1. Contexto global de la industria petrolera La producción, distribución, refino y venta del petróleo tomados éstos como uno solo, representan la industria mas grande en términos de valor en dólares en la Tierra. El petróleo es un producto esencial para muchas industrias, y es de vital importancia para el mantenimiento de la misma civilización industrializada, por lo que se considera una industria crítica en la mayoría de las naciones.

2. Análisis de las marcas dentro de la industria Chilena Calidad bencinera, a través de Tecnología Superior en gasolinas, Diesel Ultra y Mobil, junto con una constante innovación, una logística eficiente, vocación de servicio y compromiso con sus clientes, hacen de Copec el principal actor en la distribución de combustibles y lubricantes.” Hoy en día Copec esta posicionada como la estación de servicio más importante de Chile abarcando a más del 50% del mercado.

3. Análisis de las marcas dentro de la industria Chilena “Construir relaciones con nuestros clientas además de movilizar el transporte y la industria con propuestas diferenciadoras que agregan valor.” Hoy en día Terpel está entrando lentamente a ganar participación de mercado a través de sus precios y calidad más baja que ofrece.

4. Análisis de las marcas dentro de la industria Chilena “A Petrobras le mueve el desafío de proveer la energía que impulsa el desarrollo y asegura el futuro de la sociedad con competencia, ética, cordialidad y respeto a la diversidad.” Petrobrasindependiente del poco tiempo que lleva en Chile a logrado penetrar con fuerza en esta industria con lo cual le ha quitado bastante terreno a Copec.

5. Convenciones Terpel Petrobras Copec Sistema de echado de bencina Servicio rápido y sencillo, sin gran experiencia para el cliente. Servicio más planeado con atendedores mas capacitados, mejor experiencia. Sus atendedores deben seguir ciertos pasos para hacer del cliente una gran y efectiva experiencia. Gran variedad en todo tipo de productos. Sistemas electrónicos de auto-servicio. personal adecuado e instalaciones de primer nivel. Sistema moderno, gran variedad de productos de consumo, buenas instalaciones y personal adecuado Muy poca variedad de productos, baja calidad en ellos y sin un personal adecuado. Sistema de compra de alimentos en local

6. Disrupciones Terpel Petrobras Copec Autoservicio Presenta servicios de autoservicio en cuanto a servicio de bencina y también autoservicio dentro del local de consumo. No presenta servicio de autoservicio. No presenta servicio de autoservicio. Pocas estaciones de servicio en la carretera y centrados mayoritariamente a vehículos industriales. Poca variedad de estaciones de servicio y atienden mayoritariamente a todo tipo de clientes. Alta variedad de estaciones de servicio, las cuales logran satisfacer de la mejor forma a sus clientes en especial a los “viajeros”. Abastecimiento en carretera.

7. Ultimas tendencias El 13 de enero del 2010 COPEC inauguró la primera estación de servicio sustentable en la ciudad de San Fernando ENERGÍA GEOTÉRMICA para el sistema de climatización interior (3,1% del consumo total). ENERGÍA SOLAR para el sistema de calefacción del agua de los baños y duchas (3% del consumo total). ENERGÍA EÓLICA para el sistema de iluminación.

8. Novedades Copec Copec lanzó su nuevo sistema de autoservicio, único en Chile, llamado ZERVO 7.0la cual consiste en que uno introduce el dinero o la tarjeta y de esa forma puede pagar la compra de bencina.