1. Talleres de Formación 2012
“Presencia y promoción en internet”
Estrategias de actuación y consejos prácticos
que te ayudarán a vender más

2. EscapadaRural.com
EscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 77% de la oferta de alojamientos
rurales en España.
En tan sólo cinco años se ha convertido en un referente en el sector del turismo
rural, apoyando al propietario e inspirando al viajero.
Nuestras cifras:
Viajeros registrados: 175.000
Alojamientos publicados: 11.530
Artículos de rutas e inspiración: +1.200
Fans en Facebook: 19.800
Followers en Twitter: 8.000
Visitas al mes: 550.000
Páginas vistas al mes: 5.000.000

3. ¿Qué veremos hoy?
I - ¿Por dónde empezar?
• Conócete a ti mismo
• Haz que te conozcan con tu web
• Complementa tu web con un blog
II - Promocionar un alojamiento rural en internet
• Tráfico desde motores de búsqueda
• Tráfico desde portales especializados
• Cómo medir los resultados
III – Redes sociales y reputación online
• Dónde hay que estar y por qué
• Cómo comunicarse y “no meter la pata”
IV – Otros factores para conseguir reservas
• Fidelización del cliente
• Ofertas y campañas

4. PARTE I
¿Por dónde empezar?

5. Conócete a ti mismo
y a tu negocio

6. Debilidades Corregirlas Amenazas Afrontarlas
Conocimientos de marketing en internet Dependencia de clientes de una sola fuente
Mala ubicación del alojamiento Estacionalidad cada vez más acusada
Restaurantes muy lejos Exceso oferta vs. demanda
Necesita reformas Legislación y categorización
No fidelizo clientes Opiniones negativas de clientes
No está bien promocionada
DAFO
Fortalezas Mantenerlas Oportunidades Explotarlas
Instalaciones Cursos para formar al propietario
Trato con el cliente Hacer actividades de senderismo, enología…
Especialización Apoyo de asociaciones/instituciones
Precio Traer turistas de mercados emergentes

7. Ahora… crea tu web
y haz que te conozcan

8. Los 2 objetivos que tiene que cumplir tu web
Resolver las dudas del cliente sin necesidad de que te contacte
Proporcionar una vía para reservar

9. Informar al cliente
¿Cómo es el alojamiento?
¿Dónde está?
¿Qué se puede hacer allí?
¿Cuánto cuesta?
¿Está libre para las fechas que quiero ir?

10. ¿Cómo es el alojamiento?
Galería de fotos con descripciones
Galería de vídeos
Descripción del alojamiento
Características de cada unidad de alquiler

11. ¿Dónde está?
Información sobre la zona o pueblo
¿Cómo llegar al alojamiento?

12. ¿Qué se puede hacer allí?
Actividades genéricas: Senderismo, bicicleta…
Actividades organizadas por otras empresas: Equitación, quads…
Dónde comer. Si el alojamiento ofrece comidas o recomienda restaurantes
Opción relax. No quiero salir del alojamiento. ¿Qué puedo hacer dentro?
Actividades del alojamiento: Enoturismo, talleres…

13. ¿Cuánto cuesta?
El contacto más frecuente con un alojamiento es para preguntar precios
No esconder los precios para forzar que te llamen
Informar de todas las casuísticas y modalidades de alquiler
Explicar extras: leña, cama extra, desayuno…
Condiciones de contratación: fianza, adelanto…
Definir bien cuándo es temporada alta, baja o media
Poner siempre los precios con IVA

14. ¿Está libre para las fechas que quiero ir?
El otro contacto más frecuente es para preguntar disponibilidad
Proporciona un calendario sobre tu ocupación
Mantenlo actualizado
Te ahorrará mucho tiempo sobre todo en temporada alta

15. Proporcionar una vía de reserva
Que el viajero elija: Teléfono o e-mail
Teléfono y enlace al formulario de contacto, bien visible en todas las
páginas.
Indicar horarios de contacto
Para el e-mail siempre formulario de contacto para evitar SPAM
Proporcionar también las redes sociales como vía de comunicación

16. Tu web es importante. Que no te la haga tu sobrino…
Contrata a un profesional
Debe poder ser actualizada por ti
Evita el flash
Evita pajarillos y músicas de fondo
Contrata los dominios y el servidor a tu nombre.

