Por: George J. Thompson, PhD
Traducido y extractado por: Cte My (R) Carlos G. Blanco, MSc
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YUDO VERBAL
柔道  ŷū, blando - d...
Dr. George J. Thompson
-fundador del Yudo Verbal-
 El Dr. George J. Thompson fue pionero en Comunicaciones Tácticas para ...
TAC COM = Comunicación Táctica
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Yudo Verbal: es el noble arte de la persuasión que
redirige con palabras el comportamient...
Policía Comunitaria:
la teoría de la “brecha”
• Yudo Verbal enseña tres Técnicas de Contacto de Campo:
1. Las llamadas deb...
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Nunca diga estas 7 frases a nadie…y porqué.
1) ¡Venga para acá!
• Acaba de advertirle al sujeto que está en problemas.
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Nunca diga estas 7 frases a nadie…y porqué.
3) ¡No voy a repetirlo!
•Debilidad.
•Mentira.
•Amenaza.
•Los padres lo hacen...
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Nunca diga estas siete frases a nadie… y porqué.
5) Porque esa es la ley
•Irrita y hace ver débil.
Un signo de respeto ...
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Frases tácticas de paz
• “¿Puede venir usted aquí junto con nosotros?” (Preguntar = Respeto) versus:
"¡Hágalo… o si no…!...
Protector Ético - Defensor de la Paz:
Filosofía y tácticas (lo que no enseñamos, pero deberíamos)
• Las historias de guerr...
Beneficios
• Seguridad del personal.
• Mejora el profesionalismo.
• Disminuyen las quejas de los ciudadanos.
• Disminuyen ...
Usar Tácticas de Comunicación efectivamente
• ¡La gente nunca dice lo que piensa cuando está molesta!
• ¡El policía que re...
Concepto Táctico de Cinco Pasos:Concepto Táctico de Cinco Pasos:
1. Preguntar – Interrogatorio. Tono de voz.
2. Decir po...
Mantener el "filo semántico"
 Yudo Verbal distingue entre lenguaje natural (peligroso e impredecible; usado para herir, a...
¡Tiempo de Show!
El impacto de cómo dice lo que dice, y hace lo que hace.
• Deje que su voz y lenguaje corporal operen "na...
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La retórica aristotélica
P erspectiva
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La retórica es la transv...
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VOZ:
Adopte la voz adecuada según quién tiene enfrente: AUDIENCIA.
Es la personalidad verbal (cómo lo oye el otro)
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Empatía
Encontrar ingenio y sabiduría en los lugares menos esperados:
• El concepto no es nuevo - en la Biblia lo encontra...
Cinco Pasos de la
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En un control, solicite la Licencia de Conducir:
• Si lo hace en el primer pa...
Civilidad Táctica:Civilidad Táctica:
El camino del poder y la seguridadEl camino del poder y la seguridad
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Máximas del Yudo Verbal en la calle:
• Deje que la actitud fluya... céntrese en el comportamiento.
• No es suficiente ser ...
En síntesis…
• El insulto fortalece la resistencia y cierra los ojos.
• ¡La civilidad debilita la resistencia y abre los o...
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Cuida tus pensamientos,
ellos se convierten en palabras.
Cuida tus palabras,
ellas se convierten en acciones.
Cuida tus...
“Transparencia Pública Completa”
Dr. George Thompson
• Este concepto se refiere al hecho de que todo lo que un oficial hag...
