El documento presenta los resultados del primer informe sobre el uso de redes sociales por los museos en 2013. Los principales hallazgos son que Facebook tuvo 790,275 seguidores y Twitter 459,616, con una participación media del 31% en Twitter y 16% en Facebook. Los visitantes usan las redes sociales para compartir fotos y opiniones de sus visitas. Sin embargo, muchos museos no aprovechan plenamente el potencial de las redes sociales al no interactuar suficientemente ni personalizar los contenidos para cada plataforma. Se recomienda establecer una

1. Presentación primer informe de redes sociales y museos 2013

2. ¿Qué espera el público
de un museo en RRSS?
Pilar DM, blogger “El Dado del Arte” @eldadodelarte
Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos
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3. Principales conclusiones
Audiencias totales: Facebook (790.275), Twitter (459.616)
Engagement media: Twitter (31%), Facebook (16%)
Junio a Septiembre 2013
Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos
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4. Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos
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5. Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos
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6. Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos
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7. Fotografías
RRSS
Apps
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Wifi
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8. Fotografías
El visitante quiere hacer fotografías y vídeos para compartir lo que está viendo
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9. Fotografías
El visitante comparte opiniones de lo que está viviendo en una institución cultural
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10. RRSS
Los visitantes quieren compartir información en sus RRSS
#homepage
#mikeswaney
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11. RRSS
#Thyssen140
Ejemplos
#artdospunts
#HilmaafKlint
#mpm10aniversario
#CarmenThyssen
#Pissarro
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12. RRSS
#cultura18
¿Qué pensáis del uso que le dan las
organizaciones culturales a Facebook?
- pocas publican contenidos diferenciados para cada red
- usan FB para autobombo y no interactúan y otras que hacen ambas y son las que
funcionan
- puede que el motivo sea la falta de tiempo y recursos y pretender estar en todas partes
- poca interacción, que debería ser clave en el uso de FB
- realmente, pocas instituciones y organizaciones hacen un buen uso de FB
- deberían usar FB como un termómetro, para tomar el pulso de la sociedad
- algunas páginas de FB son resúmenes de NdP
- ven FB sólo como plataforma para difundir, se olvidan de interactuar y fomentar la
comunicación
- muchas páginas tienen seguidores, buenos contenidos, pero nadie interactúa,
aunque se vean los contenidos
- cuántos medios dedica cada institución a sus RRSS?
- la opinión del usuario respecto a lo que va mal es muy necesaria
- autocrítica: Si no encontramos lo que buscamos pocas veces lo decimos
- cuesta que el usuario se anime a participar
- el simple “Me Gusta” es suficiente?
- por qué hay reticencias a publicar contenidos de otros? El 2.0 es compartir y agradecer
- hay que pensar en quién está detrás de la cuenta de esa institución…
- debería de haber una estrategia de comunicación general e integrar las RRSS dentro
de esa estrategia, sin objetivos es difícil
- dar más de lo que te piden (tus usuarios) es una buena forma de crear una comunidad
satisfecha y fiel
- prefiero los CM que se comportan como la persona que hay detrás y no como un robot
institucional
- el gran reto: "humanizar" y "acercar" las instituciones, que dejen de parecer
sanctasanctórum
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13. RRSS
#cultura18
¿Qué pensáis del uso que le dan las
organizaciones culturales a Twitter?
- en general, pecan de autobombo, sin aportar otro contenido ni diálogo con su
comunidad
- TW tiene un enorme potencial y no todas las instituciones le saben sacar partido
- en general, entidades intermedias o pequeñas son las que mejor han entendido lo
social de la red
- muchas cuentas institucionales en RRSS son apuestas personales que luego reciben
más o menos apoyo
- crear personajes del museo para perfiles da mucho juego
- echo en falta un reflejo en tiempo real de TW en el propio museo
- si el gestor cultural se mete a CM debería conocer todas sus herramientas
- muchas veces no conoces un museo y gracias a las RRSS lo haces
- si hubiera más wifis libres en instituciones habria más feedback y éstas mejorarían
- hace falta definir contenidos, destinatarios y objetivos
- muchos no ven los beneficios que pueden aportar, no es sólo informar, también
escuchar a nuestros usuarios y eso lo olvidamos con facilidad
- el CM es el nexo entre la institución y el usuario, no puede ser quien lo dirija todo, su
labor es gestionar
- les asusta contestar por miedo a recibir críticas y no saber responderlas
- antes de estar en TW las instituciones deben mejorar su propia comunicación interna,
sino es difícil que funcione la externa
- no estar en TW no significa que no te puedan criticar en TW, significa que si
te critican no te enteras
- ningún museo tiene gente destinada solo a las redes sociales y lo mismo te contestan
3 días después
- el CM ha de ser consciente que está detrás de un perfil institucional y no personal
- lo peor que puede pasar desde el punto de vista del usuario es el silencio institucional
- todos conocemos a los curadores del museo, a su director, pero nada sabemos del
responsable/s de las cuentas de TW
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14. RRSS
“Es necesario que la organización fomente la
motivación, capacitación y especialización de sus
profesionales en la captación y gestión de público
”
“Cada ocasión en la que alguien se
relaciona con un museo sin que éste
@br1unof
obtenga datos, se pierde una oportunidad
Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos
”
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15. RRSS
Decálogo para gestionar las RRSS
1. Conocer las posibilidades de cada red.
2. Combinar contenidos propios & externos y personalizarlos para cada red.
3. Interactuar con el público y fomentar la comunicación.
4. Contestar “a tiempo”.
5. Generar comunidad & influencers.
6. Aprovechar el potencial de las RRSS como termómetro de tu institución y sector.
7. Asumir las críticas y trabajar por el cambio.
8. Establecer estrategia de RRSS dentro de la estrategia de comunicación.
9. Habilitar recursos humanos y materiales para la gestión de las RRSS.
10. El usuario quiere “humanizar” la institución y sentirse parte de ella.
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16. Apps
Wifi
#cultura18
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17. Apps
Wifi
Unique Visitors
Plataforma social de recomendaciones culturales donde los usuarios
pueden visitar un museo en base a uno de los itinerarios creados
por otros usuarios, así como crear y compartir su propio itinerario
personalizado a las colecciones de un museo.
“Más que compartir una experiencia, compartes tu visión del museo”.
@UVisitors
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18. Apps
Wifi
Fotografías
RRSS
@MACBA_Barcelona
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19. Apps
Wifi
Fotografías
RRSS
@GrandPalaisRmn
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20. “La Cultura no necesita espectadores ni consumidores
necesita prospectadores,
que aporten, que expliquen lo que les gusta y
que se involucren tanto en lo que quieren que lleguen a convertirse en parte activa de la creación,
en productores de lo que quieren hacer, ver, escuchar, leer,…
”
“Aportemos todo lo que tenemos cada uno,
unamos esfuerzos y trabajemos en equipo.
@mferragut
La posibilidad existe, el cambio está en nuestras manos.
Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos
”
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21. Gracias por tu atención
Pilar DM
@eldadodelarte
http://eldadodelarte.blogspot.com