1. Wir denken an alles für ihren erfolg!
Newsletter 2 | April 2011
Wussten Sie: Nur die Hälfte von dem was wir sagen, ist wahr?
• Über lange Nasen und das Salz des Lebens.
• Motivation in der Arbeit
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2. 1│ emotion banking newsletter | april 2011
Über lange Nasen und das
Salz des Lebens.
Kurze Beine und lange Nase Vertragsbedingung nur noch kurz mit tig deutlich: Lügen ist für das Gehirn
seinem Chef absprechen. Er kehrt mit anstrengender, als bei der Wahrheit
Das Sprichwort „Lügen haben kurze Bei- einem bedrückten Gesichtsausdruck zu bleiben. Doch nicht nur privat wird
ne“ oder die Aussage „Pinocchio-Nase“ zurück und erklärt Ihnen, dass er Ih- gelogen, dass sich die Balken biegen,
kennt jedes Kind. Wie es der Holzpup- nen den Wagen nicht zum ursprünglich sondern auch im Beruf.
pe Pinocchio ergeht, so ergeht es uns angebotenen Preis verkaufen kann, da
Menschen nicht, ansonsten müssten es einen Fehler in der Kalkulation gibt. In dieser Ausgabe unseres Newsletters
wir alle (wirklich alle!) mit kurzen Bei- Der neue Preis ist etwas höher als die erfahren Sie, warum sowohl Verkäufer
nen und langer Nase leben. Preise der Konkurrenz. Sie finden die- als auch Käufer unserer Geschichte ge-
se Lösung nicht optimal, aber sie ha- logen haben und Details über Gründe,
Denn: Jeder Mensch kann bis zu 200 ben sich doch bereits mit dem Wagen die uns manchmal in Berufs- und Pri-
Mal am Tag lügen – allerdings nicht im- angefreundet, die Verkaufsunterlagen vatleben zum Lügen bringen können.
mer vorsätzlich. Oft lügen wir aus Höf- sind auch schon ausgefüllt und bei der Weiters präsentieren wir Ihnen, wie Sie
lichkeit, Bescheidenheit, um uns selbst Konkurrenz müssten Sie ebenfalls ei- Lügen erkennen können und dem Lüg-
besser darzustellen oder um uns kon- nen höheren Preis bezahlen. Ein Feh- ner somit einen kleinen Schritt voraus
sistent bzw. konsequent zu verhalten. ler bei der Kalkulation kann schon mal sind.
Wir greifen auch zu (Not-) Lügen wenn passieren. Sie kaufen den Wagen zu
wir uns nicht sicher fühlen oder uns dem höheren Preis und jetzt stellt sich Viel Vergnügen wünschen...
selbst beruhigen möchten. Zusätzlich die Frage, warum Sie das gemacht ha-
schwindeln wir nicht nur andere Men- ben. Warum hat der Verkäufer gelogen Dr. Barbara Aigner
schen an, sondern auch uns selbst. und noch interessanter, warum hat Dr. Christian Rauscher
sich der Käufer selbst belogen? GF emotion banking
Stellen Sie sich folgendes Bild vor: Sie
möchten ein neues Auto anschaffen, Lügen – das Salz des
haben sich bereits für ein Modell ent- Lebens?
schieden und informieren sich nun bei
unterschiedlichen Autohändlern über Kleine Lügen können das Leben leich-
den gewünschten Wagen. Sie finden ter machen, allerdings machen zu
ein Autohaus, welches das Wunschau- viele Lügen das Leben ungenießbar!
to günstiger anbietet als alle anderen Geübten Lügnern merkt man auf den
und treffen sich daraufhin mit dem ersten Blick oft nicht an, dass sie lü-
Verkäufer. Schnell sind die Einzelheiten gen. Dabei kann alleine die Mimik eine
von der Extraausstattung bis zur Finan- Lüge enttarnen, manchmal auch „Pro-
zierung geklärt und nach einer Probe- fis“. Spätestens durch einen Blick ins
fahrt sind Sie sich sicher, die richtige Gehirn kann auch die beste Lüge auf-
Entscheidung getroffen zu haben. Sie gedeckt werden. Kernspin-Aufnahmen
füllen die Verkaufsunterlagen aus und zeigen, dass notorische Lügner eine
freuen sich schon auf zukünftige Aus- andere Hirnstruktur aufweisen, als
fahrten mit dem neuen Wagen. Vor der aufrichtige Menschen. Magnetreso-
Unterschrift möchte der Verkäufer die nanztomografen machen es erst rich-

3. 2│ emotion banking newsletter | april 2011
Nur die Hälfte von dem was wir
sagen ist wahr.
Lügt man im Alltag, so machen wir das konnte ich dich nicht erreichen. Warum wird gelogen?
nicht mit bösen oder gar vorsätzlichen • Wie schade, genau an diesem Tag
Absichten. Oftmals wollen wir einfach, habe ich bereits was vor. Eine Lüge kann man als Aussage definie-
keinen unserer Mitmenschen verletzen. • Das ist ja ein schönes Kleid. ren, die vom Sender („Lügner“) mit der
Selbst bei der kleinen Frage „Wie geht • Wenn ich wollte, könnte ich sofort Absicht ausgesprochen wird, damit der
es dir?“ wird bereits oft gelogen. Immer mit dem Rauchen aufhören. Empfänger sie glaubt, obwohl er weiß
wieder lügen wir, obwohl wir wissen soll- • Natürlich liebe ich dich. oder vermutet, dass die Aussage unwahr
ten, dass jede Übertreibung oder auch • Ich lüge nie. ist.
