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La Innovación Implantada para competir mejor Creamos comunidades… … y crecemos con ellas IDC Banking’08 25/11/2008 Madrid
  |  LA INNOVACIÓN IMPLANTADA PARA COMPETIR MEJOR /  PRESENTACI Ó N CAN Creamos comunidades… y crecemos con ellas. La Innovación Implantada para competir mejor I. Nuestra Visión II. Cómo lo hacemos III. Comunidades y Banca 2.0
1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Implantada   >>   No es igual a investigaci ón  >>   Genética  >>   Lo abarca todo  >>   Antes que nada la estrategia…   >>   Desde dónde queremos competir. Consideraciones previas sobre la Innovación…   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
“ Una diferenciación implantada aporta  + resultados  diferentes;  económicos y m ás que económicos ”  Lo que ocurre y es diferente ayuda a competir mejor 1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Formulación Estratégica   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
Todo empez ó…  desde una frustraci ón:  ¿Qué podemos hacer para que los clientes sientan”  la Obra Social? Se nos ocurri ó  una idea:  Que decidan ellos.  Tuvimos que hacer  una renuncia :  Quien decide debe dejar de decidir. En 2004 tomamos una decisión crucial que ha cambiado el rumbo de nuestra entidad:  acercar la obra social a sus clientes. Para ello, creamos un nuevo derecho:  decidir el destino de los beneficios que genera su dinero. 1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Nuestra Visión   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Nuestra Visión TETD nos abrió los ojos a una realidad: “ El poder de transformación de las personas”   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
2004   278.500 2005   435.000 2006   460.000 2007   520.000 1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Nuestra Visión Ahora son los clientes quienes eligen el destino de la obra social e incluso proponen los proyectos que quieren financiar   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
En 2006 elaboramos el Plan Cantera, un plan estratégico para 2007/2010.  Los clientes nos estaban mostrando sus prioridades. Escuchamos su voz y analizamos las tendencias sociales del momento.  1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Nuestra Visión   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
Se trata de  una sociedad  que consume ocio,  que se conecta a redes en donde pueda elegir… pero preocupada por una serie de  valores cívicos : Libertad,  que permita acceder a toda la información desde la tecnología.  Responsabilidad ciudadana,  que rebasa el ámbito individual y que exige a las empresas que se ‘mojen’ y practiquen la RSC.  Diversidad,   como elemento enriquecedor de una sociedad más tolerante y receptiva con la tolerancia. Identidad / Universalidad,  ciudadanos del mundo que aspiran a encontrar la diferenciación en su ámbito Sostenibilidad,  entendida como “todo lo que hacemos tiene consecuencias”  ya sea en el medio ambiente, en la economía, en la sociedad o en la esfera personal.  Participación,  porque cada vez se acepta menos ser dirigido y las personas viven “segundas vidas” en los entornos virtuales, donde tienen poder y lo ejecutan.  1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Nuestra Visión   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
01.  Elegir  el destino  de la obra social 02.  Conocer cuánto gana CAN contigo y cuánto destinas  a los proyectos sociales que eliges 03.   Que las entidades sociales  te expliquen qué hacen con tu dinero 04.  Participar como voluntari o  en los proyectos sociales 1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Nuestra Visión El Plan Cantera  propuso ampliar esas posibilidades de participación de los clientes en la construcción de un modelo de banca diferente,  con más derechos…   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA …  y planteó la necesidad de establecer relaciones de confianza con los clientes  sobre la base de unos ideales asumidos por la organización y en cuya implantación seguimos trabajando.  1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Nuestra Visión   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA IDEALES ACCIONES GU ÍA 1.  Responsable Relaciones de equidad 2.  Transformadora Fomentar y ampliar sus derechos 3. Buena Explicar por qué sí, por qué no 4. Inteligente Escuchar a los clientes 5. Creativa 20’ al día para pensar 6. Sensible Tener “interés sincero” y ocuparnos 7. Idealista Todos son dignos de crédito 8. Evolutiva Inventariar los errores y los ‘no’ 9. Hol í stica Valorar a las personas por lo que quieren ser 10. Multicultural Integrar la diversidad 11. Biológica Humanizar nuestro lenguaje 12. Divertida Contagiar optimismo
