“Presencia y promoción en internet para casas rurales” Estrategias de actuación y consejos prácticos que te ayudarán a vender más.

1. Talleres de Formación 2012
“Presencia y promoción en internet”
Estrategias de actuación y consejos prácticos
que te ayudarán a vender más

2. EscapadaRural.com
EscapadaRural.com es la web que reúne el 77% de la oferta de alojamientos rurales en
España y en tan sólo cinco años se ha convertido en un referente en el sector del turismo
rural, apoyando al propietario e inspirando al viajero.
Nuestras cifras:
Viajeros registrados: 175.000
Alojamientos publicados: 11.530
Artículos de rutas e inspiración: +1.200
Fans en Facebook: 19.000
Followers en Twitter: 8.000
Visitas al mes: 550.000
Páginas vistas al mes: 5.000.000

3. ¿Qué veremos hoy?
I - ¿Por dónde empezar?
• Conócete a ti mismo
• Haz que te conozcan con tu web
• Complementa tu web con un blog
II - Promocionar un alojamiento rural en internet
• Tráfico desde motores de búsqueda
• Tráfico desde portales especializados
• Cómo medir los resultados
III – Redes sociales y reputación online
• Dónde hay que estar y por qué
• Cómo comunicarse y “no meter la pata”
IV – Otros factores para conseguir reservas
• Fidelización del cliente
• Ofertas y campañas

4. PARTE I
¿Por dónde empezar?

5. Conócete a ti mismo
y a tu negocio

6. Debilidades Corregirlas Amenazas Afrontarlas
Conocimientos de marketing en internet Dependencia de clientes de una sola fuente
Mala ubicación del alojamiento Estacionalidad cada vez más acusada
Restaurantes muy lejos Aumento de la competencia en la zona
Necesita reformas Legislación y categorización
No fidelizo clientes Opiniones negativas de clientes
No está bien promocionada
DAFO
Fortalezas Mantenerlas Oportunidades Explotarlas
Instalaciones Cursos para formar al propietario
Trato con el cliente Hacer actividades de senderismo, enología…
Especialización Apoyo de asociaciones/instituciones
Precio Traer turistas chinos

7. Ahora… haz que te conozcan con tu web

8. Los 2 objetivos que tiene que cumplir tu web
Resolver las dudas del cliente sin necesidad de que te contacte
Proporcionar una vía para reservar

9. Informar al cliente
¿Cómo es el alojamiento?
¿Dónde está?
¿Qué se puede hacer allí?
¿Cuánto cuesta?
¿Está libre para las fechas que quiero ir? http://www.labordadesantabarbara.com/index.php

10. ¿Cómo es el alojamiento?
Galería de fotos con descripciones
Galería de vídeos
Descripción del alojamiento
Características de cada unidad de alquiler

11. ¿Dónde está?
Información sobre la zona o pueblo
¿Cómo llegar al alojamiento?

12. ¿Qué se puede hacer allí?
Actividades genéricas: Senderismo, bicicleta…
Actividades del alojamiento: Enoturismo, talleres…
Actividades organizadas por otras empresas: Equitación, quads…
Dónde comer. Si el alojamiento ofrece comidas o recomienda restaurantes
Opción relax. No quiero salir del alojamiento. ¿Qué puedo hacer dentro?

13. ¿Cuánto cuesta?
El contacto más frecuente con un alojamiento es para preguntar precios
No esconder los precios para forzar que te llamen
Informar de todas las casuísticas y modalidades de alquiler
Definir bien cuando es temporada alta, baja o media
Poner siempre los precios con IVA
Explicar extras: leña, cama extra, desayuno…
Condiciones de contratación: fianza, adelanto…

14. ¿Está libre para las fechas que quiero ir?
El otro contacto más frecuente es para preguntar disponibilidad
Proporciona un calendario sobre tu ocupación
Mantenlo actualizado
Te ahorrará mucho tiempo sobre todo en temporada alta

15. Proporcionar una vía de reserva
Que el viajero elija: Teléfono o e-mail
Indicar horarios de contacto
Para el e-mail siempre formulario de contacto para evitar SPAM
Teléfono y enlace al formulario de contacto, bien visible en todas las
páginas
Proporcionar también las redes sociales como vía de comunicación

16. Tu web es importante. Que no te la haga tu sobrino…
Contrata a un profesional
Gran parte de tus reservas vendrán por ella
Debe poder ser actualizada por ti
Evita el flash
Evita pajarillos y músicas de fondo
Debe responder a todas las preguntas anteriores

