1. Retos competitivos para las PYMEs
en el entorno actual:
Los servicios avanzados como
respuesta estratégica
David Gago Saldaña
Bilbao, 21 de mayo de 2015

2. “Everybody is in services”
Theodore Levitt, 1972

3. Indice
I. Dos cuestiones previas
II. Economías modernas, economías de servicios: evidencias
III. Los servicios como respuesta estratégica a las encrucijadas
actuales
IV. La innovación en servicios: mitos, peculiaridades y papel de los
servicios avanzados
V. Las estrategias de innovación en servicios (especialmente PYME)
VI. Políticas de apoyo a la innovación en servicios
VII.Conclusiones

4. II. Dos cuestiones previas

5. Servicios…¿qué servicios?
Fuente: Adaptado de Rubalcaba y
Knox (2007): Servicios Comerciales en
el crecimiento Económico Europeo,
Palgrave MacMillan y basado en
definiciones estadísticas a nivel
Europeo.

6. ¿Un sector o muchos
sectores?
Fuente: Elaboración propia a través de GGDC Database
Niveles de productividad en distintos sectores de servicios
UE15 (2007) El sector servicios
es enormemente
heterogéneo.
Ejemplo: Productividad
Servicios financieros, seguros
y servicios a empresas casi 4
veces más productivo que
hoteles y restaurantes

7. I. Economía modernas, economías
de servicios

8. Economías modernas=
economías de servicios

9. Los servicios se
correlacionan fuertemente
con la renta per capita
Fuente: Gapminder

10. La correlación también existe
para los servicios más
avanzados
Fuente: European Service Innovation Scoreboard, 2015
Relación entre PIBpc y especializacion servicios avanzados en
NUTS 2
La fuerte correlación entre la
especialización en servicios
avanzados y la renta per capita a
nivel regional avala su papel
como vehículo de
transformación económica y
de cambio estructural de las
regiones

11. Más industria=más servicios
Fuente: Fung Institute

12. Más evidencias: terciarización
de la industria
Ocupaciones de carácter terciario en las manufacturas (2002-2012)- OCDE
Fuente: OCDE Science, Technology and Industry Scoreboard 2013
Más del 40% del
empleo de las
manufacturas se
corresponde
realmente con
ocupaciones de
servicios

13. Más evidencias: terciarización
de las exportaciones de
manufacturas
Contenido de servicio en las exportaciones de manufacturas 1995-2009- OCDE
Fuente: OCDE Science, Technology and Industry Scoreboard 2013
Alrededor de 1/3 de
las exportaciones
de manufacturas
son en realidad
servicios
incorporados en el
proceso de
producción
El contenido de
servicio ha crecido
un 15% entre 1995-
2009

14. ¿Qué ventajas proporciona a la
industria el uso de servicios?
Mayor
eficiencia
proceso
producción
Catalización
de innovación
Creación
valor en
cadena de
valor
Mayor productividad / Mayor competitividad
Mayores niveles
diferenciación
productos
Mayores niveles
de calidad
productos

15. III. Los servicios como respuesta
estratégica a las encrucijadas
actuales

16. Algunas claves estratégicas del
mundo actual (y la respuesta en
forma de servicios)
Cambios en los
sistemas
productivos
Cambios en los
mercados e
instituciones
Cambios en
los factores
productivos
 Nuevas
cualificaciones/Especi
alización
 Empleo más flexible
 Importancia del factor
humano
 Conocimiento y
creatividad como
inputs clave
 Tecnologías (esp. TIC
como gran
catalizador)
 Externalización de
servicios
 Necesidades de
especialización
 Terciarización de la
industria/industrializac
ión de los servicios
 Internacionalización:C
adenas de valor y
offshoring
 Nuevos modelos de
negocio
 Demandas más diferenciadas (long tail), de mayor calidad y más volátiles
 Intervención de los Estados: regulación
 Cambios sociales y culturales
 Mercados globales y conectados
Globalización
Economía
Digital
Cambios
sociales

