4. Noël 2012 : Sears et Kmart s’associent
pour proposer un mur de jouets à
Rayons & affiches commander via QR code, dans les lieux
de fort traffic : gares, aéroports…
virtuelles « shoppable »
6. Dans 17 gares /stations de métro à
Chicago : le consommateur commande via
Rayons & affiches une app mobile. Il est livré le jour suivant.
virtuelles « shoppable »
7.
8. Passage du Web Destination …
Les canaux convergent vers le site web, la boutique est à coté…
9. … au web distribué
un nombre infini de points de contact. Web et boutiques ne sont plus le « passage obligé » pour acheter.
10. Le PARCOURS D’ACHAT en 2012
En 2012, apparition d’une nouvelle étape : la «DECOUVERTE »
- différente de l’étape RECHERCHE
- Découverte via Facebook, un blog, un avis de client…
11. SHOWROOMING
1 possesseur de
smartphone
sur 2 l’utilise en
magasin pour
comparer les
prix en ligne
• Source : Aprimo Octobre 2012.
12. ‘’15 % de nos visiteurs viennent
dans un magasin Best Buy
pour identifier un article, puis
Hubert Joly, CEO de Best Buy
l’achète en ligne, moins cher, chez
un concurrent’’.
Hubert Joly, CEO Best Buy
BEST BUY : 1 100 magasins US 12 novembre 2012
13. 2016 : 44 % du total des achats boutiques influencés par le web
14.
15. APP In-Store Mode
walmart.com : 40% du trafic vient du Mobile
Une app mobile personnalisée
par magasin Walmart
Le client l’active en entrant dans le magasin
- Promotions du magasin
- Plan interactif des rayons
- Liste de courses audio
- “Scan & Go’’ (test) : paiement des produits
en les scannant
- Commandes en ligne d’articles manquant en
magasin
RESULTATS :
60 % des clients utilisel’app in-Store Mode
12 % des ventesgénérées par cette app sont le
fait de clients à l’intérieur du magasin
16. PRODUITS VOLUMINEUX ACHATS DERNIERE MINUTE
Commande en ligne, Commande en ligne,
ALIGNEMENT livraison gratuite retrait dans les 2h
DES PRIX dans le magasin de son choix dans le magasin de son choix
17.
18. Pour Macy’s: Mobile = Social
Selon Nielsen/Yahoo:
2 AXES STRATEGIQUES
70 %des clients ont déjà
OmmiChanel envoyé un sms à une personne
Satisfaire la demande client de leur entourage (ami, famille)
partout, tout le temps
tout en achetant
My Macy's (localisation)
Rendre les magasins ‘fun’ 48 %ont déjà partagé une photo, dans un magasin,
Magic Selling (personnalisation avec une personne de leur entourage (ami, famille)
des offres clients)
73 %préfèrent se servir de leur smarphone en
magasin pour rechercher une info basique, au lieu
de s’adresser à un vendeur
source:Nielsen/Yahoo“MobileShoppingFrameworkStudy,”January2011
19. La RFID est déployée dans tous les
Généralisation de la RFID magasinsMacys, sur des articles
au niveau national représentant ~30% des ventes totales
Testé : A NY, dans le magasin Herald
Square, rayon chaussures (300 000
paires) Les vendeurs sont équipés de tablettes connectées
pour mieux servir les clients
Bénéfices :
• Le vendeur reste auprès du client
• Les chaussures sont apportées en
quelques secondes
• Le vendeur peut présenter d’autres
modèles & styles sur sa tablette
• Il accède à l’état de stocks
• Les chaussures restent bien
disposées dans le stand.
Exemples de Bénéfices clients
En cas de rupture de stock, le vendeur
recherche du modèle dans un autre
Macy’s et se charge de le faire livrer au
domicile du client.
20. Adidas Virtual Footwear Wall
UN MUR VIRTUEL
CLICKABLE, SHOPPABLE
Convergence « magasin physique -
e-commerce »
Les vendeurssontéquipés de
tablettes
Les ‘petits’ magasins Adidas
peuvent proposer tous les
modèles de la marque.
LINDAIKEA AppWins on ease of use, although the book is so big. Needs interspersed table of contentsCan interact with the catalog even when downloading… original version took 20 minutes to load, but now you can view while downloading.Allows for favorite, but takes a while to get through everything… just like their normal catalog. It’s an immersion experience!Went shopping, and the thing I wanted wasn’t on their web site This happens often, driving people to the stores instead of shopping online. Lost sale! Missed opportunity.