Este documento presenta un plan de acción en 6 pasos para comenzar a entender, fundamentar, diseñar y organizar los esfuerzos de Experiencia de Usuario (UX) en una organización. Los pasos incluyen 1) determinar el estado actual de los productos digitales, 2) aprender sobre los usuarios, 3) entender los problemas de los usuarios en contexto, 4) definir los métodos y fundamentos de UX, 5) diseñar el equipo de trabajo de UX, y 6) integrar el esfuerzo de diseño de UX en los procesos

1. victormgonzalez.me
@sperien4a
Más allá de Mitos y Leyendas de la UX:
Un plan de acción para comenzar a entender, fundamentar, diseñar y
organizar los esfuerzos de Experiencia de Usuario en tu organización
San Andrés Cholula, Puebla, Enero 2018
Dr. Víctor M. González
User/Customer Experience Research Expert
victor.gonzalez@sperientia.com @vmgyg

2. victormgonzalez.me
@sperien4a
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Soy profesor-investigador del Instituto Tecnológico Autónomo de México
(ITAM) y me especializo en el Diseño de Sistemas Interactivos, Estudios de
Innovación Tecnológica, Definición de Experiencias de Usuario (UX), y
Desarrollo de Sistemas con Interfaces no Tradicionales (ej. Interfaces Cerebro-
Computadora). Soy Jefe del Departamento Académico de Computación en el
ITAM y Co-Director del EPIC Lab: Centro ITAM de Creatividad, Innovación y
Emprendimiento. Cuento con Certificaciones en el área de Métodos Ágiles
como ScrumMaster y Scrum Product Owner (Scrum Alliance) y he participado
en el programa Innovation Master Series de la d-School de Stanford
University (origen del Design Thinking). Soy consultor en temas de Desarrollo
de Sistemas con Métodos Ágiles, Diseño Centrado en el Usuario, Pruebas de
Usabilidad, y Diseño de Experiencias de Usuario. Recibí grados de Doctor (PhD)
en Information and Computer Science y Maestro en Ciencias (MSc) en
Information and Computer Science por la University of California at Irvine
(EEUU), Maestro en Ciencias (MSc) en Telecommunications and Information
Systems por la University of Essex (Reino Unido).
¿quién soy?
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3. victormgonzalez.me
@sperien4a
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• La UX no es UI
• “Quali vs Quanti”: It is all about Research
• Nacer o Formarse
• UX no es producto, UX es cultura
Los Mitos de la Experiencia de Usuario (UX)
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4. victormgonzalez.me
@sperien4a
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OK, ¿qué si es real?
Que hay mucho que hacer por la UX de
productos digitales

5. victormgonzalez.me
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Un plan de acción para comenzar a
entender, fundamentar, diseñar y
organizar los esfuerzos de Experiencia
de Usuario en tu organización

6. victormgonzalez.me
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1. Determina el estado de tus productos digitales
2. Aprende a Conocer a tus Usuarios
3. Aprende a Conocer los Problemas en Contexto
4. Define los métodos y los fundamentos
5. Define el equipo de trabajo
6. Integra el esfuerzo de diseñar la UX
Un plan de acción
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7. victormgonzalez.me
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• Lo que el Usuario Dice no es Lo que el Usuario Hace
• Pruebas de Usabilidad – la mejor forma de iniciar
– Un día, una mañana, el equipo de desarrollo observa el
producto en las manos del usuario
– El esfuerzo tiene efectos multi-departamento
– Estableces un benchmark
– Generas el mejor marco para introducir los temas de UX
• Conocer el producto es conocer lo que el usuario hace y
el por qué lo hace (conducta + intención)
1. Determina el estado de tus productos digitales
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8. victormgonzalez.me
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Determina el estado de tus productos digitales
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Rocket Surgery Made Easy
Steve Krug
Prac3cal WebAnaly3cs for UX
Michael Beasley
Handbook of Usability
Tes3ng Jeffrey Rubin

9. victormgonzalez.me
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• Uno de los problemas más graves de las organizaciones
es no tener claro quiénes son sus clientes, quiénes son
sus usuarios
• Modelar usuarios/clientes a través de Arquetipos
(Personas) te permite tener un punto de enfoque y eso
es: ¡Estrategia!
• Modelar para conocer –> conocer para modelar: todos
son supuestos al principio
• Más allá de las descripciones demográficas
2. Aprende a Conocer a tus Usuarios
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10. victormgonzalez.me
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Aprende a Conocer a tus Usuarios
Lean UX
Gothelf & Seiden
La Fábula del Diseñador
Centrado en el Usuario
David Travis
Designing for the Digital
Age
Kim Goodwin

