1. SERVICIOS GLOBALES,
Una oportunidad para Los Ríos
Valdivia, 13 de agosto de 2009

2. Porque queremos pasar…
de ser un PAÍS de ingreso MEDIO a uno DESARROLLADO
de una ECONOMÍA basada en RECURSOS NATURALES a una basada en el
CONOCIMIENTO
1. Diversificar nuestra estructura exportadora
2. Mejorar la calidad de nuestro capital humano
3. Elevar la capacidad de Innovación

3. En 2007, The Boston Consulting Group entregó los “Estudios de Competitividad
en Clusters de la Economía Chilena”, identificando los sectores con mayor
potencial de crecimiento en Chile.
En torno a los CLUSTERS se generan
Servicios Globales
oportunidades de colaboración empresarial y
estratégica.
1. Acuicultura
2. Minería
3. Turismo de intereses especiales
4. Servicios globales (Outsorcing,
Offshoring)
5. Alimentos
Potencial de
Crecimiento
Esfuerzo para lograr la
competitividad necesaria

4. Chile es el único país en Latinoamérica que se ubica entre las 10 locaciones
mundiales más atractivas para los Servicios Globales (medición sobre 50
países)
1 India 6 Egipto
2 China 7 Filipinas
3 Malasia Chile 8
4 Tailandia 9 Jordania
5 Indonesia 10 Vietnam
Source: A. T. Kearney Consultant, 2009

5.  El mercado global se estima en US$ 100.000 millones y Chile tiene las capacidades
para captar un 1 ó 2% de éste, es decir, entre US$ 1.000 y US$ 2.000 millones, lo que
implica entre 20 mil o 40 mil puestos de trabajo.
 El mercado mundial BPO estimado para el 2009 asciende a US$ 641.000 millones.
Éste viene creciendo a tasas cercanas al 11% anual desde el año 2005.
 India es el país que se ha posicionado como principal proveedor de servicios
globales. Espera multiplicar por 5 su industria de BPO de aquí al 2012, llegando a
US$ 50.000 millones y ocupando a 2 millones de personas. Hoy es un industria de
US$ 11.000 millones que desde India opera en 25 países.

6. : Los bienes o servicios
proceden de una filial de la propia empresa, localizada en un país
distinto al de la empresa original.
Los bienes o servicios provienen de una
empresa independiente, localizada en un país distinto al de la empresa
original. En definitiva existe una operación en el exterior, que además
se terceriza o externaliza.
EMPRESAS
PAÍSES

7. : centros de llamados, servicio técnico o procesos
administrativos. (India, Irlanda, países de Europa del Este).
Países con mano de obra abundante y de
bajo costo son los destinos preferidos (India, China, México).
representa la relocalización de
actividades de alto valor como son la investigación, el desarrollo de
productos, ingeniería, diseño, entre otros.

8.  Tecnologías de información (TI).
 Infraestructura de TI
 Aplicaciones de software
 Consultoría TI
 Externalización de los procesos de negocios (BPO)
 Procesos de negocios horizontales (Compras, logísticas, marketing, etc.)
 Procesos verticales especializados por industrias (aplicaciones sector
financiero, comercio, etc.)
 Externalización de procesos de conocimiento (KPO)
 Servicios analíticos financieros
 Servicios de ingeniería

 Servicios médicos e investigación
VALOR
clínica
 Procesos de innovación (IPO)
IMPACTO Y COMPETITIVIDAD
 Investigación y desarrollo (en
TICs, biotecnología, energía, etc.) Contac
BPO/ ITO KPO/IPO
 Desarrollo de nuevos productos Centers

9. ALMA es el primer proyecto astronómico global, donde participan Europa,
Norteamérica y Japón, en cooperación con la República de Chile.
Científicos de todo el mundo usarán ALMA para estudiar el origen de nuestro
universo y la formación de galaxias, estrellas y planetas con una resolución
inigualable.
Cuando ALMA esté finalizado, alrededor del año 2012, será el observatorio radio
astronómico más grande del planeta
ESO Paranal Observatory, Atacama, Chile

10. Los Lagos Clinical Trials: Desarrollo de una oferta de servicios certificados en
calidad mundial, para la ejecución de pruebas humanas de bioseguridad
toxicológica y clínica.
Proyecto de $800 millones, ejecutado por la Universidad Austral de Chile en
asociación con el Hospital Regional de Valdivia. Cuenta con financiamiento de
Innova Chile por $456 millones.
A la fecha cuenta con una cartera de estudios clínicos que han sido contratados por
la empresa italiana Indena SpA, además de otras instituciones que han solicitado
estudios clínicos como: la Universidad de Heidelberg (Alemania), la Pontificia
Universidad Católica de Chile. Herbal Powers (USA), Farmindustria, CTI
Salud, Cordero Co., y Bayas del Sur.

