MEDIAPOST Publicité et Eric Trousset, Directeur Général Adjoint Etudes et Marketing ont invité annonceurs et agences le 29 septembre 2011 pour assister à la 4ème Conférence "Paroles d'Experts" sur le thème : Le Home Media au coeur des stratégies du Luxe. Avec la participation de : Stéphanie ROZAN, Directrice Marketing CLARINS Michel CAMPAN, Directeur Associés, SameSame Laurence FAGUER, Directrice Customer Insight

1. 4ème Conférence Paroles d’Experts
Le Home Media au Cœur
des Stratégies du Luxe
A l’invitation d’Eric Trousset, Directeur Général Adjoint Etudes et
Marketing, MEDIAPOST PUBLICITE
Stéphanie Rozan, Directrice Marketing CLARINS
Michel Campan, Directeur Associé, SAME SAME
Laurence Faguer, Customer Insight
29 Septembre 2011

2. SECTEUR DU LUXE
QUOI DE NEUF EN MARKETING ?
Rétrospective 2011
Opportunités 2012

3. Internet
bouscule
notre manière de voir
et de vivre le monde

4. Qu’est-ce qui a changé ?
La manière dont
1 nous nous informons
2 nous communiquons avec les autres
(et avec les marques)
3 nous achetons

5. en…
2011
Interdépendance
OFFline ONline

6. D'ici 2015,
le marché du luxe en ligne
devrait doubler
pour peser 10%
des ventes totales.
Source : Xerfi, Sept 2011

7. LUXE : 67 % des acheteurs de produits de luxe européens
s'informent sur internet avant d'acheter dans une boutique de luxe.
Pour un produit de luxe
acheté en magasin
dans les 12 derniers mois,
avez-vous fait une recherche
en ligne ?
Source : Sondage en ligne réalisé sur 1,500 répondants en Juin 2011 sur un panel d’acheteurs de
produits de luxe. Europe, USA, Chine

8. Le Web influence près de 50 %
des ventes offline

9. DIESEL OBTIENT DES
EN MAGASIN
Diesel, Tag 2D et Facebook
Espagne, Mai 2011, Agence Fullsix

10. « Liker » dans le magasin
Une
affichette
est placée à
coté de
chaque
article

11. En magasin :
Le client
scanne un
tag 2D posé
à coté de
l’article
pour notifier
sur sa page
FB qu’il
aime ce
produit

12. L’article ‘LIKÉ’ sur un smartphone

13. L’article ‘LIKÉ’ sur Facebook

14. Une idée transposable à tous supports papier
Mailings, catalogues, brochures, toutes boites…

15. La tendance aux USA
Les « grands média » en décroissance

16. La tendance aux USA
Marketing direct et digital : croissance pour le
numérique, la Direct TV et le Print

18. Le catalogue,
pièce maîtresse
d’une
approche
cross canal

19. Le catalogue renvoie vers :
(1) le magasin, (2) le web, (3) le mobile.

20. Bergdorf redirige les consommateurs vers son site mobile
avec des TAG 2D dans ses pages de produits
Indication
de l’étage
3ème étage
Tag 2 D
Découvrez en
exclusivité
notre vidéo
GIVENCHY,
mise en scène
par Tim
Richardson

21. TAG 2 D
Conseils
beauté,
astuces..
Renvoi vers le
blog de BG

22. Une page du
catalogue
relaie vers
les réseaux
sociaux
et 2 blogs

23. Incitation à visiter
la page FB
en mettant en avant
The Fendi Challenge
(deviner le mix
couleurs gagnant du
it sac Fendi)

24. ‘‘ Il faut bien comprendre que le catalogue
est un média publicitaire imprimé,
mais c’est aussi une extension
de votre magasin et de son image.
Il raconte une histoire et influence les lecteurs.
Et c’est un mode d’achat que certains
continuent de préférer”
Un dirigeant de Bergdorf Goodman

25. en…
2011
Le parcours d’achat
a changé

26. L’ANCIEN PARCOURS CLIENT
Linéaire, prévisible et contrôlé par la marque
Regarde
une
publicité
Reçoit un
mailing
Feuillette
un
catalogue
Appel un
N° Vert
Se rend
dans une
boutique $ Ré-
achète
Carte
Fidélité