17. Complementa tu web con un blog

18. ¿Qué es un blog?
http://www.youtube.com/watch?v=BLf3tlsCYmo

19. ¿Qué me aportará tener un blog?
No requiere conocimientos y no tiene coste
Wordpress y Blogger son las herramientas más habituales y son gratis.
Aumenta el tráfico hacia tu web
Contenidos específicos sobre tu zona te ayudarán a conseguir tráfico desde los buscadores.
Comunica las novedades de tu alojamiento
La información permanente debería estar en tu web, la información “viva” en tu blog.
Te ayuda a mejorar en tu negocio
Lanza cuestiones para conocer la opinión de tus clientes.
Dale fuerza a tus promociones.
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-para-blogs-de-alojamientos-rurales/

20. ¿Sobre qué escribir en mi blog?
Sobre la casa
- Potencia todas tus características diferenciales: instalaciones, servicios…
- Sondea un proyecto lanzando preguntas directas a tu audiencia.
Sobre el entorno
- Ofrece respuestas y sugerencias sobre qué hacer y qué ver
- Restaurantes y la gastronomía de la zona.
- Empresas de ocio y tiempo libre de la zona.
- Patrimonio histórico-cultural
Sobre turismo rural
-¿Qué beneficios crees que reporta el turismo rural frente a los hoteles urbanos?
- Ofrece tu opinión sobre las problemáticas y mejoras del sector.
Otros temas
- Combina anécdotas, hobbies y curiosidades.

21. PARTE II
Promocionar un alojamiento
rural en internet

22. Ya tengo la web… ¿Cómo consigo visitas?

23. Vías habituales de tráfico:
Motores de búsqueda
Portales especializados

24. Motores de búsqueda
Google representa el 96% de las búsquedas en España
Diferencia entre tráfico orgánico SEO y tráfico patrocinado SEM
Particularidad de las búsquedas locales

25. Estructura de los resultados de Google

28. Factores de posicionamiento orgánico SEO
Google tiene en cuenta más de 200 factores para posicionar una web
Número de enlaces y su importancia
Palabras clave del contenido
Reputación y antigüedad de la web
Consejos:
Fijar objetivos alcanzables. Las búsquedas populares son muy difíciles.
Google tiene que ser capaz de indexar tu contenido. Nada de flash.
Foco en el nicho: Contenidos, contenidos y más contenidos

29. Posicionamiento patrocinado SEM http://www.adwords.com
El sistema de patrocinio de Google funciona con pago por clic
El precio por clic está basado en una puja y depende de la competencia
El precio por clic puede ir desde unos pocos céntimos por visita, hasta varios euros
Los anunciantes que más pagan obtienen mejores posiciones
Consejos:
No intentar pujar por las búsquedas más populares generalmente copadas por portales
Ir hacia búsquedas más específicas. Traen menos tráfico, pero son más baratas
Controla el presupuesto destinado y mide los resultados

30. Portales especializados
¿Cómo elegir un portal en el que anunciarse?
Indicadores externos
Herramientas independientes para medir la importancia y
tráfico de un portal
Indicadores internos
Aspectos y datos de un portal que te darán una idea de su
fiabilidad
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-elegir-en-que-portales-anunciarse/

31. Indicadores externos
Posición en buscadores para búsquedas de casas rurales
Inversión en SEM
Ranking alexa
Google trends

32. Ranking Alexa
Ranking Alexa, a menor número
mejor
Ranking España. Sólo cuenta
visitas desde España
Traffic Rank. Evolución del
tráfico
Reach. Personas diferentes que
visitan la web
Pageviews. Gráfico con las
páginas vistas
Tamaño muestra del gráfico.
Define qué tiempo abarca
Comparar portales
http://www.alexa.com/siteinfo/marca.com

33. Google trends
Indicar la web a analizar y,
separando por comas, comparar
Evolución de visitantes únicos
Filtro países
Filtro años
trends.google.com/websites?q=marca.com

34. Indicadores internos
Nº de alojamientos - Más confianza de los propietarios
- Más opciones para los viajeros
Contenido vivos - Grado de dedicación (blogs): frecuencia, temática, feedback
- Redes sociales: número de seguidores y actividad
Recomendación y - En foros o en espacios de participación en Internet
confianza - De Asociaciones de casas rurales regionales
- ¿Quién hay detrás? ¿son profesionales? “Quiénes somos”
Seguridad
- Empresa registrada como sociedad
- Perfiles de redes sociales
- Cómo se resuelven las cuestiones que planteas
Atención al cliente
- Tiempos de respuesta
- Si aporta o no ideas para mejorar tu negocio