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    1. 1. Por: George J. Thompson, PhD Traducido y extractado por: Cte My (R) Carlos G. Blanco, MSc 1 YUDO VERBAL 柔道  ŷū, blando - dō, modo - «el camino de la suavidad» Si usted trata con gente astuta o personas difíciles en la calle o en cualquier lugar,… ¡debe cuidar su lenguaje! 9
    2. 2. Dr. George J. Thompson -fundador del Yudo Verbal-  El Dr. George J. Thompson fue pionero en Comunicaciones Tácticas para la aplicación de la ley. En 1983 fundó el Instituto del Yudo Verbal. Falleció a los 69 años el 7 de junio de 2011.  En 27 años, un equipo internacional de instructores encabezado por Thompson capacitó a más de 1.000.000 de profesionales sobre las comunicaciones en la crisis. Escribió cuatro libros sobre ‘Comunicaciones Tácticas’ (más de 300.000 ejemplares vendidos) y sirvió en el Consejo Técnico Consultivo del Instituto de Ciencias de la Fuerza.  “Doc” recibió su B.A. de la Universidad Colgate (1963), su Maestría y Doctorado en Inglés de la Universidad de Connecticut (1972), y completó un trabajo post-doctoral en la Universidad de Princeton sobre Retórica y Persuasión (1979). Publicado extensamente en revistas y periódicos, su formación ha sido destacada en medios de comunicación nacionales como NBC, ABC, CBS News, CNN, 48 Horas, Inside Edition, LETN, In the Line of Duty, y Fox News, así como en Los Ángeles Times, New York Post, The Sacramento Bee y otras publicaciones. 2
    3. 3. TAC COM = Comunicación Táctica 3 Yudo Verbal: es el noble arte de la persuasión que redirige con palabras el comportamiento de los demás y genera su cumplimiento voluntario.
    4. 4. Policía Comunitaria: la teoría de la “brecha” • Yudo Verbal enseña tres Técnicas de Contacto de Campo: 1. Las llamadas deben ser atendidas con rapidez, eficacia y eficiencia. 2. Los contactos de los funcionarios deben “desarrollar un par de ojos”. 3. Los contactos de campo deben obedecer al principio: “DEJAR A LA GENTE MEJOR QUE COMO LA ENCONTRÓ EN SU PEOR MOMENTO” 4 "Principio 90-10" de la comunidad 90% es gente laboriosa 10% son los delincuentes
    5. 5. 5 Nunca diga estas 7 frases a nadie…y porqué. 1) ¡Venga para acá! • Acaba de advertirle al sujeto que está en problemas. • Para usted significa: “¡Usted está bajo mi autoridad!” • Para el sujeto significa: “¡Vámonos!” Correcto: “¿Puedo hablar con usted?” (obtiene inteligencia sobre los problemas emocionales o mentales del sujeto) 2) ¡Cálmese! •Critica su comportamiento (¿el sujeto no tiene derecho a estar molesto?). •Endurece su resistencia. •¡Ha creado un nuevo problema!: ¡El sujeto necesita defender su reacción ante usted! Correcto: Muéstrese calmado, mírelo a los ojos y dígale: "Va a estar bien. Dígame, ¿cuál es el problema?“
    6. 6. 6 Nunca diga estas 7 frases a nadie…y porqué. 3) ¡No voy a repetirlo! •Debilidad. •Mentira. •Amenaza. •Los padres lo hacen con sus hijos … ¡todo el tiempo! •Si no está dispuesto a actuar, o no puede, ¡pierde credibilidad, poder y seguridad! •Si está dispuesto a actuar, advirtió que lo hará (como la serpiente de cascabel, ha hecho ruido): ¡Otro error táctico! Con los Cinco Pasos de la Persuasión del Yudo Verbal, el sujeto sabrá que actuaremos tras preguntar: "Señor, ¿hay algo que podría decir/tendría que hacer)?". Si responde que no, ¡actuaremos mientras habla! No amenazamos a la gente; actuamos cuando fracasa la persuasión verbal. 4) ¡Sea más razonable! •Invita al conflicto. •Que el sujeto sea más razonable… ¡por la forma en que lo manejamos! Lenguaje de la seguridad: "Déjeme ver si entiendo su posición"; lo calmará y lo hará más razonable, porque absorberá su tensión y le hará sentir su apoyo. “La razón es la cosa mejor repartida del mundo, pues cada cual cree estar tan bien provisto de él, que incluso los más descontentadizos en cualquier otra cosa, no suelen apetecer más de la que ya tienen” (Discurso del método, René Descartes, 1637)
    7. 7. 7 Nunca diga estas siete frases a nadie… y porqué. 5) Porque esa es la ley •Irrita y hace ver débil. Un signo de respeto es decirle a la gente el por qué. Genera el cumplimiento voluntario en el 70% de los casos. Porqué: define los límites del tema y su autoridad real; da una buena razón para cumplir. Porqué: si pone las reglas en su contexto y explica porqué son buenas, le ayudará a comprender. 6) ¿Cuál es su problema? •Frase altanera e inútil. •Pone el problema en la espalda de quien necesita ayuda. •Es un “usted-contra-mí”, en lugar de “nuestro” debate. •La palabra problema hace que las personas se sientan deficientes o impotentes. Correcto: "¿Cómo puedo ayudar?” - “Permítame sugerir...." Correcto: su tarea es reunir información y ayudar, no emitir juicios. 7) ¿Qué quiere que haga? •Pseudo-pregunta con sarcasmo, ¡una evasión de la responsabilidad y un signo de falta de creatividad! •Revela exasperación y falta de conocimiento. •Surgirán dos problemas: 1)aquel con el que partió, y 2)el que acaba de crear. Correcto: ofrecer ayuda sortea el problema y opera hacia una solución. Correcto: si no está bajo su responsabilidad, señale la oficina o las personas capaces de resolverlo … y pida disculpas.