11.  Dedicada a la producción de juegos casuales para PC y para las consolas Xbox 360, Game Boy
Advance, Nintendo DS, GameCube, Wii y PlayStation 3.
• El 2002 comenzaron con 5 empleados, alcanzando los 50 en 2008. Tienen una oficina en Nueva
York y el mayor estudio de desarrollo de videojuegos en Latinoamérica, en Santiago. Han
comercializado en Estados Unidos más de 12 títulos.
• En febrero de 2007 la compañía fue adquirida en cerca de 10 millones de dólares por el gigante
multimedial francés Vivendi.
• Ese mismo año la revista Forbes escogió a Assault Heroes como uno de los mejores videojuegos
de bajo costo e IGN lo proclamó como el mejor del 2006 para Xbox Live Arcade.

12. "Quantum of Solace", una super producción que costó
más de US$230 millones. Parte de esto quedó en Chile.
Si bien Chile aparece como Bolivia, en los créditos
finales se agradece a las cuatro localidades donde se
filmó: Cobija, Michilla, Baquedano y Paranal.

14.  Buen entorno para hacer negocios
 Buena calidad de su recurso humano
 Buena infraestructura de su conectividad
 Políticas activas de promoción de la industria de servicios
globales:
 Programa de Atracción de Inversiones de CORFO: InvestChile
 Programa de Cluster de Servicios Globales

15. ENTREGA BECAS DE INGLÉS CORFO 2008

16. Promoción Desarrollo de la Infraestructura y
Capital Humano
internacional Industria Local regulación
Desarrollar una fuerza Imagen país, estructura Prospectar y desarrollar infraestructura e
laboral con competencias y servicios de programas de identificación de barreras
acreditadas para la promoción internacionalización de regulatorias que
empresas nacionales de dificultan la atracción de
economía global. internacional e
servicios tecnológicos. inversiones.
incentivos competitivos
• 2.000 becas de inglés para • Acción de Promoción • Registro de empresas Propuesta de Ley de
profesionales y técnicos Imagen País en el TICs. protección de Datos
(TI). mercado de EEUU. • Plataforma de Personales.
• Más de 1.500 créditos para • Apertura de una Servicios Globales
carreras técnicas y oficina de (ACTI) en el mercado
profesionales (TI) promociones en de EEUU.
• Transformación del registro Nueva Delhi, India.
de Inglés en un portal de
empleo SSGG

17. Transformar a Chile en la mejor opción de plataforma off-shoring
dentro de América Latina
 Los mejores centros de formación para profesionales del sector de las TI
en la región
 Chile como un país atractivo para vivir y trabajar atrae los mejores
profesionales del mundo del área de las TICs y de la industria del off-
shoring
 Un centro de off-shoring cosmopolita y lleno de oportunidades de
negocios
 Una poderosa red entre empresas globales y chilenas
Nuestra meta es exportar US1.000 millones en el 2010, dando trabajo a
35.000 personas

19. • Masa crítica de profesionales, académicos e investigadores de muy buen nivel
y alta productividad.
• Fuerte identidad regional marcada por el turismo, atractivos naturales,
patrimonio cultural y vida universitaria
• Universidades e Institutos, empresas locales y Servicio Públicos han sido
pioneras en el desarrollo de la industria creativa
• Costos de instalación y operación más bajos respecto a la Región
Metropolitana.
• Áreas de desarrollo: Servicios audiovisuales, Diseño y TICs.

20. El año 2006 se filmó un video publicitario de Toyota en Valdivia y se
exportó a Canadá, en donde una productora valdiviana utilizó
locaciones, actores nacionales e internacionales y tecnología para
dar vida a un proyecto materializado íntegramente en Valdivia.

