Formación Social Media - Club Excelencia en Gestión

Formación en RRSS
#SMCEG
@RaulGarciaM_

Índice de Contenidos
1 | Twitter
a. Datos, usos y tendencias
b. Gestión SM en Twitter:
i. Embudo de conversión
ii. Hashtags
iii. Respuesta, Me Gusta y
Más
iv. Retuit
v. Recomendaciones
vi. bit.ly
vii. Dimensiones
viii. Listas
c. Cómo optimizar un perfil de
Twitter
d. Herramientas: Hootsuite y
TweetDeck
e. Analítica Web
f. Publicidad en Twitter
2 | LinkedIn
b. Gestión SM en LinkedIn:
i. Gestión personal vs marca
ii. Contactos
iii. Posts en LinkedIn
iv. Contenidos de marca -
Blog corporativo
v. Dimensiones
c. Cómo optimizar un perfil de
LinkedIn
d. Grupos
e. Publicidad en LinkedIn
3 | Otras RRSS
a. SlideShare
b. YouTube
c. Facebook
4 | Casos de éxito
5 | Protocolos.
Pautas a seguir
6 | Preguntas y
dudas

1- Twitter
- 320 millones de usuarios activos cada mes.
- 1.000 millones de visitas únicas mensuales a
sitios web con tweets insertados.
- 80% de usuarios activos en entornos móviles.
Cifras aproximadas extraídas el 30 de Septiembre de 2015. Fte: Twitter, Inc.
Ventajas:
1- Profundidad: Alcance orgánico
2- Cercanía: @nombredecuenta
3- Inmediatez: TT
4- Debate: #Hashtags
5- Complementariedad: Estrategia
de comunicación digital.
Desventajas:
1- Sist. Monetización: Fase de
desarrollo y mayor coste. En
expansión.
2- SPAM: Trolls, perfiles falsos e
intrusismo.
BUENOS
RESULTADOS
EN B2B

b. Gestión SM en Twitter
1- Twitter
a. Definición KeyWords - Plan de
Comunicación y Marketing Digital
b. Aplicación en portales Web: Web
corporativa, blogs, landings, etc.
c. Tráfico:
i. Artículos por temáticas
ii. Redes Sociales
iii. Email Marketing
iv. SEO
v. SEM
vi. …
CONTENIDOS
i. Embudo de conversión

1- Twitter
ii. Hashtags
- Encontrar información
relacionada.
- Aumentar alcance
publicaciones propias.
¿POR QUÉ? ¿CUÁNDO?
- Eventos
- Concursos
- Promociones
- Por temática
- Aprovechar TT (#FelizViernes)
¿CÓMO?
- Correcto. Ortografía
- Corto
- Original
- Fácil de memorizar
*Si ya existe, no hay que crearlo

1- Twitter
ii. Hashtags
ERRORES MÁS COMUNES
1- #Usar #demasiados #hashtags.
2- Hashtags complicados: #Megustanlasredessociales
3- Hashtag que no tengan relación con el contenido
para aumentar alcance - SPAM
4- Pedir que te sigan: #MeSiguesTeSigo
5- Hashtag cortados: #Este Hashtag

1- Twitter
ii. Hashtags
EJEMPLOS #TOP
APLICACIÓN EN CEG:
- #ForoCEG
- #EmbajadoresCEG
- #Excelencia
- #Gestión
- #Formación
- #Innovación
*Twitter recomienda la escritura correcta de
la palabra.

1- Twitter
iii. Respuesta, Me Gusta y Más
Respuesta
Retuit
Me Gusta
Más
Misma funcionalidad que en Facebook
(antes FAV):
- Interacción con el usuario.
- Archivar contenidos de nuestro
interés
ME GUSTA
En la respuesta a un usuario, para que
llegue a todos nuestros followers, hay
que poner .@nombredeusuario (punto
delante de ‘@’).
RESPUESTA
OtrousuarioPropio

1- Twitter
iv. Retuit
Respuesta
Retuit
Me Gusta
Más
- RT: Muestra el tuit del usuario
directamente en el TL.
- RT + Comentario: Muestra nuestro
comentario sobre el RT en el TL.
RT VS RT + COMENTARIO
1
12
2

1- Twitter
v. Recomendaciones
RECOMENDACIONES:
1- NO usar los 140 caracteres. Los tuits con más interacción tienen menos de 80 caracteres.
2- Incluir una foto o gif en los tuits. Incrementan el engagement.
3- Usar emoticonos que acompañen al contenido.
4- Utilizar un acortador de URL para los enlaces.
5- Incluir CTA (llamada a la acción) en el copy: ‘Clic aquí’, ‘Conoce…’, ‘Descubre…’.
6- TL variado: Tuits + RT + RT con comentario. ¡No autobombo!
7- Combinación contenido personal y profesional.