    8. 8. 8 Frases tácticas de paz • “¿Puede venir usted aquí junto con nosotros?” (Preguntar = Respeto) versus: "¡Hágalo… o si no…!". • “Señor, usted no necesita tener este tipo de problemas” (asertivo) versus: "¿Quiere un problema?” (Si usted es agresivo, alienta la resistencia) • “Quiero estar seguro de que entiendo lo que me está diciendo” (empatía) versus: “¡Cálmese!". • “Le agradezco que haga lo que se le pidió”. • Discúlpeme señor, ¿puedo hablar con usted? • ¿Qué puedo hacer para ayudar? • ¿Podría preguntarle? • ¿Me podría ayudar? • Usted se ve como una persona razonable. • “Por su seguridad y la mía”. • “¿Puede ayudarme a ayudarlo?”.
    9. 9. Protector Ético - Defensor de la Paz: Filosofía y tácticas (lo que no enseñamos, pero deberíamos) • Las historias de guerra (informan la respuesta policial a la violencia). • Las historias de paz (preparan la mente del oficial a responder pacíficamente cuando sea posible). • Las historias de paz ayudarán al oficial a modelar sus respuestas en la calle. • El 97-98% del tiempo del trabajo policial se usa en la interacción verbal y no verbal. • El 2-3% del tiempo restante, en el uso de la fuerza. • Usar Lenguaje de Paz (modelado para suavizar la resistencia del otro), no el Lenguaje Natural. • Necesidad y uso del lenguaje de paz e historias de paz: Dos habilidades no naturales para la mayoría de la gente. 9
    10. 10. Beneficios • Seguridad del personal. • Mejora el profesionalismo. • Disminuyen las quejas de los ciudadanos. • Disminuyen la responsabilidad indirecta. • Menos estrés en el personal. • Aumenta la moral. 10
    11. 11. Usar Tácticas de Comunicación efectivamente • ¡La gente nunca dice lo que piensa cuando está molesta! • ¡El policía que reacciona a las palabras es incapaz de responder a los significados! • La víctima dijo una cosa -todas negativas-, pero lo que quería decir era: 1) ¡Ayúdeme! 2) ¿Qué pasa con mis cosas? 3) ¿Cómo manejo el sentimiento de miedo/inseguridad que siento ahora? 4) ¿Cómo puedo manejar el sentirme “violado”? 5) ¿Por qué llega tarde? • Cierre: "¡Deje a la gente mejor que como la encontró en su peor momento!" 11
    12. 12. Concepto Táctico de Cinco Pasos:Concepto Táctico de Cinco Pasos: 1. Preguntar – Interrogatorio. Tono de voz. 2. Decir por qué - Explicar la razón para el contacto (establecer el contexto). 3. Dar opciones – Primero las positivas y luego las negativas. 4. Confirmar - ¿Hay algo que pueda decir ... para que usted .... Quisiera pensar que sí. 5. Actuar - Desconectarse y/o escalar. 12
    13. 13. Mantener el "filo semántico"  Yudo Verbal distingue entre lenguaje natural (peligroso e impredecible; usado para herir, atacar o expresar sentimientos personales donde no es apropiado) y lenguaje táctico (más seguro y más profesional).  Me han dicho que sea asertivo, no agresivo. "Asertivo" (responde) significa tener una influencia positiva sobre otro. “Agresivo" (reacciona) significa atacar, presionar la personalidad de uno sobre la del otro.  