Untertreibung auch ein Abweichen von • Entschuldige, ich muss sofort
der Wahrheit ist. Ein Autoverkäufer bei- weg, wir reden später.
spielsweise lügt nicht offen, sondern er
verschweigt lediglich gewisse Details. Er
will dem Kunden nichts Negatives über In welcher Situation ist Ihrer Meinung nach Lügen erlaubt?
das Auto erzählen. Zwar ist dies ein Ver-
heimlichen, aber erst wenn hinter der
Unwahrheit Vorsätzlichkeit und Hinterlist Um einem Freund zu
steckt, kann man von einer tatsächlichen helfen
Lüge sprechen.
Um ein Kompliment zu
machen
Der britische Wissenschaftler Albert Vrij
stellt in einer Untersuchung fest, dass Um eine Beziehung/Ehe
ein Mensch durchschnittlich zwei Mal zu retten
pro Tag lügt. 80 % der Lügen sind jedoch
Um weniger Steuern zu
von der „unschuldigen“ Art, nämlich: zahlen
Im Beruf: UmK arriere
• Ich stecke im Stau fest. zu fördern
• Ich arbeite morgen von zu Hause Um mich vor einer
aus. Strafe zu schützen
• Er ist in einer Sitzung.
• Sie haben eine Email von mir per- Gibt es nicht, Lügen
ist immer verboten
sönlich erhalten.
• Schön, dass Sie gerade anrufen. Ich 0% 18 % 36 % 54 % 72 %
beschäftige mich gerade mit dieser Anteil der Befragten
Sache.
• Die Papiere wurden gestern per Post Männlich
verschickt. Weiblich
• Wir haben leider ein Druckproblem.
Deutschland; ab 14 Jahre; 1000 Befragte
Im Privatleben:
• Ich habe in der nächster Zeit sehr
viel zu tun. Quelle: Chrismon
• Du warst ja ständig besetzt, somit

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5. 4│ emotion banking newsletter | februar 2011
Grundsätzlich unterscheidet man zwi-
schen 4 Arten von Lügen: Sprechen Sie die Chefsprache?
• die soziale Lüge
Chefsprech Was der Chef damit sagen will
• die Notlüge
• die gemeine bzw. verbrecherische Mir fehlt für diese unsaubere
Sauerei, verdammte! Wie konnte
Lüge Performance momentan noch eine
das passieren?
• die zwanghafte, pathologische Lüge hinreichende Erklärung.
Das ist suboptimal! Das ist scheiße!
Bei der sozialen Lüge handelt es sich Herr Müller, ich glaube, dass viele
zum Beispiel um die Aussage: „Deine Dinge jenseits Ihres Gesichtsfeldes Müller, Sie sind ein hirntoter Trottel!
Hose sitzt perfekt“ (obwohl sie zu eng liegen.
sitzt). Diese Art der Lüge soll dem friedli- Herr Maier, Sie wirken nicht immer
chen Miteinander dienen. Maier, Sie sind ein Penner!
völlig präsent.
Herr Bauer, Ihre Umsetzungen sind Bauer, Sie Bodensatz der Unfähig-
Bei einer Notlüge geht es darum, die
noch steigerungsfähig. keit!
strategischen Ziele nicht zu gefährden.
Sie dient in der Regel zur Abwendung hu- Ihre Vorgehensweise, Frau Huber,
maner oder ökonomischer Nachteile des könnte Ihnen in absehbarer Zeit Wenn die Else im Vorzimmer so wei-
Lügners oder einer Gruppe. Beispielswei- die Tür zu einem neuen Lebensab- termacht, dann bringe ich sie um!
schnitt öffnen!
se sagt man seinem Chef, dass man mit
dem Kunden oft genug gesprochen hat, Herr Becker, Ihr Arbeitsplatz in
Deinen Job, Becker, macht in zwei
dieser aber kein Interesse hatte, obwohl unserem Unternehmen ist auf Jahre
Jahren ein Computer ...
man den Kunden gar nicht kontaktiert gesichert ...
hat. ... allerdings sehen wir uns wegen
... aber vorher nehme ich dich und
der Gesamtlage am Weltmarkt lei-
deinesgleichen noch aus wie eine
Die gemeine bzw. verbrecherische Lüge der gezwungen, Kürzungen bei den
Schlachtgans, du Depp!
hat den eigenen Vorteil zum Zweck und Gehältern vorzunehmen!
nimmt keinerlei Mitleid auf die Mitmen-
schen. Zum Beispiel, wenn man eine Quelle: Michael Kernbach; „Der Sprachschatz des Chefs“
Bank überfallen hat und danach alles
bei der Gerichtsverhandlung abstreitet.
Die Lüge des Verkäufers passt auch in
diese Kategorie. Er wollte dem Käufer der Käufer von seiner Entscheidung Eine Studie von Leon Festinger und
das Auto unter allen Umständen, sogar überzeugt. Er freute sich auf sein neu- James Carlsmith (1959) verdeutlicht
unter Anwendung eines Verkaufstricks es Auto und über den günstigen Preis diesen Mechanismus. Bei dieser Studie
verkaufen. der Ware. Plötzlich erfährt er von dem nahmen Studenten an einem sehr lang-
Fehler in der Kalkulation und dann weiligen und eintönigen Experiment teil,
Bei einer zwanghaften, pathologischen kommt das Bedürfnis der Konsistenz welches darin bestand, Spulen in einen
Lüge kann die Person gar nicht anders des menschlichen Verhaltens ins Kasten zu legen und diesen daraufhin
und lügt immer und immer wieder, bei Spiel. Er möchte sich nicht eingeste- auszuschütten oder Schrauben um ein
verschiedensten Punkten. hen, dass er eventuell falsch entschie- Viertel zu drehen. Beide Aufgaben soll-
den hat oder noch schlimmer, hinters ten jeweils eine halbe Stunde lang wie-
Wichtig zu unterscheiden ist auch zwi- Licht geführt wurde. Somit sammelt er derholt werden. Im Anschluss an das Ex-
schen Lüge und Täuschung. Gründe für den Autokauf, um diesen periment wurden die Studenten gebeten,
unangenehmen Spannungszustand dieses Experiment den nachfolgenden
Warum belügen wir uns selbst? aufzulösen. Man kann auch sagen er Versuchspersonen als besonders span-
ändert seine ursprüngliche Meinung, nend und aufregend zu beschreiben. Für
Wir haben das Bedürfnis, uns konsistent so dass diese sich nun in Einklang diese Information wurde der einen Hälf-
bzw. konsequent zu verhalten und wollen mit dem gezeigten Verhalten (Auto- te der Studenten 1 Dollar angeboten,
ebenso wahrgenommen werden. Wenn kauf trotz erhöhtem Preis) befindet. der anderen Hälfe 20 Dollar. Bei der ab-
sich jedoch gewisse Wertehaltungen, Menschen neigen unter bestimmten schließenden Befragung wurde um eine
Meinungen oder Einstellungen eines Umständen dazu, ihre Umwelt verzerrt Bewertung des Experiments gebeten.