17. Los servicios como fuentes de
ventajas competitivas
Globalización de los negocios
Servicios a empresas intensivos en conocimiento
Infraestructuras, conexiones y soporte básico
Consultorías
de gestión
Servicios legales
y tributarios
Investigación mercado
Ferias
Marketing
Publicidad
Globalización de los consumos
Infraestructuras, conexiones
Servicios al consumidor
Transporte
y logística
Servicios
de internet
Comunicaciones
Viajes
Distribución
comercial
Servicios públicos
Serv. culturales
recreativos
Turismo Educación Otros serv. personales
y sociales

18. III. La innovación en servicios:
mitos, peculiaridades e impactos

19. Agricultura
Industria
Innovación
¿Qué es la innovación
en servicios? (I)
Innovación

20. • S Servicios
?
¿Qué es la innovación
en servicios? (ii)
Innovación

21. Mitos y realidades sobre los
servicios y la innovación
Bilbao Orkestra Sinfonikoa: 1922
Bilbao Orkestra Sinfonikoa: 2014

22. Mitos y realidades sobre los
servicios y la innovación
1. Los servicios son improductivos;
2. Los servicios no pueden generar innovaciones ni alta
productividad por ser poco intensivos
en capital y tener un marcado carácter individual;
3. Los servicios crean una clase de “sirvientes” con poco
espacio para la innovación debido
a su carácter personal y poco cualificado.

23. Progresivo cambio de enfoque en la
innovación en servicios : de la
perspectiva “negacionista” a la
“integradora”
Tipo de enfoque Características principales
“Negacionista”
(Hasta mediados de los 80 s. XX)
 SERVICIOS CONSIDERADOS COMO ACTIVIDADES CON POCA CAPACIDAD DE ABSORBER CAPITAL Y DE
EXPERIMENTAR INCREMENTOS DE PRODUCTIVIDAD.
 PAPEL PASIVO DE LOS SERVICIOS EN LA INNOVACIÓN: INNOVACIÓN DE CARÁCTER TECNOLÓGICO,
DOMINADA POR SUS PROVEEDORES TECNOLÓGICOS.
“Asimilacionista”
(Barras (1986, 1990), Sirilli y Evangelista (1998), Evangelista
(2000), Miozzo y Soete (2001), Hughes y Wood (2000)
 LA INNOVACIÓN COMO FENÓMENO EXCLUSIVAMENTE TECNOLÓGICO Y LIGADO A TIC Y LOS
ELEMENTOS FÍSICOS DE LAS TECNOLOGÍAS.
 LOS ESTUDIOS DE IMPACTO ASOCIADOS A LA MEDICIÓN DE VARIABLES ECONÓMICAS.
(BÁSICAMENTE PRODUCTIVIDAD).
“Demarcacionista”
Escuela de Lille
LOS RASGOS PECULIARES DE LOS SERVICIOS VS MANUFACTURAS:
CO-PRODUCCIÓN, INTERACTIVIDAD, DISTINCIONES “PROBLEMÁTICAS” (INNOVACIÓN DE PRODUCTO Y
PROCESO, INNOVACIÓN RADICAL VS INCREMENTAL), INNOVACIONES AD HOC DIFÍCILMENTE
REPRODUCIBLES.
 PAPEL SECUNDARIO DE LA TECNOLOGÍA. EL PESO RECAE SOBRE LA INNOVACIÓN ORGANIZATIVA.
“Sintesis” / “integradora”
Den Hertog y Bilderbeek (1999), Coombs y Miles (2000)
Howells (2000, 2001, 2004), Tether (2003) ,Drejer (2004)
Tidd, Bessant y Pavitt (2005), Hipp y Grupp (2005)
MODELOS HOLÍSTICOS DE INNOVACIÓN ÚTILES TANTO PARA SERVICIOS COMO PARA MANUFACTURAS.
INNOVACIÓN COMO UN FENÓMENO MULTIDIMENSIONAL. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE
INNOVACIÓN Y ANÁLISIS DE CADENAS DE VALOR.
ANÁLISIS DE IMPACTOS MULTIDIMENSIONAL: A LOS EFECTOS SOBRE LA PRODUCTIVIDAD Y LOS
COSTES SE UNEN OTROS (EFECTOS SOBRE LA CALIDAD, LA VARIEDAD, EL CUMPLIMIENTO DE
ESTÁNDARES Y/O REGULACIONES, ETC.)
Fuente: Gago (2010)

