Ivana Harari: Evaluando la usabilidad de las redes sociales por parte de adul...
Enrique Stanziola: UX en salud - lecciones aprendidas en un entorno complejo
1. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de
Usuario más importante de Latinoamérica.
UX en salud
lecciones aprendidas en un
entorno complejo
Enrique Stanziola
@enriquestanz
Juan Marcos Ortiz
@zitroux
Mariana Simón
@_marianasimon_
7. Departamento de Informática en
Salud
Departamento de Informática en Salud
• sistemas administrativos (desde la década del ‘80)
• facturación
• obras sociales externas
• sistemas clínicos (desde 1998)
• historia clínica electrónica
• portal web para pacientes
• sistemas de diagnóstico
• laboratorios
• imágenes
• desarrolla casi todo el software que se usa en el hospital
• data center propio
• residencia de informática clínica
• médicos y enfermeros que aprenden informática por 2 años
8. 1. síntomas
• pedidos a mesa de ayuda
• usuarios que se resisten al cambio
• errores de usuarios «que no prestan atención»
• dificultades para hacer sistemas con interacción compleja y novedosa
2. bibliografía de informática médica enfatiza la necesidad del diseño centrado en el usuario (DCU)
3. noviembre 2010: contacto con Guillermo Ermel en el Día de la Usabilidad
4. enero 2011: curso introductorio a UX
• teórico y práctico
• para desarrolladores, residentes de informática médica y otros empleados del depto. de
informática.
• los asistentes tienen perfiles muy variados
• es obligatorio, genera resistencias
• muy poco tiempo extra para actividades prácticas
• gran recambio de asistentes (por vacaciones, final de residencia)
5. marzo 2011: 1er proyecto piloto: rediseño del portal web para pacientes
• participa un grupo mínimo de interesados en DCU
• 2 médicos, 1 estudiante de medicina y un profesional UX part-time
• los buenos resultados llevan a la incorporar del profesional UX en forma permanente
Departamento de Informática en
Salud
UX en HIBA: primeros pasos
9. • diseña aplicaciones con metodologías DCU
• nexo entre usuarios, médicos informáticos y desarrolladores
• investigación de usuarios
• diseño y prototipación de soluciones
• pruebas con usuarios
• difunde el DCU en el depto. de informática en salud
• talleres y cursos internos
• cursos externos online (próximo año)
• hace publicaciones académicas, presentaciones, etc.
Departamento de Informática en
Salud
El equipo UX del HIBA
10. • amplia variedad de usuarios, contextos y tareas
• variables propias de salud:
• ámbito o nivel de atención
• especialidad
• diferente motivación para registrar y utilizar información clínica
• edad de los pacientes
• como conseguir usuarios?
• los usuarios están cerca pero no tienen tiempo
• están muy estresados
• entrevistas y pruebas contextuales
• cómo simular situaciones realistas para hacer pruebas de usabilidad de historia clínica?
• confección de casos clínicos para que le resulte creíble la prueba al usuario
• los deben hacer especialistas, en su lenguaje y estilo
• siempre puede haber disparidad de criterios asistenciales
Departamento de Informática en
Salud
Desafíos de UX en salud
11. • siempre hay interrupciones durante la interacción
• y tambien durante las pruebas…
• aprovechamos para probar la robustez del diseño
• estructuras verticalistas muy marcadas
• ofrecer espacios de confianza y colaboración
• rivalidades entre diferentes especialidades y profesiones
• evitar la competencia entre profesionales
• dejar los egos aparte…
• el marco subyacente: está en juego la vida
• puede usarse como argumento en discusiones de diseño
• en el subconsciente de todos los usuarios, nuestros jefes, compañeros y nosotros mismos está
presente su propia salud y la de sus seres queridos.
