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1. [FOCUS SUR…] Starbucks France : test carte de fidélité sur mobile

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Starbucks France - carte de fidélité sur mobile
Starbucks!
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La plus grande chaine multinationale de café
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59 points de vente intégrés en France (Paris, Lyon, Marseille)
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Déploiement de franchises à Toulouse, Bordeaux, Nantes, Rennes et Lille
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CA annuel : 80M€ (2012) - 1 000 salariés
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Le dispositif testé!
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Une carte de fidélité totalement dématérialisée sur mobile
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Offre identique au programme de fidélité « classique » :
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9 boissons achetées, la 10ème offerte
A la 10ème boisson, le compteur de « cups » se remet à jour sur
l’application Test d’un programme de fidélité 100% mobile
Où? 6 points de vente lyonnais

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Comment ça marche?
Le Process!
1. Le client reçoit - sur son ticket de caisse - un coupon porteur d’un QR code valable 1 seule fois et
à scanner dans les 30 minutes.
2. Le client ouvre l’application « Ma Carte Starbucks » et scanne ce QR-code
3. Il atterrit alors sur un écran reproduisant le principe des cartes à tampons. Il reçoit 1 tampon par
boisson achetée (> 1,90€)
4. Lorsque les 9 boissons sont achetées, le client reçoit -sur son mobile - un coupon à échanger
contre la boisson de son choix.

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En images…