Menschen widersprechen, erlebt dieser wahrzunehmen und die Tatsachen so Jene Studenten, die für ihre Aussage mit
Mensch einen Spannungszustand und zu verdrehen, um dem Zustand der 1 Dollar belohnt wurden, fanden das Ex-
möchte diesen so schnell als möglich Dissonanz zu entgehen. Unser Käu- periment deutlich interessanter als jene,
wieder aufheben. Am Beispiel unseres fer hat versucht, das Positive an sei- die mit 20 Dollar entlohnt wurden und
Autokäufers lässt sich dies gut erklären. ner Wahl zu sehen und hat sich somit hier erkennt man wieder die kognitive
Nach dem Auswahlprozess des günstigs- selbst angelogen. Dissonanz und das „Selbstbelügen“ der
ten Autohauses für sein Wunschauto war Menschen um diesem Zustand zu ent-

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7. 6│ emotion banking newsletter | april 2011
kommen. Die Aussage, das Experiment
hätte Spaß gemacht, widersprach den Regeln zum Lügen
ursprünglichen Einstellungen der Ver-
suchspersonen. Wurden sie jedoch mit
Nicht jeder ist zum Lügen geboren. Wer Angst hat zu Lügen,
20 Dollar entlohnt, so führten sie ihr Ver-
Eignung der sollte es lassen. Lügen klappt nur mit Leichtigkeit und
halten auf die Belohnung zurück. Die Ver- Souveränität.
suchspersonen konnten sich sagen: „Ich
habe der Versuchsperson im Warteraum Lüge und Betrug sind zu unterscheiden. Gaunereien sind
Unterschied
strengstens verboten.
gesagt, das Experiment wäre klasse. Da-
bei fand ich es stinklangweilig – aber ich Die Lüge ist eine „Dienstleistung“ die der andere einem
habe für diese „Lüge“ zwanzig Dollar be- Einstellung „abkaufen“ soll. Man sollte sein Gegenüber achten und mit
kommen“. Die Ein-Dollar-Gruppe konnte Niveau behandeln.
ihr Verhalten nicht mit der Belohnung Eine gute Lüge erfordert Fantasie, analytisches Denken,
rechtfertigen. Dazu war diese zu gering. Kombinationsgabe, strategische Planung und ein gutes
Qualifikation
Um die kognitive Dissonanz abzubauen, Gedächtnis. Dazu noch schauspielerisches Talent, sowie
blieb diesen Studenten nichts anderes Flexibiltät.
übrig, als ihre ursprüngliche Einstellung Das Lügengebäude muss ein einfaches Grundmuster haben
zu dem Experiment zu revidieren. Aus (nicht kompliziert). Die Strategie: „Wenn ich nicht mehr
Planung
diesem Grund bewerteten sie das Expe- durchblicke, schnallt es der Betroffene erst recht nicht“,
riment im Nachhinein positiver. geht schief.
Die Unwahrheit muss auf ein glaubwürdiges Fundament ge-
Lügen kann man erkennen - Positver setzt werden - wenn der Chef vom Zuspätkommenden hört,
aber wie? Ansatz dass dieser unterwegs einen möglichen Kunden getroffen
hat, ist er zufrieden.
Selbstverständlich gibt es äußerlich Steht das Gerüst der Lüge, sollte alles noch einmal geprüft
sichtbare Anzeichen dafür, dass jemand Checkliste werden: Stimmen Ort und Zeit, sind mögliche Zeugen be-
lügt. Sie ähneln aber den unbewussten rücksichtigt?
Verhaltensänderungen, die durch Stress Es benötigt eine glaubhafte Darbietung ohne Übertreibung.
hervorgerufen werden und unterschei- Durchführung Dabei muss man den Belogenen beobachten, um zu sehen,
den sich von Mensch zu Mensch. Dem- ob die Lüge wirkt.
nach kann es für Lügendetektoren, aber Nachberei- Auf keinen Fall mit seinen Lügen gegnüber Dritten prahlen!
auch für geübte Personen, schwierig tung Der Routinier geniesst und schweigt.
sein, herauszufinden, ob jemand lügt.
Wer dennoch ertappt wird, sollte sich nicht durch Unwis-
senheit rechtfertigen. Sokrates bereits stellte fest, dass
Markante Anzeichen für eine Lüge könn-
eine ungewollt gesagte Lüge weitaus schlimmer sei als eine
ten folgende sein:
Ertappt mit Willen gesagte, weil er das Wissen über alles achtete.
• direkter Augenkontakt wird immer Unwissenheit aber auf das Schärfste verurteilte. Wenn es
wieder gemieden schiefging, dann bleibt nur noch - charmant und aufrichtig
• Arme werden verschränkt beichten.