Departamento de Informática en
Salud
Desafíos de UX en salud
12. • metodologías ágiles
• prototipación en Balsamiq y Axure
• laboratorio móvil:
• notebook Dell Precision M6800: core i5 2.50 GHz, pantalla de17.34", 8 MB RAM,
• webcam HD
• Morae
Departamento de Informática en
Salud
Prácticas
13. Equipo de trabajo interdisciplinario
Departamento de Informática en
Salud
enfermeros médicos diseñadoresdesarrolladores
Diseño participativo
• intercambio de saberes y practicas
• aportes segun las capacidades de cada uno
• uso táctico del guardapolvo
14. Departamento de Informática en Salud
• gran disparidad de usuarios y contextos
• plantel de 2800 médicos de 40 especialidades
• 2013-2014
• 45.000 internaciones
• 3 millones de consultas
• 45.000 procedimientos quirúrgicos.
Caso I – Evoluciones
Historia Clínica Electrónica (HCE)
15. Departamento de Informática en Salud
• todos los documentos existentes de un paciente
• a partir de un problema de salud evolucionar
• registro particular del médico
• detallar aspectos del paciente
• volcar impresiones para llegar a un diagnóstico
• planificar un tratamiento
• cargar signos vitales en forma estructurada
Caso I – Evoluciones
Módulo de Evoluciones – Tareas del usuario
16. Departamento de Informática en Salud
• mejorar la interfaz para facilitar búsqueda de información
• entender el cuadro clínico de un paciente
• realizar un diagnóstico correcto
• definir el mejor tratamiento en tiempo y forma
• facilitar el acceso a documentos administrativos legales
• integración a la HCE de un buscador de palabras claves
Caso I – Evoluciones
Módulo de Evoluciones - Objetivos
17. Departamento de Informática en Salud
• observaciones y entrevistas contextuales a médicos con dos
o más años de experiencia de uso de la HCE, del ámbito
ambulatorio e internación
Caso I – Evoluciones
Módulo de Evoluciones - Investigación de usuarios
18. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
19. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
20. Caso I - Evoluciones
lista de documentos ordenados de forma cronológica
Departamento de Informática en Salud
21. Caso I - Evoluciones
lista de documentos ordenados de forma cronológica
visualización de una evolución
Departamento de Informática en Salud
22. Caso I - Evoluciones
lista de problemas de salud
Departamento de Informática en Salud
23. Caso I - Evoluciones
lista de problemas de salud
apertura de una evolución
Departamento de Informática en Salud
24. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
25. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
26. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
27. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
28. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
29. Departamento de Informática en Salud
• diseño participativo, varias versiones de prototipos en papel y
archivos pdf navegables del buscador y del módulo de
evoluciones
Caso I - Evoluciones
Módulo de Evoluciones - Diseño
30. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
31. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
32. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
33. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
34. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
35. Departamento de Informática en Salud
• ordenar el flujo de tarea en el espacio de trabajo. Tres
columnas claras, de izquierda a derecha, de general a
particular
• jerarquizar las principales funcionalidades, ocultar la línea de
tiempo, posibilitamos la opción de colapsar la lista de
problemas y de ampliar la visualización de documentos
seleccionados
• modelo de filtros facetados como resolución para integrar las
diferentes categorías de documentos existentes del paciente
y para reorganizar la taxonomía
• ventana de evolución emergente para evolucionar y navegar
la HCE completa de forma simultánea
• campo de búsqueda por palabras clave
Caso I - Evoluciones
Módulo de Evoluciones - Estrategia
36. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
37. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
38. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
39. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
40. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
41. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
42. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
43. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
44. Caso I - Evoluciones
Departamento de Informática en Salud
45. Departamento de Informática en Salud
• redujimos de forma significativa
el tiempo de búsqueda de información
• conseguimos mayor facilidad para entender
un cuadro clínico de un paciente a simple vista
• conjugamos navegación (browsing) y búsqueda (searching)
para recuperar información
Caso I - Evoluciones
Módulo de Evoluciones - Conclusiones
46. Departamento de Informática en Salud
el nuevo módulo tiene un 83% de adopción
y sólo un 17% de usuarios rezagados
Caso I - Evoluciones
Módulo de Evoluciones - Resultados
48. Departamento de Informática en Salud
• valorar: ver la situación del paciente
Caso II - PAE
Módulo PAE - Tareas del usuario
• planificar: qué hacer al respecto
• ejecutar: realizar tareas para aliviar la situación del paciente
• evaluar: determinar los resultados de las tareas
49. • mejorar el registro de las actividades de enfermería
Caso II - PAE
Módulo PAE - Objetivos
Departamento de Informática en Salud
• crear una herramienta que optimice el registro de las
tareas de los enfermeros reflejando todo el proceso de
atención
• hacer visible todo el trabajo de enfermería
• ejecutar las tareas y aprender fácilmente a utilizarlo, en
el menor tiempo posible.