1- Twitter
vi. bit.ly
Acortador de URL’s. Usado generalmente en Twitter, para
presentar un tuit mucho más estético.
https://bitly.com/
Estadísticas: Posibilidad de hacer seguimiento de métricas,
clics por fecha.

vi. bit.ly
1- Twitter
Dominio
personalizado:
esmuy.cool
Posibilidad de
edición del
SLUG

1- Twitter
vii. Dimensiones
1- Subir imágenes en tamaño
recomendado para evitar que aparezcan
pixeladas.
2- Utilizar imágenes en formato .png.
3- Imagen header evitar textos para que
no aparezcan cortados en la versión
móvil. Preferiblemente foto en alta
calidad o patrón.

1- Twitter
viii. Listas
Herramienta super útil para el seguimiento de cuentas
referentes y contenidos de interés. Filtrado por usuarios.
Dos tipos de listas:
1- Públicas: Cualquier usuario puede verla.
2- Privadas: Solo puede verlas el propietario.

1- Twitter
c. Optimización de un perfil
1- Foto (400x400 px) + Cover (1.500x500 px) en Alta Calidad
2- Establecer un nombre de usuario, a poder ser, sin
guiones ni números. Cuanto más sencillo y fácil de
memorizar, mucho mejor

1- Twitter
3- Utilizar KeyWords
+
#Hashtags en la bio
4- Incluir web
+
ubicación
5- Cuidar las listas,
dejando como públicas solo
aquellas que interese
mostrar al público
7- Establecer el color de los
enlaces del perfil con el color
corporativo
6- Eliminar estrategia
follow/unfollow masivo para
hacer crecer la comunidad

1- Twitter
d. Herramientas
TWEETDECK
- Aplicación de Twitter.
- Versión de escritorio y App para escritorio.
- Programación de tuits: Permite la programación de tuits con imagen y gif, así como publicar tuits
con 4 imágenes al mismo tiempo (pero no programarlas).
- Monitorización de varias cuentas.
- Gestión de columnas: Tuits programados, TL, MD, listas de interés, etc.
- Versión gratuita y de pago (informes personalizados, seguimiento directo, añadir más cuentas,
etc).
https://tweetdeck.twitter.com/

1- Twitter
d. Herramientas
TWEETDECK
1 2 3 4 5
1- Tuits programados
2- TL
3- Notificaciones
4- MD
5- Listas de Interés (Murcia)

1- Twitter
d. Herramientas
TWEETDECK
Tipos de columnas que
podemos añadir

1- Twitter
d. Herramientas
HOOTSUITE
- Aplicación de gestión global de RRSS
- App para escritorio y móvil.
- Programación de RRSS: Facebook, Twitter, Instagram (a medio gas), LinkedIn (incluidas páginas
de empresa), Google+, entre otras.
- Monitorización de varias cuentas.
- Gestión de columnas por red social.
- Versión gratuita y de pago (informes personalizados, seguimiento directo, añadir más cuentas,
etc).
https://hootsuite.com/es/

1- Twitter
d. Herramientas
HOOTSUITE
Funcionamiento similar
a TweetDeck por
columnas. Se pueden
añadir diferentes
columnas en función de
la red social.
OJO con la
programación de
publicaciones de
Facebook. Disminuye el
alcance.

1- Twitter
e. Analítica Web
https://analytics.twitter.com
Análisis vs
periodo anterior
- Tuits
- Impresiones
- Menciones
- Etc
Medición por
tuit

1- Twitter
f. Publicidad en Twitter
https://ads.twitter.com
TIPOS DE CAMPAÑA
- Campañas más puntuales que el resto de RRSS. Foco en 1 o 2 semanas
- Generalmente, mayor CPF / CPC
- Menores posibilidades de segmentación vs Facebook