• Arme und Beine werden auffällig we-
niger bewegt Quelle: NZZ, 2001
• Häufiges Kratzen im Gesicht, oft an
der Nase
• Rotes Gesicht
• Zögern aufgespürt, anhand derer Lügen von ßerungen ist das vermehrte Verwenden
• Lecken der Lippen CEO’s entdeckt werden können. So von Wörtern, die stark mit Gefühlen auf-
• Übertriebene Gestiken/Ausdrücke benutzen Führungskräfte von großen geladen sind. Als Beispiel nannten die
• Häufiges Augenblinzeln Konzernen in den Telefonkonferenzen Wissenschafter die Vorlage der Zahlen
• Sprachveränderungen zur Vorlage ihrer Quartalszahlen sehr der Investmentbank Lehman Brothers
• Inhalt des Textes und Mimik passen oft das Wort „Wir“ statt „Ich“, wenn im Jahre 2008, wenige Monate vor deren
nicht zusammen (man sagt „Nein“ sie unwahre oder ungenaue Angaben kompletten Zusammenbruch. Lehman-
und nickt dabei) zum Abschneiden des Unternehmens Finanzvorstand Erin Callan habe damals
machten, wie aus der Studie der Uni- 14 Mal das Wort „großartig“, 24 Mal das
Auch im Berufsalltag wird regel- versität Stanford hervorgeht. Auf diese Wort „stark“ und achtmal das Wort „un-
mäßig gelogen. Weise entledigten sich die CEO’s des glaublich“ verwendet. Besonders hoch
Unternehmens ein Stück weit der per- ist die Wahrscheinlichkeit falscher Anga-
Anhand zehntausender Präsentatio- sönlichen Verantwortung für das Vor- ben der Studie zufolge, wenn die emotio-
nen von Unternehmenszahlen haben getragene, argumentieren Forscher. nal gefärbten Wörter kaum von tatsächli-
US-Wissenschaftler bestimmte Muster Ein weiteres Zeichen für unwahre Äu- chen starken Zahlen begleitet seien, wie

8. 7│ emotion banking newsletter | april 2011
dies etwa bei Lehman der Fall war. Glücks und waren in etwa so glücklich zeit nicht unbedingt zur absoluten
Auch die Verwendung von Allgemein- wie gesunde Menschen. Wir können Zufriedenheit führt. Es kommt auf die
plätzen wie „Jeder von uns weiß“ kann uns also praktisch an alle äußeren Balance zwischen Arbeit und Freizeit
der Studie zufolge ein Zeichen von Umstände gewöhnen. an. Wenn die Herausforderungen der
zweifelhaften Aussagen sein. Für ihre Arbeit mit unseren Fähigkeiten in Ein-
Forschungsarbeit werteten die Stan- Lügenmärchen Nr. 2: „Nur ein sicherer klang stehen oder sie sogar ein wenig
ford-Wirtschaftsprofessoren David Lar- Job ist ein guter Job“ übersteigen, entsteht Spaß an der
cker und Anastasia Zakolyukina knapp Arbeitsaufgabe und wenn der Anteil
30.000 Telefonkonferenzmitschriften Sicherheit ist ein menschliches Grund- der Freizeit und die Freizeitgestaltung
von Unternehmen in den Jahren 2003 bedürfnis und es ist auch sehr wichtig, ebenfalls zufrieden stellend sind, ist
bis 2007 aus. Sie entwickelten daraus dass dieses Bedürfnis erfüllt wird. Je- der erste Schritte zu einer ausgewoge-
auf linguistischen Kriterien beruhende doch ist unser Dasein auch von unvor- nen Work-Life-Balance geschafft.
Modelle, mit denen der Wahrheitsgehalt hersehbaren Ereignissen geprägt und
einer Präsentation vorhergesagt werden die Lernaufgabe besteht darin mit die- Lügenmärchen Nr. 4: „Ob mein Job ei-
kann. Um zu prüfen, wie gut ihr Modell ser Ungewissheit umgehen zu können. nen Sinn hat, ist doch egal“
funktioniert, analysierten sie weiters, Denn nicht die Sicherheit des Erlang-
welche Aussagen und Erwartungen die ten führt zum Erfolg, sondern vor al- Der Großteil der deutschen Arbeitneh-
Unternehmen wenig später wieder korri- lem die Fähigkeit, immer wieder neue mer sieht im eigenen Beruf nicht mehr
gieren mussten. Risiken einzugehen. Man sollte sich als die Basis für den Lebensunterhalt
In diesen Fällen unterstellten die Wissen- nicht jahrelang mit einem Job quälen, obwohl das Bedürfnis nach Sinn tief
schafter, den CEO’s, dass sie schon zum der einem keine Freude bereitet, nur im Menschen verwurzelt ist. Ein hoher
Zeitpunkt der Telefonkonferenz wussten, weil er sicher zu sein scheint. Glauben Sinngehalt des Arbeitsplatzes kann vie-
dass die tatsächlichen Zahlen ihrer Fir- Sie an sich und Ihre Fähigkeiten und le Defizite, wie zum Beispiel: schlechte
ma eigentlich weniger rosig aussehen. scheuen Sie keine neuen Herausfor- Bezahlung oder eine unzureichende
derungen. Arbeitsplatzgestaltung kompensieren
und wenn man es unter diesem As-
Die größten Lügen der Arbeits- Lügenmärchen Nr. 3: „Je leichter der pekt betrachtet, macht es Sinn einen
welt Job, desto besser das Leben“ Sinn in seinem Beruf zu finden.
Wenn sich Menschen über ihre Arbeit Die Arbeit so leicht wie möglich zu ge- Lügenmärchen Nr. 5: „Ohne mich läuft
austauschen, teilen sie oft Überzeugun- stalten und Freude und Erfüllung au- hier gar nichts“
gen, die nicht hinterfragt werden. Doch ßerhalb des Arbeitsplatzes zu suchen,
viele davon sind nichts weiter als Lügen. scheint im Trend zu liegen. Allerdings In unserer Gesellschaft wird die Leis-
Folgende sieben Lügen können uns den liefern neuere wissenschaftliche Un- tung des Einzelnen sehr geschätzt und
Arbeitsalltag erheblich erschweren. tersuchungen Hinweise darauf, dass das beginnt bereits in der konkurrenz-
der Trend zur Maximierung der Frei- orientierten Ausbildung in Schule und
Lügenmärchen Nr. 1: „Je mehr Geld ich
verdiene, desto glücklicher bin ich“
Wer lügt nun wie oft?
