O documento descreve uma franquia de sex shop voltada para o público feminino, com foco em produtos, autoconhecimento e prazer. Apresenta dados sobre o mercado erótico no Brasil, perfis de consumidoras, concorrentes e dimensões para avaliação de sites, como eficiência, confiabilidade e privacidade.

8. Consumidora Necessidade e Desejos Família Realização Profissional Amor e Romance Prazer

9. Consumidora Comprar ou não comprar? Onde comprar? Privacidade? O Que ele vai achar? Experiência pessoal Experiência terceiros Informações/Externas Valeu a pena? Melhorou? Agora? Pré-Compra Compra Pós-Compra De amiga pra amiga Wishlist (Chá de lingerie) Vale Compra Info/Consultora Garantia Websérie Avaliação Depoimentos Idéias/série Delas Questões

10. Consumidora + Prazer + Paixão + Felicidade Foco nas recompensas

11. Delas - Personalidade Moderna, criativa e íntima Prazer sem ser vulgar. O Site

14. E-SERVQUAL Eficiência: refere-se à capacidade de os consumidores realizarem, com o menor esforço possível, o acesso ao website, a busca do produto/serviço desejado e das informações associadas a ele, além da sua compra; Cumprimento: incorpora a precisão das promessas realizadas, entregando os produtos/serviços nas especificações e prazos acordados; Confiabilidade: relaciona-se ao funcionamento técnico do site, particularmente à magnitude em que ele está disponível e funcionando adequadamente; Privacidade: dimensão que inclui a garantia de que o comportamento de compra e as informações pessoais e confidenciais dos usuários do site estão seguras e não serão compartilhadas com terceiros; Presteza: mede a habilidade dos fornecedores de serviço via internet em oferecer as informações apropriadas ao cliente, quando ocorre um problema, em realizar a logística reversa e em oferecer garantias online Compensação: é a dimensão que envolve o reembolso da compra e os custos do frete e do manuseio de retorno; Contato: refere-se à capacidade do consumidor em conseguir contatar a empresa proprietária do website por um canal de conversação online ou por telefone.

15. Rápido acesso aos produtos Busca intuitiva com um extra: sugestões de palavras chave Rápida inserção do produto no carrinho de compras Apresentação de produtos diferenciados em destaque como o aplicativo para criação de listas de chá de lingerie e a websérie Eficiência

16. Todos os processos funcionam corretamente Confiabilidade

17. Exclarecimentos sobre segurança e políticas de serviço Privacidade e Compensação

18. Exibição de certificações que garantem o cumprimento das promessas do site Cumprimento e Presteza

19. Contato Atendimento 24h, presença em mídias sociais bem sinalizados Outros tipos de contato, no rodapé