
Base: 615 empresas.

8. Acciones de marketing y publicidad por internet
1. Para aumentar ventas
2. Para llegar a nuevos
clientes
3. Para darnos a conocer
4. Para anunciar nuevos
productos y servicios
Sí
63%
No
37%
1. No sabemos / No
poseemos el conocimiento
2. Es muy pequeña la
empresa
3. No tenemos necesidad
4. No hay presupuesto
5 de cada 10
Base: 615 empresas.
empresas evaluadas
realizan acciones de
marketing y/o publicidad
por internet.

9. Antigüedad en marketing digital
2 años
13%
3 años
5%
Más de 3 años
40%
1 año
18%
4 de cada 10 empresas
tienen un año o menos
realizando actividades de
marketing digital.
De 4 a 6 meses
24%
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.

10. Acciones de marketing digital
70%
E-mail marketing
Publicidad en buscadores (banners, subasta de
palabras, etc.)
1.
2.
3.
4.
41%
38%
Publicidad en dispositivos móviles
Otras
1.
2.
55%
Banners en portales
Generación de leads (costo por registro)
Facebook
68%
Publicidad en redes sociales (banners, historias
patrocinadas, etc.)
Herramientas de geolocalización (Foursquare,
Places, Yumbling, etc.)
20%
68%
Gestión de perfiles en redes sociales
20%
1.
2.
16%
Facebook
El bravo.mx
Sección Amarilla
Google
las empresas
evaluadas
realizan publicidad
en dispositivos
móviles.
.
Android
iOS
11%
1.
2.
Google
Yahoo
Promociones
Generación de
contenidos
de
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.

11. Presupuesto publicitario digital
Entre 3% y 4%
21%
Entre 5% y 10%
20%
Entre 11% y 20%
10%
Más de 20%
6%
Entre 1% y 2%
29%
2 de cada 10 empresas
dedican entre 5% y 10% de su
presupuesto publicitario en
actividades de marketing
digital.
Menos de 1%
14%
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.

12. Incremento en presupuesto publicitario digital
Sí
82%
Menos del 1% (10%)
Entre 1% y 2% (27%)
Entre 3% y 4% (24%)
Entre 5% y 10% (28%)
Más de 10% (11%)
No
18%
• No es necesario
• No hay
suficientes
ingresos
8 de cada 10
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.
empresas piensan
incrementar su
presupuesto publicitario
digital.

13. Uso de redes sociales
Sí
85%
• No se requieren
• Apenas se están
creando
• No lo sé
No
15%
8 de cada 10
empresas poseen algún
perfil social.
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.

14. Antigüedad en redes sociales
2 años
21%
3 años
7%
1 año
21%
Más de 3 años
21%
De 4 a 6 meses
30%
51% de las empresas tiene 1
año o menos manteniendo algún
perfil social.
Base: 328 empresas que
mantienen algún perfil dentro
de las redes sociales.

15. Principales redes sociales
Facebook
Twitter
YouTube
Google+
LinkedIn
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
92% empresas inscritas
51% postea diariamente
28% realiza 4 o más publicaciones al día
50% empresas inscritas
52% postea diariamente
22% realiza 4 o más publicaciones al día
44% empresas inscritas
33% postea diariamente
10% realiza 4 o más publicaciones al día
39% empresas inscritas
31% postea diariamente
7% realiza 4 o más publicaciones al día
22% empresas inscritas
28% postea diariamente
20% realiza 4 o más publicaciones al día
Base: 328 empresas que
mantienen algún perfil dentro de
las redes sociales.

16. Tiempo dedicado al manejo de redes sociales
4 a 6 horas a la
semana
29%
7 a 10 horas a la
semana
16%
Menos de 3
horas a la
semana
33%
11 a 15 horas a
la semana
3%
16 a 20 horas a
la semana
6%
Más de 20 horas
a la semana
13%
13% de las empresas
dedica más de 20 horas a la
semana en atender sus perfiles
en redes sociales.
Base: 328 empresas que
mantienen algún perfil dentro de
las redes sociales.