2- LinkedIn
- 400 millones de usuarios pero solo se
mantienen activos el 25%.
- Media de 100 millones de usuarios activos al
mes.
Cifras aproximadas del 30 de Octubre de 2015.
Ventajas:
1- Profesional: Foco en mercado
profesional.
2- Contactos: Perfiles profesionales.
3- Conocimiento: Similar a Twitter
en dinamización de contenidos.
4- Blogs corporativos: Artículos por
temáticas.
Desventajas:
1- Red social con menos interés
por el número de usuarios.
2- Menor foco en estrategia.
digital y complementariedad vs
resto RRSS.
3- Limitación en acciones a
desarrollar.
BUENOS
RESULTADOS
EN B2B

2- LinkedIn
b. Gestión SM en LinkedIn
i. Gestión personal vs marca
- Compartir actualizaciones:
publicaciones + posts.
- Fotografías.
- Participación en grupos.
Generación de debates.
- Recomendaciones.
- Validación de aptitudes.
GESTIÓN PERSONAL
- Dinamización de contenidos.
- Seguidores y comunidad.
- Administración por parte de
perfiles, similar a Facebook.
GESTIÓN MARCA
ESCAPARATE PROFESIONAL COMPLEMENTARIEDAD SOCIAL MEDIA

2- LinkedIn
ii. Contactos
Posibilidad de exportar el
correo de todos tus contactos.

2- LinkedIn
Para poder publicar un post en LinkedIn
se debe configurar el perfil en idioma inglés.
¿POSTS EN LINKEDIN? ¡YO QUIERO!

2- LinkedIn
¿CÓMO ESCRIBO MI POST?
IMAGEN
TÍTULO
TEXTO
EDITOR

2- LinkedIn
ANTES DE PUBLICAR...
¡¡¡A todos tus contactos les aparecerá una notificación con un enlace al post!!!
Por ello:
- Elige un buen titular.
- Utiliza una imagen de calidad.
- Comparte contenido de interés para tu red de contactos.
- Enlaza el artículo con la plataforma web, el blog corporativo o fuentes complementarias al
mismo.

2- LinkedIn
¿CÓMO DESACTIVAR LAS
NOTIFICACIONES DE OTROS POSTS?
Podemos darnos de baja de publicaciones de nuestra red
de contactos. De este modo, filtramos para quedarnos
con las notificaciones únicamente de aquellos usuarios
que realmente nos interese el contenido que
comparten.

2- LinkedIn
- Única red social que permite editar
y publicar un post.
- Alcance proporcional al número
de usuarios conectados. No
penalizaciones por EdgeRank de
Facebook.
- Buenos resultados de
engagement.
MOTIVOS PARA ESCRIBIR POSTS
EN LINKEDIN
- STOP Autobombo: No hables solo
de ti mismo.
- Periodicidad: Contenido de
manera contínua.
- Aporta valorar: Generar
contenido de interés para nuestros
contactos.
CLAVES PARA PUBLICAR
POSTS EN LINKEDIN

2- LinkedIn
iv. Contenido de marca
LinkedIn es una excelente plataforma para la
dinamización de contenidos corporativos.
IMPORTANTE
Estrategia combinada de contenidos:
- Posts en LinkedIn.
- Artículos corporativos. Dinamización. Marca personal
+ Blog corporativo.
- No recomendable compartir páginas de servicios de
la web de manera directa.

2- LinkedIn
v. Dimensiones
1- Subir imágenes en tamaño
recomendado para evitar que aparezcan
pixeladas.
2- Utilizar imágenes en formato .png.
3- Mantener diseños utilizados en el resto
de redes sociales: Facebook, Twitter,
Instagram, etc.
DIMENSIONESPARA
PÁGINASCORPORATIVAS

2- LinkedIn
1- Foto (400x400 px) - ¡Una imagen vale más que mil palabras!
- En la foto de perfil solo puedes salir tú.
- No te olvides de sonreir.
- Que se vea bien el rostro.
- Fundamental: foto con calidad. Lo ideal: foto de estudio.
2- Incluye el nombre de tu empresa en el
professional headline
1
2
3- Personaliza la URL de tu perfil público
3
- Entre 5 y 30 números y letras.
- No se puede cambiar la URL más de 3 veces en 6 meses.
- No debes utilizar ni espacios, ni caracteres especiales ni símbolos.
- Con los nombres y apellidos suele haber coincidencias,
especialmente con apellidos más comunes… ¡Juega acortándolos!