27. LNOUVEAU PARCOURS CLIENT
Une multitude de points de contacts OFFline et ONline
Lire un S’inscrire à
blog une Acheter
newsletter sur une F-
Feuilleter Boutique
Rechercher Lire un avis un
catalogue Acheter
un produit de client Clicker sur
‘papier’ en ligne
en ligne sur un une
ClicKer un forum publicité
lien sur la Utiliser un
Se rendre sur Twitter compara-
page
Facebook dans une teur de
boutique Scaner un Interroger prix
d’un ami Regarder code 3D un
une vidéo conseiller
sur par tél Acheter via
Recevoir YouTube un mobile
un mailing ou
‘Liker’ un Ré-acheter Check-in
Facebook
produit un produit sur
pour suivre via un app Foursquare
son actu mobile dans une
boutique
COMMERCE Social WEB WEB TEMPS REEL

28. A chaque canal, son rôle

29. en…
2011
C’est mieux avec les amis

30. UN WEB PLUS SOCIABLE
Tous les jours sur Facebook
65 Millions d’internautes quelque chose
Source Facebook 2010

31. Chaque semaine ~150,000 messages traitant du Luxe
sont postés sur les réseaux sociaux
Buzz volume trends
Nombre moyen de messages hebdomadaire
Octobre 2010 – Mars 2011

32. Le commerce est social

33. en…
2011
2010
Perméabilité des
contenus,
distribués sur un
maximum de plateformes

34. Le Contenu de marque est distribué partout
Site corporate | Mobile |Tablette | Facebook |Twitter | Blog | Partenaires | Flickr (photos)
Mailings, Encarts, imprimés publicitaires, brochures …

35. en…
2011
2010
Convergence
Contenu
Publicité
Commerce

38. Dans la Partie ¨Magazine :
lien direct vers la Page Produit (pour commander)

39. Page Produits

40. La bannière e-commerce,
tremplin pour se constituer
des fichiers ultra-ciblés.

45. en…
2011
La Localisation
compte

46. Check in passif
Les clients sont récompensés en entrant dans une boutique

47. en…
2011
F-BOUTIQUE
Les marques vendent sur
Facebook

48. La
F boutique
du grand
magasin
New
Yorkais
Barneys
Renvoie
vers le site
www.barneys.com

49. Boutique
Hôtel
Starwood
Module de
réservation
dans la
f boutique.
Renvoi vers
le site web

50. en…
2011
Nos meilleurs alliés ?
LES INFLUENCEURS
DE NOS CLIENTS

51. 71 % des consommateurs disent
qu’ils font plus confiance à leur entourage
(famille, amis, collègues)
qu’aux discours des marques avant d’acheter.
(Harris Interactive, June 2010)

52. IMPERATIF POUR UNE MARQUE ?
Connaître les influenceurs qui influencent ses clients

54. Problématique :
Annoncer la réouverture du palace New Yorkais
Solution :
Une carte postale, renvoyant vers le site Web.
Adressée aux New-Yorkais, dans le but qu’ils
recommandent l’hôtel à leurs proches
en visite à NY
Pourquoi ?
1- Facilité pour trouver des fichiers de codes
postaux ‘à haut pouvoir d’achat’
2- Espace libre dans les boites aux lettres
3- Cartes envoyées au domicile privé,
renforçant le coté intimiste de la
communication.
4- Signature du charismatique Donald Trump.

55. Carte postale (recto)

56. Carte postale
(verso)
Invitation
à découvrir le nouvel
hôtel
rénové ultra luxe,
signée
Donald Trump

57. en…
2011
Notre environnement
devient cliquable

58. CODE 3 D

59. Questions ?
Poursuivons la conversation
sur le blog de Mediapost Publicité
Laurence Faguer, Customer Insight
lfaguer@customer-insight.fr

60. Le Home Media au cœur des
stratégies du Luxe
Stratégie Multicanale

61. Agenda
• Clarins et ses clientes, une longue histoire d’amour
• Des modes de relation qui évoluent avec le temps
• Nourrir la relation et recruter

