Taf planeamiento y desarrollo de productos

Planeamiento y Desarrollo de
Productos

• Mala es un distrito compuesto por 29,544 personas, las que representan un total de
7,386 hogares aproximadamente. (Ipsos Perú, 2013).
• Para APEIM 2013, el NSE A representa el 5.2% de hogares del total de Lima.
• Si cruzamos esta información tendremos un total de 110 hogares de NSE A1
residentes en Mala.
• En el Perú, no existe clínica especializada en atención a equinos.
• Según estos datos y además investigando a través del uso de la metodología de
observación corroboramos que en Mala existen alrededor de 80 chacras / ranchos
en donde se crían caballos y no existe ningún lugar cerca en donde puedan llevar a
sus caballos en caso de emergencia.

Existen algunos clubes y asociaciones destinadas a la crianza de caballos, las cuales
serían competencia directa y a su vez clientes en algunos de los servicios a brindar;
estas son:
 Escuela de Caballería del Ejercito Peruano.
 Jockey Club del Perú.
 Club de Equitación del Ejercito.
 Club Ecuestre Huachipa.
 Club El Bosque.
 Asociación de criadores y propietarios del Caballo de Paso de San Pedro de
Mala.
Cuando se requieren tratamientos médicos, de emergencia y de otra índole; los dueños
deben trasladar a sus animales a Lima y contratar los servicios de algún veterinario lo
que ocasiona gastos en traslado y también dependiendo de la gravedad de la
emergencia, la muerte del equino por el tiempo destinado al traslado.

De los 3 lugares mencionados, el Centro Kawel es el primer Hospital Integral de Alta
Complejidad en Rehabilitación Equina en Latinoamérica.
En Latinoamérica hemos encontrado servicios similares en los
siguientes países:
1. Argentina: Kawell Hospital Equino y Centro de Rehabilitación.
http://www.centrokawell.com.ar/
2. Chile: Clínica de equinos en Universidad de Chile, Facultad de
ciencias veterinarias y pecuarias.
http://www.veterinaria.uchile.cl/servicios-
clinicos/servicios/64252/clinica-de-equinos
3. México: Las Piedras Clínica para equinos.
http://www.clinicalaspiedras.com.mx/

3. España: La Sierra Clínica Equina.
http://clinicaequinalasierra.com/
Otros centros hospitalarios para equinos importantes fuera del continente son:
1. España: Hospital de Referencia La Equina Manilva.
http://www.laequina.com/
2. España: Centro Policlínico Veterinario Raspeig.
http://www.veterinariosanvicente.com/?q=serviciosparacaballos

Es una clínica de atención veterinaria y spa para caballos. Tendrá áreas especializadas
para atender equinos tanto para cuidado general, tratamientos especiales como para
emergencias.
La clínica estará ubicada en el distrito de Mala, provincia de Cañete. El diseño
arquitectónico será de estilo campestre. El diseño de interiores contará con decoración
lujosa y cómoda para recibir tanto a los caballos como a sus dueños y/o encargados.
El público objetivo de este servicio son personas que críen caballos en Mala y en zonas
aledañas.

The Helthy Horse Clínica & Spa para Caballos brindará los siguientes servicios:
• Diagnóstico
• Atención de emergencias en el local (24horas)
• Atención de diagnóstico a domicilio
• Rehabilitación
• Hospedaje, cuidado y alimentación
• Embellecimiento (Baño y peinado)
• Banco de Semen
• Recojo y entrega de caballos en zonas aledañas

La infraestructura y apoyo tecnológico será el siguiente:
• Recepción para clientes
• Área administrativa
• Estacionamiento
• 3 hectáreas de áreas verdes
• 3 caballerizas (2 Cuidado, 1 Rehabilitación)
Capacidad total de 60 caballos
• Laboratorio con equipos de última tecnología
• 2 quirófanos
• Piscina de rehabilitación
• Banco de Semen
• Dos remolques y una camioneta