24. La innovación en servicios
como un fenómeno
multidimensional
 Productos nuevos o mejorados
(cambios en características)
 Procesos nuevos o mejorados
(de producción o distribución)
 En la organización (métodos de trabajo y relaciones
externas)
 En la comercialización (diseño, marketing y
promoción)
 En las interacciones con los clientes
 En el uso de servicios intensivos en conocimiento
como inputs intermedios
 En el acceso a nuevos mercados y fuentes de
materias primeras
 En la recombinación o fragmentación de servicios
 En la formalización u objetivación de servicios
Categorías clásicas de
innovación en bienes,
Manual de Oslo 1992,
aceptadas para los
servicios en 1997
Se añaden en la
tercera edición del
Manual de Oslo
Octubre 2005
Reconocidas por
investigadores y
empresas, al
margen de la
oficialidad.

25. La innovación en servicios
como un fenómeno
multidimensional
 Nuevos o mejorados productos
(cambios en características).
 Nuevos o mejorados procesos (de
producción o distribución).
 En la organización (métodos de trabajo y
relaciones externas).
 En la comercialización (diseño, marketing
y promoción)
Cafetería que amplia su oferta creando un
nuevo servicios (cibercafé). Cajero
automático. Transporte AVE
Sistemas de gestión del tráfico o logística
en transporte
Ejemplos
Diseño de un departamento de gestión de
la innovación, política y gestión de
recursos humanos, estructura de la
empresa y cambio responsabilidades.
Modelos freemium, venta flash sales

26. La innovación en servicios
como un fenómeno
multidimensional
 En las interacciones con los clientes
 En el uso de servicios intensivos en
conocimiento como inputs intermedios
 En el acceso a nuevos mercados y fuentes de
materias primas
 En la recombinación o fragmentación de
servicios
 En la formalización u objetivación de servicios
Nuevo destino turístico. BPO en la India
Paquete turístico y Vuelos charter
Protocolos de operaciones en gestión de
proyectos. Estándar calidad
Ejemplos
Utilización de redes sociales
Servicios avanzados

27. Innovación en servicios vs
innovación de servicios
Dimensión sectorial
Actividades de servicios
(privadas y públicas)
Dimensión actividad
Empresas orientadas
innovación en servicios
(cualquier tipo de actividad)
Dimensión de agente
Redes Innovación servicios
Fuente: Adoptado de Rubalcaba et al,
(2012) Journal of Service Management
Eslabonamientos inter-sectoriales
Cooperación y coproducción multi-
agente
Fronteras sectoriales difuminadas
Servicios integrados en cualquier
actividad económica
Complementariedades entre los
agentes
Innovación abierta/Innovación social

28. Pero…¿qué servicios?
Fuente: Tomado y adaptado de Rubalcaba
and Kox (2007) "Business Services in
European Economic Growth", Palgrave
MacMillan y basado en las definiciones
estadísticas a nivel Europeo.

