exposicion

1. Construcción de
Experiencia de Usuario
Herramientas y metodologías de trabajo en contenidos digitales

Juan Carlos Camus

@jccamus

www.usando.info

www.tienes5segundos.cl
@jccamus
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2. ¿Dónde estás...
… en la mente de tu cliente?
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3. 3
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4. Usted
está
aquí
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5. ¿Cómo llegar allí?
●
Cirugía
●
Marketing
●
Contenidos
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6. ¿Cómo llegar allí?
●
Primero: lograr que nos conozcan
●
Segundo: conseguir que les interesemos
●
Tercero: persuadirlos de seguir con
nosotros
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7. ¿Cómo llegar allí?
El cliente de la marca se guía por lo
emocional
●
Atributos sensibles
●
Precio / Calidad
●
Disponibilidad
●
Valor
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8. ¿Cómo llegar allí?
El dueño de la marca se enfoca a lo racional
●
Desempeño
●
Eficiencia
●
ROI – Retorno de la Inversión
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9. ¿Cómo llegar allí?
Necesitamos herramientas efectivas para la web:
●
Arquitectura de la Información
●
Estrategia de Contenidos
●
Diseño de Experiencia
●
Optimización para Buscadores
●
Analítica Web
●
Ciclo de Desarrollo efectivo
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10. ¿Cómo llegar allí?
Necesitamos herramientas efectivas para la web
●
Cada una de ellas cuenta con
– Sistemas de aplicación
– Metodologías probadas
– Métricas para evaluación
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11. Herramientas
●
Jakob Nielsen
●
Libro : Usabilidad de Sitios Web
●
Pensar siempre en el usuario
●
Pensar en cómo usan la información
●
www.useit.com
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12. Herramientas
●
Steve Krug
●
Los problemas más habituales:
– Sitios que no dicen de qué se trata el sitio
– Sitios que no dicen quién los publica
– Sitios sin jerarquía visual de contenidos
– Sitios que sugieren contenidos que no tienen
– Sitios que tienen demasiada información en la
página y cada pieza de información no recibe la
información que se merece
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13. Herramientas
●
Las “Personas” de Alan Cooper
●
¿Qué hacen en el sitio web quienes vienen a
verlo y usarlo?
●
Una posibilidad: flujo operacional que definen
las actividades de un usuario en el sitio
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14. Herramientas
●
Louis Rosenfeld
●
Arquitectura de la Información
– Un nuevo campo de trabajo
– Utiliza las herramientas, técnicas y experiencias de las disciplinas que consideran la
información como algo importante y valioso por sí misma.
– Se puede llamar Arquitectura de Información, Diseño de Información, Diseño de
Experiencia o Administración del Conocimiento.
– Usa elementos de la Etnografía, Lingüística, Estrategia de Negocios, Periodismo,
Modelamiento de datos, Bibliotecología, Interacción Hombre-Computador
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15. Herramientas
• Peter Morville
Arquitectura de la Información:
– El diseño estructural de ambientes de información compartidos.
– El arte y la ciencia de organizar y etiquetar sitios web, intranets,
comunidades en línea y programas computacionales, para apoyar las
capacidades de uso y búsqueda.
– Una comunidad emergente de prácticas enfocadas en entregar los
principios de diseño y arquitectura, a los paisajes digitales.
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16. Herramientas
●
Jesse James Garrett
●
Diseñar la experiencia que tendrá el usuario
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17. Herramientas
●
Pasos para hacer un sitio web
●
Primero: entender al cliente
●
Luego: entender a la audiencia
●
Después
– Qué contenidos se quieren ofrecer
– Qué va a hacer el usuario con ellos
●
Con todo eso:
– Definir la estructura
– Definir la navegación
●
Y, por último…
– …definir el diseño visual
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18. ¿Cómo llegar allí?
Necesitamos herramientas efectivas para la web
●
Cada una de ellas cuenta con
– Sistemas de aplicación
– Metodologías probadas
– Métricas para evaluación
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19. Herramientas
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20. ¿Cómo empezar?
Usando el ciclo de desarrollo de contenidos
●
Propuesto a través del Modelo Margarita
– Libro digital PDF
– www.tienes5segundos.cl
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21. Ciclo de Desarrollo
●
Definir
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22. Ciclo de Desarrollo
●
Crear
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23. Ciclo de Desarrollo
●
Mediatizar
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24. Ciclo de Desarrollo
●
Interactivar
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25. Ciclo de Desarrollo
●
Envasar
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26. Ciclo de Desarrollo
●
Publicar
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27. Ciclo de Desarrollo
●
Gestionar
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28. Resumiendo:
1) Debemos desarrollar para obtener un
objetivo concreto
2) Debemos enfocarnos a una audiencia
conocida, estudiada y definida
3) Podemos y debemos medir los resultados
que va obteniendo el producto
4) Contamos con metodologías probadas para
hacer desarrollos digitales
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29. Gracias :¬)
Juan C. Camus
@jccamus
www.usando.info
Octubre 2011
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