MISIÓN
Atender con profesionalismo y dedicación a todos los
caballos de Mala y zonas aledañas bajo las normas de
calidad internacional ISO aportando al crecimiento de
la comunidad en la cría y cuidado de caballos.
VISIÓN
Ser la clínica veterinaria para caballos más exclusiva y
líder en atención de caballos de Latinoamérica.
Buscadores constantes de la mejora de calidad y
expectativa de vida de nuestros amigos equinos. Que
nuestro servicio sea una vitrina para dar a conocer al
Perú y al mundo los beneficios del tratamiento de
caballos en THE HELTHY HORSE

Personas que sean dueñas de casas-chacras y casas-
hacienda que tengan caballos de cualquier tipo, de
NSE A.
Nota: Inicialmente que residan en Mala o en distritos
cercanos.

2 Factores económicos.
- Clubes ecuestres con mayor respaldo económico pueden copiar idea.
-Aproximadamente 110 hogares en Mala son de NSE A.
1 Factores políticos.
-No existen normas específicas que afecten el negocio.
3 Factores sociales.
-Existe un crecimiento de casas de campo y chacras con caballos
-Las personas que tienen chacras o hacienda en mala tienen un estilo de vida campestre
y relajado.
-Como patrón de consumo frecuente podemos mencionar que cuando se requieren
tratamientos médicos, de emergencia y de otra índole; los dueños deben trasladar a sus
animales a Lima
-Normalmente los dueños de las haciendas y de los caballos tienen su casa en Lima y los
fines de semana van a sus chacras en Mala en busca de relajación.

4 Factores tecnológicos.
- Para contar con exámenes especializados se requiere ir a Lima.
- Existen muchos profesionales veterinario y zootecnistas que puede ofrecer servicios
especializados pero sin uso de tecnología ya que esta no se puede trasladar a Mala para
cada atención.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
-Infraestructura diseñada para tratamiento
especializado de caballos.
-Personal con muchos años de experiencia en el
cuidado de caballos.
-Ubicación estratégica para nuestro mercado
objetivo.
-Trato personalizado.
-Variedad de servicios complementarios.
-Mercado sin explotar fuera de Lima.
-Crecimiento de casas de campo y chacras con
caballos.
-Crecimiento del mercado de caballos de paso en
San Pedro de Mala.
-No existen veterinarias para caballos en Mala, ni
en zonas aledañas.
DEBILIDADES AMENAZAS
-Falta de reconocimiento y/o trayectoria
profesional en el medio ecuestre o equino en
Lima
-Clubes ecuestres con mayor respaldo económico
nos pueden copiar la idea.

F1 Poder de negociación de los compradores.
- Son servicios especializados con tratamientos específicos.
- Servicios sustitutos limitados o de baja calidad.
- Precios altos justificados por la alta especialización del servicio.
F2 Poder de negociación de los Proveedores.
- Veterinarios con poco capacidad de negociación.
- Los alimentos para los equinos son bajos y abundantes.
- Proveedores de medicamentos, equipos tienen especializaciones y tener pocos
sustitutos.
F3 Amenaza de nuevos competidores.
- La ubicación de un centro equipo es una barrera de entrada por el tamaño del
complejo y la zonificación de uso.
- Existen muchos profesionales veterinario y zootecnistas que puede ofrecer servicios
especializados pero sin uso de tecnología.

F4 Amenaza de productos sustitutos.
- Los equipos e infraestructuras de los competidores son obsoletas.
- Baja diferenciación entre los actuales servicios ofrecidos.
- Alto costo de cambio para el cliente, un diagnostico equivocado o impreciso
puede ocasionar la muerte del animal.
F5 Rivalidad entre los competidores.
- Existe la posibilidad de servicios profesionales sustitutos pero sin
infraestructura o equipos especializados que son valorados por el cliente para
un diagnostico preciso.
- Los actuales competidores no ofrecen servicios diferenciados ni propuestas en
la mejora de sus servicios.
- La población de equinos esta en aumento natural pero necesita de mejores
servicios.
- Las barreras de salidas son bajas.
- Existe poca competencia en el sector.

• Posicionar la empresa como el lugar más exclusivo de atención para caballos,
rehabilitación y emergencias del Perú
• Ser considerada como la clínica y spa para caballos más completa, con la mayor
tecnología del Perú.
• Conseguir que mercados aledaños como chincha, Asia, Aspitia sean cautivos de
nuestra empresa.