  |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA El   objetivo del Plan Cantera era transformar a los clientes en una  comunidad de ciudadanos aliados con su caja , sobre la base de una confianza mutua y cierto orgullo de pertenencia 1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Nuestra Visión   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
proyectos 2.707  proyectos >  2.400  entidades, con cientos de miles de asociados >  320  rendiciones de cuentas > más de  500  entidades ofrecen  9.994  actividades de voluntariado 520.000  han elegido proyecto >  650.000  han recibido la ‘cuenta cívica’ >  15.000  han asistido a rendiciones de cuentas >  4.750  han dedicado  47.000  horas de voluntariado >  100.000  acuden a las actividades lúdicas en las Canchas clientes 1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Nuestra Visión Hoy la Comunidad de la Banca Cívica no solo existe sino que crece a un ritmo acelerado.   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
Y Caja Navarra crece  con esa Comunidad de Banca Cívica: en dimensión, en recursos, en presencia, en rentabilidad, en volumen de negocio.   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA 1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Nuestra Visión
1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Nuestra Visión   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA El modelo funciona,  y por eso seguimos profundizando en él.
1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Nuestra Visión Valor de marca   Reconocimiento Merco:  1ª en el ranking de entidades financieras con mejor reputación >>  Premio ESADE   al mejor reposicionamiento de marca  Canchas Un nuevo modelo de oficinas que crecen más rápido [+13% VN/ +17% recursos] > 4º modelo de oficina más innovador de Europa  Territorios de vanguardia Premio a la  mejor política de empresa a favor de la mujer   (FEDEPE) >  Premio de  mayor prestigio europeo para emprendedores  (Eurecan) Referencia en acci ón social Mejor memoria de RSC en España   concedido por ICJC y AECA >  1ª Entidad financiera  en el market place RSC Europe >  Premio Fundación Empresa y Sociedad Referencia en integración de la estrategia y la RSC Business case en  IESE- HARVARD, ESADE, IE, INSEAD,GEORGE WASHINGTON, WHARTON, NEW YORK STERN, IPADE El modelo  también genera resultados  No Económicos   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  |  LA INNOVACIÓN IMPLANTADA PARA COMPETIR MEJOR /  PRESENTACI Ó N CAN Creamos comunidades… y crecemos con ellas. La Innovación Implantada para competir mejor I. Nuestra Visión II. Cómo lo hacemos III. Comunidades y Banca 2.0
Identificamos  tendencias sociales convergentes... Entidades sociales:  Financiación para proyectos >> Ayuda directa >> Respaldo social >> Trabajo físico Ciudadanos:  Inquietudes sociales >> Compromiso >> Participación >> Recursos 1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Cómo lo hacemos   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
... y establecemos lazos de unión  entre las distintas comunidades con el fin de que interactúen. Entidades sociales: ¿Qué necesitan?   Financiación para proyectos >> Ayuda directa >> Respaldo social >> Trabajo físico Ciudadanos: ¿Qué aportan?  Inquietudes sociales >> Compromiso >> Participación >> Recursos 1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Cómo lo hacemos   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
Decimos a nuestros clientes  cuánto ganamos con ellos y  cuánto aportan  a los proyectos sociales que eligen. 1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Cómo lo hacemos   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