17. Ejemplo: La Borda de Santa Bárbara (Huesca)
Imagen atractiva
Presencia del teléfono y mail de
reserva constante, aunque está un
poco escondido y puede generar SPAM
Riqueza de fotos
Útil y atractiva: indica el entorno
y cómo llegar
Incluye información precisa de
precios, temporadas, extras…
http://www.labordadesantabarbara.com/index.php
Informa de detalles: temporada en que la
piscina está abierta, no admite animales…
Mejoraría con un blog
Conecta con redes sociales

18. Ejemplo: L’Arcada de Fares (Girona)
Usa la segmentación de clientes:
bodas, niños, familia con
mascota y empresas
Explota peculiaridades:
gastronomía de La Garrotxa
Tiene un calendario de disponibilidad y
los precios muy detallados
Información por unidades de
alquiler, incluyendo hasta planos de
las casas
Traduce la página a idiomas http://es.arcadadefares.com/
Usa propuestas y promociones: Mejoraría con: aclaración de
calçotades y pack gourmet, pack temporadas y vía para enriquecer
romántico BB.DD escondida

19. Complementa tu web con un blog

20. ¿Qué es un blog?
La herramienta que ha democratizado la creación de contenidos en internet
http://www.youtube.com/watch?v=BLf3tlsCYmo

21. ¿Qué me aportará tener un blog?
No requiere conocimientos y no tiene coste
Wordpress y Blogger son las herramientas más habituales y son gratis.
Aumenta el tráfico hacia tu web
Contenidos específicos sobre tu zona te ayudarán a conseguir tráfico desde los buscadores.
Comunica las novedades de tu alojamiento
La información permanente debería estar en tu web, la información “viva” en tu blog.
Te ayuda a comunicar de manera más dinámica
Canaliza de manera dinámica tus promociones o cualquier mensaje que quieras trasladar.
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-para-blogs-de-alojamientos-rurales/

22. ¿Sobre qué escribir en mi blog?
Sobre la casa
- Potencia todas tus características diferenciales: instalaciones, servicios…
- Sondea un proyecto lanzando preguntas directas a tu audiencia.
Sobre el entorno
-Ofrece respuestas y sugerencias sobre qué hacer y qué ver:
- Empresas de ocio de la zona
- Patrimonio histórico.cultural
- Novedades en restaurantes y gastronomía: menús de temporada, ferias de productos tradicionales…
Sobre turismo rural
- Ofrece tu opinión sobre las problemáticas y mejoras del sector.
Otros temas
- Combina anécdotas, hobbies y curiosidades. Ej. Si eres aficionado a la ornitología, pesca…

23. Ejemplo: Casa Rural La Vega (Extremadura)
Incluye información de interés
de la zona y su gastronomía
Explica las actividades que
propone la casa: el caballo
enano WANDA
Hay una sección de nuestras
mascotas
Usa el blog para lanzar ofertas y
promocionar concursos en facebook
http://www.casarurallavega.com/blog/
Conecta con redes sociales
Mejoraría con: alimentación más
constante y un link más claro a la
web

24. Ejemplo: La casa de El Campo (Asturias)
Está integrado como un apartado
más de la web y mantiene link para
reservar y contactar
Incluye información de interés
de la zona y su gastronomía
Incluye vídeos y cita redes
sociales
Liga acontecimientos locales o
generales con su oferta
http://www.lacasadelcampo.com/blog/
Tiene un estilo muy personal
Mejoraría con: fotos más grandes
Tiene buena frecuencia y
responde a las interaciones

25. PARTE II
Promocionar un alojamiento
rural en internet

26. Ya tengo la web…
¿Cómo consigo visitas?

27. Vías habituales de tráfico:
Motores de búsqueda
Portales especializados

28. Motores de búsqueda
Google representa el 96% de las búsquedas en España
Diferencia entre tráfico orgánico SEO y tráfico patrocinado SEM
Particularidad de las búsquedas locales

29. Estructura de los resultados de Google

32. Factores de posicionamiento orgánico SEO
Google tiene en cuenta más de 200 factores para posicionar una web. Entre ellos…
Número de enlaces y su importancia
Palabras clave del contenido
Reputación y antigüedad de la web
Consejos:
Fijar objetivos alcanzables. Las búsquedas populares son muy difíciles.
Google tiene que ser capaz de indexar tu contenido. Nada de flash en la programación.
Focalizarse en el nicho que se haya elegido y alimentarlo con contenidos y más
contenidos

