Seguridad y salud en el teletrabajo del sector publico

1. a
Aplicación del
teletrabajo en el sector
público
Autoridad Nacional del Servicio Civil - SERVIR
Marzo 2023

2. Índice
Pautas para la implementación del
teletrabajo
Identificación de puestos teletrabajables
Control y seguimiento de teletrabajo
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3. Pautas para la
implementación del
teletrabajo
Conceptos generales.
Actividades para la implementación
del teletrabajo.

4. Conceptos generales
¿Qué es el
teletrabajo?
¿En qué
modalidades puede
desarrollarse?
¿Se puede
revertir la
modalidad de
teletrabajo?
¿Qué recursos
se asignan al
teletrabajador?
¿Qué es
desconexión
digital?

5. Actividades para
la
implementación
del teletrabajo
Identificar y listar los puestos teletrabajables.
Elaborar el Plan de Implementación*
Recibir, revisar y evaluar la solicitud de cambio de modalidad.
Definir la modalidad (parcial o total) y comunicar al servidor/a civil la aprobación o
denegatoria de la solicitud**
Elaborar y suscribir el contrato o adenda de trabajo u otro documento.
Insertar en el legajo personal del servidor civil los documentos generados para la solicitud
de cambio de modalidad.
(*) Se aprueba con resolución del titular de la entidad / (**) En el plazo de diez (10) días hábiles de recibida la solicitud
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6. Identificación de
puestos teletrabajables
 Criterios para la identificación de puestos
teletrabajables.
 Subcriterios y condiciones asociados a las
funciones del puesto.
 Subcriterios asociados al servidor/a.

7. Criterios para la identificación de puestos teletrabajables
Criterios Definición
Funciones que se
desarrollan según el
puesto de trabajo
Evalúa si la función del puesto cuenta con las características y condiciones para ser
teletrabajable, así como medible en términos de cumplimiento de actividades.
Acceso a Tecnología
confidencialidad de la
Información
Condiciones que garantizan los recursos y accesos y seguridad de la información por medios
Capacidad de
desplazamiento del/de
la teletrabajador/a
Evalúa la distancia de la ubicación del servidor respecto del centro de trabajo el nivel de
transporte
Cambio de ubicación
del centro de trabajo Evalúa si el centro de trabajo cambió de dirección y su relación con el domicilio de la entidad
Responsabilidades
familiares y situación de
discapacidad del/de la
teletrabajador/a (*)
Evalúa la situación de discapacidad y/o vulnerabilidad del/la servidora civil como responsable
mayores con discapacidad, personas pertenecientes a grupos de riesgo por factores clínicos o
con familiares directos que se encuentren con enfermedad en estado grave o terminal o sufran
(*) No tiene puntaje

8. Subcriterios y condiciones asociados a las funciones del puestos
Subcriterios Condiciones
Nivel de
flexibilidad del
puesto
Capacidad de adaptarse a un
de trabajo flexible
Capacidad de trabajar desde
conexión a internet
Establecimiento de horarios y líneas claras de
para la entrega de trabajo y seguimiento
Cumplimiento
y productividad
Las actividades del puesto
establecer plazos de
Las actividades del puesto se
en objetivos, metas y/o resultados
permitan realizar un seguimiento y
Las actividades del puestos son susceptibles de
a través de evidencias para la comprobación de
Autonomía en
las tareas
Las actividades del puesto
tomar decisiones y resolver
sin supervisión directa
Las actividades del puesto no están
imprevistos que impiden planificar y
trabajo de manera autónoma
Las actividades y/o funciones son repetitivas
replicables.
Digitalización
de las
actividades del
puesto
Los documentos que
desarrollo de las actividades
están
Para el desarrollo de las actividades
expedientes tramitados
medios electrónicos
Para el cumplimiento de las tareas y/o
para acceder a información necesario y/o
desde cualquier dispositivo con conexión a
Disponibilidad de soporte técnico y ayuda para
problemas en línea
Confidencialida
d de la
información
Existe regulaciones en
políticas de seguridad como
de contraseñas y uso de
móviles
Existen procedimientos que definen
efectividad de las copias de
información para la perdida de
datos.
Existen procedimientos que permiten restringir
información a usuarios autorizados mediante