2- LinkedIn
4- Incluye palabras clave en tu perfil
- Incluirlas en el extracto así como en el puesto de trabajo actual.
- Utilizar sinónimos: Marketing Digital vs Marketing Online.
- Las más importantes ponerlas lo más arriba y a la izquierda posible.
4
44
Añadir un apartado personal

2- LinkedIn
5- Apartado ‘Experiencia’
- Lista más específica de habilidades en particular con tu experiencia
laboral.
- Incluir responsabilidades.
5
6- Aptitudes y validaciones
- Una de las partes más importantes del perfil.
- Permite mostrar habilidades profesionales.
- Se pueden rellenar hasta 50 aptitudes.
6

2- LinkedIn
7- Apartado ‘Educación’
Resumen de lo más importante de tu educación
y quieres destacar. No incluir educación desde
el colegio ;)
7
8- Apartado ‘Certificaciones’
Similar al apartado de educación.
Destacamos solo lo más importante
8

2- LinkedIn
10- Apartado ‘Información de contacto’
Podemos incluir todos aquellos datos que no hayamos
podido incluir en el resto de apartados: correo electrónico,
teléfono de contacto, Twitter, sitio web, etc.
9- Apartado ‘Proyectos’
Destacamos todo aquello que estemos gestionando. ¿Qué
cosas estás haciendo actualmente?
Recomendable utilizar
un correo profesional

2- LinkedIn
12- Apartado ‘Intereses’
11- Apartado ‘Publicaciones’
Si escribimos para una revista, periódico o cualquier otro
medio digital podemos ponerlo en este apartado.
Apartado en el que podemos aprovechar para decir alguno
de nuestros hobbies.
10- Apartado ‘Idiomas’
A destacar idiomas que dominados y el grado de los
mismos.
OBJETIVO

2- LinkedIn
¿CÓMO SELECCIONAR QUÉ APARECE
EN EL PERFIL PÚBLICO?
1
2
Para establecer qué queremos que aparezca en nuestro
perfil público (accesible por cualquier usuario sin
necesidad de estar logueado en LinkedIn):
IMPORTANTE: Asegurar que el perfil es público

A la hora de crear tu red de contactos en LinkedIn:
1. Personalizada cada email que envíes: Intentar evitar el mensaje por defecto que manda
LinkedIn. Denota falta de tiempo e interés en el contacto… ¡Te convertirás en un auténtico SPAM!
2. Crea tu propia red de contactos: No agregues por agregar. Añade gente a tu perfil de
manera paulatina. La clave está en conseguir una red sólida tanto cuantitativa como
cualitativamente.
3. Equilibrio entre ‘yo’ personal y ‘yo’ profesional: No dejar de ser tú mismo sin confundir tu
perfil con uno más personal con fines distintos.
2- LinkedIn

A la hora de crear tu red de contactos en LinkedIn:
4. Comparte tu perfil: Importante compartir la url pública del perfil de LinkedIn en otros medios
digitales y redes sociales. Si dispones de web personal, blog es un buen lugar para darlo a
conocer. Incluir en el enlace web de la bio de Twitter.
5. Validad aptitudes de tu red de contactos: Cuando se validan aptitudes, el usuario recibe una
notificación en su perfil, lo que normalmente se deriva en un ‘follow back’ de validaciones y crea
confianza en el contacto.
6. ‘Recomienda’ publicaciones de tus contactos: Similar al ‘Me Gusta’ de Facebook y Twitter.
2- LinkedIn

2- LinkedIn
Recomendación SEO para títulos de páginas de empresa:
Poner las palabras clave con la descripción de la empresa en el nombre de la compañía

2- LinkedIn
g. Grupos
ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN
¿PARA QUÉ?
1. Medio para compartir actualidad: A través de los grupos podemos compartir actualidad,
noticias del sector, noticias corporativas, contenidos virales, etc.
2. Notoriedad: Un grupo nos ayudará a que nuestro nombre empiece a sonar entre los
profesionales de dicho sector.
3. Red de contactos: A través de una participación activa en grupos y la notoriedad lograda,
ganaremos más contactos y visibilidad y, lo más importante, crearemos sinergias con otras
personas que tienen los mismos intereses.