35. Inviertas donde inviertas, mide el retorno

36. El retorno de la inversión o ROI
Una inversión no es cara o barata, es rentable o no lo es
La rentabilidad también tiene en cuenta la variable “tiempo” empleado
Para poder saber la rentabilidad hay que medir
ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100
[(2000 – 500) / 500] x 100 = 300%
Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias.
Un ROI del 100% resulta una inversión que recupera el doble del dinero aportado.
Un ROI negativo (-100%) es una inversión con pérdidas.
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/

37. ¿Qué tengo que medir de una reserva?
Canal de las reservas:
- Teléfono
- E-mail
- Mensajes en redes sociales
Importe de la reserva
Fuentes de las reservas:
Cómo han llegado a tu web:
- Portales especializados
- Redes sociales -Por tu marca
- Tu web
-Por buscadores
-Por redes sociales
-Por portales

38. Utiliza Google Analytics para medir tu web
¿Qué te aporta? - Nº de visitas y su procedencia
- Tiempo de permanencia
- Usuarios nuevos y recurrentes
Objetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo
- Qué páginas que reciben tráfico
- Aumentar tiempo de permanencia y conseguir que vuelvan
- Comparar las diferentes fuentes de tráfico
¿Cómo se crea? - Cuenta en Google
- Entrar en Analytics y añadir la URL del sitio web, nombre y apellidos
- Se genera el código a instalar en tu web
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/

39. Conceptos básicos de estadísticas web
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/

40. PARTE III
Redes sociales y reputación online

41. ¿Qué nos aportan las redes sociales?
Herramienta para trabajar las relaciones públicas y la Atención al Cliente
Mayor visibilidad de tu alojamiento y entorno
Proximidad y familiaridad con la marca
Posibilidad de hacer promociones y concursos
Peligros
Perder la noción del tiempo (Todavía no es una fuente de reservas)
Caer en el SPAM
Hacer una mala gestión de las críticas

42. Dónde hay que estar y por qué

43. Diferencia entre un Perfil y una Fan Page
http://www.facebook.com/help/?page=213602951994043
Dónde crear una Fan Page
https://www.facebook.com/pages/create.php
¿Qué puedo hacer con una Fan Page?
Publicar experiencias
Anunciar ofertas
Subir fotos
Subir vídeos
Convocar eventos
http://www.facebook.com/Casaruralelnavaron

44. Malas prácticas habituales en Facebook
Crearse un perfil personal para el alojamiento y añadir a miles de “amigos”
Publicar en muros de otras Fan pages publicidad sobre tu alojamiento y/o promociones
Crear eventos e invitar a todos tus “amigos” que no conoces
Publicar en tu Fan Page siempre lo mismo “Ven a mi Casa rural por un 10% este fin de semana”
Pedir a gente que no conoces que se hagan fans de tu página

45. Buenas prácticas para Facebook
Crear una Fan page para tu alojamiento y completarla con: Fotos, vídeos, información…
Personalizarla con las nuevas fotos de cabecera
Invitar a que se hagan fans a aquellas personas que conoces
Y ahora… ¿Sobre qué escribo?
Publica sobre las novedades de tu alojamiento: Nueva piscina, cursos…
Comparte enlaces de otras webs con rutas cerca de tu alojamiento
Promociones, pero sin abusar
Sobre todo, fotos, fotos y más fotos (pero diferentes)
Además de todo lo anterior… ¡Interactúa!

46. Crea una cuenta en: www.twitter.com
Publicar actualizaciones de estado de 140 caracteres
Publica fotos y enlaces
Comentar actualizaciones de los demás
Enviar mensajes públicos o privados
https://twitter.com/#!/huertodelabuelo

47. Terminología en Twitter
Tuit. Cada uno de los mensajes que un usuario publica en Twitter.
Retuit. Repeticiones que hacen los usuarios de un tuit (mensaje) concreto.
Menciones. Es posible personalizar los tuits haciendo menciones. Para ello basta citar la cuenta
de un usuario añadiendo el símbolo “@” delante. Por ejemplo: @escapadarural
Mensajes directos. Privados. Hacen la función de e-mail dentro de Twitter.
Hashtags. Etiquetas para clasificar las conversaciones en twitter. Por ejemplo: #turismo.
Listas. Puedes clasificar a los que sigues con listas, bien por grupo (amigos, asociados, viajeros,
familia…) o bien por temas (turismo, actualidad, subvenciones…).
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-de-twitter-para-alojamientos-rurales/