33. Posicionamiento patrocinado SEM http://www.adwords.com
El sistema de patrocinio de Google funciona con pago por
clic
El precio por clic está basado en una puja y depende de
la competencia
El precio por clic puede ir desde unos pocos céntimos por
visita, hasta varios euros
Los anunciantes que más pagan obtienen mejores
posiciones
Consejos:
No intentar pujar por las búsquedas más populares
Ir hacia búsquedas más específicas. Traen menos
tráfico, pero son más baratas
Controla el presupuesto destinado y mide los resultados

34. Portales especializados
¿Cómo elegir un portal en el que anunciarse?
Indicadores externos
Herramientas independientes para medir la importancia y tráfico de
un portal
Indicadores internos
Aspectos y datos de un portal que te darán una idea de su fiabilidad
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-elegir-en-que-portales-anunciarse/

35. Indicadores externos
SEO y SEM para búsquedas de casas rurales
Ranking Alexa
Google Trends

36. Ranking Alexa
Ranking Alexa, a menor número
mejor
Ranking España. Sólo cuenta
visitas desde España
Traffic Rank. Evolución del
tráfico
Reach. Personas diferentes que
visitan la web
Pageviews. Gráfico con las
páginas vistas
Tamaño muestra del gráfico.
Define qué tiempo abarca
Comparar portales
http://www.alexa.com/siteinfo/marca.com

37. Google trends
Indicar la web a analizar
y, separando por comas, compara
Evolución de visitantes únicos
Filtro países
Filtro años
trends.google.com/websites?q=marca.com

38. Indicadores internos
Nº de alojamientos - Más confianza de los propietarios
- Más opciones para los viajeros
Contenido vivos - Grado de dedicación (blogs): frecuencia, temática, feedback
- Redes sociales: número de seguidores y actividad
Recomendación y - En foros o en espacios de participación en Internet
confianza - De Asociaciones de casas rurales regionales
- ¿Quién hay detrás? ¿son profesionales? “Quiénes somos”
Seguridad
- Empresa registrada como sociedad
- Perfiles de redes sociales
- Cómo se resuelven las cuestiones que planteas
Atención al cliente
- Tiempos de respuesta
- Si aporta o no ideas para mejorar tu negocio

39. Inviertas donde
inviertas, mide el retorno

40. El retorno de la inversión o ROI
Una inversión no es cara o barata, es rentable o no lo es
La rentabilidad también tiene en cuenta la variable “tiempo” empleado
Para poder saber la rentabilidad hay que medir
ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100
[(2000 – 500) / 500] x 100 = 300%
Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias.
Un ROI del 100% resulta una inversión que recupera el doble del dinero aportado.
Un ROI negativo (-100%) es una inversión con pérdidas.
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/

41. ¿Qué tengo que controlar de una reserva?
Canal de las reservas:
Valor de la reserva:
- Teléfono
- Importe: estancia
- E-mail
larga, corta, núm. de personas
- Mensajes en redes sociales
- Cliente nuevo o fidelizado
- Viene por alguna promoción
Cómo han llegado a tu web:
- Por portales especializados ¿cuáles? Fuentes de las reservas:
- Por redes sociales ¿cuáles? - Portales especializados ¿cuáles?
- Tráfico directo: reconocimiento marca - Redes sociales ¿cuáles?
- Tu web
- Tráfico de buscadores: SEO/SEM

42. Utiliza Google Analytics para medir tu web
¿Cómo se crea? - Cuenta en Google
- Entrar en Analytics y seguir los pasos para vincular la web
- Instalar el código que la herramienta genera en la web
¿Qué te aporta? - Nº de visitas y su procedencia
- Tiempo de permanencia
- Usuarios nuevos y recurrentes
-Qué páginas que reciben tráfico
Objetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo
- Aumentar visitas y tiempo de permanencia, convertir en venta, y conseguir que
vuelvan
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/

43. Conceptos básicos de estadísticas web
Tasa de rebote: el usuario Tráfico de referencia: el
Visitas: Dos visitas pueden ser de un
ha abandonado su sitio en tráfico que proviene de
mismo usuario si accede en periodos de
la página de acceso. Cuanto links externos
tiempo diferentes.
menos porcentaje de
rebote mejor.
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/