9. Subcriterios y condiciones asociados al servidor
Subcriterios Condiciones
Responsabilidades
familiares y situación de
discapacidad del/de la
teletrabajador/a. (*)
Servidor con algún tipo de
discapacidad
Responsable del cuidado de niños,
adultos mayores o personas con
Responsable del cuidado de
factores de riesgo o enfermedades
con familiares directos que se
enfermedad en estado grave o
accidente grave.
Acceso a Tecnología Conexión a internet
alta velocidad
Manejo de herramientas de
línea, como correo electrónico,
instantánea y videoconferencia
Cuenta con habilidades para usar y
dispositivos tecnológicos
Capacidad de
desplazamiento del/de la
teletrabajador/a
Tiempo de viaje superior a
minutos para llegar al
trabajo (distancia)
Para llegar al centro de trabajo
o más medios de transporte (costo
transporte)
Cambio de ubicación del
centro de trabajo
Si la entidad cambió de
esta ahora le queda más
su domicilio.
(*) Este criterio no contará con ponderación por ser una condición prioritaria para ser elegido un teletrabajador

10. Reporte de teletrabajo
 Responsabilidades para el reporte
del teletrabajo.
 Identificación de actividades a
reportar en teletrabajo.
 Matriz para el reporte de teletrabajo.

11. ORH JEFE/A TELETRABAJADOR
• Determinar y comunicar la
periodicidad del control y
seguimiento.
• Recepcionar las matrices de
control y seguimiento para la
validación de la jornada efectiva.
• Remitir a SERVIR los resultados de
la implementación de teletrabajo.
• Identifica, realiza seguimiento y
atiende los cambios de actividades
que sean necesarios.
• Validar el cumplimiento de
actividades y remitir a la ORH.
• En caso de incumplimiento, solicita
el inicio de acciones administrativas
disciplinarias y/o aplicación de las
medidas disciplinarias del RIS de la
entidad.
• Ejecutar las actividades asignadas
organizando su jornada laboral.
• Comunicar oportunamente las
dificultades y solicitar los cambios
necesarios.
• Registrar el cumplimiento de
actividades en la matriz.
Responsabilidades para el reporte de teletrabajo

12.  Se realiza antes del inicio de cada periodo de reporte establecido.
 Se debe revisar información pertinente para la identificación de actividades.
 Se puede realizar la identificación de actividades manera individual o grupal.
 Cada jefe/a debe asegurarse que el/la teletrabajador/a tenga claridad de las actividades y su
priorización.
 Se debe comunicar a los/as teletrabajadores/as las actividades asignadas.
 Cada teletrabajador/a consigna las actividades en la matriz de control y seguimiento.
Ejemplo:
Especialista de
Comunicación
- Elaboración de la propuesta de plan de comunicación interna
- Revisión conjunta de la propuesta de plan con el/la jefe/a
- Validación de la propuesta de plan con directivos de la entidad
- Levantamiento de observaciones recogidas en la validación
- Elaboración del proyecto de resolución que aprueba el plan
- Otros.
Identificación de actividades a reportar en el teletrabajo

13. Reporte del teletrabajo
 El control y seguimiento se puede realizar a través de reuniones de
trabajo, llamadas telefónicas, revisión de documentos, otros.
 Se puede disponer el uso de herramientas que faciliten el control y
seguimiento como:
Servicios de
mensajería
Servicios de
alojamiento y
sincronización
Aplicaciones
de seguimiento
laboral
Aplicaciones
para
videoconferencia
Telefonía

14. Matriz de control
y seguimiento
Datos generales del servidor Información específica de la actividad
(Completada por la ORH) (Completada por cada teletrabajador)
La entidad podría incluir una columna
de vinculación con los productos o
metas asignadas al servidor

15. Matriz de control y seguimiento
Cálculo por regla
de tres simple
El registro de la matriz de control y seguimiento tiene carácter de declaración jurada en el marco del
principio de buena fe laboral.
No registrar el cumplimiento de las actividades asignadas por razones atribuibles a su exclusiva
responsabilidad o declarar actividades no realizadas, generará el inicio de acciones administrativas
disciplinarias y/o aplicación de las medidas disciplinarias del RIS de la entidad.