2- LinkedIn
g. Grupos
¿CÓMO?
1. Utilizando el buscador: Realizando búsquedas por palabra clave en el buscador y filtrando
por ‘Grupos’.
Filtro por idioma
Pertenecer a
un grupo

2- LinkedIn
g. Grupos
¿CÓMO?
2. Grupos de nuestros contactos: Una buena estrategia de descubrir buenos grupos es visitar
el perfil de aquellos contactos que nos interese y comprobar a qué grupos pertenece.
Puedes pertenecer a un máximo
de 50 grupos
Hay grupos de libre acceso y otros que
requieren de aprobación por parte del
administrador
Pertenecer a
un grupo

2- LinkedIn
g. Grupos
¿CÓMO?
A la hora de unirse a un grupo, se recomienda revisar:
1. Nombre del grupo y su descripción: ¿Qué imagen transmite? ¿Cuál es el objetivo del
grupo?
2. ‘Reglas del grupo’: ¿Cómo están redactadas? ¿Qué normativa y conducta se solicitan?
3. Actividad del grupo: ¿Última publicación? ¿Media de publicaciones semanales?
4. Número de miembros: ¿Cuántos miembros hay? ¿Cuáles están en tu red de contacto?
¿Qué perfil tienen?
Pertenecer a
un grupo

2- LinkedIn
g. Grupos
¿ALGO MÁS?
En los grupos a los que pertenecemos podemos ver el
listado completo de integrantes para contactar
directamente con ellos.
También podemos invitar a otros miembros de nuestra
red de contactos a unirse al grupo
Pertenecer a
un grupo

2- LinkedIn
g. Grupos
Crear un
grupo¿CÓMO?

2- LinkedIn
g. Grupos
Crear un
grupoVENTAJAS
Ventajas a la hora de crear vs pertenecer a un grupo:
1. Capacidad de administración: Establecimiento de normativa de actuación y
moderación de comentarios.
2. Referente: Generalmente los administradores de grupos son perfiles profesionales
muy puestos en la materia que trata el grupo.
3. Posicionamiento corporativo: Predispone al profesional/empresa a la oferta de los
productos/servicios objetivo del grupo.

2- LinkedIn
g. Grupos
TIPS
RECOMENDACIONES PARA LOS GRUPOS:
1. Participa en los debates abiertos: De manera
periódica, participa en los debates que se abran en el
grupo. ¡OJO con SPAM! Solo ‘Recomendar’ y ‘comentar’
cuando interese realmente.
La constancia te posicionará como un referente en el
grupo.

2- LinkedIn
g. Grupos
TIPS
2. Inicia debates: De manera puntual, abre debates para
incrementar visitas a tu blog y mostrar los artículos de
mayor calidad. ¡OJO con SPAM! Solo publicar contenido
cuando sea realmente de interés para el grupo.
La constancia te posicionará como un referente en el
grupo.

2- LinkedIn
g. Grupos
TIPS
3. Gestiona la reputación de manera conjunta: Plantea
la participación en grupos junto con otros miembros de la
organización. De este modo, la imagen global de la marca
sale beneficiada por la aportación individual de cada uno
de los miembros.

2- LinkedIn
g. Grupos
TIPS
4. Crea un grupo para el sector, no para tu empresa: No
cometas el error de crear un grupo enfocado en los
servicios de tu empresa y las soluciones que ofrece. ¡No
tendrá ningún resultado!
Mejor crear un grupo de temática específica sobre el sector
e introducir contenidos propios que den solución a
determinadas temáticas.

2- LinkedIn
g. Grupos
TIPS
5. Dedícale el tiempo necesario: Para una óptima
participación en tus grupos, es necesario establecer una
mecánica de actuación semanal, revisando los debates
abiertos periódicamente y aportando contenidos y
comentarios. Sin constancia no hay resultados.

2- LinkedIn
Servicios Comerciales
TIPOS DE CAMPAÑAS
1. Anunciar un empleo
2. Talent Solutions
3. Publicitar
4. Sales solutions

2- LinkedIn
ANUNCIAR UN EMPLEO
- Muy buenos resultados de
captación de ofertas segmentadas.
- Fijación de CPM por campaña.

2- LinkedIn
TALENT SOLUTIONS
Soluciones a medida para captación de talento.

2- LinkedIn
PUBLICITAR
- Actualizaciones
promocionadas
- Anuncios de texto
- Segmentación B2B: por cargo,
función laboral, sector, tamaño
de empresa, antigüedad, etc.