Ahora también les decimos   cuánto aportan con cada   producto  que contratan.  1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Cómo lo hacemos   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
Pedimos   a las entidades que promueven los proyectos sociales que rindan cuentas   a los clientes que los han apoyado, que les expliquen cómo han invertido su dinero,   a quién ha beneficiado, y que puedan ver los resultados ‘in situ’ 1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Cómo lo hacemos   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
Elegir, decidir, saber… y también  participar activamente en los proyectos.  El ejercicio de estos derechos permite a los clientes reforzar su vínculo con el proyecto elegido.  1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Cómo lo hacemos   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],8. Mostrador de atención 9. Centros de encuentro con clientes  (CEC) Área innovación social Área servicios financieros y otros El  modelo Cancha  habilita espacios físicos para que se desarrollen las  actividades de la comunidad. Son más de 100 en toda España… y en 2010 serán 550 1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Cómo lo hacemos   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Cómo lo hacemos   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Ciudadanos banqueros:   l os clientes deciden a qui é n financian con sus ahorros Savi á logos :  comunidad de m á s de sesenta expertos. Eurecan:  impulsamos nuevas ideas de negocio. PluralCan : queremos ser la entidad preferida por las mujeres. Tribucan:   la comunidad educativa de CAN. Vi á logos :  espacio abierto para dialogar con las empresas.  Acercan:  nos hemos acercado al colectivo de las personas con discapacidad. Seguimos  creando comunidades… 1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Cómo lo hacemos
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© Michael Elins 2007.   |  CAN  PIONEERS IN CIVIC BANKING 1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Comunidades y Banca 2.0
  |  CAN  PIONEERS IN CIVIC BANKING 1.  Banca Cívica:  innovación social implantada Comunidades y Banca 2.0
“ Mientras la Web 2.0 despunta, los bancos deben despertar a la realidad de que las empresas exitosas del futuro no tendrán clientes, sino participantes, y más que un negocio tendrán una comunidad”.  Chris Skinner, The Financial Services Club www.shapingtomorrow.com   |  CAN  PIONEERS IN CIVIC BANKING 1.  Banca Cívica:  innovación social implantada   |  CAN  PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Comunidades y Banca 2.0
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Creamos Comunidades... y crecemos con ella. IDC Banking 25/11/2008

  • 1. La Innovación Implantada para competir mejor Creamos comunidades… … y crecemos con ellas IDC Banking’08 25/11/2008 Madrid
  • 2. | LA INNOVACIÓN IMPLANTADA PARA COMPETIR MEJOR / PRESENTACI Ó N CAN Creamos comunidades… y crecemos con ellas. La Innovación Implantada para competir mejor I. Nuestra Visión II. Cómo lo hacemos III. Comunidades y Banca 2.0
  • 3. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Implantada >> No es igual a investigaci ón >> Genética >> Lo abarca todo >> Antes que nada la estrategia… >> Desde dónde queremos competir. Consideraciones previas sobre la Innovación… | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  • 4. “ Una diferenciación implantada aporta + resultados diferentes; económicos y m ás que económicos ” Lo que ocurre y es diferente ayuda a competir mejor 1. Banca Cívica: innovación social implantada Formulación Estratégica | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  • 5. Todo empez ó… desde una frustraci ón: ¿Qué podemos hacer para que los clientes sientan” la Obra Social? Se nos ocurri ó una idea: Que decidan ellos. Tuvimos que hacer una renuncia : Quien decide debe dejar de decidir. En 2004 tomamos una decisión crucial que ha cambiado el rumbo de nuestra entidad: acercar la obra social a sus clientes. Para ello, creamos un nuevo derecho: decidir el destino de los beneficios que genera su dinero. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  • 6. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión TETD nos abrió los ojos a una realidad: “ El poder de transformación de las personas” | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  • 7. 2004 278.500 2005 435.000 2006 460.000 2007 520.000 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión Ahora son los clientes quienes eligen el destino de la obra social e incluso proponen los proyectos que quieren financiar | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  • 8. En 2006 elaboramos el Plan Cantera, un plan estratégico para 2007/2010. Los clientes nos estaban mostrando sus prioridades. Escuchamos su voz y analizamos las tendencias sociales del momento. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  • 9. Se trata de una sociedad que consume ocio, que se conecta a redes en donde pueda elegir… pero preocupada por una serie de valores cívicos : Libertad, que permita acceder a toda la información desde la tecnología. Responsabilidad ciudadana, que rebasa el ámbito individual y que exige a las empresas que se ‘mojen’ y practiquen la RSC. Diversidad, como elemento enriquecedor de una sociedad más tolerante y receptiva con la tolerancia. Identidad / Universalidad, ciudadanos del mundo que aspiran a encontrar la diferenciación en su ámbito Sostenibilidad, entendida como “todo lo que hacemos tiene consecuencias” ya sea en el medio ambiente, en la economía, en la sociedad o en la esfera personal. Participación, porque cada vez se acepta menos ser dirigido y las personas viven “segundas vidas” en los entornos virtuales, donde tienen poder y lo ejecutan. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  • 10. 01. Elegir el destino de la obra social 02. Conocer cuánto gana CAN contigo y cuánto destinas a los proyectos sociales que eliges 03. Que las entidades sociales te expliquen qué hacen con tu dinero 04. Participar como voluntari o en los proyectos sociales 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión El Plan Cantera propuso ampliar esas posibilidades de participación de los clientes en la construcción de un modelo de banca diferente, con más derechos… | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  • 11. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA … y planteó la necesidad de establecer relaciones de confianza con los clientes sobre la base de unos ideales asumidos por la organización y en cuya implantación seguimos trabajando. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA IDEALES ACCIONES GU ÍA 1. Responsable Relaciones de equidad 2. Transformadora Fomentar y ampliar sus derechos 3. Buena Explicar por qué sí, por qué no 4. Inteligente Escuchar a los clientes 5. Creativa 20’ al día para pensar 6. Sensible Tener “interés sincero” y ocuparnos 7. Idealista Todos son dignos de crédito 8. Evolutiva Inventariar los errores y los ‘no’ 9. Hol í stica Valorar a las personas por lo que quieren ser 10. Multicultural Integrar la diversidad 11. Biológica Humanizar nuestro lenguaje 12. Divertida Contagiar optimismo
  • 12. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA El objetivo del Plan Cantera era transformar a los clientes en una comunidad de ciudadanos aliados con su caja , sobre la base de una confianza mutua y cierto orgullo de pertenencia 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  • 13. proyectos 2.707 proyectos > 2.400 entidades, con cientos de miles de asociados > 320 rendiciones de cuentas > más de 500 entidades ofrecen 9.994 actividades de voluntariado 520.000 han elegido proyecto > 650.000 han recibido la ‘cuenta cívica’ > 15.000 han asistido a rendiciones de cuentas > 4.750 han dedicado 47.000 horas de voluntariado > 100.000 acuden a las actividades lúdicas en las Canchas clientes 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión Hoy la Comunidad de la Banca Cívica no solo existe sino que crece a un ritmo acelerado. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  • 14. Y Caja Navarra crece con esa Comunidad de Banca Cívica: en dimensión, en recursos, en presencia, en rentabilidad, en volumen de negocio. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión
  • 15. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA El modelo funciona, y por eso seguimos profundizando en él.