„Geld = Glück“ -- auf diesem Grundge-
danken beruht unsere Kultur, doch die- 100
se Gleichung geht nicht ganz auf. Bis zu
einer bestimmten Einkommensstufe, die
80
zur Abdeckung der Grundbedürfnisse
erforderlich ist, spielen die Finanzen in
Sachen Glück eine entscheidende Rolle.
60
Wenn die Grundbedürfnisse erfüllt sind,
44,7 %
bedeutet mehr Geld nicht automatisch
mehr Glück. Eine Studie verglich das 39,9 %
40
Glücksempfingen von überraschenden
Lottomillionären mit Unfallopfern, die da-
nach an den Rollstuhl gebunden waren. 20
Anfangs war das Glücksniveau der Lotto-
gewinner höher, jedoch spätestens nach
sechs Monaten war ihr persönliches 0
Glücksempfinden wieder auf dem Stand Männer Frauen
vor ihrem Gewinn. Die Rollstuhlfahrer
hingegen gewannen nach anfänglichen
Schwierigkeiten ihren Lebensmut zurück Quelle: Apothekenumschau
und erschlossen sich neue Quellen des

9. 8│ emotion banking newsletter | april 2011
Hochschule an und fördert somit Einzel- Lügenmärchen Nr. 7: „Ich habe doch eine Firmenfeier gehen und somit wird
kämpfer. Doch Unternehmen brauchen längst ausgelernt“ sie zum Gespött. Zum anderen könn-
das Individuum und die Gemeinschaft, te die Frau von jemand anderen die
denn in Unternehmen kann heute der Für viele Unternehmen Steht die Weiter- Wahrheit zu hören bekommen, was
Einzelne keine Spitzenleistung mehr er- bildung Ihrer Mitarbeiter und Führungs- sich dann natürlich negativ auf die
bringen, ohne mit anderen zu kooperie- kräfte nicht unbedingt an erster Stelle. Beziehung auswirkt, da wir ja gelogen
ren. Somit ist es für jeden Einzelnen noch haben. Wenn wir uns selbst belügen,
wichtiger die Chancen zu nutzen, die sich machen wir uns etwas vor und hindern
Lügenmärchen Nr. 6: „Lob? Brauche ich ihm bieten. Denn wer aufhört zu lernen, uns selbst daran uns weiterzuentwi-
nicht!“ hat aufgehört, das Beste aus sich zu ma- ckeln und das Beste aus unserem
chen. Und wenn Ihnen Ihr Beruf Freude Berufs- und Privatleben zu machen.
Für Lob und Anerkennung bietet die heu- macht, dann haben Sie wahrscheinlich Notlügen und soziale Lügen sind be-
tige Arbeitswelt häufig nicht mehr allzu auch einfach so Spaß daran, gut zu sein stimmt manchmal erlaubt, man sollte
viel Zeit. Der Einzelne ist letztlich nur ein und immer besser zu werden. sich jedoch gut überlegen, wann, wo
Rädchen unter vielen anderen Mitarbei- und bei wem man sie einsetzt. Denn
tern und die Führungskräfte müssen mit Lügen, Lügen, Lügen wir wissen ja schon seit langem, dass
der knappen Ressource Zeit auch acht- Lügen kurze Beine haben.
sam umgehen. Doch sowohl Mitarbeiter Wir belügen manchmal unsere Mitmen-
als auch Führungskräfte brauchen Lob schen und uns selbst und das im Berufs-
und Anerkennung. Versuchen Sie Sie als auch im Privatleben. Oftmals denken
Glaubwürdigkeit mit Eigenschaften wie wir nicht an mögliche Konsequenzen
Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdig- unseres Lügens. Angenommen, man hat
keit zu demonstrieren und lenken Sie einer Freundin gesagt, sie sähe gut aus
auch mal die Aufmerksamkeit auf an- mit dem zu engen Kleid, so könnte dies
dere -- denn so werden auch Sie besser Konsequenzen haben. Zum einen könn-
wahrgenommen. te die Freundin mit diesem Kleid auf
Oft sind kleine Lügen praktisch, allerdings sollte man sich gründlich überlegen, ob man jemanden wirklich
belügen soll. Die Wahrheit kann zwar oft wehtun, aber man geht ohne schlechtem Gewissen ins Bett...

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rof. Dr. Rainer MüNZ, leitet
ie Forschungsabteilung der
cher
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rste Group Bank AG und ist
enior Fellow am Hamburgi-
chen Weltwirtschaftsinstitut
HWWI). Er ist ein Experte zu
ragen von Bevölkerung und sp 31.03.2011
)
bis
(anmeldung
Migration sowie der demo-
ung und ihrer Auswirkung
d soziale Sicherungssysteme.
erte an der Universität
4. Private Banking Tagung 2011 des Finanz Colloquium Heidelberg
1978 und Habilitation 1986)
lent für die Europäische
ECD und die Weltbank tätig.