Conectado a este problema semántico está el truismo [verdad obvia y trivial] policial que a menudo escucho decir a los oficiales: "Nunca retrocedas" porque los lobos en la calle lo verán como una debilidad. "Si uno no está yendo hacia adelante, está retrocediendo hacia atrás. Ese pensamiento “en línea recta” es desastroso.  Simpatía (compartir sentimientos con) o Empatía (“ver a través del ojo del otro”).  Anticipar (ver de antemano y moverse para prevenir) o Esperar (“esperar para”; hay rigidez en la respuesta)  En resumen, el oficial entrenado es asertivo, no agresivo; responde, pero nunca reacciona, y porque emplea la empatía táctica en lugar de la simpatía, ¡es capaz de anticipar los problemas y avanzar para evitarlos, en lugar de esperarlos y causarlos! 13
    14. 14. ¡Tiempo de Show! El impacto de cómo dice lo que dice, y hace lo que hace. • Deje que su voz y lenguaje corporal operen "naturalmente“. En inglés, el tono es peligroso: ¡ese atributo de la voz que le dice a la gente exactamente lo que sentimos de ellos! El tono es lo que la gente "oye" que dice, no lo que realmente se dijo. Es el significado expresado, pero no dicho. • Ejemplo: Una anciana pide orientación a un policía que está haciendo control de tránsito en una bocacalle. La ruta por la que pregunta está casi frente a ella. Cuando pregunta: "Oficial, ¿dónde está la Ruta 81?", éste la mira con desprecio y asombro y dice: "Justo ahí señora, lea el cartel". ¿Qué oyó la anciana?: “¡Idiota!”, “¡Estúpida!” • A los oficiales se les pide realicen una variedad de roles durante todo el día. Un "rol" es el trabajo que se le pide que haga o elige hacer. Es el contenido de su trabajo. Pero desempeñar un rol significa que el oficial debe verbalizar. La voz es la personalidad verbal de uno, la personalidad es escuchada por el otro, y constituye 33-40% de su impacto global o impresión sobre los demás. El contenido o rol constituye un mero 7-10%. • Cuando rol y voz están en conflicto, la gente le cree a la voz. 14
    15. 15. 15 La retórica aristotélica P erspectiva A udiencia V oz P ropósito O rganización de las palabras La retórica es la transversal a distintos campos de conocimiento que se ocupa de estudiar y de sistematizar procedimientos y técnicas de utilización del lenguaje, puestos al servicio de una finalidad persuasiva o estética del mismo, añadida a su finalidad comunicativa. Es el ars bene dicendi, esto es, la técnica de expresarse de manera adecuada para lograr la persuasión del destinatario.
    16. 16. 16 VOZ: Adopte la voz adecuada según quién tiene enfrente: AUDIENCIA. Es la personalidad verbal (cómo lo oye el otro) Si tiene que mirar y sonar sensible, hágalo. Si tiene que intimidar, hágalo también. No es falta de sinceridad: es la esencia de la actuación correcta… para lograr el PROPÓSITO. ORGANIZACIÓN DE LAS PALABRAS: Organizar las frases al principio, en el medio y sobre todo, al final del encuentro. Su presencia y sus palabras coadyuvan al cumplimiento, incluso a la cooperación. Creamos resistencia sólo por la forma en que nos acercamos, o por nuestras palabras de apertura.