48. Buenas prácticas en twitter
Crea un perfil atractivo
Escucha antes de hablar ¿Qué se está diciendo?
Participa en las conversaciones
Usa links a contenidos externos
Tienes que ser sintético, sólo tienes 140 caracteres
Mantén el equilibrio entre followers y following

49. Red social gratuita para compartir vídeos
Puedes utilizarlo con una cuenta de google
Algunas ideas para usar YouTube
Graba un tour por tu alojamiento http://www.youtube.com/watch?v=ftXZZUtIhiI
Graba las vistas de tu entorno Souffle de Naranja. En este video Sofi os muestra los
ingredientes y preparación del Souffle de Naranja que
prepara en Cases Noves, vuestro pequeño hotel rural con
Grábate a ti mismo, pierde el miedo al vídeo encanto en Guadalest, Alicante.
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/pierde-el-miedo-al-video-con-youtube/

50. Red social para compartir fotografías
Con una cuenta gratuita podemos subir hasta 300mb
de fotografías al mes
Recomendaciones:
Crear álbumes para facilitar la visualización
Etiquetar las fotos
No reservar todos los derechos de las fotografías

51. Red social muy nueva
Usarla te ayudará a mejorar la posición en Google
de los contenidos que publiques
Diferencia entre perfil personal y página de empresa
https://plus.google.com/pages/create
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/google-plus-para-alojamientos-rurales/

52. Cómo comunicarse y “no meter la pata”

53. Cómo gestionar tu reputación online
Asume que la gente hablará de tu negocio No puedes detenerlo
En foros y redes sociales
En portales de turismo rural
Cómo gestionar una opinión negativa en internet
Conocer los canales que generan opinión de mi alojamiento y monitorizarlos
Tener previstas “comunicaciones de crisis” (Debilidades del DAFO)
Calma ante todo, no tomarse las críticas como un ataque personal
Reconocer los errores y pedir disculpas cuando sea necesario. (Intentar solventar los errores)
No quitar la razón por completo a la persona que ha puesto una opinión negativa
Intentar derivar la conversación hacia canales privados, si es posible
Nunca inventar críticas positivas “para compensar”, si se descubre es peor

54. Ejemplos de opiniones negativas y respuestas
Viajero Respuesta del propietario:
Son los inconvenientes de ir al campo, ¿qué esperabas?
Lo pasamos bien, pero la casa estaba llena de
moscas y era insoportable. Estimado viajero, nos alegramos de que disfrutarais del fin de
semana y lamentamos el incidente de las moscas, justo ese día
habían abonado terrenos cercanos. No sucede más de una o dos
veces al año, pero buscaremos una solución para minimizarlo con
mosquiteras en las ventanas.
Muchas gracias por tu opinión.
Viajero
Respuesta del propietario:
Pasamos bastante frío y la propietaria no nos La calefacción estaba puesta, pero si vais en manga corta es
dejaba subir más la calefacción. normal que tuvierais frío. Estamos en el Pirineo
Estimado viajero, lamentamos que pasarais frío. La caldera está
programada para tener una temperatura de confort de 20º en
todo el alojamiento. Además en los baños disponemos de
calefactores. Sin embargo es recomendable asegurarse de cerrar
todas las ventanas y venir con ropa cómoda de abrigo, dado que
estamos en el Pirineo.
Muchas gracias por tu opinión.

55. PARTE IV
Otros factores para conseguir
reservas

56. Fidelización del cliente
La atención al cliente (Antes, durante y tras la estancia)
Observar y recolectar datos: Gustos, preferencias, manías, carácter…
Registro de una base de datos de clientes con sus comentarios
Utilización de cuestionarios de satisfacción
Mantén el contacto vía: e-mail, redes sociales, foros…
Trato especial: primicia en promociones, personalización de ofertas, sorpresas cuando repitan…
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-fidelizar-clientes-en-turismo-rural/

57. Otras herramientas de promoción
Ofertas
El concepto de “oferta” está ligado al de “puntual” porque el uno sin el otro
pierden sentido
¿En qué momento deberías lanzar las ofertas de tu alojamiento rural?
- En el momento inicial
- Para contrarrestar cancelaciones
- Para combatir la estacionalidad
Paquetes
Al igual que los hoteles urbanos, los paquetes son un atractivo para el viajero:
Románticos, naturaleza, aventura, tradiciones…

58. Fabio Núñez
Socio fundador
E-mail: fabio@escapadarural.com
Twitter: @fabionunez_es
Blog: www.fabionunez.es
¡Gracias por tu atención!