Berlin, 26. bis 27. Mai 2011
itglied in mehreren Auf-
chtsräten und wissenschaft-
chen Beiräten.
ng. Andreas PLOTZ, ist Head
f Product Marketing KePlus
Qualitätsoffensive in der Vermögensbetreuung - Abgrenzungsmöglichkeiten im Wettbewerb
anking Automation. Er ist
ereits seit über 10 Jahren
ür die KEBA AG tätig und
re Application EngineerDie jährlich stattfindende Privat Banking Tagung findet dieses Jahr erstmalig in Berlin statt. Im Focus 2011 stehen die anstehende
ektleiter. Im Jahre 2004
s Plotz in das Produkt-
Bankautomation. Seit
Novelle des WpHG,die Erschließungen neuer Marktpotentiale und die Gewinnung interessanter Kundengruppen durch die Anwen-
ndreas Plotz Leiter des
s für den Bereich KePlusdung moderner qualitätsorientierter Beratungsansätze.
p
WORkshO prozesse“
r. Christian RAUSCHER,
ozent der Donau-
&
niversität Krems für Wirt-
„sB, Cards
chaft- und Management-
issenschaften, Lektor an
er Wirtschaftsuniversität
Wien und Geschäftsführer
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ründer von victor® - der
ür Banken und Wettbe-
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örg PRINZHORN ist Ge-
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nking FORum 2011
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l der Beschleunigung von Prof. Dr. Herbert PICHLER ist Mag. FH Wolfgang HORAK, Ralf MUND ist Geschäfts-
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der Tätigkeit von Jörg
einer gleichzeitigen ergebnisverbesserung zu festigen. der Wirtschaftskammer Öster- solvierte den Fachhochschul- Anwendung GmbH. Herr
Bankensektor, hier verfügt reich und Mitglied Advisory Panel studiengang Informations- Mund hat in den letzten
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Erfahrungen. Vor das des Committee of European berufe in Eisenstadt, im 10 Jahren in Finanzdienst-
Banking Supervisors / London, Rahmen dessen er sich auf leistungsunternehmen ver-
ehmen war Herr Prinzhorn kooptiertes Mitglied des Aufsichtsrates der die Bereiche Wissensmanagement und schiedenste Projekte im Schwerpunkt Prozess-
erprioritäten gelten für den Bankvertrieb von morgen?
für Prozesslösungen österreichischen Finanzmarktaufsicht, Informationstechnologien spezialisierte. Sein transparenz und Personalbedarfsrechnung
Mitglied des Staatsschuldenausschusses der Aufgabenbereich umfasst neben der Studien- begleitet. Aus diesen Erfahrungen heraus sind
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Republik Österreich, Vorstandsmitglied der und Projektbetreuung das maßgeschneiderte praxisnahe Werkzeuge entstanden, die in
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ommunikationsbranche unternehmens emotion banking® Erste Group Bank AG und ist
CB
fordern perfekte und Begründerin der Standort- BranchConsult AJC GmbH Senior Fellow am Hamburgi-
analyse & internationalen ist Bankpraktiker und seit schen Weltwirtschaftsinstitut
994 baute erschlüssel zur steigerung der Beratungsleis-
sind der seine erste
odelle aus der 2005
gene Agentur auf. praxis.
Bankenwettbewerbs victor®.
Vormals Assistentin am Institut
1996 selbständiger Certified
Management Consultant mit
(HWWI). Er ist ein Experte zu
Fragen von Bevölkerung und sp 31.03.2011
)
ründete er schmertzingco.,
nteJahres wurde. 2007
des Zeiten
, 1010 Wien, Opernring 13 -15
für Kreditwirtschaft an der
Wirtschaftsuniversität Wien und Mitarbeiterin
der Erste Bank der Österreichischen Spar-
internationalen Projekten
in den Bereichen Bankorganisation und Ver-
triebsmanagement. Er gilt als Experte im
Migration sowie der demo-
graphischen Alterung und ihrer Auswirkung
auf Wirtschaft und soziale Sicherungssysteme.
(anmeldun
g bis
hmertzing&co. in die kassen AG. Beraterin von Banken und Unter- Bereich Retailbanking – von Filialstrategien Rainer Münz studierte an der Universität
chen Differenzierung & individueller kundenansprache
ng Partner). 2009 Gründung nehmen, Forschungs- und Beratungsschwer- über Raumkonzepte und Prozessoptimierungen Wien (Promotion 1978 und Habilitation 1986)
Zukunft & technik
punkte im Bereich Vertrieb, innovatives bis hin zu Mitarbeitertrainings inklusive und war als Konsulent für die Europäische
ührerschaft? Welche strategischen Optionen bleiben?
erknaben für Social Media Marketing und strategisches Management. Team- und Führungskräfteentwicklung. Als Kommission, die OECD und die Weltbank tätig.
Onlinemarketing mit seinem derungen zu antizipieren, neue
in grundlegende Verän Mag. Dr. Peter BOSEK, ist Privat-
motivierender Vortragender und Tagungsleiter Rainer Münz ist Mitglied in mehreren Auf-
trägt er auf zahlreichen sichtsräten und wissenschaft-
terberg. und Firmenkundenvorstand der
personal & ausbildung
g initiativen setzen. Das ist die Devise der kommenden Erste Bank der oesterreichischen
internationalen Konferenzen
der Bankenbranche vor.
lichen Beiräten.
Sparkassen AG (Erste Bank Ing. Andreas PLOTZ, ist Head
ng. Kurt TOJNER ist seit Oesterreich). Er absolvierte das Ferdinand KAMENICKY ist of Product Marketing KePlus
änner 2008 als Country diese Fragen und gibt antworten.