2- LinkedIn
SALES SOLUTIONS
MEJORAS DE CUENTA PERSONAL:
- Búsqueda de perfiles ilimitada
- Mensajes InMail (mensajes con
otros perfiles aunque no estéis
conectados)
- Recomendaciones por red de
contactos
- Entre otros

3- Otras Redes Sociales
a. SlideShare
- Presentaciones de series de diapositivas.
- Formatos: PDF, PPT, ODP, ODT, ...
- Rebranding: LinkedIn SlideShare.
- 70 mill. usuarios activos mensualmente.
- 400 mil presentaciones añadidas cada mes.
Ventajas:
1- Profesional: Foco en mercado
profesional, similar a LinkedIn.
2- SEO: Red social de apoyo al
posicionamiento orgánico de la
marca.
3- Complementariedad: En
temática profesional con LinkedIn.
Desventajas:
1- Interacción: Menor interacción
directa con usuarios vs resto de
RRSS.
BUENOS
RESULTADOS
EN B2B

a. SlideShare
SEO
Para potenciar el alcance de las
presentaciones, recomendable
subir los documentos con las
palabras clave separadas por
guiones. Ej:
‘Tarrina-smooy-yogurt-helado.pdf’
TIPS

a. SlideShare
SEO
A la hora de subir un
documento, completar toda la
información con Keywords
distribuidas en los diferentes
campos, hasta optimizar la
subida del documento.
TIPS

a. SlideShare
INTEGRAR SLIDESHARE EN LOS
POSTS DEL BLOG
Para mejor la presentación de
los artículos corporativos, se
pueden insertar las
presentaciones integrando
ambos canales.
TIPS

a. SlideShare
FOLLOWS
Seguir a perfiles personales y de
marcas referentes en el sector
para estar conectados.
Estrategia similar a Twitter.
TIPS

b. YouTube
- Plataforma de vídeo por excelencia.
- Visitas: +800 mill visitas únicas al año.
- En un mes se sube más material en video del
que los 3 principales canales de televisión de
Estados Unidos han hecho en los últimos 60
años.
Ventajas:
1- Visual: Prima el contenido visual.
2- SEO: Red social de apoyo al
posicionamiento orgánico de la
marca.
3- Liderazgo: Aporta referencia en el
sector en aquellas cuentas que
potencian su uso.
Desventajas:
1- Interacción: Menor interacción
directa con usuarios vs resto de
RRSS.
BUENOS
RESULTADOS
EN B2B
EL VÍDEO ES
EL FORMATO
DE 2016

b. YouTube
TIPS
OPTIMIZACIÓN DE CANAL
1- Enlazar todas las redes
sociales y acceso a la web
corporativa.
2- Establecer un vídeo a destacar
con autoreproducción en la
página principal del canal.
1
2

b. YouTube
TIPS
SEO POR VÍDEO
1- Establecer el título del vídeo
con las keywords a posicionar.
2- Redactar en la descripción del
vídeo un resumen del vídeo,
realizando un pequeño resumen
del mismo combinado con
keywords y long tail.
3- Incluir los enlaces al resto de
portales corporativos.
2
3
1

b. YouTube
TIPS
COMPLEMENTA TU ESTRATEGIA
DE CONTENIDOS
1- Elabora un vídeo explicativo
por cada producto/servicio.
Ilustración y/o grabación.
2- Utiliza el vídeo para dinamizar
contenidos genéricos y
compartir en resto de RRSS y
web corporativa.

c. Facebook
- 1.550 millones de usuarios activos al mes (datos
noviembre 2015).
- Red Social con más tráfico, con mayor número
de usuarios activos y mayor tiempo semanal de
uso.
Ventajas:
1- Magnitud: Red social que mayor
presencia mundial presenta.
2- Interacción: Junto con Instagram,
son dos redes sociales que mejores
tasas de engagement presentan.
3- Publicidad: Sistema de publicidad
muy optimizado.
Desventajas:
1- B2B: No tiene tan buenos
resultados en la estrategia de
marketing digital enfocada en
B2B vs resto de RRSS.
BUENOS
RESULTADOS
EN B2C

c. Facebook
TIPS
OPTIMIZACIÓN DE PERFIL
1- Optimizar imágenes de
portada y fotografía.
2- Incluir aplicaciones con
redirección a la web corporativa
o redes sociales.
3- Subir todas las imágenes en .
png.
4- Dar a Me Gusta a páginas
referentes del sector. ¡Ojo
competencia!

