Caja Navarra. Presentación Banca 2.0 - Jornada Innovación en Banca AFI 19/11/2009
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¿Cómo está evolucionando la sociedad y la tecnología? ¿Qué entendemos Banca 2.0? El modelo de Banca Cívica de Caja Navarra es pionero en Banca 2.0 porque comparte los mismos valores (participación y transparencia) que la Web 2.0. Esta presentación pretende compartir nuestra visión y experiencia en este sentido.
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- 1. Un modelo 2.0 para competir mejor Internet y la Banca Cívica Jornada Innovación en Banca AFI 18/11/2009 Fernando Egido Director de Negocio Digital Área de Innovación e Implantación Estratégica
- 2. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA De la Web 1.0 a la Web 2.0
- 3. La tecnología está evolucionando | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
- 4. Las personas están cambiando | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
- 5. Internet está cambiando | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
- 6. La Web 2.0 tiene otros valores | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
- 7. La Web 2.0 tiene otros valores | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
- 8. 1.- Los mercados son conversaciones 2.-Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos 19.- Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician 29.- Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente." 35.-Pero primero, deben pertenecer a una comunidad. 39.-La comunidad del diálogo es el mercado. 40.- Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán. Y demanda otro modelo de relación | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
- 9. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA ¿Qué entendemos por Banca 2.0?
- 10. ¿Conceptos 2.0 aplicados a Banca? | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
- 11. ¿Y lo que no es Banca tradicional? | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
- 12. While Web 2.0 rises, banks must awaken to the reality that successful companies of the future will not have customers, but participants, and more than a business will have a community. Chris Skinner, The Financial Services Club www.shapingtomorrow.com ¿Cómo será la Banca del Futuro? | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
- 13. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA ¿Es la Banca Cívica pionera en Banca 2.0?
- 14. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Compartimos los mismos valores
- 15. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA El objetivo del Plan Cantera era transformar a los clientes en una comunidad de ciudadanos aliados con su caja , sobre la base de una confianza mutua y cierto orgullo de pertenencia 1. Banca Cívica: innovación social implantada | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Buscamos un nuevo modelo de relación
- 16. proyectos 2.707 proyectos > 2.400 entidades, con cientos de miles de asociados > 320 rendiciones de cuentas > más de 500 entidades ofrecen 9.994 actividades de voluntariado 520.000 han elegido proyecto > 650.000 han recibido la ‘cuenta cívica’ > 15.000 han asistido a rendiciones de cuentas > 4.750 han dedicado 47.000 horas de voluntariado > 100.000 acuden a las actividades lúdicas en las Canchas clientes Hoy la Comunidad de la Banca Cívica no solo existe sino que crece a un ritmo acelerado. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Hemos conformado comunidades entorno a CAN
- 17. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Ciudadanos banqueros: l os clientes deciden a qui é n financian con sus ahorros Savi á logos : comunidad de m á s de sesenta expertos. Eurecan: impulsamos nuevas ideas de negocio. PluralCan : queremos ser la entidad preferida por las mujeres. Tribucan: la comunidad educativa de CAN. Vi á logos : espacio abierto para dialogar con las empresas. Acercan: nos hemos acercado al colectivo de las personas con discapacidad. Hemos creado más comunidades… Hemos conformado comunidades entorno a CAN
- 18. 1. En 2008, > 3.000 entidades sociales presentan proyecto a TETD 2. De la mano de CAN (50 personas en exclusiva y 500 formados) descubren que su financiación = movilización social 3. Traen clientes nuevos a CAN que eligen financiar sus proyectos con el 30% del beneficio que generan 4. 300 clientes nuevos/semana desde inicio de 2009 5. 12.000 nuevos clientes en CAN en 1T 2009 (+7,5% crecimiento bruto base clientes ) Activando redes sociales de afinidad | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
- 19. Una visión para las Canchas. Ser el espacio cívico de referencia para los ciudadanos de cada barrio. Convertirse en un motor de relaciones sociales que dé lugar a comunidades en crecimiento. | Wii CAN Activando redes cívicas de barrio | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
- 20. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA ¿Y cómo se traslada esto a Internet?