29. Las 3 funciones innovadoras de
los servicios a empresas
intensivos en conocimiento
Servicios a
Empresas
Intensivos en
Conocimiento
Facilitadores de
innovación:
Asisten a la
empresa cliente en
el proceso
innovador
Fuente: Adaptado de Den Hertog (2000)
Transmisores de
innovación:
Actúan como
puente de una
empresa o sector a
otra/o
Fuentes de innovación:
Inician y desarrollan innovaciones en
empresas clientes (co-producción)
“Infraestructuras de conocimiento de segunda
línea”
Proporcionan conocimiento fundamental para
innovación de todo tipo

30. IV. Los servicios avanzados en las
estrategias de innovación de las
empresas
(especialmente PYME)

31. Estrategia de innovación
en servicios
Visión, misión,
valores
Objetivos
estratégicos
Estrategia de
innovación
Innov
Tecnol.
Innov
No
Tecnol.
Análisis del entorno
Alternativas innovación
Análisis interno
Selección estrategias
Despliegue estrategias
Seguimient
o
Aprendizaj
e
Mejora
Gap competitivo
Redes de innovación
Cooperación público-privada
Gestión propiedad
intelectual
TIC/Internet
Evaluación de impactos
Eficiencia y productividad
Innovación organizativa
Calidad, normas,
estándares

32. El papel de los clientes en
la innovación: user driven
innovation
Los clientes en el desarrollo de innovaciones
Métodos tradicionales
interacción con
cliente
Entendimiento
necesidades presentes
y futuras de clientes
Participación de
clientes en el
Desarrollo de
innovaciones
Los clientes como
agentes
generadores
de innovación
Los clientes pueden jugar un papel esencial como fuentes de innovación. Ello dependerá:
1. Del posicionamiento estratégico de la empresa
2. De los diferentes tipos de innovación promovida
3. Del potencial de interacción

33. INNOVACIÓN ABIERTA INNOVACIÓN TRADICIONAL
A
H
D
G
F
I J C
K
L
B
D
H
KP
C
J
O
E
Q
B
N
F
G
I
Ñ
A
L
M
P
I
La empresa es cerrada, acontece
puertas adentro y se protege del exterior
La empresa interacciona con el
entorno, adoptando nuevas ideas
procedentes del exterior y también
cediendo otras
…
…
…
Más allá del papel del cliente:
la innovación abierta
Tecnologías

34. La importancia de la
innovación abierta: el modelo
LEGO
1998: Mindstorms
Formación de
“comunidad de entusiastas”
2004: Mindstorm registra
pérdidas millonarias
¿qué hacer?
✖ Volver al modelo tradicional
✔Innovación abierta:
Departamento de I+D
LEGO+Usuarios avanzados
comunidad
Extensión del modelo IA
https://ideas.lego
.com/
LEGO es la marca más
poderosa del mundo en
2015
Fuente: Brand Finance

35. El caso de ENAEX (Chile)
Características:
• Innovación en servicios inducida por la demanda (“market pull”).
• Fuentes de innovación multidimensionales: I+D y cultura innovación interna,
asociaciones profesionales, cooperación con proveedores & clientes…
De productora y distribuidora de explosivos a proveedora de
servicios integrados con altos estándares de eficiencia y seguridad:
transporte, servicios de perforación y voladura, seguridad, prospecciones, formación
especializada, etc.

36. V. Políticas de apoyo a la
innovación en servicios

37. ¿Por qué las políticas de
innovación en servicios?
3 grandes argumentos
Macroeconómicos
• Innovación en servicios estimula
innovación, inversión en
intangibles, crecimiento y
productividad
• Falta de formulación de la
innovación en servicios
• Liberalización de sectores de
servicios
Fallos de mercado
• Información asimétrica y altos
niveles de incertidumbre
• Externalidades: más servicios
benefician a la economía en su
conjunto (especialmente servicios
avanzados)
• Economías de escala: mayor
preponderancia PYMEs en
servicios
• Mercados de servicios muy
segmentados, falta de competencia
FFallos sistémicos
• Intermediarios de la innovación poco
orientados a los servicios y escasa
atención desde la agenda pública.
• Sistema crediticio no tiene en cuenta
particularidades de servicios.
• Falta de demanda (servicios
contemplados como gasto, no
inversión).
• Sobrerepresentación en algunos
espacios geográficos.
• Ineficacia sistemas de derechos de
propiedad

