Gute Gründe für Social Web Monitoring

1. GUTE GRÜNDE FÜR
(SOCIAL) WEB MONITORING

2. g r ü n d e f ü r s o c i a l
w e b m o n i t o r i n g
www.smart-crocodile.de sturm@smart-crocodile.de
Kundenbesser
kennenlernen
GrundlagefürCommunity
Management
Grundlagefür
Kampagnenplanungund
-auswertung
StragischeHandlungs-
empfehlungen
(z.B.Image)
ErstellungvonStudien
(ContentCreation)
ErstellungvonReports
(Markenwahrnehmung,
Image,Wettbewerb,
Marktforschung,etc.)
GenerierungvonContentfür
Blogs,Websites,etc.
Früherkennung:Trends,Krisen,
Themen,ShitStorms,etc.
Themenfindungfür
ContentMarketing
(wasinteressiert
meineZielgruppe?)
SichtungvonInfluencern
fürContentSeeding

3. s o c i a l w e b m o n i t o r i n g
- m u s s d a s s e i n ?
www.smart-crocodile.de sturm@smart-crocodile.de
„Auch wenn Unternehmen
selbst keine Präsenzen in
Social Networks pflegen, so
wird doch im Netz über sie
gesprochen.“
Social Web Monitoring hilft,
genau diese Gespräche über
das eigene Unternehmen im
Social Web zu identifizieren.
Nur so kann ein Unternehmen
auch entsprechend darauf
reagieren.

4. w a s k a n n s o c i a l w e b
m o n i t o r i n g l e i s t e n ?
( 1 / 2 )
www.smart-crocodile.de sturm@smart-crocodile.de
Kundenfeedback
•Beratung
•Feedback zu neuen
Produkten
•Lieferzeit
•Preis
•(Service-) Qualität
•Öffnungszeiten
•…
Branchen-
/Kundenthemen
•Aktuelle „Hot
Topics“ der Branche
•Neue
Branchengesetze
•News
•…
Wettbewerbs-
beobachtung
•Social Media Auftritt
•PR Aktivitäten
•Aktuelle Themen
•Krisen, Shitstorms
•Marketing-
kampagnen
•Wichtige Influencer
•….
Zielgruppe
•Journalisten
•Mitarbeiter
•Partner
•Potentielle
Mitarbeiter
(Studenten, etc.)
•Endkunden
•…
Marketing
•Kampagnenplanung,
-auswertung
•Social Media
•TV Spot Online-
Erfolgsanalyse
•Online Video
Erfolgsanalyse
•Reach, Viralität
•PR Erfolgsanalyse
•Wichtige PR-
Kontakte
•Wichtige Influencer
•…
Corporate
Themen
•Bilanzen /
Finanzergebnisse
•Corporate Social
Responsibility
•Sponsoring
•HR
•CEO, Top Manager
•Image
•Innovation
•Tradition
•Umweltschutz
•…

5. w a s k a n n s o c i a l w e b
m o n i t o r i n g l e i s t e n ?
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www.smart-crocodile.de sturm@smart-crocodile.de
Human
Resources
•Bewerbung
•Auszubildende
•Arbeitgeber-Image
•…
Kunden-
zufriedenheit
•Preis
•Qualität
•Verbesserungs-
potenzial
•Mängel
•…
Marktforschung
•Als Ergänzung zu
klassischer
Marktforschung
•Auswertung von
Kundenaussagen im
Social Web
•Trend Scouting
•Themen Scouting
•…
Features
•Besondere
Produktfunktionen
•Neue
Produktfunktionen
•…
Vertriebskanäle
(online/offline)
•Eigener Online-Shop
•Amazon
•Ebay
•Mediamarkt
•Saturn
•…
Krisen &
Shitstorms
•Fallende
Aktienkurse
•Streiks
•Gewinnwarnung
•Insolvenz
•Fehlverhalten in
Bezug auf Umwelt,
Arbeitsbedingungen
•…

6. BEISPIEL:
MONITORING VON
PR-AKTIVITÄTEN

7. p r e s s e a r b e i t h e u t e
www.smart-crocodile.de sturm@smart-crocodile.de
PR
Reach & Image
Medien-
beobachtung
(Presse-Clippings)
Wettbewerbs-
beobachtung
Kampagnen-
tracking
Issues
Themen-
Monitoring
Krisen-
Monitoring
(Shitstorm Mgmt.)
Influencer
Media-
Relations
Blogger
-Relations
 Klassische PR und Social Media
wachsen zusammen
 Beiträge aus den Medien
werden häufiger in Social
Media geteilt
 Oft erscheinen Inhalte
zunächst online
(Schnelligkeit)
 Wichtige Autoren sind nicht
mehr (nur) Journalisten,
sondern auch Blogger,
Forenbetreiber, etc.
 Mehr Reichweite, Glaubwürdigkeit
und Interaktion mit der Zielgruppe

8. p r & ( s o c i a l ) w e b
m o n i t o r i n g
www.smart-crocodile.de sturm@smart-crocodile.de
Kampagnen
und (PR-)
Events
tracken &
vergleichen
Digitale
Markt-
forschung
(Consumer
Insights)
Krisen
frühzeitig
erkennen ROI der
PR-Arbeit
nachweisen
Spannende
Themen,
neue
Medien &
Seiten
entdecken
Influencer &
Blogger
identifizieren
PR der
Konkurrenz
beobachten