11. victormgonzalez.me
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• Uno de los mitos no dichos es que UX, en realidad no
tiene que ver con el producto, tiene que ver con la
Experiencia – la experiencia que resuelve un problema
• Problemas antes que soluciones
• Problemas a resolver entre todos los problemas que
tiene tu usuario
• El contexto es como un acordeón
3. Aprende a Conocer los Problemas en Contexto
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12. victormgonzalez.me
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Aprende a Conocer los Problemas en Contexto
The Experience
Economy
Joseph Pine II
The Achievement
Habit
Bernard Roth
Contextual Design
Karen Holtzbla=

13. victormgonzalez.me
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• Métodos de Investigación de Usuarios
• Métodos de Ideación y Prototipado
• Métodos de Diseño de Producto
• Métodos de Gestión de Proceso
• Fundamentos de Psicología Cognitiva
• Fundamentos de Diseño Visual
• Fundamentos de Ergonomía
• Fundamentos de Sociología
4. Define los métodos y los fundamentos
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14. victormgonzalez.me
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Define los métodos y los fundamentos
Observing the User
Experience
Elizabeth Goodman
100 cosas que un
diseñador necesita saber
Weinschenk
Designing with the Mind
in Mind
Jeff Johnson

15. victormgonzalez.me
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• Decir que eres/tienes/quieres un UXer es decir: ¡Nada!
• El campo profesional de experiencia de usuario tiene
varios perfiles bien caracterizados
• Tus esfuerzos de integrar un Unicornio UX en tu
organización son válidos, pero solamente al inicio
• No se trata de asignar, se trata de definir planes de
carrera
5. Diseña el equipo de trabajo
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16. victormgonzalez.me
@sperien4a
HUMAN FACTORS INTERNATIONAL, INC.
WE HELP MAKE ORGANIZATIONS USER CENTRIC
PREPARED BY:
ERIC SCHAFFER PHD
HFI UX HIRING TEST
INSTRUCTIONS
Version 1.0
July 24, 2017

17. victormgonzalez.me
@sperien4a
1
7
There are six
different tests
• Each test checks a different part of UX engineering
work
• Each test has ques:ons on five different
dimensions within that topic.
A Test
Five Dimensions Measured

18. victormgonzalez.me
@sperien4a
#

19. victormgonzalez.me
@sperien4a
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Diseña el equipo de trabajo
The User Experience
Team of One
Leah Buley
Experience
Required
Robert Hoekman Jr
Org Design for
Design Orgs
Peter Merholz and
Kris:n Skinner

20. victormgonzalez.me
@sperien4a
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• UX es solamente un componente del proceso de
creación de un producto digital
• UX es solamente un componente del proceso de
negocio al que sirve ese producto digital
• UX es perfectamente compatible con Ágile, Lean o
Product Management.
• UX es un tema demasiado importante como para dejarlo
al equipo de UX: UX/CX es la razón de ser de la
organización.
6. Integra el esfuerzo de diseñar la UX
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21. victormgonzalez.me
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Integra el esfuerzo de diseñar la UX
Lean vs. Agile vs.
Design Thinking
Gothelf - González
Effec3ve Agile UX Product
Development
NielsenNorman Group
Get Agile!
Pieter Jongerius

22. victormgonzalez.me
@sperien4a
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conclusiones
Tus esfuerzos para entender, fundamentar, diseñar y organizar
los esfuerzos de Experiencia de Usuario en tu organización
deben estar marcados por reconocer que hay bases de
conocimiento sólidas para saber cómo iniciar.
Entender la UX y establecer su relevancia dentro de un
contexto de Innovación parte de conocer las necesidades del
cliente, aplicar lo mejor de la tecnología y generar un modelo
de negocio coherente.

23. victormgonzalez.me
@sperien4a
Más allá de Mitos y Leyendas de la UX:
Un plan de acción para comenzar a entender, fundamentar, diseñar y
organizar los esfuerzos de Experiencia de Usuario en tu organización
San Andrés Cholula, Puebla, Enero 2018
Dr. Víctor M. González
User/Customer Experience Research Expert
victor.gonzalez@sperientia.com @vmgyg
¡gracias!
Más información en Medium (blog):
haps://medium.com/@victormgonzalez

24. victormgonzalez.me
@sperien4a
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