 “Ir a Lima cada vez que mi caballo se enferma o necesito hacerle algo
especial es muy tedioso”
 “He perdido caballos por no contar con un veterinario cerca”
 “He escuchado de amigos que si tienen que realizarle una operación
compleja a su caballo lo tienen que llevar a Argentina porque aquí ningún
veterinario cuenta con una buena infraestructura, y muchas veces los
trámites son tan engorrosos que los animales terminan muriendo”
 “Bueno fuera tener una clínica para caballos cerca a mi chacra y contar con
alguien para emergencias con mis animales”
 “Traer al veterinario a Mala me sale carísimo”
 “Me gustaría contar con un lugar donde pueda dejar bajo cuidado a mis
caballos cuando esté de viaje”

• “En The Helthy Horse, Clínica y Spa para caballos, usted encontrará el
mejor lugar en todo el Perú para la atención, tratamiento y cuidado de su
noble animal.”
• “Contará con una plana de veterinarios profesionales dedicados
íntegramente a mejorar la calidad de vida de su equino, en un ambiente
campestre, de paz y tranquilidad.”
• “The Healthy Horse – Clinic & Spa, el segundo hogar de su caballo”

Información
Determinante
Universo de
Investigación
Metodología 1 Metodología 2
1. ¿Cuál es la Opinión del
mercado acerca del concepto
del negocio?
Decisores de los servicios
veterinarios de los caballos
que habitan en las casas,
chacras, haciendas en Mala
Entrevista Método de encuestas
1. ¿Cuál es la Intención de
compra?
2. ¿El mercado Identifica los
beneficios claves?
3. ¿Valora los beneficios
claves?
4. ¿Identifica los beneficios
diferenciales ?
5. ¿Valora los beneficios
diferenciales ?
6. ¿Cuál sería la frecuencia
estimada de asistencia?
7. ¿Cuál sería su
presupuesto?

Información
Determinante
Universo de
Investigación
1. ¿Cuál es la valoración sobre
la infraestructura?
veterinarios de los caballos
que habitan en las casas,
chacras, haciendas en Mala
los servicios veterinarios?
los servicios de rehabilitación
para caballos?
los servicios de cuidado y
alimentación para caballos?
5 ¿Cuál es la valoración sobre
los servicios de baño y Spa
para caballos?
los servicios de banco de
semen para caballos?
7. ¿Cuál es la valoración de la
marca, logo locación,
ubicación y layout?
8. ¿Cuál es la valoración de la
accesibilidad?

Información
Determinante
Universo de
Investigación
1. ¿El mercado acepta la
posición de precios de THH
frente a la competencia en
Lima?
veterinarios de los caballos que
habitan en las casas, chacras,
haciendas en Mala
2. ¿Acepta o no los precios de
los servicios de diagnóstico
veterinario y tratamiento?
los servicios de baño y Spa
para caballos ?
los servicios de cuidado y
alimentación para caballos?
5. ¿Acepta o no los precios del
servicio de banco de semen
para caballos?
6. ¿Mediante qué medios de
comunicación se informa sobre
la existencia de veterinarias y
cuidado para caballos?
7. ¿En que lugares o eventos
deberíamos de estar
presentes?

Información
Determinante
Universo de
Investigación
6. ¿Acepta o no la
propuesta de ubicación
del negocio?
Decisores de los
servicios veterinarios
de los caballos que
habitan en las casas,
chacras, haciendas
en Mala
7. ¿Está de acuerdo con
el servicio de recojo de
equinos?
8. ¿Está de acuerdo con
las formas de pago? Entrevista Método de encuestas