38. Diferentes enfoques de innovación
llevan a diferentes enfoque de
política
Enfoque innovación Enfoque políticas
“Negacionista” Statu quo “pro industrial”
“Asimilacionista” Extensión de políticas de innovación a los servicios (políticas
de carácter horizontal que también cubren a los servicios)
“Demarcacionista” Políticas orientadas a sectores de servicios concretos, con
rasgos diferenciados (heterogeneidad del sector) iguales
problemas, diferentes soluciones
“Sintesis” / “integradora” Servicios como una dimensión sistémica que debe incluirse
en cualquier política.
Orientada a la promoción de la economía del conocimiento.
Promoción de servicios avanzados como una herramienta
esencial.

39. ¿Qué instrumentos? Distintos
criterios de referencia
Instrumentos de Política de
innovación en servicios
3. Programas Sectoriales o Multisectoriales
1. Tipología de servicios
2. Enfoques de
Oferta o
Demanda
4. Servicios
públicos vs
privados
2. Selectividad vs
universalidad empresas
beneficiarias

40. Principales instrumentos de política
de innovación en servicios
Instrumentos Características Ejemplos
Programas de innovación • Específicos de los sectores (p.e. logística), o temas de carácter social (p.e. salud, sostenibilidad).
• A veces abordan servicios desde medidas particulares (red, centro o sector prioritario)
Serve (Finlandia)
Knowledge Transfer Networks (UK)
Top Sectors (Holanda)
Cluster de
servicios/Centros
Tecnológicos
• Beneficios derivados de economías de aglomeración/externalidades
• A veces toman como referencia clusters manufactureros
Service Innovation Research Team
(Corea)
Service Cluster Denmark
(Dinamarca)
Nekoé (Francia)
Laboratorios de
Innovación /Living Labs
• Todos los actores participan co-activamente en un modelo de innovación abierta, centrado en la
experimentación
• Living Labs: Co-creación y validación de las soluciones en contextos de uso reales, utilizando TIC
como medio.
Service Science Factory (Holanda)
Living Labs (Finlandia), Large Scale
Demostrator (UK)
Bonos de innovación • Orientado a fomentar la demanda de servicios a empresas: se otorga un porcentaje de
cofinanciación a la empresa (matching grant) o línea de crédito. El porcentaje varía en función de las
características de la empresa
• El bono es medio de pago: se utiliza contratando servicios dentro de una lista de proveedores
debidamente acreditada
ICT innovation voucher (UE)
Enterprise Ireland (Irlanda)
FATS (Chile)
Contratación Pública • Sector Público como prescriptor: uso y contratación de servicios avanzados a partir de procesos de
concurrencia competitiva
Public Innovation Procurement
Initiatives (Suecia)
Small Business innovation
Research (UK)
Otras políticas • Premios
• Programas gestión innovación (capacitación/coaching)
• Plataforma Virtual Servicios
Mirasapo (Japón), EnterpriseOne
(Singapur)
IMP3rove (UE)

41. Lo que funciona y lo que no funciona
en políticas de apoyo a innovación
en servicios (I)
 Foco en todas las formas de innovación
 Innovación de servicio como forma de
transformación integral de la empresa
 Apoyo a clusters o redes de empresas
con intereses comunes
 Foco tanto en actividades
manufactureras como de servicios
 Buscar la “siguiente práctica”
 Foco exclusivo en la innovación
tecnológica (I+D)
 Innovación de servicio como meta
 Apoyo a empresas aisladas
 Foco en un grupo reducido de
actividades
 “Copiar y pegar”

42.  Basarse en las competencias regionales
para el desarrollo de nuevas industrias
 Innovación como fenómeno sistémico
 Enfoque inter-sectorial
 Lanzamiento de proyectos de
demostración a gran escala
 Innovaciones que resuelven problemas
(abordan retos reales)
 Foco en tendencias de crecimiento sin
reflexión estratégica
 Innovación como fenómeno horizontal
 Enfoque muy centrado en necesidades
muy particulares de algunas actividades
 Lanzamiento de pilotos aislados
 Innovaciones para ser comercializadas
(comercialización como fin último)
Lo que funciona y lo que no funciona
en políticas de apoyo a innovación
en servicios (II)