c. Facebook
TIPS
DIMENSIONES
1- Portada: 851x315 px.
2- Foto: 180x180 px.
3- Aplicaciones: 111x74 px
4- Imágenes en TL: 800x800 px.

c. Facebook
PUBLICIDAD
https://www.facebook.com/ads/manager
NOTAS:
1- Para las publicaciones promocionadas es
necesario que el texto tenga menos de un 20% de
texto.
2- Posibilidad de combinar publicidad en
Facebook + Instagram. ¡Excelentes resultados!
3- Píxel de conversión para tráfico web y ROI.

c. Facebook
PUBLICIDAD
1 2 3 4 5 6 7
1- Campaña.
2- Estado:
Activa/Inactiva
3- Resultados totales
4- Personas alcanzadas
5- Coste (CPC/CPM/CPF)
6- Importe gastado en
campaña
7- Fecha finalización de
campaña

4- Casos de éxito
Facebook
CLAVES
1. Apoyo de influencers en RRSS.
2. Buena relación precio-calidad (entre 20 y
40€ la unidad).
3. Campaña Facebook Ads mensual. Alta
inversión social.
4. Sorteos, concursos y promociones.
5. Presentación de producto elaborada.
Diseño cuidado.
6. Comunicación cercana con sus fans.

4- Casos de éxito
Facebook
Descuentos exclusivos
fans en Facebook
Diseño y copy directo
Sorteos

4- Casos de éxito
Facebook
Influencers - Hawkers, las gafas de sol
de los famosos

4- Casos de éxito
Facebook
RESULTADOS
1. +3,7 mill fans en Facebook.
2. +1,6 mill gafas de sol vendidas.
3. Presencia en Los Ángeles.
4. Primera empresa española en ser
esponsor oficial de un equipo de
baloncesto de la NBA, Los Angeles
Lakers.
5. + 15 mill de facturación anual.

4- Casos de éxito
Twitter
CLAVES
1. Cuenta gestionada por expertos en
comunicación.
2. Lenguaje cercano con los seguidores.
Buscan el lado cómico de determinadas
situaciones.
3. Participación en eventos relacionados
con social media.
4. Publican de manera frecuente, pero sin
llegar a saturar.
5. Retuitean contenidos de otros perfiles.

4- Casos de éxito
Twitter
Tono desenfadado que conecta muy bien con el target

4- Casos de éxito
Twitter
‘La letra con sonrisa entra!’
¡Trendy!
Implicando a la gente

4- Casos de éxito
Twitter
RESULTADOS
1. +2 mill seguidores. Primera policía
del mundo muy por delante del FBI (1,4
mill seguidores).
2. Referente en comunicación.
3. Numerosos premios en social
media y estrategia en redes sociales.
4. Punto de inflexión en la manera de
transmitir y llegar al público objetivo.

4- Casos de éxito
LinkedIn
CLAVES
1. Philips obtiene más del 30% de sus ventas de las divisiones del cuidado de la salud.
2. Muchos de sus esfuerzos de marketing B2B se dirigen tanto a los doctores como a personales de
hospitales.
3. Philips llevó a cabo investigación de mercado sobre los doctores llegando a la conclusión de que los
doctores pasan mucho tiempo en internet porque aprecian la oportunidad de estar tiempo
compartiendo ideas con profesionales y comunidades. +5 mill de doctores estaban ya en LinkedIn.
No se pueden hacer grupos con la marca de la empresa porque el cliente se siente perseguido. Se trata de
hacer grupos que permiten al cliente considerarlo parte de ellos mismos.

4- Casos de éxito
LinkedIn
QUÉ HICIERON
Lanzaron un grupo privado bajo el nombre
de Innovations in Health gestionado por el
Director de Marketing de la empresa,
Korstiaan van Wyngaarden.
RESULTADOS
- Grupo de referencia en el sector.
- Más de 115.000 miembros.

4- Casos de éxito
Caso de éxito B2B
Estrategia centrada en Marketing de Contenidos
CLAVES
1. Lanzamiento de Open Forum: plataforma
online que ofrece asesoramiento para las
pymes, además de vídeos informativos y
noticias de actualidad en su blog.
2. “The Idea Hub”: red interna que permite a
los usuarios compartir experiencias e
intercambiar ideas de negocio.
3. Dinamización de contenidos en todas las
RRSS de la compañía.
https://www.americanexpress.com/us/small-
business/openforum/explore/

4- Casos de éxito
Caso de éxito B2B
- Simplemente desarrollan contenido útil
enfocado en pequeños y medianos
negocios.
- No buscan vender de manera directa.
- No promocionan nada.
Ponen a disposición el contenido.