Guía de puntos de Entrevista
1. Saludo y pregunta filtro: ¿Es usted quien decide el momento y el lugar para llevar al caballo por una atención de salud o limpieza?
2. Introducción sobre el estudio y breve explicación de la entrevista que deseamos hacer
3. ¿Cómo calificaría el concepto de negocio explicado?
4. ¿Cuántas veces al año le hace chequeos de salud a su(s) caballo(s)?
5. ¿Cuántas veces al mes le da un baño y peina a su(s) caballo(s)?
6. ¿Qué tan importante sería para usted contar con una clínica y spa para caballos cerca de su casa?
7. ¿Cuál es la frecuencia estimada con la que lleva a su caballo a un veterinario?
8. ¿Qué servicios de su actual veterinario utilizara para su(s) caballo(s)?
9. ¿Cuáles son los hábitos de uso de su caballo?
10.Brindar la lista de nuestros servicios y consultar por su importancia.
11.¿Cuán importante es para usted el espacio e infraestructura en el que guarda y atiende a sus caballos?
12.¿Cuánto gasta en el cuidado de su caballo mensualmente? ¿En que cosas o servicios gasta principalmente?
13.Después de mostrar lista referencial de precios ¿Qué opina de los precios de nuestros servicios? ¿Lo compraría?
14.¿Qué opina sobre la ubicación del negocio?
15.¿Existe algún servicio o producto para su caballo que no haya encontrado en el mercado?
16.¿Mediante qué medios de comunicación se informa sobre la existencia de veterinarias ycentro de cuidado de caballos?
17.Tiene alguna sugerencia
18. Cierre y agradecimiento
Muestra
Decisores de los servicios veterinarios de los caballos que habitan en las casas, chacras, haciendas en Mala

Muestra
Decisores de los servicios veterinarios de los
caballos que habitan en las casas, chacras,
haciendas en Mala
Cuestionario
Ver cuestionario en Adjunto
Duración del Cuestionario
20 minutos
Plazo
1 mes
Lugar
Casas/Chacras/Haciendas en Mala
Universo 117
Muestra 384
Muestra ajustada 90
p 0.5
q 0.5
z 1.96
e 5%
Nivel de confianza 0.95
0.0250
Emprendimiento

• “En The Helthy Horse, Clínic & Spa, usted encontrará el mejor soporte
veterinario para caballos en todo el Perú, respaldado por certificaciones ISO
cumpliendo con los estándares más altos para el cuidado de equinos.
• “Contará con una plana de veterinarios de larga experiencia, dedicados a
mejorar la calidad de vida de su equino a través de métodos y procesos
especializados, en un ambiente campestre, de paz y tranquilidad.”
• “The Healthy Horse – Clinic & Spa, más que una veterinaria, un segundo hogar
para su caballo”.

•Personas que sean dueñas de casas-chacras y casas-hacienda que tengan
caballos de cualquier tipo, de NSE A.
•En un inicio personas que críen caballos en Mala y zonas aledañas.
•Personas preocupadas en el cuidado de sus caballos.

Lugar
especializado
para tratamientos
de caballos
Experiencia veterinaria,
atención, seguridad,
respaldo, lujo.
Infraestructura y tecnología especializada
para tratar caballos, donde podrán venir a
visitar a su equino durante su tratamiento.
Tendrán un lugar para probarlo después del
servicio
Clínica y Spa para caballos, con ubicación en Mala, en
un lugar campestre con tecnología de punta, exclusivo
para gente amante de sus caballos.
Esencia de
Marca
Beneficios
emocionales
Beneficios
funcionales
Atributos

Who? Personas que sean dueñas de casas chacras y casas-hacienda que tengan
caballos de cualquier tipo, de NSE A.
What? Clínica de atención veterinaria y spa para caballos. Tendrá áreas
especializadas para atender equinos tanto para tratamientos especiales como
para emergencias.
Where? En el Distrito de Mala, Provincia de Cañete, a 17 Km al sur del balneario de
Asia y a 80 Km al norte de Lima.
When? Se estima recibir la mayor cantidad de clientes todos los fines de semana
desde el viernes al medio día hasta domingo en la noche.
Why? El crecimiento de la cría de caballos en Mala ha ido en aumento. Muchas
familias adineradas con propiedades cuentan con varios caballos por chacra
(falta averiguar la cantidad)
Entre los insights del público objetivo encontramos factores de tiempo, dinero,
salud y pérdida de la vida de sus caballos, que son favorables para la
implementación de nuestra propuesta.

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