17. Capacitación en redes sociales
Sí
68%
Casi
7 de cada 10
empresas capacitan al
personal para manejar sus
perfiles sociales.
Base: 328 empresas que
mantienen algún perfil dentro de
las redes sociales.
No
32%
• No lo sé
• No es necesario
• No me han ofrecido esos
servicios
• Ya las manejo
• Falta de tiempo

18. Usuarios

19. Uso de redes sociales
Sí
93%
9 de cada 10
internautas acceden a
alguna red social.
No
7%
Base: 5 199 entrevistados.
35%
Razones para no acceder a alguna
red social
24%
Protección
datos
personales
Cancelé las
que usaba
18%
15%
No me
interesa /
No me
divierten
No tengo
tiempo
2%
6%
Por miedo a No sé cómo
engancharme funcionan
Base: 364 entrevistados que no
acceden a redes sociales.

20. Antigüedad en redes sociales
5 años
11%
4 años
17%
3 años
22%
5% de los internautas tiene un
año o menos accediendo a alguna
red social.
2 años
11%
Más de 5 años
34%
Menos de 1 año
1%
1 año
4%
Base: 4 835 internautas que
se encuentran inscritos en
alguna red social.

21. Principales redes sociales
Facebook
• 96% internautas mexicanos inscritos
• 93% accede diariamente
• 56% accede desde un smartphone
6%
55%
13%
16%
26%
45%
55 + años
45 a 54 años
35 a 44 años
25 a 34 años
18 a 24 años
39%
Base: 4 835 internautas que
se encuentran inscritos en
alguna red social.

22. Principales redes sociales
Twitter
• 69% internautas mexicanos inscritos
• 66% accede diariamente
• 55% accede desde un smartphone
56%
4%
8%
14%
55 + años
45 a 54 años
35 a 44 años
26%
48%
44%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.
25 a 34 años
18 a 24 años

23. Principales redes sociales
YouTube
• 65% internautas mexicanos inscritos
• 66% accede diariamente
• 44% accede desde un smartphone
4%
55%
11%
12%
25%
45%
55 + años
45 a 54 años
35 a 44 años
25 a 34 años
18 a 24 años
48%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.

24. Principales redes sociales
Google+
• 57% internautas mexicanos inscritos
• 56% accede diariamente
• 33% accede desde un smartphone
6%
52%
11%
15%
24%
55 + años
45 a 54 años
35 a 44 años
25 a 34 años
48%
44%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.
18 a 24 años

25. Principales redes sociales
LinkedIn
• 38% internautas mexicanos inscritos
• 27% accede diariamente
• 31% accede desde un smartphone
7%
58%
42%
15%
21%
31%
26%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna
red social.
55 + años
45 a 54 años
35 a 44 años
25 a 34 años
18 a 24 años

26. Ni me gusta ni
me disgusta
30%
Publicidad en redes sociales
Me gusta
37%
Me disgusta
9%
Me disgusta
mucho
6%
55% de los internautas
Me gusta mucho
18%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna
red social.
que accede a alguna red
social gusta de la publicidad
dentro de las mismas.

27. Marcas en redes sociales
93%
Facebook
44%
Twitter
14%
Google+
1.
2.
3.
17%
YouTube
LinkedIn
1.
2.
3.
4.
7%
1.
2.
3.
Apple
MetLife
Varias
Varias
Nike
Apple
1.
2.
3.
4.
5.
Nike
Netflix
Adidas
Apple
Samsung
Adidas
Nike
Sony
Converse
1.
2.
3.
4.
5.
Coca-Cola
Calvin Klein
Varias
Adidas
Nike
La red social con mayor
presencia de marcas es
Facebook, así lo percibe el
93% de los internautas
entrevistados.
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.

28. Razones para seguir marcas en redes sociales
23%
Para conseguir ofertas
28%
Porque me identifico
Porque me la
recomendaron
15%
Porque me toman en
cuenta
Para jugar o conseguir
aplicaciones gratis
Para quejarme de un
mal servicio
16%
accede a alguna red social sigue
marcas comerciales.
2 de cada 10 internautas buscan
5%
ofertas al seguir marcas dentro de
sus redes sociales.
5%
1.
Otras
51% de los internautas que
8%
2.
3.
4.
Para estar al pendiente de su
actividad comercial
Me gustan
Recetas
Dan consejos
Base: 1 934 internautas que
siguen alguna marca en las
redes sociales.

