LAN.com y su Ecosistema Digital Empresa: LAN (Lan Perú) Desarrollado por: DIEGO CABALLERO MARCO GONZALEZ MAURICIO MOYA MARTÍN RIOFRIO DORIS SAMANIEGO

1. Diego CABALLERO
Marco GONZÁLEZ
Mauricio MOYA _____
Martín RIOFRÍO __
Doris SAMANIEGO
Diplomado de MKT Digital UPC – IV (2011 – 2012)
Prof. Daniel Falcón
ANALÍTICA WEB

2. Aspectos Positivos
• SEM: Invierte agresivamente en el
posicionamiento de adwords.
• AdPlanner: LAN está presente en
los portales adecuados del rubro.
• AdPlanner+Trends:
Estadísticamente la web LAN.com
es de 5 a 20 más tráfico que las de
la competencia.
• Social: Rápido crecimiento y
engagement en facebook.
• Registros: Crecimiento anual de
25% (fuente reporte anual LAN)
Aspectos Negativos
• SEO: Débil posicionamiento, falta
invertir en esta técnica.
• Insights+Search: Picos de búsqueda
debido a noticias negativas. LAN no
trabaja PR digital.
• Social: Ausencia local en twitter y
blogs
Resultados Importantes11

3. Ecosistema Web22
LAN.com
CAMPAÑASATL
MEDIOSDIGITALES
TV /
Radio
Carteles
Paneles
PeriódicoRevistas
Facebook
Twitter
ENGAGEMENT
Mini-Site
Promos
ENGAGEMENT
YouTube
BRANDING
SEO(ventas)
E-M
ailM
KT
(ventas)
SEM(ventas)
Social Ads(ventas)
Banners Portales
(ventas)BRANDING
BRANDING
BRANDING

4. Modelo de Analítica
Estar dentro de las 10 principales aerolíneas
del mundo en ventas y rentabilidad
Fortalecer
Awareness
Capturar
Leads
Incrementar
Rentabilidad
Incrementar el tráfico con
reforzamiento de publicidad
Offline/Online
Desarrollar Base de
Datos de Clientes
Incrementar
Ventas Online
# Vistas WEB / # visitas
únicas WEB
# Registros vía web % de ventas
+1.5% / mes +2% / mes +1% / mes
Mejorar el porcentaje de
tráfico SEO vs. SEM
Porcentaje de trafico
SEO vs. SEM
+1.0% / mes
Traslado de
Ventas Offline a
Online
VAR% de vtas
de OFF a ON
+0.5% / mes
OBJETIVOS
NEGOCIO
KPI
TARGET
OBJETIVOS
WEB
MACRO
OBJETIVO
33

5. Encuesta44
SURVEY LINK:
http://www.surveymonkey.com/s/FRMF2MC

6. Resultados de la Encuesta55
Personas encuestadas: 30
80% compran entre 1 y 4 veces / año
100% compró en Lan
25% compró en Taca
93% prefieren comprar en LAN
1 2
3
Influyen el PRECIO y la SEGURIDAD
pero, es muy parejo y variado4

7. Resultados de la Encuesta55
Top of Mind > LAN.com
Luego siguen acciones de MKT Digital
Ingresan a LAN.com para COMPRAR,
pero informarse.
Aprente BUEN manejo del facebook,
aunque NO es muy ENTRETENIDO
5 6
7

8. KPI para Toma de Decisiones
Invertir recursos en mejorar el posicionamiento SEO, como una
estrategia de mediano y largo plazo.
# Usuarios únicos en Lan.com: Incremento de 1.5% mensual
# Páginas vistas en Lan.com: Incremento de 5% mensual11
22
33
44
Desarrollar y ejecutar una estrategia de PR digital para mejorar la
imagen y reputación de Lan en Internet.
Resultados de búsqueda en Google con enlaces a contenido favorable
Desplazar resultados que puedan ser negativos a partir de la página 3
Consolidar el ecosistema de social media, a través de la creación de
cuentas en twitter, blogs, entre otros.
# de seguidores en Twitter: Lograr más 8000 seguidores en los 1ros 3 meses y un
incremento mensual >= 5%
# de visitas diarias al Blog: 10,000 visitas por mes al blog
Mayor participación en interacción con su comunidad en facebook en
posts colocados por LAN.
# de respuestas de LAN en facebook a comentarios/preguntas de sus seguidores
Responder 100% de preguntas
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