El 50% de la plantilla del centro especial de trabajo FEM-CET trabaja para Educaweb

1. 2011 2012 2013 2014
5
10
15
20
25
30
Persones
14 persones
1008 hores anuals
18 persones
1296 hores anuals
20 persones
1440 hores anuals
30 persones
2160 hores anuals
El personal del FEM-CET representa actualment el 50% de la plantilla del servei de Call Center
d’Educaweb, portal de referència en l’àmbit de l’educació, la formació i el treball a Espanya.
Des de l’any 2009, un grup de treball del FEM-CET, Centre Especial de Treball, atén i assessora
diàriament els usuaris del portal d’orientació educativa Educaweb, una col laboració que
ha permès especialitzar els operadors del centre en serveis d’orientació i suport acadèmic a
distància i que actualment ja suposa el 50% de la plantilla estable del Call Center del FEM-CET.
Evolució del personal del FEM-CET a Educaweb
16 FEM-CET
A
mb més de 15 anys d’ex-
periència, Educaweb s’ha
consolidat com el portal
especialitzat en el sector de l’edu-
cació, la formació i el treball de re-
ferència a Espanya, amb 15.000
visites diàries i 115.000 usuaris
registrats. Es tracta d’un cercador
que recull més de 50.000 cursos i
20.000 centres de tot el país i que
compta amb diverses publicaci-
ons online, entre les que es troben
una Guia de Màsters i Postgraus
i l’anomenada Qestudio.com, la
primera revista en línia d’orienta-
ció acadèmica i professional per a
joves d’entre 16 i 20 anys.
Per poder assegurar un asses-
sorament acadèmic i professional
de qualitat, Educaweb requereix
uns serveis d’orientació especia-
El 50% de la plantilla del FEM-CET treballa
per al portal Educaweb
litzats que no només s’ofereixen
presencialment a centres edu-
catius, estudiants, famílies i em-
preses, sinó també a través del
telèfon.
Precisament d’aquesta darre-
ra necessitat neix la col·laboració
entre Educaweb i el FEM-CET,
que ja suma cinc anys de ges-
tió del servei d’atenció telefònica
destinat a orientar les persones
que demanen informació sobre
cursos de formació.
Un equip en creixement
Tot i que inicialment la col·
laboració es va limitar a un grup
reduït d’empleats, la consecució
progressiva dels objectius mar-
cats va fer possible que l’equip
anés augmentant fins a repre-
sentar en l’actualitat el 50% de la
plantilla estable del departament
de Call Center del FEM-CET.
La suma entre la implicació
constant del FEM-CET en el pro-
jecte i la formació específica contí-
nua que s’ha proporcionat al grup
de treball des d’Educaweb, que
es va encarregar, a més, d’adap-
tar les eines informàtiques per
tal que els agents poguessin de-
senvolupar correctament la seva
tasca, ha fet possible l’èxit d’un
projecte que té com a objectiu la
satisfacció final de l’usuari.

2. Josep Lluís Segú,
director executiu d’Educaweb.
La convergència entre orientació, serveis educatius i noves
tecnologies és el que defineix Educaweb, un portal que
compta amb la col laboració del FEM-CET en la realització de
tasques d’assessorament telefònic. Josep Lluís Segú, director
executiu de la pàgina, fa una valoració d’aquesta relació,
que compleix cinc anys.
“La nostra relació amb
el FEM-CET és un win-win”
Quina és la missió d’Edu·
caweb?
Acompanyar les persones en la
construcció de la seva carrera
professional oferint-los aquelles
propostes de formació que siguin
més adients per a cada usuari.
Després de 15 anys de trajec·
tòria, quines diria que són les
seves claus d’èxit?
Sense cap dubte, la simbiosi
entre l'orientació acadèmica i la
resta de serveis que oferim als
usuaris d’Educaweb. El nostre
tret diferencial és que no som una
empresa de tecnologia que ha
evolucionat cap al món de l’edu-
cació, sinó tot el contrari: una em-
presa que prové del món de l'ori-
entació acadèmica que ha sabut
integrar bé la tecnologia en el seu
dia a dia.
Com va començar la col·
laboració amb el FEM-CET?
Es va iniciar quan vam decidir
posar en marxa el servei d’as-
sistència telefònica. Ja havíem
col·laborat durant l’època en què
amb l’Institut d’Estudis i Professi-
ons fèiem treballs de camp mitjan-
çant enquestes i estudis, i el resul-
tat havia estat molt satisfactori.
Han passat cinc anys des
d’aquell moment. Què és el
que més valora de la feina del
FEM-CET?
El seu compromís amb la feina
ben feta. La relació entre ambdu-
es entitats és un win-win, ja que
tots guanyem. Tenim constància
que l’usuari valora molt positiva-
ment l’atenció que rep. Per nos-
altres, el Call Center és un servei
estratègic, perquè és des d’allà
des d’on es resolen els dubtes
dels usuaris. Per aquest motiu,
hem contractat un servei de con-
trol de qualitat que ens permet
detectar els punts de millora del
programa, sobre els quals poste-
riorment fem accions formatives
amb l’equip.
Què aporten els treballadors
del FEM-CET que un altre Call
Center difícilment hauria fet?
A més de la professionalitat que
demostren cada dia, sobretot
ens proporcionen humanitat.
No es tracta només d’una rela-
ció comercial i professional, sinó
que també hi ha un component
d’estima i respecte personal a tot
l’equip que es tradueix en un gran
esforç de superació i ganes de fer
la feina cada cop millor. La nos-
tra relació ha anat cada vegada a
més: vam començar amb tres o
quatre persones i en l’actualitat ja
som prop de 30.
Com creu que ajuden les no·
ves tecnologies a l’accés la·
boral de les persones disca·
pacitades?
Tenen molta força. Gràcies a in-
ternet, hi ha molts tipus de dis-
capacitat que es poden integrar
perfectament al món laboral. A
més, en l’actualitat, les tendènci-
es van encaminades cap al treball
des de casa, la flexibilitat laboral i
la conciliació amb la vida perso-
nal, un fet que facilita la integració
d’aquest col·lectiu.
Creu que en el món laboral hi
continuen havent prejudicis
sobre la tasca de les persones
amb discapacitat?
En general, és evident que sí.
Ens queda molta feina a fer en
aquest sentit. Encara avui exis-
teixen prejudicis i cal realitzar un
gran treball de divulgació i sen-
sibilització per deixar palès que
una persona amb discapacitat és
plenament capaç de fer la matei-
xa feina que faria qualsevol altra
persona.
17