29. Influencia de compra en redes sociales
Ni mucho ni
poco
33%
Mucho
36%
Casi nada
6%
59% de los internautas
Nada
2%
Muchísimo
23%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna
red social.
que sigue a alguna marca
dentro de las redes sociales
se ha visto influenciado en
sus decisiones de compra.

30. Click en publicidad en redes sociales
• Ropa
• Boletos de avión /
viajes
• Telefonía celular
• Comida
Casi el
Sí
59%
60% de los internautas
que accede a alguna red social ha
hecho click en algún tipo de publicidad
dentro de las mismas.
No
41%
• No me interesa / No me
llama la atención
• No me gusta
• No lo he necesitado
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.

31. Fan marcas en Redes Sociales
Sí
40%
• Nike
• Adidas
• Samsung
• Banamex
• Coca cola
No
60%
•No me interesa
•No me llama la atención
•No sigo marcas
•No las tomo en cuenta
•Sólo lo que necesito
•No me gusta que envíen
publicidad

32. Intención de compra en redes sociales
6 de cada10
internautas que
acceden a alguna
red social tienen la
intención de
comprar un
producto o servicio
de la marca que se
hicieron fan o
seguidor dentro de
las mismas.
Sí
64%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.
No
36%
• No me interesa
• No sigo marcas
• No soy fan
• No compro por internet
• No es seguro

33. Recomendación en redes sociales
6 de cada10
internautas que
acceden a alguna
red social
recomendarían
algún producto o
servicio de la
marca que se
hicieron fan o
seguidor dentro de
las mismas.
Sí
63%
• Ropa
• Diversos productos
• Ofertas
• Calzado deportivo
No
37%
• No me interesa
• No sigo marcas
• No me gusta
• No compro
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna
red social.

34. Facebook Commerce (fcommerce)
No
60%
No sabía
30%
Base: 4 835 internautas que
se encuentran inscritos en
alguna red social.
Sólo el
Sí
10%
10% ha
comprado algún
producto o servicio
en Facebook.
Productos o servicios
comprados
•
•
•
•
•
Ropa
Zapatos
Cupones
Cosméticos
Calzado deportivo
Base: 483 internautas
que han comprado
algún producto o
servicio en Facebook.

35. Conclusiones

36. Conclusiones
• 5 de cada 10 empresas realizan acciones de marketing y/o
publicidad por internet.
• 2 de cada 10 tienen un año o menos realizando actividades de
marketing digital.
• 7% realiza publicidad en dispositivos móviles.
• 2 de cada 10 dedican entre 5% y 10% de su presupuesto en
actividades de marketing digital.
• 8 de cada 10 piensan en incrementar su presupuesto
publicitario digital.
• 8 de cada 10 poseen algún perfil social.

37. Conclusiones
• 51% de las empresas tiene un año o menos manteniendo algún
perfil social.
• 13% dedica más de 20 horas a la semana en atender sus
perfiles en redes sociales.
• Casi 7 de cada 10 capacitan a su personal para manejar sus
perfiles sociales.
• 62% posee un community manager.

38. Conclusiones
• 9 de cada 10 internautas mexicanos acceden a alguna red
Social.
• 5% tiene un año o menos accediendo a alguna red social.
• 55% de los internautas que accede a alguna red social gusta de
la publicidad dentro de las redes sociales.
• La red social con mayor presencia de marcas es Facebook, así lo
percibe el 93% de los entrevistados.
• 51% de los internautas que accede a alguna red social sigue
marcas comerciales.

39. Conclusiones
• 2 de cada 10 internautas buscan ofertas al seguir marcas
dentro de sus redes sociales.
• 59% de los que siguen a alguna marca dentro de las redes
sociales se ha visto influenciado por éstas en sus decisiones
de compra.
• 52% de los que acceden a alguna red social observa
publicidad de productos y servicios.
• Casi el 60% de los que acceden a alguna red social ha
hecho click en algún tipo de publicidad dentro de las redes
sociales.

40. Conclusiones
• 6 de cada 10 internautas que acceden a alguna red social
tienen la intención de comprar un producto o servicio de la
marca que se hicieron fan o seguidor.
• 6 de cada 10 de los que acceden a alguna red social
recomendarían algún producto o servicio de la marca que
se hicieron fan o seguidor.
• Sólo el 10% ha comprado algún producto o servicio en
Facebook.

41. Gracias

42. Elaborado por:
VP Investigación de Mercados
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