RESULTADOS
1. Fuente #1 de American Express de
clientes potenciales.
2. Referente como caso de éxito B2B.
3. Gran comunidad fiel gracias al
contenido de la plataforma y la
dinamización en redes sociales,
especialmente en Twitter y LinkedIn.
4- Casos de éxito
Caso de éxito B2B

5- Protocolos. Pautas a seguir
1. Mostrar cercanía y empatía. Siempre hay que tratar de ponerse en el lugar del usuario.
2. Tiempos de respuesta ante cualquier tipo de comentario: Menos de 24 horas. En el caso de que la respuesta
dependa de otro departamento, se le responderá al usuario diciéndole que “se va a pasar al departamento
correspondiente su comentario/duda/sugerencia y le responderemos lo antes posible”. Una vez hecho esto, se le
enviará el comentario al responsable para que sea procesado. Siempre hay una respuesta para todo.
3. Lenguaje. Adaptación a cada red social en particular. El tono de comunicación no debe ser siempre igual en
Facebook y en Twitter, por ejemplo. No siempre se debe mantener un tono de comunicación formal y corporativo,
como por ejemplo ocurre en las notas de prensa. Siempre se deberá adaptar a cada situación individual.
4. Comentarios negativos. Como norma general, no se borrarán u ocultarán los comentarios negativos,
excepto en aquellos casos en los que se corresponda con un mensaje “troll” que simplemente va a hacer daño a la
marca. Se debe valorar el lado constructivo de los comentarios negativos (como un mal servicio, tiempos de envío,
recepción de paquetes, estado de productos, entre otros), para aprender de ellos y evitar que vuelvan a ocurrir.

5. No hacer SPAM. Lo único que se consigue con el envío de mensajes SPAM es saturar a los fans y que, tarde o
temprano, dejen de seguir a la marca. No sirve de nada lanzar mensajes comerciales o de venta y llenar el Timeline
con este tipo de comentarios. Recordemos que las redes sociales no son un canal de venta directa.
6. Estrategia. Siempre debe haber un aspecto estratégico tras las gestión de contenidos en redes sociales. ¿Qué
quiero conseguir? ¿Cómo lo voy a conseguir? ¿Timing?
7. Copy. El “copy” es el texto que aparece en las publicaciones de las redes sociales. Es de vital importancia que el
copy sea creativo, llame la atención, invite al usuario a leer y si se consigue sacar una sonrisa, mucho mejor. Son
muchas las grandes marcas que carecen de copys creativos y denotan una falta de planificación importante.
8. Usuarios conflictivos. Aquellos seguidores que escriban públicamente en el Timeline muchos comentarios
negativos o se inicie una cadena de comentarios negativos por parte de varios fans, lo mejor es invitar al usuario
en cuestión a que escriba por privado, para que se pueda atender de primera mano su duda o consulta.

9. Engagement. Los contenidos a compartir en redes sociales son muy variables, desde contenidos 100% de
marca hasta otro tipo de contenidos de interés y actualidad. Es recomendable desarrollar un plan mensual de
concursos/sorteos/juegos/pasatiempos para fomentar la interacción. Siempre viene bien premiar la fidelidad
de los seguidores más activos.
10. En redes sociales no pueden haber dos tipos de faltas:
a. Las de ortografía.
b. Las de creatividad.

1. Iconos para incluir en las publicaciones de Facebook: https://es.piliapp.com/facebook-symbols/
2. Iconos para incluir en las publicaciones de Twitter: https://es.piliapp.com/twitter-symbols/
3. Aplicación externa para sorteos y concursos en Facebook: http://www.easypromosapp.com/es/
4. Web para conocer hashtags más populares en Instagram: http://tagsforlikes.com/
5. Web que te permite conocer los perfiles que sigues en Twitter pero ellos a ti no: https://friendorfollow.
com/
6. Web con gran cantidad de gifs (muy utilizada para las publicaciones de Twitter): http://giphy.com/
7. Banco de imágenes (de pago) con gran número de recursos de todo tipo: http://www.shutterstock.com/
Otras herramientas

Solo queda
decir…
¡GRACIAS!

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