3. NÃO É UMA
“MODINHA”
53% da população brasileira já
acessou internet
(101,09 milhões)
66% acessa diariamente
(66,72 milhões)
69% participam de redes sociais
(69,73 milhões)
(novembro/ janeiro 2012)
5. Deloitte - Brasil
Universo
● 70%
u6lizam
Mídias
Sociais
(77% Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes e Tecnologia, Mídia &
Telecomunicações)
● 63%
estado
SP,
84%
empresas
nacionais,
48%
faturam
acima
de
R$
50
milhões
Usos
● 83%
marke6ng,
71%
monitoramento,
46%
vendas, 43% suporte, 40%
gestão do conhecimento
Obje6vos
● 85%
reputação
da
marca,
82%
marke6ng
boca-‐a-‐boca,
59%
vantagem
compe66va,
57%
fidelizar
clientes, 55% aumentar vendas, 53% inovar
Obstáculos
● 49%
falta
de
tempo, 38% falta de envolvimento, 31% falta de conhecimento
6. # NÃO É NOVIDADE
Redes Sociais são representações dos
relacionamentos afetivos ou profissionais.
responsáveis pelo compartilhamento de idéias
entre pessoas que possuem
interesses e objetivos
em comum. *
* Wikipedia
7. # REDES SOCIAIS
NA INTERNET*
São as relações
entre os indivíduos
na comunicação
mediada por
computador * Wikipedia
8. #TECNOLOGIA
Escolha de PLATAFORMA
Importante entender para saber como:
- transportar seus dados (migração)
- evitar que ela trave com o crescimento (blog caiu)
- perceber como ela se relaciona com outras redes
(API`s)
10. #COMUNICAÇÃO
Emissor >< Receptor >< Meio >< Mensagem
“Tecnologia” = Meios (Blogs, Twitter, YouTube, etc.)
Tela = Interface
Comunicação rege o
CONTEÚDO que será
publicado na plataforma
Se o meio (plataforma) e a
interface são mistérios,
você entende como a
mensagem se propaga?
11. #SOCIOLOGIA
organização das sociedades humanas, seus padrões
culturais, suas relações de produção e de consumo *
Tecnologia é a plataforma de comunicação para
estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais.
Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas
plataformas, ao redor dos conteúdos publicados
* Aulete Digital
12. # CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS
Formulário de contato
Permite estabelecer conversas privadas
entre emissor e receptor
Todo o conteúdo da conversa é particular e
fica indisponível para outros interessados
Caixa de comentário / microblogs
Permite estabelecer conversas públicas entre
a orgazaniação e o público além de conversas
entre o público.
Todo o conteúdo fica disponível e serve de
apoio para os novos visitantes
Os visitantes se ajudam ampliando a
capacidade de atendimento da organização
13. #NÃO USE! SE...
Não tem habilidades sociais
Não tem senso de humor
Esquecer no dia seguinte
Não falar abertamente
Só querer vender
Pensa que tudo é um jogo de rankings
Levar para o lado pessoal
Acha que ferramenta é estratégia
Não tem cultura social
Não tem autorização de toda a empresa
14. #Principais erros
Muito tempo em auto-promoção
Expectativas exageradas
Não ser relevante para os usuários
Não responder aos consumidores
Não ter consistência e estratégia
Misturar pessoal com profissional
Falar muito e ouvir pouco
Trabalhar com base em suposições
Não personalizar seus perfis
S ubstimar os recursos necessários
Esperar que as mídias sociais façam seu trabalho sozinho
Não se engajar com a audiência
Ser “Maria vai com as outras”
Achar que relacionamentos serão construídos rapidamente
Ser negativo e/ou grosseiro
http://www.businessinsider.com/the-15-most-detrimental-social-media-mistakes-business-leaders-make-2011-3?op=1
16. #REDES SOCIAIS
Numa reunião social, na mesa de um
bar, ou numa festa, existe sempre
http://bit.ly/4CBrY
uma etiqueta…
17. #REDES SOCIAIS
http://bit.ly/ee5x1
Para ser aceito num grupo:
Escute a conversa de quem
chegou antes (monitore)
Pense antes de falar (planeje)
Se relacione (apresente seu
ponto de vista)
18. # DIAGNÓSTICO
Como você está posicionado
nas mídias sociais? E sua concorrência?
Empresas e Marcas
Produtos e Serviços
Executivos e Personalidades
Publicações e Pesquisas
Cultura e Tendências
27. # SOCIAL
PLANEJAMENTO
Desenvolver
Visão de
Desenvolver Posicionamento
Visão Estratégica Ideal
Maturidade de plataforma
Conteúdo
ONLINE
Desenvolver Desenvolver
Evangelizar
Cultura Social Cultura Social
OFFLINE
Evangelizar Evangelizar Evangelizar
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação
28. #
PLANEJAMENTO
• Owned Media
• Paid Media
• Earned Media
29. #
PLANEJAMENTO
Criação de ambientes sociais
• Em que ambientes posso participar
regularmente?
Estratégia de diálogo (Projeto Editorial)
• Como eu posso participar das conversas
existentes?
30. #
http://bit.ly/cLxca
PLANEJAMENTO
Blogs são conversações
Blogs são comunidades de relacionamento
O Blog deve ser o eixo da sua presença online
31. # PLANEJAMENTO
Blogs possuem recursos para conversação e
compartilhamento
Comentar | Favoritar | Enviar para um amigo | Twittar
Eixo da conversação
O conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube,
Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do
blog estabelecendo um senso de comunidade
ao redor do canal eixo.
32. #
PLANEJAMENTO
Ações
• Curiosidade / Prazer em compartilhar
• Recompensas / Reconhecimento
Métricas
• Quais são meus objetivos
• Como vou medir cada um ?