44. PARTE III
Redes sociales y reputación online

45. ¿Qué nos aportan las redes sociales?
Se han convertido en herramienta de RR.PP y Atención al Cliente
Aportan mayor visibilidad de tu alojamiento y entorno. Crean “embajadores de marca”
Proximidad y familiaridad con la marca – Engagement!
Posibilidad de hacer promociones y concursos
Peligros
Crear cuentas de redes sociales sin tener claros el público y los objetivos
Usarlas sin tener unos conocimientos mínimos
Hacer una mala gestión de las críticas
Perder la noción del tiempo (Todavía no es una fuente de reservas)
Esperar resultados inmediatos

46. Objetivos
- Notoriedad de marca
- Tráfico hacia la web
- Conseguir información sobre los viajeros de primera mano.
- Objetivos particulares que se plantee cada alojamiento
Relación Público - red social
Red social más importante Red social con más potencial
Red social líderes de opinión Red social profesional
Red social audiovisual Red social más juvenil
Red social imágenes
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/social-media-casas-rurales-como-y-para-que/#intro

47. Dónde hay que estar y por qué

48. Diferencia entre un Perfil y una Fan Page
Link para convertir la página personal en Fan Page
http://www.facebook.com/help/?page=213602951994043
Dónde crear una Fan Page
https://www.facebook.com/pages/create.php
¿Qué puedo hacer con una Fan Page?
Publicar experiencias
Anunciar ofertas
Subir fotos y vídeos
Convocar eventos
Concursos y promociones
http://www.facebook.com/Casaruralelnavaron

49. Buenas prácticas para Facebook
Crear una Fan page para tu alojamiento y completarla con: Fotos, vídeos, información…
Personalizarla con las nuevas fotos de cabecera
Invitar a que se hagan fans a aquellas personas que conoces
Y ahora… ¿Sobre qué escribo?
Publica sobre las novedades de tu alojamiento: Nueva piscina, cursos…
Comparte enlaces de otras webs con rutas cerca de tu alojamiento
Publica promociones, pero sin abusar
Sobre todo, fotos, fotos y más fotos (pero diferentes)
Además de todo lo anterior… ¡Interactúa!

50. Malas prácticas habituales en Facebook
Crearse un perfil personal para el alojamiento y añadir a miles de “amigos”
Crear la página y no alimentarla
Creer que el objetivo este tener fans en lugar de tener “embajadores de mi marca”
Pedir a gente que no conoces que se hagan fans de tu página
Publicar en muros de otras Fan pages publicidad sobre tu alojamiento y/o promociones
No trabajar con una frecuencia pre-establecida
Publicar en tu Fan Page siempre lo mismo “Ven a mi Casa rural por un 10% este fin de semana”

51. Ejemplos: Casa Vieja del Sastre - Asturias
Imagen de portada atractiva
Fotos y comentarios que generan
proximidad
Informaciones de terceros atractivas

52. Crea una cuenta en: www.twitter.com
Publicar actualizaciones de estado de 140 caracteres
La dinámica de seguir y ser seguido
La importancia del link: publica fotos y enlaces
https://twitter.com/#!/huertodelabuelo
Abrirse a contenidos de otros: comentar actualizaciones
de los demás
Diferenciar mensajes públicos o privados

53. Terminología en Twitter
Tuit. Cada uno de los mensajes que un usuario publica en Twitter.
Retuit. Repeticiones que hacen los usuarios de un tuit (mensaje) concreto.
Menciones. Es posible personalizar los tuits haciendo menciones. Para ello basta citar la cuenta
de un usuario añadiendo el símbolo “@” delante. Por ejemplo: @escapadarural
Mensajes directos. Privados. Hacen la función de e-mail dentro de Twitter.
Hashtags. Etiquetas para clasificar las conversaciones en twitter. Por ejemplo: #turismo.
Listas. Puedes clasificar a los que sigues con listas, bien por grupo
(amigos, asociados, viajeros, familia…) o bien por temas (turismo, actualidad, subvenciones…).
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-de-twitter-para-alojamientos-rurales/

54. Terminología en Twitter

55. Buenas prácticas en twitter
Crea un perfil atractivo
Escucha antes de hablar ¿Qué se está diciendo?
Tienes que ser sintético, sólo tienes 140 caracteres
Participa en las conversaciones. Normas cortesía
Usa links a contenidos externos
Mantén el equilibrio entre followers y following
Malas prácticas en twitter
Mal uso del público y privado
Demorar cualquier interacción
Cruzar la línea de lo personal

56. Ejemplos: Quintana de la Eria (Asturias) y Miralmundo (Albacete)
Imagen de perfil atractiva Aprovechar oportunidades
Linkan a otras redes sociales propias
Cortesía