43. Qué: Apoyar la implementación de las TIC o la innovación empresarial en las PYME. Es una pequeña línea de crédito (con tramos
subvencionables) dedicada a las micro, pequeñas y medianas empresas (PYME) para ayudarles a innovar sus negocios a través de la
absorción de las TIC.
Cómo: Entidad ejecutora (Organización Pública Regional) entrega bonos (hasta € 10k) a pymes que compren servicios TIC a proveedores
locales.
Beneficiarios:
PYMES: las empresas ya establecidas o comerciantes individuales ubicados en las regiones donde se desarrolla el sistema de bonos.
Los proveedores de servicios: una empresa o un organismo público registrado en la Unión Europea, que es capaz de prestar los
servicios necesarios a precio de mercado identificados por el organismo de ejecución.
Ejemplos de servicios: diseño y desarrollo de las TIC, e-Commerce, capacidades electrónicas, servicios de soluciones de negocio,
evaluación de procesos o el diseño de productos, pruebas de productos, la validación, la creación de prototipos, de certificación y de I + D
de demostración, los nuevos modelos de negocio basados en las TIC.
Ejemplo reciente: Bonos de
Innovación TIC
(iniciativa de la UE aplicando un
programa piloto en España)

44. Las políticas de apoyo
a servicios a empresas son útiles
PROGRAMA FAT (CHILE) 2002-2008
Objetivo: Mejorar la calidad en la empresa y la productividad a través de la provisión de servicios a empresas
(Servicios de consultoría cubriendo la modernización tecnológica o producción limpia (medio ambiente)).
Instrumento: matching grant (cofinanciación 50%-75%). Importe máximo por empresa: $ 5,000
Resultados:
 > 15.000 PYMEs beneficiadas (multisectorial)
 Impactos significativos sobre ventas y productividad
Las empresas participantes en el programa han aumentado:
- Ventas y producción (+18-20%)
- Productividad del trabajo (+16%)
Fuente: López-Acevedo y Tan, 2010

45. VII. Conclusiones

46. Conclusiones (I)
 Las economías modernas son economías de servicios.
 Los servicios constituyen respuestas a muchas de las encrucijadas en las que se
desenvuelve el entorno económico del s. XXI: cambios en sistemas y factores de
producción, cambios en mercados e institucionales.
 Servicios y manufacturas no son sustitutivos, sino complementarios: las fronteras
son difusas entre ambos, creciente hibridación (terciarización de la industria/industrialización de
los servicios).
 La utilización de servicios por las manufacturas es clave para mejorar la
productividad y la competitividad.

47. Conclusiones (I)
 La innovación en servicios juega un papel instrumental en la transformación y
renovación de sectores tradicionales en entornos de mayor valor añadido y más
competitivos.
 La estrategia de innovación debe formar parte de la planificación estratégica de las
empresas, especialmente PYMEs.
 Los servicios avanzados son claves como fuentes, transmisores y facilitadores de
innovación.
 Hay una necesidad creciente de evaluar y mostrar los impactos reales de la
innovación en servicios como catalizador de la transformación industrial y la
competitividad futura necesidad de incorporar políticas de innovación en servicios.