Forum beleuchtet Jus-Studium in Wien und war Geschäftsführer der avM Banking Automation. Er ist
strategie
Manager zeigen die wichtigsten trends und präsentieren
raxis, für Österreich danach als Universitätsassistent consulting gmbh. Der Unter- bereits seit über 10 Jahren
im Bereich des öffentlichen nehmensberater, Wirtschafts- für die KEBA AG tätig und
nd Ungarn bei Visa Europe
ätig. In dieser Funktion wollen sie doch dabei sein, wenn
eiter ihres hauses Rechts tätig. 1996 folgte sein Wechsel zur Coach und Mediator verfügt über eine lang- begann als Software Application Engineer
Erste Bank in die Stabstelle Recht. Sehr bald jährige Bankerfahrung und gilt als Spezialist und Software Projektleiter. Im Jahre 2004
eichnetumsetzungen gezeigt werden. podiumsdiskussio-
neue er für die wechselte er auf die Vertriebsseite der Bank. für die Entwicklung und Umsetzung von wechselte Andreas Plotz in das Produkt-
Als Bereichsleiter des Filialgeschäfts Österreich Raumkonzepten, Vertriebs- und Markteting- management der Bankautomation. Seit
ausstellung innovativer produkte, sowie möglichkei-
perative und strategische konnte er sehr umfassende Vertriebserfahrung strategien und die Senkung von Konfliktkosten Jänner 2009 ist Andreas Plotz Leiter des
sowie das Relationship
ie Veranstaltung. sammeln. in Unternehmen, durch Einführung mediativer Produktmarketings für den Bereich KePlus
Mitgliedsbanken von Uwe CALLSEN ist Vorstand der
Organisationsentwicklung. Bankautomation.
beiden Märkten verant-
p
WORkshO prozesse“
etet die Möglichkeit des Überblicks und der Information,
ar er von im Electronic
Process Innovation AG und seit
01.11.2009 für das Unternehmen
Dr. Aravinda KORALA, ist
CEO der KAL LTD, Edinburgh,
Dr. Christian RAUSCHER,
Dozent der Donau-
&
uktmanagement verantwortlich.Vor Eintritt in die die er 1987 auch gründete. Universität Krems für Wirt-
„sB, Cards
PROCESS INNOVATION AG war KAL ist inzwischen Weltführer schaft- und Management-
nd Kartengeschäft der Herr Callsen seit 1972 in leiten- mit der Multivendor Software wissenschaften, Lektor an
Cards & prozesse“
g.
weitere informationen unter
den Funktionen (Vorstand, Vor-
standsreferent, Zweigstellen-
Kalignite zum Betrieb von
Geldautomaten und Kiosk-
der Wirtschaftsuniversität
Wien und Geschäftsführer
heit & ertragspotenziale
leitung, Innenleitung, Leitung Innenrevision) systemen geworden. Kallignite bewährt sich des Beratungsunternehmens emotion
durchgeführt. www.sg-innovation.com
bei größeren Volksbanken tätig. Von 2002 bis
2007 begleitete er als persönlicher Vorstands-
in 80 Ländern und ist auf tausenden Systemen
Studiengesellschaft für
im täglichen Einsatz. Dr. Korala wurde in
banking® und Begründer von victor® - der
Vertriebs-Innovation
Standortanalyse für Banken und Wettbe-
14:00 uhr, hotel le meridien, 1010 Wien referent und Inhouseconsulter die Volksbank
Lahr eG mit dem Ziel, neben der Integration
Sri Lanka geboren, studierte in London und
Edinburgh und ist internationaler Experte für
werb um die Bank des Jahres im gesamten
deutschsprachigen Raum.
von zwei Fusionspartnern die Bank fit für die ATM-Softwaretechnologie.
Zukunft zu machen. Jörg PRINZHORN ist Ge-
ANKING FORUM am 16. und 17. Juni 2011 teilnehmen. schäftsführer der signotec
Bei Anmeldung mit dem Kennwort emotion banking gibt es für jeden Teilnehmer
Dir. Willi DANNINGER ist Ge- Dr. Andreas KRONABITLEITNER solutions GmbH in Österreich.
Retail Banking
schäftsleiter der Raiffeisenbank ist Strategieberater für Das Unternehmen beschäf-
ANKING FORUM am 16. und 17. Juni 2011 teilnehmen, Gramastetten-Herzogsdorf und Regionalbanken. Zuvor war tigt sich mit elektronischen
enötige einen Parkplatz in der Hotelgarage. selbständiger Immobilientreu- er Bereichsleiter in der Signaturlösungen zur Redu-
einen Rabatt von 33,61%.
händer, Projektentwickler und Raiffeisenlandesbank zierung von Medienbrüchen
sen Workshop „SB, Cards & Prozesse“ am Gerichtssachverständiger im
Immobilienbereich. Dir. Dannin-
Niederösterreich-Wien. In
dieser Funktion ist er für die
und der Beschleunigung von
Prozessen in Unternehmen.
ehmen.
FORum 2011
ger ist Manager einer der erfolgsreichsten strategische Entwicklung des Privatkundenver- Ein Schwerpunkt der Tätigkeit von Jörg
oberösterreichischen Regionalbanken mit triebes verantwortlich. Davor war Dr. Kronabit- Prinzhorn liegt im Bankensektor, hier verfügt
ellung „Innovationen“ am 16. und 17. Juni teilnehmen. Fokus auf gehobene Retail- und Immobilien- leitner knapp 5 Jahre lang Marketing- und er über langjährige Erfahrungen. Vor seinem
kunden. Die Raiffeisenbank Gramastetten- Vertriebsleiter für das Privatkundengeschäft Eintritt im Unternehmen war Herr Prinzhorn
dveranstaltung am 16. Juni 2011 teilnehmen. Herzogsdorf wurde mehrfach für hervorragen-
de Leistungen im Retailbanken- und Innovati-
der Raiffeisenbankengruppe Oberösterreich. als Produktmanager für Prozesslösungen
bei Wincor Nixdorf und anschließend inter-
onsbereich ausgezeichnet, sowie als Bank des Mag. Klaus MATTES ist national im Business Development tätig.