57. Red social gratuita para compartir vídeos
Puedes utilizarlo con una cuenta de google
Algunas ideas para usar YouTube
Graba un tour por tu alojamiento o tu entorno http://www.youtube.com/watch?v=ftXZZUtIhiI
Comparte en otras redes sociales Souffle de Naranja. En este video Sofi os muestra los
ingredientes y preparación del Souffle de Naranja que
prepara en Cases Noves, vuestro pequeño hotel rural con
Grábate a ti mismo, pierde el miedo al vídeo encanto en Guadalest, Alicante.
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/pierde-el-miedo-al-video-con-youtube/

58. Red social para compartir fotografías
Con una cuenta gratuita podemos subir hasta 300mb
de fotografías al mes
Recomendaciones:
Crear álbumes para facilitar la visualización
Etiquetar las fotos
Comparte en otras redes sociales
No reservar todos los derechos de las fotografías

59. Red social muy nueva
Funciona a través de clasificación en círculos
(amigos, familia…)
Usarla te ayudará a mejorar la posición en Google
de los contenidos que publiques
Diferencia entre perfil personal y página de empresa
https://plus.google.com/pages/create
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/google-plus-para-alojamientos-rurales/

60. Cómo comunicarse y “no meter la pata”

61. Cómo gestionar tu reputación online
Asume que la gente hablará de tu negocio
En foros, redes sociales, en portales de turismo rural… ¡No puedes detenerlo!
Cómo gestionar una opinión negativa en internet
Conoce los canales que generan opinión y monitorizarlos. Usa Google Alerts http://www.google.com/alerts
Ten previstas “comunicaciones de crisis” (Debilidades del DAFO)
Calma ante todo, no hay que tomarse las críticas como un ataque personal
Reconocer los errores, pedir disculpas e intentar solventar los errores
No quitar la razón por completo a la persona que ha puesto una opinión negativa
Intentar derivar la conversación hacia canales privados, si es posible
Nunca inventar críticas positivas “para compensar”, si se descubre es peor

62. Ejemplos de opiniones negativas y respuestas
Viajero Respuesta del propietario:
Son los inconvenientes de ir al campo, ¿qué esperabas?
Lo pasamos bien, pero la casa estaba llena de
moscas y era insoportable. Estimado viajero, nos alegramos de que disfrutarais del fin de
semana y lamentamos el incidente de las moscas, justo ese día
habían abonado terrenos cercanos. No sucede más de una o dos
veces al año, pero buscaremos una solución para minimizarlo con
mosquiteras en las ventanas.
Muchas gracias por tu opinión.
Viajero Respuesta del propietario:
La calefacción estaba puesta, pero si vais en manga corta es
Pasamos bastante frío y la propietaria no nos normal que tuvierais frío. Estamos en el Pirineo
dejaba subir más la calefacción.
Estimado viajero, lamentamos que pasarais frío. La caldera está
programada para tener una temperatura de confort de 20º en
todo el alojamiento. Además en los baños disponemos de
calefactores. Sin embargo es recomendable asegurarse de cerrar
todas las ventanas y venir con ropa cómoda de abrigo, dado que
estamos en el Pirineo.
Muchas gracias por tu opinión.

63. PARTE IV
Otros factores para conseguir
reservas

64. Fidelización del cliente
Cuidada atención al cliente (Antes, durante y tras la estancia)
Registro de una base de datos de clientes
Observar y completar datos: Gustos, preferencias, manías, carácter…
Utilización cuestionarios de satisfacción
Mantén el contacto vía: e-mail, redes sociales, foros…
Trato especial: primicia en promociones, personalización de ofertas, sorpresas cuando repitan…
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-fidelizar-clientes-en-turismo-rural/

65. Otras herramientas de promoción
Ofertas
El concepto de “oferta” está ligado al de “puntual” porque el uno sin el otro
pierden sentido
¿En qué momento deberías lanzar las ofertas de tu alojamiento rural?
- En el momento inicial
- Para contrarrestar cancelaciones
- Para combatir la estacionalidad
Paquetes
Al igual que los hoteles urbanos, los paquetes son un atractivo para el viajero:
Románticos, naturaleza, aventura, tradiciones…

66. Ana Alonso
Directora de Comunicación
ana@escapadarural.com
@anitatnt
¡Gracias por vuestra atención!