A apresentação discute uma consultoria realizada para o Hospital Albert Einstein para melhorar a experiência dos usuários no site de ensino. Por meio de pesquisas como análise de comentários e entrevistas, a consultora identificou que os usuários tinham dificuldades em encontrar informações básicas sobre os cursos. Ela recomendou criar um resumo padronizado nas páginas para destacar o objetivo, público-alvo, valor e datas de cada curso, a fim de tornar o fluxo de inscrição mais eficiente e aumentar a conversão.

1. Interaction14South America
El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más
importante de Latinoamérica.
B U E N O S A I R E S
Apresentando resultados
antes de wireframes -
com princípios de design
Elisa Volpato
@elisavolpato

2. Sobre mim, rapidinho
antes
consultorias, agência, portal, área
de inovação de grande banco

3. Sobre mim, rapidinho
Usabilidade, consultorias, área de
inovação de grande banco

4. Sobre mim, rapidinho
hoje
freelancer consultor empresa

5. Desafio como consultor:
envolver o cliente no processo
consultor
cliente

6. Briefing comum
consultorcliente
Preciso de um
site novo.
Você faz
wireframes?

7. Briefing comum
consultorcliente
Opa, faço de tudo
um pouco.
Vamos por partes…

8. PROJETO HOSPITAL
ALBERT EINSTEIN

10. Hospital de referência no Brasil
com área de ensino e pesquisa

11. BRIEFING:
Organizar os programas de ensino
de forma mais relevante com o
objetivo de aumentar a conversão
do site

12. INVESTIGAÇÃO INICIAL
Levantamento
de conteúdo
Análise dos
comentários
no site
Entrevistas +
teste de
usabilidade
Análise do
site atual
Benchmark
Entrevistas com
stakeholders
Visita à central
de atendimento
(1 mês de trabalho antes de abrir o Axure)

13. ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience
ENTREVISTA + TESTE DO SITE ATUAL
13

14. ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience 14
182 comentários
em páginas de cursos de
diversos tipos,
categorizados por assunto
COMENTÁRIOS
NO SITE
Selecionamos aleatoriamente páginas de diversas
categorias de cursos - com ou sem inscrições abertas.

15. OK, queremos que o Einstein
saiba que fizemos isso tudo.
Como condensar todas as
descobertas?

16. PRINCÍPIOS
DE DESIGN
Levantamento
de conteúdo
Análise dos
comentários
no site
Entrevistas com
usuários
Análise do
site atual
Benchmark
Entrevistas com
stakeholders
Visita à central
de atendimento

17. ( )PRINCÍPIOS DE DESIGN

18. DIETER RAMS
1. Good design is innovative
2. Good design makes a product useful
3. Good design is aesthetic
4. Good design helps us to understand a
product
5. Good design is unobtrusive
6. Good design is honest
7. Good design is durable
8. Good design is consequent to the last
detail
9. Good design is concerned with the
environment
10.Good design is as little design as possible

19. Focus on the user and
all else will follow.

20. Decide for me but let
me have the final say.

21. LUKE WROBLEWSKI
Princípios como "deixe fácil de
usar" ou "rapidez" ou “coloque o
usuário em primeiro lugar‟ são
geralmente algumas das primeiras
ideias que vêm à cabeça.
Mas é muito mais efetivo ter
princípios de design que abrangem
as necessidades específicas de
um produto e seus objetivos de
negócio.

22. GERAL
ESPECÍFICO
Bom design é inovador
Concentre-se no usuário
e o resto virá junto
Decida por mim, mas deixe-
me ter a palavra final
PRINCÍPIOS PARA EINSTEIN

23. PRINCÍPIOS DE DESIGN
PARA O EINSTEIN

24. 1. Permitir a busca por tipo de curso, mas também por especialidade
2. Temos muitos cursos; a vitrine deve ser como um bom e-commerce
3. Evitar um beco sem saída: oferecer navegação entre relacionados
4. O que é, para quem, quanto e quando? Destacar informações que
influenciam a decisão
5. Fluxo de inscrição deve ser rápido, em até 4 etapas
6. Padrões e consistência facilitam a navegação
7. Site deve ser fácil de usar também no celular
PRINCÍPIOS PARA EINSTEIN

25. ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience
4.
O QUE É, PARA QUEM, QUANTO E QUANDO?
DESTACAR INFORMAÇÕES IMPORTANTES
QUE AFETAM A DECISÃO
25

26. Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User ExperienceÍNDICE
(print do site, escondido de propósito)
NO SITE ATUAL
NÃO ENCONTRAM
INFORMAÇÕES
BÁSICAS, COMO
VALOR
26
“Uma coisa que eu não vi aqui foi
o valor. Pode ser que esteja no
meu rosto e eu não tô vendo…”
Enfermeira, 30 anos, aluna Einstein
“Boa tarde. Gostaria de saber o
valor do simpósio. Obrigada."
Comentário em página de simpósio.
“Qual o valor?”
é pergunta a mais frequente em
páginas de evento.

27. ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience
0
10
20
30
40
27
148 dúvidas
várias poderiam ser
resolvidos por uma página
de curso mais clara
DÚVIDAS SOBRE
CURSOS
Selecionamos aleatoriamente páginas de diversas
categorias de cursos - com ou sem inscrições abertas.
sobre
pré-requisitos,
público-alvo
‘existe esse
curso online?'
próximas
turmas
…cauda longa
“Alguns veem o
público no site, mas
querem confirmar.
Outros nem viram,
mesmo."

28. ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience
O QUE É, PARA QUEM,
QUANTO CUSTA,
QUANDO VAI SER?
28
Nas páginas de cursos ou eventos,
importante ter uma área que resume os
pontos mais importantes e a questões
práticas - e que se mantém consistente
em todo o site.
• Site do Senac Rio tem uma apresentação bonita para
cada curso, com um resumo no topo que se repete em
todas as páginas de curso.
1
1
1
www.rj.senac.br/cursos/detalhe/145/designer-de-games

29. ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience
RECOMENDAÇÃO
Agrupando as informações objetivas sobre os cursos e
eventos em um resumo, repetido em todas as páginas.
29
EFEITO ESPERADO
Alunos mais auto-suficientes
para fazer a inscrição
completa pelo site e aumento
na conversão. Queda na
quantidade de dúvidas em
comentários e na central.

30. ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience
4.
O QUE É, PARA QUEM, QUANTO E QUANDO?
DESTACAR INFORMAÇÕES IMPORTANTES
QUE AFETAM A DECISÃO
30

31. Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User ExperienceÍNDICE
(print do site, escondido de propósito)
31
“Uma coisa que eu não vi aqui foi
o valor. Pode ser que esteja no
meu rosto e eu não tô vendo…”
Enfermeira, 30 anos, aluna Einstein
“Boa tarde. Gostaria de saber o
valor do simpósio. Obrigada."
Comentário em página de simpósio.
“Qual o valor?”
é pergunta a mais frequente em
páginas de evento.
TESTE DE USABILIDADE,
ANÁLISE HEURÍSTICA
ANÁLISE DE COMENTÁRIOS

32. ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience 32
148 dúvidas
várias poderiam ser
resolvidos por uma página
de curso mais clara
0
10
20
30
40
Selecionamos aleatoriamente páginas de diversas
categorias de cursos - com ou sem inscrições abertas.
sobre
pré-requisitos,
público-alvo
‘existe esse
curso online?'
próximas
turmas
…cauda longa
“Alguns veem o
público no site, mas
querem confirmar.
Outros nem viram,
mesmo."
ANÁLISE DE
COMENTÁRIOS
VISITA À
CENTRAL

33. ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience
O QUE É, PARA QUEM,
QUANTO CUSTA,
QUANDO VAI SER?
33
Nas páginas de cursos ou eventos,
importante ter uma área que resume os
pontos mais importantes e a questões
práticas - e que se mantém consistente
em todo o site.
• Site do Senac Rio tem uma apresentação bonita para
cada curso, com um resumo no topo que se repete em
todas as páginas de curso.
1
1
1
www.rj.senac.br/cursos/detalhe/145/designer-de-games
ANÁLISE
DE CONCORRENTES E
REFERÊNCIAS DA
CATEGORIA

34. ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience
RECOMENDAÇÃO
Agrupando as informações objetivas sobre os cursos e
eventos em um resumo, repetido em todas as páginas.
34
EFEITO ESPERADO:
Alunos mais auto-suficientes
para fazer a inscrição
completa pelo site e aumento
na conversão. Queda na
quantidade de dúvidas em
comentários e na central.

35. USE AS ARMAS QUE VOCÊ TEM.

36. USE AS ARMAS QUE VOCÊ TEM
‣ Informações da concorrência
‣ Informações do cliente: métricas, objetivos
‣ Informações do usuário que já estão disponíveis sem ter
que recrutar: central de atendimento, comentários no
site, redes sociais
‣ Resultados da pesquisa que você fez
‣ Resultados de pesquisas que outras pessoas fizeram,
mas são relevantes também

37. POR FIM…

38. Princípios de design
podem ser uma forma simples
de condensar o conhecimento
sobre um assunto e alinhar o
pensamento entre clientes e
designers.

39. Você pode combinar com
os clientes:
vamos entrar em acordo sobre os
princípios e depois partimos para o
design.

40. Obrigado,
equipe do Einstein. :)

41. E se alguém precisar de
consultoria (rápido jabá):
uxdialog.com.br

42. No deje de completar su evaluación online
isa.ixda.org/encuesta
¡Muchas gracias!
Interaction14South America
B U E N O S A I R E S
Apresentando resultados antes de wireframes
Elisa Volpato