- 21. Generamos Conversación | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
- 22. Participamos en la Conversación | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
- 23. Conversamos Audiovisualmente | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
- 24. Conversamos en tiempo real | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
- 25. Trasladamos la conversación a la relación financiera H abilitando canales de relación personal a distancia | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
- 26. Fernando Egido [email_address] Twitter.com/fegido !Gracias!
Notas del editor
- Una generación de siete millones y medio de españoles, cuyas edades oscilan entre los 18 y los 30 años.(64.386 son clientes de CAN) Se trata de la primera generación de nativos digitales. (3 millones están conectados a Tuenti, 1 millón a Fotolog y 680.000 a Facebook) Esta generación se viene tratando genéricamente como “jovenes”, sin tener en cuenta que sus valores y prioridades son diferentes a los de anteriores generaciones. El acercamiento a esta generación se sigue haciendo por canales tradicionales, utilizando un lenguaje diferente. Esta generación se identifica por características positivas: sociabilidad, cooperación, inteligencia, participación. Se trata de un océano azul sin explorar en el que la Banca Cívica tiene un encaje natural. A la hora de Consumir: Bajo Coste con criterio Calidad Rapidez de servicio El acceso a la información El aprendizaje permanente Las experiencias inspiradoras El desarrollo personal Pero existe un elemento principal que valoran: LA AUTENTICIDAD
- 19.- Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician 29.- Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente." 34.- Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades. 35.-Pero primero, deben pertenecer a una comunidad. La comunidad del diálogo es el mercado. Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán.
- A continuación queremos contaros brevemente, qué es lo que estamos haciendo en el ámbito de Internet durante estos últimos dos años.
- El análisis sociológico que realizamos nos ayudo. Aplicando sentido común, nuestro modelo de Banca Cívica comparte los mismos valores de la Web 2.0
- Hoy la Comunidad de la Banca Cívica no solo existe sino que crece a un ritmo acelerado. Su primera materialización ha sido la intersección de dos mundos: el de las entidades sociales que promueven proyectos y rinden cuentas, y el de los clientes que los eligen, participan en ellos y saben cuánto aportan
- Volcan Empleados: 2 horas de voluntariado retribuidas sin reducción de sueldo
- Los ciudadanos clientes de CAN militan en banca cívica… Los ciudadanos clientes de CAN comparten intereses comunes… Los ciudadanos clientes de CAN quieren conocerse entre ellos…
- Por un lado, estamos utilizando blogs para fomentar la participación interna. Los empleados de CAN tenemos 20 minutos al día para pensar, y utilizamos el blog como plataforma en la que cada uno puede gestionar y publicar sus ideas. Los equipos participantes en los proyectos transversales también utilizan un blog para comunicar el avance de sus proyectos. Por último, pero de esto os dará más detalles ahora Iñaki, vamos a lanzar la comunidad de blogs de la Banca Cívica.
- Queremos participar en la conversación, y para ello, escuchamos activamente lo que sobre nosotros se dice. (¿Comentar que Dirección lee los blogs semanalmente? ) Y además de escuchar, participamos, a todos los niveles. Se gestiona como si fuera cualquier otra comunicación recibida.
- Desde hace varios años el contenido audiovisual es importantísimo en la Red. En nuestro caso, hace varios años que lanzamos una emisora de radio, RadioCAN, desarrollada en Flash, y que emite un programa diario de 3 minutos (ahora podríamos pasarlo a PodCast). Recientemente hemos lanzado CanTV, una televisión interna, en Alta Definición, en formato Webshow, en el que los compañeros de CAN puede comentar los videos publicados. Este canal tendrá inicialmente una emisión semanal, para terminar con una emisión diaria. Hemos experimentado con el contenido audiovisual móvil, emitiendo por ejemplo las elecciones de la Comunidad Eurecan mediante Kyte. Y también hemos contenido Video, en este caso videoasistentes a nuestra nueva Cancha Digital.
- Objetivo: Estar donde los clientes estén Construir relaciones y Comunidad, generación de confianza