  • 16. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión Valor de marca Reconocimiento Merco: 1ª en el ranking de entidades financieras con mejor reputación >> Premio ESADE al mejor reposicionamiento de marca Canchas Un nuevo modelo de oficinas que crecen más rápido [+13% VN/ +17% recursos] > 4º modelo de oficina más innovador de Europa Territorios de vanguardia Premio a la mejor política de empresa a favor de la mujer (FEDEPE) > Premio de mayor prestigio europeo para emprendedores (Eurecan) Referencia en acci ón social Mejor memoria de RSC en España concedido por ICJC y AECA > 1ª Entidad financiera en el market place RSC Europe > Premio Fundación Empresa y Sociedad Referencia en integración de la estrategia y la RSC Business case en IESE- HARVARD, ESADE, IE, INSEAD,GEORGE WASHINGTON, WHARTON, NEW YORK STERN, IPADE El modelo también genera resultados No Económicos | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  • 17. | LA INNOVACIÓN IMPLANTADA PARA COMPETIR MEJOR / PRESENTACI Ó N CAN Creamos comunidades… y crecemos con ellas. La Innovación Implantada para competir mejor I. Nuestra Visión II. Cómo lo hacemos III. Comunidades y Banca 2.0
  • 18. Identificamos tendencias sociales convergentes... Entidades sociales: Financiación para proyectos >> Ayuda directa >> Respaldo social >> Trabajo físico Ciudadanos: Inquietudes sociales >> Compromiso >> Participación >> Recursos 1. Banca Cívica: innovación social implantada Cómo lo hacemos | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  • 19. ... y establecemos lazos de unión entre las distintas comunidades con el fin de que interactúen. Entidades sociales: ¿Qué necesitan? Financiación para proyectos >> Ayuda directa >> Respaldo social >> Trabajo físico Ciudadanos: ¿Qué aportan? Inquietudes sociales >> Compromiso >> Participación >> Recursos 1. Banca Cívica: innovación social implantada Cómo lo hacemos | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  • 20. Decimos a nuestros clientes cuánto ganamos con ellos y cuánto aportan a los proyectos sociales que eligen. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Cómo lo hacemos | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  • 21. Ahora también les decimos cuánto aportan con cada producto que contratan. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Cómo lo hacemos | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  • 22. Pedimos a las entidades que promueven los proyectos sociales que rindan cuentas a los clientes que los han apoyado, que les expliquen cómo han invertido su dinero, a quién ha beneficiado, y que puedan ver los resultados ‘in situ’ 1. Banca Cívica: innovación social implantada Cómo lo hacemos | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  • 23. Elegir, decidir, saber… y también participar activamente en los proyectos. El ejercicio de estos derechos permite a los clientes reforzar su vínculo con el proyecto elegido. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Cómo lo hacemos | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA
  • 24.
  • 25. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Cómo lo hacemos | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Ciudadanos banqueros: l os clientes deciden a qui é n financian con sus ahorros Savi á logos : comunidad de m á s de sesenta expertos. Eurecan: impulsamos nuevas ideas de negocio. PluralCan : queremos ser la entidad preferida por las mujeres. Tribucan: la comunidad educativa de CAN. Vi á logos : espacio abierto para dialogar con las empresas. Acercan: nos hemos acercado al colectivo de las personas con discapacidad. Seguimos creando comunidades… 1. Banca Cívica: innovación social implantada Cómo lo hacemos
  • 26. | LA INNOVACIÓN IMPLANTADA PARA COMPETIR MEJOR / PRESENTACI Ó N CAN Creamos comunidades… y crecemos con ellas. La Innovación Implantada para competir mejor I. Nuestra Visión II. Cómo lo hacemos III. Comunidades y Banca 2.0
  • 27.
  • 28. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Comunidades y Banca 2.0
  • 29. | CAN PIONEERS IN CIVIC BANKING 1. Banca Cívica: innovación social implantada Comunidades y Banca 2.0
  • 30. | CAN PIONEERS IN CIVIC BANKING 1. Banca Cívica: innovación social implantada Comunidades y Banca 2.0
  • 31. © Michael Elins 2007. | CAN PIONEERS IN CIVIC BANKING 1. Banca Cívica: innovación social implantada Comunidades y Banca 2.0
  • 32. | CAN PIONEERS IN CIVIC BANKING 1. Banca Cívica: innovación social implantada Comunidades y Banca 2.0
  • 33. “ Mientras la Web 2.0 despunta, los bancos deben despertar a la realidad de que las empresas exitosas del futuro no tendrán clientes, sino participantes, y más que un negocio tendrán una comunidad”. Chris Skinner, The Financial Services Club www.shapingtomorrow.com | CAN PIONEERS IN CIVIC BANKING 1. Banca Cívica: innovación social implantada | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Comunidades y Banca 2.0
  • 34. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA [email_address]