50. Caso II - PAE
Módulo PAE – Investigación de usuarios
Departamento de Informática en Salud
• focus group con enfermeros de diversos sectores
• observaciones y entrevistas contextuales a enfermeros
del ámbito de internación
51. el registro es muy largo para el
poco tiempo disponible
Caso II - PAE
Departamento de Informática en Salud
52. Caso II - PAE
Modelo teórico de Virginia Henderson (EEUU)
fichas
Jerarquización
Módulo PAE - Estrategia
Departamento de Informática en Salud
64. Pruebas con usuarios
versiones de test
• muy limitadas
• rígida
• libre interpretación del caso
• desvirtúa testeo
papel
• libertad a su interpretación
• prototipo permite libre interacción
• varias iteraciones
pdf
Caso clínico
Departamento de Informática en Salud
65. • Resistencia a participar
• Sobrecarga de trabajo
• Más de lo mismo
Dudan si tendrán tiempo disponible
para cargar todo lo necesario
Pruebas con usuarios
• No les costó usarlo
• Permite el registro rápido
• Fácil y práctico
Dificultades Resultados
Departamento de Informática en Salud
66. Conclusiones
Etapa de implementación y capacitación de 1hr
por grupos.
Medición en el terreno donde veremos si se verifica
o no la dificultad de la falta de tiempo en la carga de
tareas.
Estado actual
Pasos a seguir
Departamento de Informática en Salud
67. • nunca olvidar el objetivo de los usuarios: cuidar la salud
• uso de sistemas es siempre un medio
• prioridades de usabilidad
• reducción de errores del usuario
• eficiencia de uso
• facilidad de aprendizaje
• facilidad de recordar
• trabajo en equipos interdisciplinarios, con diseño participativo
• responder a la resistencia al cambio con servicio, no con imposición
• comenzar a hacer DCU implica un cambio en la forma de trabajo de mucha gente
• siempre habrá individuos que se resistan, a menos que el cambio traiga un beneficio para cada
uno de ellos.
• nuestra propuesta: ofrecer un cambio beneficioso
• mostrar resultados
• estar al servicio del resto del departamento
• atender necesidades de usuarios
• lleva a ser valorado y a entender porque conviene cambiar la forma de hacer las cosas.
Departamento de Informática en
Salud
Aprendizajes
68. Departamento de Informática en
Salud
Perspectivas
• expectativas altas: impacto positivo en la salud
• la inversión en sistemas debería resultar en mejores niveles de salud
• muy dificil de evaluar y medir
• dilema de la dependencia de la tecnología
• los usuarios se acostumbran y dependen de ella,
• el sistema es una herramienta vs. es una guía didáctica
• pero hay riesgo de que dependan demasiado y deleguen decisiones y responsabilidades
• siempre puede fallar cuando se la necesita (contingencia)
• difusión de sistemas de salud usables en el ámbito publico
69. No deje de completar su evaluación
online
isa.ixda.org/encuesta
¡Muchas gracias!
UX en salud
Enrique Stanziola, Juan Marcos Ortiz y Mariana Simón