62. Agenda
• Clarins et ses clientes, une longue histoire d’amour… d’écoute
• Des modes de relation qui évoluent avec le temps
• Nourrir la relation et recruter

63. Une stratégie relationnelle ne se décrète pas,
Elle est le fruit d’une histoire,
D’un sens.

65. Déjà en 1954…
C’est en vivant l’application des soins et en les perfectionnant au
fur et à mesure grâce aux remarques des clientes, que les
premiers produits Clarins ont été commercialisés. C’est en
restant constamment à l’écoute des clientes que 50 ans après ces
premiers produits sont encore sur le marché : preuve évidente
que les produits bien pensés créent la fidélité Clarins par la
qualité et l’efficacité.
Jacques Courtin

66. Tout commence en Institut
• Lieu de contact
&
• Lieu d’écoute

67. Un cercle vertueux
La ‘Marque’ Laboratoires
Fondateur Jacques Courtin Lionel de Benetti
Clientes

68. Des produits emblématiques
2008
Complexe Anti-Pollution Clarins

69. Encore aujourd’hui…
INNOVATION

70. Des produits emblématiques
Les Huiles Essentielles Crème Masvelt Eau Dynamisante
1964 1974 1986

71. Une stratégie relationnelle ne se décrète pas,
Elle est le fruit d’une histoire,
D’un sens.
Elle est une évidence.

72. Agenda
• Clarins et ses clientes, une longue histoire d’amour
• Des modes de relation qui évoluent avec le temps
• Nourrir la relation et recruter

73. Le muticanal,
Garder le lien dans tous les points de
contact avec nos clients

74. Construire une base de données clients
au fil du temps
1970 2011

75. Garder le contact direct avec ses
Par courrier : clients

76. Garder le contact direct avec ses
Par email : clientes

77. Garder le contact direct avec ses
clientes

78. Fidéliser avec la
Carte Complicité Beauté

79. Fidéliser avec la
Carte Complicité Beauté

80. Les Instituts …
ou comment prolonger l’Histoire

81. Les Instituts …
ou comment prolonger l’Histoire

82. Le CRM offline

83. CRM offline avec nos clients enseignes
SEPHORA
DOUGLAS

84. CRM offline avec nos clients enseignes
NOCIBE MARIONNAUD

85. Le CRM online

86. Le muticanal,
Garder le lien dans tous les points de
contact avec nos clients
• Directement ou via les distributeurs
• Via les produits ou via le CRM

87. Agenda
• Clarins et ses clientes, une longue histoire d’amour
• Des modes de relation qui évoluent avec le temps
• Nourrir la relation

88. Nourrir la relation
• Toujours plus de proximité
• Toujours plus de contenu

89. Donner du sens, informer, éduquer
(Offline)

90. Donner du sens, informer, éduquer
(Online)

91. Donner du sens, informer, éduquer
(Online)
Tous les actifs et les bénéfices des produits
Au travers des plantes

92. Nourrir la proximité…

93. …avec les outils d’aujourd’hui
(Offline)

94. …avec les outils d’aujourd’hui
(Online)
FACEBOOK
OP MALL
DEEZER
ECLAT DU JOUR ESPACE
DEDIE WAKE
UP RADIO
by Eclat
du Jour
MY LITTLE
OP MALL
sur Eclat du
Jour

95. …avec les outils d’aujourd’hui
(Online)

96. Septembre
96

97. 15-30/09 MY LITTLE
97

98. 98

99. 5-30/09 DEEZER
ESPACE DEDIE DEEZER :
WAKE UP RADIO by Eclat du
Jour
•Mise en avant sur Facebook,
Cosmopolitan.fr, Be.com, Pure Trend,
Pure People
http://ads.deezer.com/clarins/
99

100. DEEZER Home Page Play List
100

101. …avec les outils d’aujourd’hui
(Online)

102. Et demain…

103. Et de demain…

104. Le bon contenu, sur le bon media
pour tous les modes de vie
Accompagner la cliente dans tous ses modes de vie
Expériences
Shopping

105. D’une stratégie « d’achat » à une
stratégie de lifestyle
Information

106. Merci.