33. #IMPLANTAÇÃO
Setup dos canais da campanha
• Personalizar e integrar
Treinamento
• Todos os colaboradores devem estar alinhados
• Adequação do diálogo
35. #GESTÃO
Produção de Conteúdo
• Exclusivo / Adequado / Social / Multimídia
Seeding
Responder / Informar /
Promover
Monitoria
O que estão falando? / Quem? /
Aonde? / Potencializar + /
Turn Around -
41. # BLOGS
Redes Sociais
CETIC – 2011:
15% criam/atualizam blogs e websites (15,16 milhões de pessoas)
Comscore – 60 milhões de leitores de blogs no Brasil (fev/2011)
AdPlanner – Setembro/2012 – leitores: 41.2 milhões users e 20.8% reach
(somente Blogger, Wordpress & Tumblr)
42. # BLOGS
• Blogs
• Weblog
• Log <> Journal
• Weblog - 1997 - Jorn Barger - 44 anos
• Blog - 1999 - Peter Merholz - 27 anos
• Mercado americano
• Huffington Post (Arianna Huffington-1950)
• 2009 – 12º mulher mais influente da mídia segundo Forbes
• Gizmodo (Nick Denton - 1966)
• 1ª publicação do mundo a mostrar o iPhone 4
43. # BLOGS
• Microsoft
239 blogs oficiais (
http://blogs.technet.com/b/blogms/archive/2010/01/19/
directory-of-microsoft-team-blogs.aspx)
• IBM
86 blogs oficiais (http://www.ibm.com/blogs/zz/en/)
44. # BLOGS
Análise
• Open Site Explorer - http://www.opensiteexplorer.org/
• Webmaster Tools - https://www.google.com/webmasters/tools/
• Feedburner - http://feedburner.google.com/
• StatCounter - http://statcounter.com/
• StatCounter Global Stats - http://gs.statcounter.com/
80. +
LinkedIn
Campanhas B2B
● Marketing em Grupos
● Perfil da Empresa (contratação)
● Network de parceiros
● Timeline segmentada
Conexões
Depoimentos
Experiência Profissional
Formação & Cursos
81. +
Foursquare
https://foursquare.com/business/merchants
● Cadastre ou requisite a administração do seu local.
● Deixe dicas oficiais
● Tenha acesso a estatísticas
● Crie promoções
O Newbie
O Friends
O Flash
O Swarm
O Check-in
O Loyalty
O Mayor
82. +
Foursquare
https://foursquare.com/business/brands
● Pages
● Save to Foursquare
● Badges
88. +
Pinterest
Divida suas imagens em coleções
Siga boards que tem relação com o seu
negócio
Dê pins em coisas bacanas que seus clientes
gostariam de ver
Instale o botão de pin no seu blog
● http://www.bloggingpro.com/archives/2012/02/10/how-to-
add-the-pinterest-pin-it-button-to-your-wordpress-blog/
89. +
Formspring.me
/
Ask.fm
O Ask.fm é mais simples, possui como gravar
respostas em vídeo e lida melhor com grande
volume de perguntas.
Coloque o widget de perguntas no seu blog
Responda apenas dúvidas que tem relação
com o seu negócio ou seja atraentes para seus
consumidores.
Faça perguntas que te deêm informação útil.
90. +
Slideshare
Faça upload de suas apresentações
Compartilhe nas suas redes sociais
Gere leads para o seu negócio
94. # TIPOS DE MÉTRICAS
Visibilidade / Quantitativas
Medidas que servem como base de comparação com
outras mídias tradicionais
Influência / Qualitativas
Medidas que mostram o potencial
de propagação da informação no meio social
e a reputação do autor da mensagem
Engajamento / Qualitativas
Medidas que quantificam a participação nos meios
sociais, em atividades que geralmente não tem
paralelo em mídias tradicionais
95. # ENGAJAMENTO
Tempo de visitação -
Tempo investido pelo visitante no
site ou na página, para sites de
vídeo é importante utilizar
sistemas que mensuram até que
parte o vídeo foi assistido.
97. # MEDIDAS TRADICIONAIS
New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da
ação, importante comparar com new visitors do período anterior.
Returning Visitors - Visitantes que retornaram.
Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar
a retenção da base impactada.
101. # MEDIDAS TRADICIONAIS
Conversões - Quantidade
de visitantes que
compraram ou se
cadastraram, geralmente
usa-se em campanhas de
CPA / PPA (Cost Per Action /
Pay Per Action)
104. # ANALYTICS
Analytics URL Builder
http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?answer=55578
utm_source - origem (twitter, blog, orkut, ...)
utm_medium - meio (text link, banner, imagem)
utm_term - palavra chave
utm_content – variações de anúncios
utm_campaign - nome da campanha
105. # CONVERSÃO - ROI
Não basta aparecer, tem que vender
http://www.clicktale.com
http://www.crazyegg.com/
106. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES
Geográfica – Os visitantes são
do país, estado e cidade que
interessam ao cliente?
(Atores regionais)
Idioma – O browser dos
usuários estão configurados de
acordo com o idioma da
campanha?
http://migre.me/5yLK
107.
108. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES
Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma
página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)
Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados
na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através
do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional,
cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de
conexão. (RA, Apps)
http://migre.me/7yLS
110. http://migre.
# ENGAJAMENTO
Comentários – Respostas da comunidade ao
assunto. Efetuadas no próprio canal
(comentários e scraps) ou no canal do membro
da comunidade (trackback). (Topsy)
111.
112. http://migre.
# ENGAJAMENTO
Uploads/Contribuições – Quantidade de
fotos, vídeos, textos, frases (produção
colaborativa – usuário não é seu
funcionário).