48. Gracias por su atención
Eskerrik asko zure
arretagatik

49. Anexo

50. Rasgos comunes y propios de la
innovación en servicios
Rasgos comunes en bienes y
servicios (o propios de bienes y
válidos para servicios)
Rasgos propios (aunque no
exclusivos) de la innovación en
servicios
Rasgos exclusivos de la
innovación en servicios
Forma de innovación • Innovación de producto y proceso
• Innovación tecnológica
• Innovación de organización, de relaciones
con los clientes, comercial/marketing
• Innovación a través del uso de servicios
avanzados
Lugar y modo de generación • Unidades especializadas • Interacción entre oferente y cliente • En ocasiones, coproducción cliente-
proveedor
Rasgos de los inputs • Mano de obra muy cualificada • Bajo uso capital físico (en relación al
humano)
I+D • Fuente importante de innovación • I+D externa y puntual • Escaso papel de la I+D
Rasgos del output innovador • Externalidades: rentabilidad
social>rentabilidad privada
• Indivisibilidad: fácil transmisión sin merma
de oferta
• Dificultad para patentar • Resultados intangibles
Riesgo y apropiación • Inversiones de elevado riesgo:
incertidumbre
• Desincentivos a la inversión por fácil
imitación
• Escasa eficacia de patentes
• Costes y riesgos que derivan en fallos de
mercado
• Baja visibilidad para clientes potenciales
• Práctica inexistencia de patentes:
copyright, nuevas fórmulas de protección
PI
• Riesgo asociado a la intangibilidad
• La inversión se tiende a considerar como
gasto
• La imitación puede ser sencilla o
compleja
Importación • Altos costes de la importación (selección
compleja, pérdida de liderazgo, problema
de asimilación…)
• Importación vía movilidad personal
innovador y prestación telemática
Impacto de la innovación • Productividad • Mayor impacto en calidad que en
productividad aparente

51. Administraciones Públicas:
cómo integrar los servicios en la
agenda política
El caso finlandés: ¿por qué los servicios están tan presentes en las políticas de
innovación?
 Una cierta falta de desarrollo del sector (escala sub-óptima, falta de emprendizaje en estos sectores, cierta
ausencia de demanda).
 Un marcado énfasis en la modernización del sistema de conocimiento y de innovación del país (economía
del conocimiento como prioridad en la agenda política).
 Foco específico sobre los servicios y las políticas de innovación en servicios a niveles políticos y
administrativos (Planes del Ministerio de Comercio e Industria 2007-2011).
 Conocimiento e innovación embebido en los principales cambios sociales (sanidad, sostenibilidad, calidad de
vida….) florecimiento de la innovación social
 Adaptación progresiva de las instituciones que configuran el SIN del país a este enfoque TEKES
 Inversiones de todo tipo para promover innovación en servicios

52. Servicios a empresas:
Funciones innovadoras y
elementos de innovación
Funciones
innovadoras
Principales elementos de innovación Servicios a empresas (algunas
actividades representativas)
Innovación
tecnológica
* Mayor incorporación de tecnología
* Aprovechamiento de la tecnología existente
* Adaptación de la tecnología a las empresas
* Eficiencia en los procesos avanzados de TIC
* Automatización de procesos rutinarios
* Flexibilización de las estructuras productivas
* Mejora de la calidad
* Servicios informáticos
* Servicios de ingeniería
* Servicios de diseño
* Servicios de telecomunicaciones
* Servicios on-line de comunicación electrónica
* Servicios de control de calidad
Innovación
organizativa
* Eficiencia en la organización interna
* Articulación de los procesos de control y coordinación
• Mejoras en selección, formación y utilización de personal
• Mejoras en las diferentes especializaciones funcionales
* Consultoría de gestión y management
* Auditorías y servicios jurídicos
* Servicios de personal (selección, formación y
trabajo temporal).
Innovación
estratégica
* Flexibilidad para entornos dinámicos
* Posicionamiento en mercados complejos
* Información estratégica sobre alianzas
* Información sobre la adecuación de productos
* Información sobre localización y mercados
* Defensa en un entorno jurídico conflictivo
* Servicios de management
* Servicios on-line
* Servicios de auditoría
* Servicios jurídicos
* Servicios de ferias y exposiciones
* Estudios de mercado
Innovación
comercial
* Diseño competitivo de productos
* Comercialización innovadora
* Aprovechamiento de oportunidades
* Búsqueda y vínculos con el cliente
* Marketing innovador
* Servicios de diseño
* Ferias y Exposiciones
* Publicidad
* Marketing directo
* Relaciones públicas
* Servicios posventa