22. • El ranking WEF ubica a Chile 2007-2008 2005-2009
World Competitiveness Best Place to do
como la economía más Index Business
competitiva de América Latina. Among Latin Among Latin
American Countries 1st American Countries 1st
• Posición destacada en el mundo y
1° lugar en América Latina en Sub-ranking
Macroeconimics 1st
Among Emerging
Countries 1st
relación al clima de negocios.
Overall Ranking
Overall Ranking
Among 134 Countries
28st Among 60 Countries 19st
World Economic Forum, 2009 The Economist Intelligent Unit, 2005

23. IMD’s World Competitiveness Times World University
Yearbook ranks Chile high Rankings: Chile’s Universities
among 61 countries Among Best in Region
Availability of finance skills 10th 1 Autonomous University of México
2 Catholic University of Chile
Absence of brain drain 7th
3 University of Buenos Aires
Attitudes toward globalization 4th 4 University of Chile
5 University of Sao Paulo
Competent senior managers 7th
6 Universidad Austral
Availability of qualified engineers 7th 7 Federal University of Rio de Janeiro
Labor market conditions 9th 8 Catholic University of Peru
9 State University of Campinas
Standards of university education 17th
10 Torcuato di Tella University
Overall Position 24th 11 Adolfo Ibañez University
Source: International Institute for Management Development (www.imd.ch), 2006; The Times World
University Rankings (2006)

24. Source: Connectivivity Scorecard 2009, LECG Nokia Siemens Network

25. • Costo Total: MMUS$ 2,4
• Aporte CORFO: MUS$ 755
• Plazo: 5 años
• Empresa india de servicios (KPO) comerciales, financieros y legales, con
operaciones en Chile desde 2007.
• Factura MMUS$ 1.300 nivel global.
• 120 profesionales chilenos de alto nivel trabajan en el Edificio Tecnológico
de CORFO en Curauma, entregando servicios en tiempo real a clientes en
Estados Unidos.

26. • El Yahoo! Research Center - Santiago“ instalado el año 2006, es una iniciativa
conjunta con el Departamento de Ciencias de la Computación de la Universidad
de Chile.
• Se orienta a tecnologías de búsqueda de datos en Internet para un
mejoramiento del funcionamiento de organizaciones y la optimización en el
manejo de grandes volúmenes de información.
• Yahoo enfatiza que este centro es uno de los pocos lugares donde "la gente"
comprende “la Internet“ y reconoce a Chile como un líder en América del Sur
en términos de investigación y ciencias de la computación.

27. • Costo Total: MMUS$ 21
• Aporte CORFO: MMUS$ 1,76
• Plazo: 5 años
• INSTALACIÓN DE SYNGENTA: Centro de I+D
en Arica para el mejoramiento de semillas
de exportación.
• Empresa Suiza, con 21.000 empleados,
presente en 90 países.
• Unidad de producción continua en Arica con
apoyo de marcadores moleculares para la
generación de células madres de semillas de
maíz y soya que sean eficientes en la
producción de biocombustibles.

28. Inversión de MMUS$ 23
Aporte CORFO: MMUS$1,3
• Grupo industrial de ingeniería sueco de alta tecnología y líder mundial en
mecanizado, tecnología de materiales, minería y construcción.
• Cuenta con 42.000 empleados en 130 países, con ventas anuales de 63
billones de coronas suecas aproximadamente.
• Centro de Investigación líder a nivel mundial para América Latina.
• Montaje de plantas para la exportación minera y equipos de construcción.

29. Inversión de MMUS$ 2
Aporte CORFO: MUS$688
Plazo: 5 años
• Multinacional de negocios y tecnología que actualmente cuenta con más de
7.000 personas y facturación pos sobre los 400 millones de euros.
• En abril 2009, se inaugura un centro de servicios y desarrollo
tecnológico, ubicado en la Región de la Araucanía, “Everis Center Temuco”
orientado a desarrollos en modalidad offshoring para importantes empresas
multinacionales de países tales como España, Brasil, Colombia, entre otros.
• Se inicia con 30 profesionales contratados y con un crecimiento esperado de
hasta 80 personas.