2. Beispiel „Tunesische Fans“
• Handball-WM in Tunesien
• Deutschland verliert gegen Gastgeber am 13.
Januar 2013
In der Folge:
• Hohe Anzahl von Kommentaren in arabischer Schrift
auf der Fan-Seite von Angela Merkel
• Ungewöhnlich hoher Fan-Zuwachs
18. Fazit zur Krisenkommunikation im #neuland
• Krise erkennen
• Schnell reagieren, jedoch beachten: Gründlichkeit
geht vor Schnelligkeit
• In Dialog mit Kritikern eintreten
• Anliegen ernst nehmen, sachlich und ehrlich
bleiben, Argumente und Fakten betonen
• Multiplikatoren einbinden