RUM: € 1.190,– zzgl. 10% MWSt., für jede/n weiteren Teilnehmer Jahres 2010. Abteilungsleiter Product-
16. und 17. Juni 2011
t. Der Preis beinhaltet die Teilnahme an der Veranstaltung, den management Payments & Stefan SCHMERTZING hat
Thomas Ferenc DODNER ist seit Cards bei der Erste Bank vor mehr als 20 Jahren in der
ppe, Pausenbewirtung, Business Lunch am 16. und 17. Juni 2011 und 1994 selbständiger Berater und der oesterreichsichen Spar- Kommunikationsbranche bei
dveranstaltung. Die Teilnahme am Workshop „SB, Cards & Cash“, und GF der Top Train Unternehmens- kassen AG. Die Erste Group FCB begonnen. Im Jahre
tenlos, eine Anmeldung ist erforderlich. beratung & Training GmbH. Herr wurde 1819 als „Erste 1994 baute er seine erste
Dodner ist Trainer und Coach für österreichische Spar-Casse“ eigene Agentur auf. 2005
dien kann zum Vorzugspreis von € 195,– mit dem Link:
Retailbankforum durchgeführt werden. Es ist auch eine
Banken, Sparkassen und Ver-
sicherungsunternehmen sowie namhaften
gegründet 1997 ging sie mit
der Strategie ihr Retailgeschäft nach Zentral-
gründete er schmertzingco.,
mit der er Agentur des Jahres wurde. 2007
, 1010 Wien, Opernring 13 -15
Impressum
is auf das Retail Banking Forum unter +43 1 588 90 möglich. Handelsunternehmen. Sein Tätigkeitsbereich und Osteuropa auszuweiten an die Wr. Börse. Integration von schmertzing&co. in die
umfasst Forschung, Entwicklung und Aus- Seitdem hat die Erste Group mehr als zehn CCP,Heye (Managing Partner). 2009 Gründung
Zukunft & technik
bildung zu den Themen Verkaufspsychologie Banken akquiriert und dabei ihre Kundenan- der Agentur Wunderknaben für Social Media
________ Position/Abteilung ______________________________ und Kommunikation, Beziehungsgestaltung zahl von 600.000 auf 17,5 Mio erhöht. und strategisches Onlinemarketing mit seinem
sowie Lösen individueller Erfolgsblockaden. Partner Stefan Unterberg.
personal & ausbildung
________ E-Mail _______________________________________ Dipl.-Kauffrau Leyla FEGHHI ist Mag. Sabine MLNARSKY
Marketingdirektor bei Wincor BSTäNDIG ist seit Juli 2007 Ing. Kurt TOJNER ist seit
Nixdorf für den Bereich Retail. Leiterin Personalmanagement Jänner 2008 als Country
________ PLZ/ORT ______________________________________
strategie
Sie absolvierte das Betriebswirt- bei der Erste Bank der Manager für Österreich
schaftsstudium an der Universität oesterreichischen Sparkassen und Ungarn bei Visa Europe
________ Unterschrift ___________________________________ Passau und begann 2000 ihre AG. Sie ist verantwortlich tätig. In dieser Funktion
Karriere bei der Wincor Nixdorf für die Bereiche Personalent- zeichnet er für die
Retail Consulting. In diversen wicklung, Recruiting und operative und strategische
6. Mai 2011 wird der eingezahlte Betrag abzüglich einer Bearbeitungs- Kundenprojekten arbeitete sie unter anderem Placement, Lohnverrechnung- und Personal- Geschäftstätigkeit sowie das Relationship
Stornierung in der Zeit vom 17. bis zum 27. Mai 2011 werden 50% des auch in Projekten wie Cash Cycle Manage- service, HR-Controlling, Compensation and Management der Mitgliedsbanken von
nnung einer Ersatzteilnehmers ist jederzeit und kostenlos möglich. ment sowie Banking am POS. Anschließend Benefit und Arbeits- und Dienstrecht. Die Visa Europe in den beiden Märkten verant-
wechselte sie zum Wincor Nixdorf Head- gebürtige Wienerin absolvierte das Studium wortlich. Zuvor war er von im Electronic
haft für Vertriebs-Innovation und Partnerunternehmen zur Organisation quarters in den Bereich Strategie und über- der Rechtswissenschaften. Anschließend Business und Produktmanagement
Wir informieren Sie gerne über künftige Veranstaltungen. Mit Ihrer nahm im Oktober 2009 die Verantwortung folgten ein Jahr Gerichtspraxis und ein Trainee- Zahlungsverkehr und Kartengeschäft der
dass wir, oder unsere Partner Sie per E-Mail oder Telefon zu Zwecken für das Retail Marketing. programm der Industriellenvereinigung. Erste Bank AG tätig.
weitere informationen unter
emotion banking
ese Einwilligung nicht in dieser Form geben wollen, so streichen Die ®
inwilligung kann jederzeit widerrufen werden. Das Retail Banking Forum 2011 wird in Zusammenarbeit mit durchgeführt. www.sg-innovation.com Studiengesellschaft für Vertriebs-Innovation
sTraTegie. BeraTUng. innoVaTiVes MarkeTing.
Wir denken an alles für Ihren Erfolg!
emotion banking® ist ein dynamisch, innovatives Beratungsunternehmen für Banken, Sparkassen und Genobanken sowie Gründer
und Veranstalter des victor®. Wir sind hungrig nach Herausforderung und ruhelos, bis der Erfolg des Kunden sich zeigt. In der Beratung
glauben wir an die Balance von Emotion und Verstand als Erfolgsrezept für professionelle und profitable Dienstleistung. Schließlich
wollen Sie nicht der Beste sein, sondern der Einzige!
Für den Inhalt verantwortlich: Aigner&Rauscher OG, Dr. Barbara Aigner, Dr. Christian Rauscher, Sitz: Theaterplatz 5, 2500 Baden bei Wien, Tel: +43/2252/25 48 45,
e-mail: office@emotion-banking.at, FN: 219911z, FB-Gericht: Landesgericht Wiener Neustadt, Fotos: emotion banking©, Grafik & Design: emotion banking©,
Erscheinungsweise: periodisch, Unser Anliegen: Informationen in den Bereichen Strategie, Führung, Vertrieb, Marktforschung und innovatives Marketing.
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