    17. 17. Empatía Encontrar ingenio y sabiduría en los lugares menos esperados: • El concepto no es nuevo - en la Biblia lo encontrará como "amar a tus enemigos". • En “Yudo Verbal”, hablamos de "empatía táctica" o "empatía frente al antagonismo". • El Dr. Thompson en su libro “Yudo Verbal: El noble arte de la persuasión” dijo: “Sentir empatía significa comprender, ver a través de los ojos de otro”. • "Es la habilidad más importante en el Yudo, tanto físico como verbal. Porque en el momento en que deja de pensar como su esposa, está yendo al tribunal a divorciarse. Porque en el momento en que deje de pensar como su empleador, es mejor que empiece a buscar otro trabajo... • "La empatía absorbe la tensión. Siempre funciona". Muchos gastamos un gran esfuerzo tratando de convencer a otros para que vean las cosas a nuestra manera (puede ser tan eficaz como golpear su cabeza contra una pared de ladrillo). • La verdadera comprensión sucede cuando deja de hablar y empieza a escuchar... incluso al “enemigo”. 17
    18. 18. Cinco Pasos de la Persuasión del Yudo Verbal En un control, solicite la Licencia de Conducir: • Si lo hace en el primer paso, seguramente oirá un: "¿por qué?, ¿qué hice?, ¿quién es usted?". • RAZÓN TÁCTICA: Ganará de 5 a 7 segundos de tiempo de evaluación, mientras observa el interior del vehículo. 18 Lo correcto es 1) Saludar. 2) Identifíquese usted y su unidad. 3) Explique la razón de la parada. 4) Pregunte si alguna razón para tal comportamiento. 5) Por favor, ¿me permite su Licencia de Conducir?
    19. 19. Civilidad Táctica:Civilidad Táctica: El camino del poder y la seguridadEl camino del poder y la seguridad  Civilidad Táctica es la forma más segura y más potente para interactuar con los demás, especialmente con aquellos que pueden ser potencialmente peligrosos o explosivos.  Civilidad es la calidad de mostrar cortesía o respeto, lo opuesto es ser grosero o descortés.  Táctica, porque quiero usarla para un fin determinado. Civilidad táctica: Hay que ser agradable... Hasta el momento de no ser agradable... Después debe volver a ser agradable.  Regla de Oro. Trata a los demás como te gustaría ser tratado en las mismas circunstancias. 19
    20. 20. Máximas del Yudo Verbal en la calle: • Deje que la actitud fluya... céntrese en el comportamiento. • No es suficiente ser bueno, usted tiene que parecer bueno y sonar bueno. • Nunca “se pare sobre el rostro” personal de alguien. • El objetivo es ser respetado en las calles. • Las personas son como el acero - cuando pierden su templanza, ¡no sirven para nada! 20
    21. 21. En síntesis… • El insulto fortalece la resistencia y cierra los ojos. • ¡La civilidad debilita la resistencia y abre los ojos! • La amabilidad disminuye la tensión • ¡Ser amable … es táctico! • "¡Deje a la gente mejor que como la encontró en su peor momento!" 21
    22. 22. 22 Cuida tus pensamientos, ellos se convierten en palabras. Cuida tus palabras, ellas se convierten en acciones. Cuida tus acciones, ellas se convierten en hábitos. Cuida tus hábitos, ellos se convierten en carácter. Cuida tu carácter, él se convierte en tu destino. Lao Tsé  老子 «Viejo Maestro»
    23. 23. “Transparencia Pública Completa” Dr. George Thompson • Este concepto se refiere al hecho de que todo lo que un oficial haga, finalmente saldrá y será revisado a la luz del día. Ya no hay ningún callejón oscuro o celdas oscuras para ocultar las acciones de los funcionarios. • En ningún momento de la historia el trabajo policial ha sido más público. La respuesta de la policía, apropiada o inadecuada, ya no es atrapada sólo en la primera página de un periódico o en la televisión. El trabajo de la policía está siendo publicado en YouTube, donde 100.000, incluso millones de personas, lo ven una y otra vez. • Nuestras acciones son ahora inmortales y capaces de ser vistas siempre en Internet. Esta es una de las principales diferencias en el trabajo policial desde hace una década. Nunca antes ha sido más importante la necesidad de una conducta policial profesional. • Como al Dr. Thompson le gustaba decir: "Usted tiene que verse bien y sonar bien". Necesitamos actuar, hablar y ser más profesionales que nunca antes. Nuestra supervivencia personal y profesional así lo exige. 23

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